認(rèn)證機(jī)構(gòu)自身如何實(shí)施iso9000(doc9)-iso9000(編輯修改稿)
2024-09-22 13:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 中國(guó)最大的管 理 資 料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 4 頁(yè) 共 9 頁(yè) 申訴監(jiān)理部門負(fù)責(zé)受理認(rèn)證投訴，處理質(zhì)量體系認(rèn)證中有關(guān)方面的糾紛，并監(jiān)督本認(rèn)證機(jī)構(gòu)其他部門的工作質(zhì)量。 同時(shí)，還應(yīng)明確規(guī)定認(rèn)證機(jī)構(gòu)法人代表、管理者代表及各部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)和權(quán)限，以及他們之間的隸屬關(guān)系。 三、確定認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量環(huán) 根據(jù)質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)服務(wù)的客觀實(shí)際情況，參照 《服務(wù)指南》中服務(wù)質(zhì)量環(huán)要求，可以編制出質(zhì)量認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量環(huán)。 （ 1） 證機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)認(rèn)證服務(wù)市場(chǎng)的需要 ，如國(guó)家認(rèn)證法規(guī)、國(guó)內(nèi)外貿(mào)易市場(chǎng)要求、企事業(yè)單位認(rèn)證需要等，組織認(rèn)證的項(xiàng)目開發(fā)，編制認(rèn)證工作計(jì)劃。 （ 2）認(rèn)證服務(wù)設(shè)計(jì)過程，既要重視認(rèn)證人才資源的調(diào)配，也要認(rèn)真策劃認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量體系文件，尤其是管理規(guī)范（程序文件）、服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量考核規(guī)范的編制，這是認(rèn)證公正、科學(xué)、有序、有效的重要保證。 （ 3）認(rèn)證服務(wù)提供過程可以分為認(rèn)證申請(qǐng)、受理（認(rèn)證合同簽訂）、審查文件、現(xiàn)場(chǎng)審核（或產(chǎn)品檢測(cè)）、批準(zhǔn)及獲準(zhǔn)認(rèn)證后的監(jiān)督等若干個(gè)階段，要使這些活動(dòng)過程處于受控狀態(tài)，才能確保認(rèn)證工作的質(zhì)量。 （ 4）對(duì)認(rèn)證效果要自我評(píng) 價(jià)，更要聽取顧客的評(píng)價(jià)意見，以經(jīng)常進(jìn)行認(rèn)證服務(wù)績(jī)效的分析和改進(jìn)，同時(shí)反饋到項(xiàng)目開發(fā)、服務(wù)設(shè)計(jì)和認(rèn)證過程中去，否則就會(huì)使認(rèn)證流于形式。 中國(guó)最大的管 理 資 料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 5 頁(yè) 共 9 頁(yè) 四、編制認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量體系文件 認(rèn)證機(jī)構(gòu)都要編制一套科學(xué)、有效的認(rèn)證服務(wù)質(zhì)量體系文件，它一般應(yīng)包括四個(gè)層次。 認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)認(rèn)證工作內(nèi)容、質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)及認(rèn)證法規(guī)、規(guī)章與規(guī)范性文件（如 CNACR110），參照 ISO10013《質(zhì)量手冊(cè)編制指南》編制質(zhì)量手冊(cè)。 如質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù) CNACR110《質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可基本要求》中第 系規(guī)定編制其質(zhì)量手冊(cè)。該質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)至少包括或涉及： a) 質(zhì)量方針； b) 對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)法律地位的簡(jiǎn)要說明，包括所有者的姓名或控制者的姓名； c) 影響認(rèn)證職能質(zhì)量的最高管理者和其他認(rèn)證人員的姓名、資格和權(quán)限。 d) 組織結(jié)構(gòu)圖； e) 對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的組織說明，包括各特定委員
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