【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 針的內(nèi)容： 組織的總方針和宗旨相適應(yīng)；包括產(chǎn)品滿(mǎn)足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾；提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架（目標(biāo)要和方向吻合）；確保在組織內(nèi)的溝通和理解；評(píng)審持續(xù)的適宜性。 策劃 指質(zhì)量管理體系的總策劃， 形成活動(dòng)通用要求，首先制定目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo) ――在質(zhì)量方面追求的目標(biāo) 通過(guò)質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量方針的頒布，提出在一段時(shí)期內(nèi)追求的目標(biāo)，再展開(kāi)成近期的目標(biāo)。 質(zhì)量目標(biāo)的展開(kāi)應(yīng)在質(zhì)量方針的框架內(nèi)展開(kāi)，也就是目標(biāo)與質(zhì)量方針應(yīng)保持一致。 例：質(zhì)量方針是提高產(chǎn)品的可靠性，滿(mǎn)足顧客的需求。目標(biāo)的目的：可靠性就是在近期之內(nèi)把產(chǎn)品的平均無(wú)故障間隔要提高一個(gè)數(shù)量級(jí) 質(zhì)量目標(biāo)在內(nèi)容上包括： 1)滿(mǎn)足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容（見(jiàn) ）：關(guān)于產(chǎn)品要求方面；關(guān)于過(guò)程體系方面。 2)由總目標(biāo)分解展開(kāi)落實(shí)在有關(guān) 職能和層次上，分目標(biāo)能保證總目標(biāo)完成。 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是可測(cè)量的，可測(cè)量也就是可量化；可度量；可評(píng)比；可評(píng)價(jià)；可對(duì)比。在術(shù)語(yǔ)中，在作業(yè)層次上（具體操作層次上）應(yīng)企業(yè) ()大量管理資料下載 當(dāng)量化。 質(zhì)量管理體系的策劃（質(zhì)量管理體系中一些通用要求的策劃） 質(zhì)量體系的策劃要實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，同時(shí)還要達(dá)到 ，從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 對(duì)策劃提出的實(shí)施要求： 1)當(dāng)內(nèi)外部有變化時(shí)，就需要更改、更新質(zhì)量管理體系； 2)在策劃和實(shí)施質(zhì)量管理體系的更改時(shí)，要保證質(zhì)量管理體系的完整性。有變化時(shí)，要有延續(xù)性，在更改的過(guò)度期，保證 過(guò)程是受到控制的，不影響保證產(chǎn)品符合性的能力。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 最高管理者確保職責(zé)、權(quán)限的關(guān)系；責(zé)任制的文件，各種程序中相應(yīng)的規(guī)定；確認(rèn)能夠溝通，保持工作接口關(guān)系的順暢。 管理者代表 最高管理者指定一名管理者承擔(dān)管理者代表職務(wù)，從事管理工作（有一定的水平和能力）。 管理者代表職責(zé)范圍： 1）確保質(zhì)量管理體系的建設(shè)、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)； 2）向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀和改進(jìn)； 3）提高全員的質(zhì)量意識(shí)（以顧客為中心）； 4）在質(zhì)量保證活動(dòng)中 對(duì)外可是本組織的代表； 5）不論其它方面的職權(quán)，應(yīng)保證管理者代表的職責(zé)和權(quán)限。 內(nèi)部溝通 最高管理者要確保和建立適當(dāng)?shù)臏贤?。溝通的?nèi)容上應(yīng)圍繞著質(zhì)量管理體系的有效性來(lái)開(kāi)展，溝通是為了促進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 包括：質(zhì)量方針、目標(biāo)；要求方面的信息（產(chǎn)品要求及變更、顧客要求和期望、質(zhì)量管理體系的要求及變更）；業(yè)績(jī)方面的信息（成功方面的問(wèn)題、過(guò)程的有效性、整個(gè)體系的有效性、各類(lèi)的質(zhì)量問(wèn)題、顧客意見(jiàn)）；改進(jìn)方面的信息（改進(jìn)的機(jī)會(huì)、效果）。 