【文章內(nèi)容簡介】 。溝通的內(nèi)容包括：質量管理體系過程的有效性、質量目標的完成情況以及其他需溝通的信息，以便相互了解、相互促進。 內(nèi)部溝通的形式包括：調(diào)度會、質量例會等。 對內(nèi)部溝通結果的分析處理，執(zhí)行《數(shù)據(jù)分析控制程序》。為確保管理評審的有效實施，編制《管理評審控制程序》。************有限公司程序文件編號：FB/管理評審程序版次及修改狀態(tài) ：B/0第1頁 共2頁1 目的 通過管理評審，確保公司質量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，并滿足GB/T190012008 idt ISO9001：2008標準的要求。2 適用范圍 適用于對公司質量管理體系進行管理評審的控制。3 職責,確定評審日期,批準評審計劃,審批《管理評審報告》。 管理者代表負責向總經(jīng)理報告質量體系的運行情況，并協(xié)助總經(jīng)理做好管理評審的計劃及協(xié)調(diào)工作，提出改進建議，編寫管理評審報告。，記錄評審情況，保存評審記錄，驗證評審中提出的糾正、預防措施的有效性。 各部門負責人準備并提供與本部門工作相關的評審資料，并負責落實評審中提出的糾正和預防措施的實施工作。4 程序內(nèi)容,管理評審每年進行一次，間隔不超過12個月份。,可適時增加管理評審的頻次。 、政策、標準有重大變更時； ； （包括產(chǎn)品范圍、資源配置）； 、顧客連續(xù)投訴或有重大投拆時； ； 。 編制管理評審計劃 管理評審計劃在管理者代表的組織下，由辦公室部編寫，經(jīng)總經(jīng)理批準后執(zhí)行。管理評審計劃的內(nèi)容包括： ； 、范圍及評審依據(jù)； 管理評審由總經(jīng)理主持,管理者代表及各部門負責人參加。必要時,由總經(jīng)理批準，可擴大參加管理評審人員的范圍。；。 管理評審的輸入管理評審的輸入應包括以下方面的信息：、質量目標實現(xiàn)情況以及質量管理體系的總體有效性及改進的機會和更改的需要；、外部審核結果； c. 顧客反饋的意見和建議，包括顧客的表揚、抱怨和投訴及其對顧客滿意度分析結果的信息；************有限公司程序文件編號：FB/管理評審程序版次及修改狀態(tài) ： B/0第2頁 共2頁、實施情況；；；、過程和體系改進的建議。 管理評審實施，評審人員對評審輸入的內(nèi)容進行分析、評價，必要時深入現(xiàn)場進行專題核查。通過管理評審形成管理評審的輸出。：；；；，以滿足質量管理體系正常運行的需求。，管理者代表編制《管理評審報告》，報總經(jīng)理審批。、糾正和預防措施的有效性，技術部進行檢查、驗證，并向總經(jīng)理報告實施效果?！陡倪M程序》規(guī)定執(zhí)行。 FB/ 內(nèi)部審核程序 FB/ 改進程序 FB/ 管理評審計劃 FB/ 管理評審會議記錄 FB/ 管理評審報告 FB/ 管理評審改進措施跟蹤表 本條款主要責任部門：管理層 辦公室 6資源管理 資源提供 公司應為實施、保持質量管理體系并持續(xù)改進其有效性確定并提供所需的資源。 公司應確定并提供滿足顧客要求，增強顧客滿意所需的資源。 資源包括：人員、設備、設施、資金、技術、方法和信息等。為了對從事影響產(chǎn)品要求符合性的人員能力的控制，制訂《人力資源控制程序 》為確保設施能力和適宜的工作環(huán)境，編制《設施和工作環(huán)境控制程序》************有限公司程序文件編號：FB/人力資源控制程序版次及修改狀態(tài) ：B/0第1頁 共2頁1 目的 確定從事影響產(chǎn)品要求符合性的人員應具備的能力，并通過培訓等途徑滿足這種能力的要求，同時，增強員工的質量意識和以顧客為關注焦點的意識。2 范圍 適用于對公司從事影響產(chǎn)品要求符合性的人員的能力控制。3 職責 辦公室負責公司培訓工作，編制、實施員工培訓計劃，考核培訓效果，保存培訓檔案。 其它各部門配合辦公室搞好培訓工作。4 工作程序 人員能力要求。判定人員是否能夠勝任其工作,應從受教育程度、所接受的培訓、技術等級和工作經(jīng)驗等方面考核。，總經(jīng)理審批《崗位職責與任職要求》。 能力、培訓和意識的實現(xiàn)，適用時應通過培訓等途徑，使其具備能力，并勝任其所從事的工作。這些員工應包括新員工、在崗員工、轉崗員工、專業(yè)人員、技術人員和特殊工種人員等。 使員工具備要求能力的途徑根據(jù)需要確定，培訓是常用的方法。對培訓周期較長、本公司員工現(xiàn)有能力難以勝任的崗位，實行聘請、委培方式來滿足要求。 