iso9000標準學習手冊(doc9)-質(zhì)量手冊(編輯修改稿)
2024-09-23 07:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 內(nèi)部和外部（包括認證機構）也可依據(jù)此標準要求來評審組織滿足顧客和適用法規(guī)的能力，屬于強制性執(zhí)行的標準。 ISO9004： 2020 質(zhì)量管理體系 —— 業(yè)績改進指南，該標準提供并考慮了質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩個方面的指南，目的在于促進組織業(yè)績改進和使顧客及其它相關方滿意。屬 于推薦性使用標準。 ISO19011 質(zhì)量和環(huán)境審核指南，該標準提供管理和實施質(zhì)量和環(huán)境審核和指南。 第五節(jié) 世界各國采用 ISO9000 標準的概況 國際標準化組織質(zhì)量管理及質(zhì)量保證技術委員會 （ ISO/TC176）自 1987年發(fā)布 ISO9000系列標準以來，已迅速的被世界各國接受，并得到廣泛推廣?，F(xiàn)在已有 100多個國家和地區(qū)推行或等同采用了 ISO9000系列標準。有 50萬余家企業(yè)或單位獲得了評審注冊認證。 隨著我國加入 WTO，改革開放的進一步深入帶來的良好機遇，質(zhì)量管理在經(jīng)濟建設中的戰(zhàn)略地位，以 及在市場競爭中的重要作用越來越突出，企業(yè)（單位）貫徹 ISO9000國際標準是提高產(chǎn)品質(zhì)量，促進發(fā)展的重要措施。 第六節(jié) 推行 ISO9000 標準的意義 一、對于國家而言： a、避免了因國際標準不同而引起的貿(mào)易糾紛； b、擴大了出口市場； c、增加了國際間的技術交流和合作； 二、對于企業(yè)而言： a、提高生產(chǎn)效率， 減少了浪費； b、規(guī)范了各部門之職責范圍，提高了工作效率； c、樹立員工質(zhì)量意識和工作滿意感，改進企業(yè)質(zhì)量文化； d、改進企業(yè)形象，提升商業(yè)信譽； e、增強客戶信心和市場競爭力； 三、對員工而言： a、清楚自己的工作目標，明確作業(yè)方法減少無效勞動； b、賦予員工更多的參與感； c、公司浪費減少，盈利能力提高，對員工有更多的回饋； d、使員工的工作和生活更加充實； 第七節(jié) 推行 ISO9000 標準的一般步驟 在企業(yè)中推行 ISO9000 標準是一項非常系統(tǒng)的工作，沒 有固定的推行模式， 但一般可以按以下步驟進行： 一 .準備工作： 最高管理者決策 選擇外部顧問機構 建立推行機構（如推行委員會和推行小組等） 制訂推行工作計劃和日程安排（一般需要 46 個月） 二 .質(zhì)量體系的調(diào)查和設計 三 .體系文件的編寫 四 .文件的審核和簽發(fā) 五 .體系的試運行（一般需保持 23 個月的試運行記錄） ISO9000 標準學習手冊 第 4 頁 共 7 頁 六 .內(nèi)審二次 七 .管理評審 八 .認證審核前的準備 九 .認證審核和注冊 十 .體系保持與改進 第八節(jié) 2020 版 ISO9000 標準之八項質(zhì)量 管理原則 八項質(zhì)量管理原則是在總結質(zhì)量管理實踐的基礎上用高度概括的語言所表述的最基本、最通用的一般規(guī)律可以指導一個組織在長時期內(nèi)通過關注顧客及其它相關方的需求和期望而達到改進其總體業(yè)績的目的。它可以成為組成企業(yè)文化的一個重要組成部分。 原則一：以顧客為關注焦點 組織依存于顧客。因此組織應理解 顧客當前的和未來的需求，滿足顧客并爭取超越顧客期望。 原則二：領導作用 領導者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保護使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。 原則三：全員參與 各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他 們的才干為組織帶來收益。 原則四：過程方法 將活動和相關的資源作為過程 進行管理，可以更高效地得到期望的結果。 原則五：管理的系統(tǒng)方法 將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別，理解和管理有利于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。 原則六：持續(xù)改進 持續(xù) 改進整體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。 原則七：基于事實的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。 原則八：與供方互利的關系 組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 第九節(jié) 基本定義和術語（節(jié)選） 術語是理解 ISO9000族標準的基礎，它統(tǒng)一了各國的標準使用者對標準內(nèi)容的理解。 2020版的術語共 80個，分別從十個方面進行描述的。（質(zhì)量有關的術語、管理有關的術語、檢查有關的術語、特性有關的術語、測量過程質(zhì)量保證有關的術語、組織有關的術語、過程和產(chǎn)品有關的術語、審核有關的術 語、合格有關的術語、文件有關的術語），本節(jié)只對部分重點的術語進行
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