溝通的方式：（參考 94版標(biāo)準(zhǔn)） 1）上下左右（上 級(jí)和下級(jí)，各職能、各層次） 2）活動(dòng)方式（質(zhì)量例會(huì)、表彰會(huì)、布告、聲向媒體、接受意見(jiàn)和合理化建議的渠道） 管理評(píng)審 總則 管理評(píng)審是最高管理者的職責(zé)，親自參加并主持管理評(píng)審 1）按策劃的時(shí)間和間隔進(jìn)行（定期） 2）內(nèi)外部情況變化時(shí)按需要安排 管理評(píng)審的目的：確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性。三者之間是有聯(lián)系的。 管理評(píng)審的重點(diǎn)： 1）質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)，變更的需要； 2）質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的能力和目標(biāo)本身的適宜性。 管理評(píng)審的要求：保持記錄（內(nèi)容方面的 記錄；評(píng)審的結(jié)果） 評(píng)審的輸入 包括：內(nèi)外部審核的結(jié)果；顧客的反饋（是否滿(mǎn)意；直接的投訴）；過(guò)程的結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期的結(jié)果；產(chǎn)品的符合性；現(xiàn)狀與趨勢(shì)；預(yù)防和糾正措施的情況；以往的管理評(píng)審的措施的實(shí)施和效果；影響質(zhì)量管理體系內(nèi)外部的變化。 評(píng)審的輸出 質(zhì)量管理體系及過(guò)程有效性改進(jìn)的決定和措施； 產(chǎn)品改進(jìn)的決定和措施； 資源的需要的決定和措施。 補(bǔ)充： 管理評(píng)審與內(nèi)部審核的目的不同、執(zhí)行者不同、結(jié)果也不相同。 企業(yè) ()大量管理資料下載 管理評(píng)審是管理質(zhì)量管理體系規(guī)定是否合適；內(nèi)部審核是檢查符合性 ，大體上講是否得到有效實(shí)施。 管理評(píng)審的方法是通過(guò)質(zhì)量管理體系的會(huì)議：要求質(zhì)量管理體系各有關(guān)的職能和部門(mén)要有負(fù)責(zé)人參加。 會(huì)議的準(zhǔn)備：輸入準(zhǔn)備好，最好是形成書(shū)面的報(bào)告，最好能提前交給與會(huì)者和主持人，然后在會(huì)議上介紹輸入，大家討論，最后由最高管理者主持形成結(jié)論。 結(jié)論中要有：判斷質(zhì)量管理體系三性（質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性）的問(wèn)題所產(chǎn)生的結(jié)果； 輸出方面有：決定和措施，落實(shí)責(zé)任，效果的驗(yàn)收和評(píng)價(jià)。 ISO9000標(biāo)準(zhǔn) 網(wǎng)絡(luò)教程 (第五期 ) 第四節(jié) 標(biāo)準(zhǔn) 第 6 條的介紹 6 資源管理 （不能刪減） 資源提供 在質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中資源都涉及到：可以是組織本身所有的，也包括外部可借用的。 資源主要包括：人力資源；基礎(chǔ)設(shè)施；工作環(huán)境，由這三方面保證資源。 組織應(yīng)確定資源的需求，在質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中，組織應(yīng)確定的資源要求包括： 1）建設(shè)、實(shí)現(xiàn)、保持質(zhì)量管理體系需要的資源； 2）持續(xù)、改進(jìn)所需的資源； 3）為提供顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品所需的資源。 資源的需求要識(shí)別：目前可獲得的充分性；進(jìn)一步的需求等。 人力資源 總則 9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)人力資源管的方面：從事影響產(chǎn) 品質(zhì)量工作的人員應(yīng)該具有勝任的能力（教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗(yàn)） 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 確定能力的需求：崗位對(duì)能力的需求；當(dāng)前人員的能力是否滿(mǎn)足。 滿(mǎn)足能力需求的措施：一般企業(yè)的主要手段是培訓(xùn)；借用外部人力等。 要評(píng)價(jià)這些措施的有效性：培訓(xùn)活動(dòng)的考核（知識(shí)理論、實(shí)際能力）；實(shí)際工作的考核。 目的：這措施是否達(dá)到補(bǔ)充能力不足的目的。 