培訓計劃的編制與實施 每年年底各部門根據(jù)本部門人員的狀況和工作需求向辦公室申報培訓申請，辦公室根據(jù)公司的安排及各部門的培訓需求，制定公司下年度的《員工培訓計劃》，經(jīng)總經(jīng)理批準后實施?！秵T工培訓計劃》的要求，組織本部門有關人員按時參加培訓。 培訓內(nèi)容，包括公司規(guī)章制度、安全知識、質量方針和質量目標、相關法律法規(guī)、質量管理體系要求等，由辦公室組織實施；，包括部門職責和部門工作內(nèi)容等，由部門負責人組織實施；，包括作業(yè)指導文件、操作規(guī)程和服務規(guī)范等相關技能的培訓，由各部門配合辦公室實施。培訓后進行必要的考核，合格后方具備上崗資格。 新員工 。 轉崗員工、c的培訓。 在崗員工 根據(jù)從事工作的不同，通過再教育的形式保持其能力。 技術人員、專業(yè)人員、特殊工種人員按專業(yè)或行業(yè)要求，對相關人員進行資格認可或保持資格，如電工、焊工等。 通過以上措施，使員工具備相應的能力，并認識到所從事工作的重要性以及如何為實現(xiàn)公司的質量目標做出貢獻。 對關鍵工序和特殊崗位的操作人員進行專業(yè)培訓，培訓合格后持證上崗。************有限公司程序文件編號：FB/人力資源控制程序版次及修改狀態(tài) ：B/0第2頁 共2頁，建立考勤制度，保存《員工培訓記錄》，培訓結束后，進行必要的考核，并保存考核成績等培訓記錄。 培訓結束后，應進行有效性評價，評價方法包括：面試 、筆試、現(xiàn)場操作、業(yè)績評定等。評價的組織工作由辦公室進行，相關部門配合實施。 評價結果的處理 ，準予上崗或繼續(xù)從事本崗位的工作；，不得上崗或停止該崗位的工作，接受繼續(xù)教育或轉崗或辭退。 有關記錄由辦公室保存，保存期為三年。5 相關/支持文件 LG/ 人員任職要求6 記錄 FB/ 培訓申請表 FB/ 員工培訓計劃 FB/ 員工培訓記錄 FB/ 人員資格鑒定表本條款主要責任部門：辦公室 ************有限公司程序文件編號：FB/設施和工作環(huán)境控制程序版次及修改狀態(tài) ： B/0第1頁 共1頁1目的 識別并提供和維護為實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需要的設施；識別并管理為實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境。2 適用范圍 適用于實現(xiàn)產(chǎn)品所需的設施和工作環(huán)境的控制。3 職責、輔助設施和所屬工作環(huán)境進行控制。 設施的提供公司應為產(chǎn)品的實現(xiàn)提供所需的設施，包括：工作場所（辦公場所、車間、倉庫等）、設備、輔助設施（水、電供應）、通訊設施、信息系統(tǒng)等。 設備(含工裝,下同)的提供，由生產(chǎn)部填寫《設備購置報廢申請單》，注明設備名稱、規(guī)格型號、技術參數(shù)、價格和數(shù)量，經(jīng)總經(jīng)理批準后購買， 技術部對其質量和性能進行檢驗、測試，合格后投入使用；，由生產(chǎn)部統(tǒng)一編號，建立設備臺帳；，由生產(chǎn)部提出計劃，經(jīng)審批后購買； 設備的使用、維護和保養(yǎng)、特殊過程的設備，必須編制操作規(guī)程，相關人員應經(jīng)培訓，考核合格后，方可上崗操作。 為保證設備的能力,生產(chǎn)部在年初根據(jù)設備運行情況，編制《年度設備維修保養(yǎng)計劃》,并確保計劃按時實施； 經(jīng)過維修的設備，應在《設備維修保養(yǎng)記錄》上登記，記錄維修情況； 生產(chǎn)部定期對設備的運行狀況進行檢查，確保設備性能滿足生產(chǎn)要求。 操作者應加強對設備日常的維護保養(yǎng)。 不能滿足使用要求的設備，由生產(chǎn)部填寫《設備購置報廢申請單》，報總經(jīng)理批準后予以報廢。 工作場所的新建和維修由生產(chǎn)部編制計劃,報總經(jīng)理批準后實施,生產(chǎn)部保存相關記錄。 工作環(huán)境 公司根據(jù)生產(chǎn)和服務的要求，提供適宜的工作環(huán)境，包括物理的、環(huán)境的和其他因素。 工作環(huán)境應配置相應的消防設施。 工作環(huán)境要確保員工的職業(yè)健康安全。5 相關支持文件 FB/ 生產(chǎn)和服務提供過程控制程序6 記錄 FB/ 設備驗收記錄單 FB/ 設備購置報廢申請單 FB/ 設施臺帳 FB/ 年度設備維修保養(yǎng)計劃本條款主要責任部門：生產(chǎn)部7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)過程是質量管理體系中的主過程，是產(chǎn)品實現(xiàn)所要求的一組有序的過程和子過程。