【文章內(nèi)容簡介】 本章明確了公司最高管理者所應(yīng)承擔(dān)的各項(xiàng)管理職責(zé)，并從管理承諾、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的落實(shí)、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定、質(zhì)量管理體系策劃、管理評審、職責(zé)和權(quán)限及內(nèi)部溝 通等方面對最高管理者提出要求，以確保顧客的要求得到滿足，旨在增強(qiáng)顧客的滿意。 為實(shí)現(xiàn)上述要求，本章編制以下內(nèi)容： 章節(jié)號 章節(jié)名稱 對照 GB/T190012022 標(biāo)準(zhǔn)條款 管理職責(zé) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 質(zhì)量管理體系策劃 職責(zé)、權(quán) 限與溝通 管理評審控制程序 22 xx 市 xx 混凝土有限公司 質(zhì)量手冊 管理承諾 章節(jié)號 版本 /修改碼 A/0 頁 次 1/1 管理承諾 公司最高管理者需通過以下活動的開展來證實(shí)“建立、實(shí)施、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性”的承諾。主要內(nèi)容包括 : a） 采用多種形式向員工及時傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，使全體員 工樹立質(zhì)量意識，并 通過產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的各過程加以落實(shí)； b）制定和批準(zhǔn)本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； c) 確定組織機(jī)構(gòu)，并制定相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限； d) 主持管理評審活動，按照策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性； e) 為質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)提供必要的資源。 23 xx 市 xx 混凝土有限公司 質(zhì)量手冊 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 章節(jié)號 版本 /修改碼 A/0 頁 次 1/1 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 公司的生存和發(fā)展依存于顧客，最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意 為目的，確保顧客的要求得到確定，并予以滿足。 公司的成功取決于理解并滿足顧客及其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求和期望，并爭取超越這些需求和期望，為此應(yīng)做到： a) 確定顧客的需求和期望，并通過市場調(diào)研、預(yù)測或與顧客的接觸來加以實(shí)現(xiàn)； b) 將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求，這些要求包括對產(chǎn)品的要求、過程的要求和質(zhì)量管理體系的要求等； c) 使轉(zhuǎn)化成的要求在各個部門內(nèi)進(jìn)行溝通，調(diào)配公司的整體資源 ,予以滿足； d) 因顧客的期望和需求、法律法規(guī)及強(qiáng)制性國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求會隨時間 而修訂，應(yīng)根據(jù)以上要求的變化，使已建立的質(zhì)量管 理體系隨之更新。 24 xx 市 xx 混凝土有限公司 質(zhì)量手冊 質(zhì)量方針 章節(jié)號 版本 /修改碼 A/0 頁 次 1/1 質(zhì)量方針 公司最高管理者以八項(xiàng)管理原則為基礎(chǔ)，依據(jù)公司在質(zhì)量方面所追求的宗旨和方向，主持制定和批準(zhǔn)發(fā)布本公司的質(zhì)量方針 （見本手冊 章節(jié)）。 質(zhì)量方針的內(nèi)容要求： a) 與組織的宗旨相適應(yīng)； b) 包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； c) 提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架。 質(zhì)量 方針在體系運(yùn)行中的管理要求： a) 通過各種形式、途徑向全員傳達(dá)貫徹，確保員工理解質(zhì)量方針的內(nèi)涵，自覺地為 實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針做貢獻(xiàn)。 b) 根據(jù)需要對質(zhì)量方針進(jìn)行適宜性評審，必要時可對其修改； c) 對質(zhì)量方針的批準(zhǔn)、發(fā)布、評審、修改執(zhí)行《文件和記錄控制程序》中的相關(guān)規(guī)定。 