開(kāi)展質(zhì)量意識(shí)的教育的目的：要求員工認(rèn)識(shí)本崗位工作的重要性（質(zhì)量、生產(chǎn)滿(mǎn)足顧客產(chǎn)品要求）；本崗位的工作如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作貢獻(xiàn)（與質(zhì)量有關(guān)的所有的員工）。 質(zhì)量 意識(shí)教育的培訓(xùn)：正式培訓(xùn)活動(dòng)；各級(jí)最高管理者宣傳；溝通手段 保存適當(dāng)?shù)挠涗洠阂话闩嘤?xùn)活動(dòng)的記錄、通知、簽到表、計(jì)劃、教員、教材、主要內(nèi)容、空白考卷、成績(jī)單；與質(zhì)量有影響的人員能力四方面的連續(xù)記錄；有要求時(shí)，人員資格的記錄。 內(nèi)審員的資格的價(jià)定：由認(rèn)證機(jī)構(gòu)來(lái)判斷的，其依據(jù)：看組織本身的判斷；組織判斷的合理性。 基礎(chǔ)設(shè)施 識(shí)別所需的基礎(chǔ)設(shè)施，為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需要的基礎(chǔ)設(shè)施 范圍：建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)設(shè)施；過(guò)程設(shè)備（工具、軟件）；支持性服務(wù)（運(yùn)輸和通訊） 工作環(huán)境 指工作時(shí)所 處的一種條件（物理、社會(huì)、心理、環(huán)境），特指為了滿(mǎn)足產(chǎn)品符合性所處的工作條件，組織應(yīng)確定需要的工作條件并加以管理。 ISO9000標(biāo)準(zhǔn) 網(wǎng)絡(luò)教程 (第六期 ) 第五節(jié) 標(biāo)準(zhǔn) 第 7 .1條～ 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 直接與產(chǎn)品質(zhì)量形成有關(guān)的過(guò)程（例如：機(jī)械行業(yè)：從產(chǎn)品概念 —接受合同） —設(shè)計(jì) —采購(gòu) —生產(chǎn) —檢驗(yàn) —交付 —售后服務(wù)的過(guò)程，是企業(yè) ()大量管理資料下載 產(chǎn)品從無(wú)到有的過(guò)程）。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 指對(duì)具體產(chǎn)品項(xiàng)目或合同的實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃（具體策劃） 要根據(jù)具體的合同的特點(diǎn)，把質(zhì)量管理體系的通用要求，轉(zhuǎn)化為具體可操作 的，落實(shí)責(zé)任的計(jì)劃和要求。 策劃的內(nèi)容： 1）確定適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)（包括質(zhì)量特性的目標(biāo)值、約束條件） 2）應(yīng)當(dāng)確定過(guò)程（產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程），不同合同、不同產(chǎn)品，過(guò)程不同；確定需要哪些過(guò)程運(yùn)行和控制的文件；確定過(guò)程需要的資源 3）確定所需要的驗(yàn)證活動(dòng)和接收的準(zhǔn)則；過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)；產(chǎn)品的驗(yàn)證、檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)的活動(dòng) 4）確定適當(dāng)記錄要求（過(guò)程活動(dòng)的記錄、產(chǎn)品符合要求的證據(jù)）；確定策劃輸出的形式 在咨詢(xún)活動(dòng)中要開(kāi)展：培訓(xùn)的活動(dòng)、檢查的活動(dòng)（做一次模擬的審核；幫助做內(nèi)審；協(xié)助編制文件）、現(xiàn)場(chǎng)的咨詢(xún)（診斷 活動(dòng)；現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施情況的檢查） 新標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)要按活動(dòng)、過(guò)程去實(shí)施控制 工藝開(kāi)發(fā)過(guò)程的控制： 1）組織出于加強(qiáng)控制的考慮可以按 ； 2）當(dāng)生產(chǎn)過(guò)程或服務(wù)提供的過(guò)程比較復(fù)雜，同時(shí)組織自身的成熟程度并較低時(shí)，按 ； 3）有些行業(yè)的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程中同時(shí)開(kāi)展過(guò)