產(chǎn)品實現(xiàn)過程的輸入的是顧客的要求及所需的資源，通過采購、生產(chǎn)和服務的提供等過程，輸出顧客滿意的產(chǎn)品和服務。 產(chǎn)品實現(xiàn)的主過程為：產(chǎn)品實現(xiàn)策劃過程； 與顧客有關的過程； 采購過程； 生產(chǎn)和服務提供過程；監(jiān)視和測量設備控制過程；產(chǎn)品一致性的控制過程等。 各主過程又包含了若干的子過程。為控制上述過程的有效性，制訂了以下程序文件。 產(chǎn)品實現(xiàn)策劃控制程序 與顧客有關過程控制程序 采購控制程序 生產(chǎn)和服務提供過程控制程序 監(jiān)視和測量設備控制程序************有限公司程序文件編號：FB/產(chǎn)品實現(xiàn)策劃控制程序版次及修改狀態(tài) ：B/0第1頁 共2頁1 目的對產(chǎn)品的實現(xiàn)過程和服務提供過程進行策劃，以確保產(chǎn)品的符合性，并滿足顧客對產(chǎn)品和服務的要求和期望。2 適用范圍 適用于對對特定產(chǎn)品、項目及合同的質量策劃的控制及質量計劃的編制、實施。3 職責，批準質量計劃。4 工作程序 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 。，將質量管理體系通用的過程要求轉化為具體可操作的要求，再應用于特定產(chǎn)品的實現(xiàn)過程活動中。，如文件和記錄的控制、管理職責、資源管理、采購控制和測量、分析和改進的要求。除此之外，產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃的內(nèi)容還包括： ，包括產(chǎn)品質量特性的目標值和滿足顧客、法律法規(guī)的要求； ，確定應建立的過程及過程的輸入和輸出； ，如：需編制哪些程序文件或作業(yè)指導書、需要配置哪些資源和設施； ，如策劃評審、驗證和確認、過程確認、產(chǎn)品和過程所要求的監(jiān)視、測量、檢驗和試驗活動以及各階段產(chǎn)品的接收準則； 。，可以是文件形式、流程圖形式等，質量計劃是策劃輸出較為常見的一種。 質量計劃 、項目及合同進行的策劃。對已定型或工藝成熟的產(chǎn)品，現(xiàn)行質量管理體系已能有效保證產(chǎn)品質量達到規(guī)定的質量目標，不需編制質量計劃。 下列情況需編制質量計劃 、采用新工藝、新材料； 、項目或合同； 。 質量計劃的編制原則 ，應與質量管理體系的規(guī)定相一致。 、適用于特定情況的程序文件。 ，可編寫總體質量計劃，也可編寫某項目的單項計劃，如設計質量計劃、采購質量計劃等。 ，也可作為文件的一部分。 質量計劃的基本內(nèi)容、項目或合同。************有限公司程序文件編號：FB/產(chǎn)品實現(xiàn)策劃控制程序版次及修改狀態(tài) ：B/0第2頁 共2頁。，職責、權限和資源的配置。 。 、測量和接收準則。 ，進行更改和完善質量計劃形成文件的程序。 。達到質量目標必須采取的其它措施。 質量計劃的審批 質量計劃由管理者代表審批。 ，以確保計劃的實現(xiàn)。 。 質量計劃的修訂出現(xiàn)下列情況之一，應修訂質量計劃 、項目或合同發(fā)生變化時； ；技術部組織對質量計劃的修訂,修訂的質量計劃由管理者代表審批。，由技術部存檔保管，保存期為三年。5 相關/支持文件 FB/ 文件控制程序6 記錄 FB/ 質量計劃本條款主要責任部門：技術部 ************有限公司程序文件編號：FB/與顧客有關過程的控制程序版次及修改狀態(tài) ：B/0第1頁 共3頁1 目的充分識別并確定顧客的需求和期望，通過評審，確保公司有能力實現(xiàn)顧客的要求；在產(chǎn)品交付后，提供規(guī)定的服務,提高顧客的滿意度。2 適用范圍適用于對顧客要求的識別、對所有訂單的評審以及與顧客的溝通和為顧客提供服務的過程的控制。3 職責 銷售部/進出口部 負責識別顧客的要求和期望，并將收集的信息傳遞到有關部門采取相應的措施。 負責與顧客簽訂合同，對常規(guī)合同進行評審，組織對特殊合同的評審。 負責與顧客的溝通，傳遞顧客對產(chǎn)品的要求、意見、建議和服務等相關內(nèi)容。 負責產(chǎn)品交付后的工作，建立顧客檔案，為顧客提供服務，收集顧客意見，并及時反饋顧客提供的信息。 其他部門負責評審與本部門職能相關的要求，并對評審結果負責。 公司總經(jīng)理或管理者代表負責協(xié)調(diào)訂單評審過程中存在的問題。4 工作程序 與產(chǎn)品有關要求的確定