25 xx 市 xx 混凝土有限公司 質(zhì)量手冊 質(zhì)量管理體系策劃 章節(jié)號 版本 /修改碼 A/0 頁 次 1/2 質(zhì)量管理體系策劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì) 量目標(biāo)的制定 公司質(zhì)量目標(biāo)的策劃由總經(jīng)理主持制定，并批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施 （見本手冊 章節(jié)） 。 本公司制定的質(zhì)量目標(biāo)依據(jù)顧客的期望、市場信息反饋、國家有關(guān)質(zhì)量的法律法 規(guī)、產(chǎn)品質(zhì)量狀況，包括對持續(xù)改進(jìn)的承諾，目標(biāo)內(nèi)容體現(xiàn)了我們在質(zhì)量方面所追求的目的，是在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)制定并展開的，是各部門所追求并努力實(shí)現(xiàn)的主要任務(wù)，是實(shí)現(xiàn)“滿足顧客要求、增強(qiáng)顧客滿意”工作的落實(shí)，也是評價質(zhì)量管理體系有效性的重要判定指標(biāo)。 質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施 為確保公司質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)做到： a) 與質(zhì)量相關(guān)的各部門應(yīng)根據(jù)公司總 的質(zhì)量目標(biāo)制定部門具體的分目標(biāo)。部門的分目標(biāo)必須與公司的質(zhì)量目標(biāo)保持一致，并應(yīng)高于現(xiàn)狀，具體、可測量。 b) 各級領(lǐng)導(dǎo)要將質(zhì)量目標(biāo)傳達(dá)到各相關(guān)部門和層次，使全體員工正確理解并自覺地貫徹執(zhí)行。 質(zhì)量目標(biāo)的檢查 管理者代表負(fù)責(zé)對部門質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況進(jìn)行檢查，對未達(dá)成的質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng) 要求責(zé)任部門進(jìn)行原因分析，采取改進(jìn)的措施，執(zhí)行《改進(jìn)控制程序》的規(guī)定。 質(zhì)量目標(biāo)的評價 a) 管理者代表負(fù)責(zé)對公司及各部門的質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計，并根據(jù)需要 對質(zhì)量目標(biāo)適宜性進(jìn)行評審，必要時可對其修改； b) 根 據(jù)評審結(jié)果將質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況，提交管理評審會議； c) 對質(zhì)量目標(biāo)的批準(zhǔn)、發(fā)布、評審、修改都應(yīng)執(zhí)行《文件和記錄控制程序》中相關(guān)規(guī)定。 質(zhì)量管理體系策劃 質(zhì)量管理體系的策劃是建立或完善質(zhì)量管理體系必不可少的第一步，通過這種策劃對質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及達(dá)到對質(zhì)量管理體系所需過程的識別提供了保證。 26 xx 市 xx 混凝土有限公司 質(zhì)量手冊 質(zhì)量管理體系策劃 章節(jié)號 版本 /修改碼 A/0 頁 次 2/2 進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃的時機(jī) a) 按照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立、改 進(jìn)質(zhì)量管理體系； b) 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化； c) 資源配置、市場情況發(fā)生重大變化； d) 現(xiàn)有體系文件沒涵蓋的特殊情況。 質(zhì)量管理體系策劃的內(nèi)容 a） 確定需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)及相應(yīng)的質(zhì)量管理過程，確定過程的輸入、輸出活動， 并做出相應(yīng)的規(guī)定； b) 識別為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需建立的過程的資源配置； c) 對實(shí)現(xiàn)總體質(zhì)量目標(biāo)及部門質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行定期評審質(zhì)量目標(biāo)的規(guī)定，重點(diǎn)應(yīng)評審過程和活動的改進(jìn)； d) 根據(jù)評審結(jié)果尋找與質(zhì)量目標(biāo)的差距，確保持續(xù)改進(jìn)，提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率； e) 策劃的結(jié)果（ 包括變更）應(yīng)形成文件。 