認證機構(gòu)自身如何實施iso9000(doc9)-iso9000(編輯修改稿)
2025-09-22 13:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 中國最大的管 理 資 料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 4 頁 共 9 頁 申訴監(jiān)理部門負責受理認證投訴，處理質(zhì)量體系認證中有關(guān)方面的糾紛，并監(jiān)督本認證機構(gòu)其他部門的工作質(zhì)量。 同時，還應(yīng)明確規(guī)定認證機構(gòu)法人代表、管理者代表及各部門負責人的職責和權(quán)限，以及他們之間的隸屬關(guān)系。 三、確定認證服務(wù)質(zhì)量環(huán) 根據(jù)質(zhì)量認證機構(gòu)服務(wù)的客觀實際情況，參照 《服務(wù)指南》中服務(wù)質(zhì)量環(huán)要求，可以編制出質(zhì)量認證服務(wù)質(zhì)量環(huán)。 （ 1） 證機構(gòu)應(yīng)根據(jù)認證服務(wù)市場的需要 ，如國家認證法規(guī)、國內(nèi)外貿(mào)易市場要求、企事業(yè)單位認證需要等，組織認證的項目開發(fā)，編制認證工作計劃。 （ 2）認證服務(wù)設(shè)計過程，既要重視認證人才資源的調(diào)配，也要認真策劃認證服務(wù)質(zhì)量體系文件，尤其是管理規(guī)范（程序文件）、服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量考核規(guī)范的編制，這是認證公正、科學、有序、有效的重要保證。 （ 3）認證服務(wù)提供過程可以分為認證申請、受理（認證合同簽訂）、審查文件、現(xiàn)場審核（或產(chǎn)品檢測）、批準及獲準認證后的監(jiān)督等若干個階段，要使這些活動過程處于受控狀態(tài)，才能確保認證工作的質(zhì)量。 （ 4）對認證效果要自我評 價，更要聽取顧客的評價意見，以經(jīng)常進行認證服務(wù)績效的分析和改進，同時反饋到項目開發(fā)、服務(wù)設(shè)計和認證過程中去，否則就會使認證流于形式。 中國最大的管 理 資 料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 5 頁 共 9 頁 四、編制認證服務(wù)質(zhì)量體系文件 認證機構(gòu)都要編制一套科學、有效的認證服務(wù)質(zhì)量體系文件，它一般應(yīng)包括四個層次。 認證機構(gòu)應(yīng)依據(jù)認證工作內(nèi)容、質(zhì)量保證標準及認證法規(guī)、規(guī)章與規(guī)范性文件（如 CNACR110），參照 ISO10013《質(zhì)量手冊編制指南》編制質(zhì)量手冊。 如質(zhì)量體系認證機構(gòu)應(yīng)依據(jù) CNACR110《質(zhì)量體系認證機構(gòu)認可基本要求》中第 系規(guī)定編制其質(zhì)量手冊。該質(zhì)量手冊應(yīng)至少包括或涉及： a) 質(zhì)量方針； b) 對認證機構(gòu)法律地位的簡要說明，包括所有者的姓名或控制者的姓名； c) 影響認證職能質(zhì)量的最高管理者和其他認證人員的姓名、資格和權(quán)限。 d) 組織結(jié)構(gòu)圖； e) 對認證機構(gòu)的組織說明，包括各特定委員
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