質(zhì)量管理體系策劃輸出文件的編制原則 a) 參照本手冊的有關(guān)內(nèi)容，應(yīng)符合質(zhì)量方針、目標(biāo)，并與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程的策劃及其他質(zhì)量體系文件的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致； b) 已有的質(zhì)量文件中的內(nèi)容可被引用，并根據(jù)特殊要求增加新的內(nèi)容； c) 質(zhì)量策劃文件的編制、審批、發(fā)放和更改均應(yīng)執(zhí)行《文件和記錄控制程序》的規(guī)定。 質(zhì)量管理體系策劃的實(shí)施、監(jiān)督檢查和更改 a) 各部門在執(zhí)行過程中應(yīng)按照策劃規(guī)定的要求進(jìn)行控制，并將執(zhí)行情況、存在問題及時反饋到管理者代表； b) 管理者代 表負(fù)責(zé)對質(zhì)量管理體系策劃的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源，并將實(shí)施情況報告總經(jīng)理 c) 策劃輸出文件的更改應(yīng)在受控狀態(tài)下進(jìn)行，按《文件和記錄控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。在更改期間應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整性，以確保體系正常運(yùn)行。 27 xx 市 xx 混凝土有限公司 質(zhì)量手冊 職責(zé)、權(quán)限與溝通 章節(jié)號 版本 /修改碼 A/0 頁 次 1/4 職責(zé)、權(quán)限與溝通 對公司內(nèi)的職責(zé)和權(quán)限加以規(guī)定與溝通，使對內(nèi)開展的質(zhì)量活動實(shí)施有效的指揮、控制與協(xié)調(diào)，從而促進(jìn)質(zhì)量管理體系 的有效性，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 職責(zé)和權(quán)限 組織結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)建立適合本公司質(zhì)量管理需要的組織機(jī)構(gòu)（見本手冊 章節(jié)《組織結(jié)構(gòu)圖》）及質(zhì)量管理體系職責(zé)分配（見本手冊 章節(jié)《質(zhì)量管理體系職責(zé)分配表》）。 職責(zé)和權(quán)限 本公司最高管理層及各部門的主要職責(zé)和權(quán)限規(guī)定如下： 總經(jīng)理 a) 貫徹執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)的政策； b) 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的整體策劃； c) 制定、宣貫公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)； d）組織配置質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行所需的資源 ； e）激勵員工，協(xié)調(diào)活動，營造一個良好的內(nèi)部環(huán)境； f）按策劃的時間間隔主持管理評審； g）負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營運(yùn)作。 管理者代表 a) 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)； b) 向最高管理層報告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況及所需的改進(jìn)； c) 確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； d) 負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的內(nèi)外溝通和聯(lián)系； e) 促進(jìn)公司員工質(zhì)量意識的形成； f) 協(xié)助總經(jīng)理制定公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和體系規(guī)劃； g) 負(fù)責(zé)組織過程的監(jiān)視和測量； 28 xx 市 xx 混凝土有限公司 質(zhì)量手冊 職責(zé)、權(quán)限與溝通 章節(jié)號 版本 /修改碼 A/0 頁 次 2/4 h) 組織領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部質(zhì)量審核、數(shù)據(jù)分析、改進(jìn)工作，協(xié)助總經(jīng)理組織實(shí)施管理評審，并對其實(shí)施或改進(jìn)措施的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。 技術(shù)質(zhì)量部 a) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，生產(chǎn)工藝的制定； b) 監(jiān)督執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量檢驗(yàn)控制程序； c) 負(fù)責(zé)原料和產(chǎn)成品的監(jiān)督檢驗(yàn)； d) 負(fù)責(zé)指導(dǎo)產(chǎn)品生產(chǎn)，確保產(chǎn)品符合規(guī)定的質(zhì)量要求； e) 負(fù)責(zé)不合格品的評審和處置，檢查督促糾正措施的實(shí)施； f) 負(fù)責(zé)監(jiān)視和測量裝置 的管理； g) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)識的控制的管理； h) 參與合格供方評審及各種質(zhì)量評審； i) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報告的分析、整理； j) 負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施和達(dá)成； k) 完成公司交給的其它工作。 生產(chǎn)部 a) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)計劃的安排、實(shí)施和完成； b) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)管理，保證生產(chǎn)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)； c) 負(fù)責(zé)對生產(chǎn)中所用原料、半成品和成品的質(zhì)量監(jiān)控； d) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制，保證合格混凝土的生產(chǎn)； e) 負(fù)責(zé)本部門的安全生產(chǎn)； f) 負(fù)責(zé)車間工作環(huán)境的維護(hù)管理； g) 負(fù)責(zé)車隊(duì)運(yùn)輸?shù)墓芾恚? h) 負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施和達(dá)成 ； i) 完成公司交給的其它工作。 29 xx 市 xx 混凝土有限公司 質(zhì)量手冊 職責(zé)、權(quán)限與溝通 章節(jié)號 版本 /修改碼 A/0 頁 次 3/4 器材部 a) 負(fù)責(zé)原材料采購過程的控制和管理； b) 負(fù)責(zé)原材料的采購、供應(yīng)，確保供應(yīng)及時，質(zhì)量符合要求； c) 負(fù)責(zé)合格供方的選擇，評價，建立合格供方信息檔案； d) 負(fù)責(zé)倉庫的管理，確保帳實(shí)相符； e）負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施和達(dá)成； f) 完成公司交給的其它工作。 市場部 a) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售，履行銷售合同； b) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品需求的評審和確認(rèn)； c) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)和技術(shù)服務(wù)； d) 負(fù)責(zé)收集分析顧客滿意調(diào)查信息； e) 負(fù)責(zé)市場信息調(diào)查，不斷開拓市場； f) 負(fù)責(zé)與客戶的信息交流，建立客戶檔案； g) 負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施和達(dá)成； h) 完成公司交給的其它工作。 綜合辦公室 a) 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系文件和記錄的控制管理； b）負(fù)責(zé)公司內(nèi)人力資源的管理和合理的配備；負(fù)責(zé)崗位員工的技能和意識培訓(xùn)；負(fù)責(zé)對各崗位人員的能力及培訓(xùn)效果組織評價； c）負(fù)責(zé)內(nèi)部審核、數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)的日常組織管理工作。 d) 負(fù)責(zé)日常的事務(wù)管理工作 ； e) 負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施和達(dá)成； f) 完成公司交給的其它工作。 30 xx 市 xx 混凝土有限公司 質(zhì)量手冊 職責(zé)、權(quán)限與溝通 章節(jié)號 版本 /修改碼 A/0 頁 次 4/4 管理者代表 總經(jīng)理任命公司內(nèi)部一名具有良好信譽(yù)和溝通能力的管理者作為公司質(zhì)量管理體系的管理者代表，見本手冊 章節(jié)《管理者代表任命書》。管理者代表受總經(jīng)理委托對質(zhì)量管理體系所需過程的建立、實(shí)施和保持負(fù)責(zé)。管理者代表的職責(zé)和權(quán)限規(guī)定見 。 內(nèi)部溝通 總經(jīng)理應(yīng)確保在不同部門、不同崗位之間，對有關(guān)質(zhì)量要求、目 標(biāo)及其完成情況等信息得以傳遞和溝通。通過溝通促進(jìn)公司內(nèi)各職能部門的信息交流、增進(jìn)從事質(zhì)量活動的有效性。通過溝通促進(jìn)過程輸出的實(shí)現(xiàn)，提高過程的有效性。 根據(jù)溝通的內(nèi)容采用多種方式，如：辦公會、質(zhì)量分析會、生產(chǎn)調(diào)度會、內(nèi)部報表、文件傳遞等。 31 xx 市 xx 混凝土有限公司 質(zhì)量手冊 管理評審控制程序 章節(jié)號 版本 /修改碼 A/0 頁 次 1/3 1 目的