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正文內(nèi)容

物業(yè)管理iso9000學習手冊(編輯修改稿)

2025-08-28 17:42 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 時,對這些文件進行適當?shù)臉俗R。 應建立并保持記錄,以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)。記錄應保持清晰、易于識別和檢索。應編制形成文件的程序,以規(guī)定記錄的標識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置所需的控制。 最高管理者應通過以下活動對其建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據(jù): a)、向組織傳達滿足法律法規(guī)要求的重要性; b)、制定質(zhì)量方針; c)、確保質(zhì)量目標的制定; d)、進行管理評審; e)、確保資源獲得。 最高管理者應以增強顧客滿意為目標,確保顧客的要求得到確定并予以滿足(見 )。 最高管理者應確保質(zhì)量方針: a)、與組織的宗旨相適應; b)、包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾; c)、提供制定和評審質(zhì)量目標的框架; d)、在組織內(nèi)得到溝通和理解; e)、在持續(xù)適宜性方面得到評審。 最高管理者應確保在組織的相關職能和層次上建立質(zhì)量目標,質(zhì)量目標包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容(見 )。質(zhì)量目標應是可測量的,并與質(zhì)量方針保持一致。 最高管理者應確保: a)、對質(zhì)量管理體系進行策劃,以滿足質(zhì)量目標以及 。 b)、在對質(zhì)量管理體系的變更進行策劃和實施時,保持質(zhì)量管理體系的完整性。 、權限與溝通 最高管理者應確保組織內(nèi)的職責、權限得到規(guī)定和溝通。 最高管理者應指定一名管理者,無論該成員在其他方面的職責如何,應具有以下方面的職責和權限: a)、確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持; b)、向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求; c)、確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識。 注:管理者代表的職責可包括與質(zhì)量管理體系有關事宜的外部聯(lián)絡。 最高管理者應確保在組織內(nèi)建立適當?shù)臏贤ㄟ^程,并確保對質(zhì)量管理有效性進行溝通。 最高管理者應按策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系,以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審應包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要,包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。 應保持管理評審的記錄(見 )。 管理評審的輸入應包括以下方面的信息: a)、審核結果; b)、顧客反饋; c)、過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性; d)、預防和糾正措施的狀況; e)、以往管理評審的跟蹤措施; f)、可能影響質(zhì)量管理體系的變更; g)、改進的建議。 管理評審的輸出應包括與以下方面有著的任何決定的措施: a)、質(zhì)量管理體系其過程有效性的改進; b)、與顧客要求有關產(chǎn)品的改進; c)、資源需求。 組織應確定并提供以下方面所需的資源: a)、實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性; b)、通過滿足顧客要求,增強顧客滿意。 基于適當?shù)慕逃?、培訓、技能和?jīng)驗,從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應是能夠勝任的。 、意識和培訓 組織應: a)、確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力; b)、提供或采取其他措施以滿足這些需求; c)、評價所采取措施的有效性; d)、確保員工認識到所從事活動的相關性和重要性,以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標作出貢獻; e)、保持教育、培訓、技能和經(jīng)驗的適當記錄(見 ) 組織應確定、提供并維護為達到產(chǎn)品符合要求所需的基礎設施。適用時,基礎設施包括: a)、建筑物、工作場所和相關的設施; b)、過程設備(硬件和軟件) c)、支持性服務(如運輸或通訊)。 組織應確定并管理為達到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。 組織應策劃和開發(fā)產(chǎn)品所需的過程。產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃應與質(zhì)量管理體系其他過程的要求相一致(見 )。 在對產(chǎn)品實現(xiàn)進行策劃時,組織應確定以下方面的適當內(nèi)容: a)、產(chǎn)品的質(zhì)量目標和要求; b)、針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求; c)、產(chǎn)品所要求的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動以及產(chǎn)品接收準則; d)、為實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄(見 )。 策劃的輸出形式應適合于組織的運作方式。 注1:對應用于特定產(chǎn)品、項目或合同的質(zhì)量管理體系的過程(包括產(chǎn)品實現(xiàn)過程) 和資源作出規(guī)定的文件可稱之為質(zhì)量計劃。 注2:組織也可將 現(xiàn)過程的開發(fā)。 組織應確定: a)、 顧客規(guī)定的要求,包括對交付及交付后活動的要求; b)、 顧客雖然沒有明示,但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必需的要求; c)、 與產(chǎn)品有關的法律法規(guī)要求; d)、 組織確定的任何附加要求。 組織應評審與產(chǎn)品有關的要求,評審應在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進行(如:提交標書、接受合同或訂單及接受合同或訂單的更改),并應確保: a)、 產(chǎn)品要求得到規(guī)定; b)、 與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決; c)、 組織有能力滿足規(guī)定的要求。 評審結果及評審結果所引起的措施的記錄應予保持(見 )。 若顧客提供的要求沒有形成文件,組織在接受顧客要求前應對顧客要求進行確認。 若產(chǎn)品要求發(fā)生變更,組織應確保相關文件得到修改,并確保相關人員知道已變更的要求。 注:在某些情況下,如網(wǎng)上銷售,對每一訂單進行正式的評審可能是不實際的。而代之對有關的產(chǎn)品信息,如產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品廣告內(nèi)容等進行評審。 組織應對以下有關方面確定并實施與顧客溝通的有效安排; a)、 產(chǎn)品信息; a)、 問詢、合同或訂單的處理,包括對其修改;顧客反饋,包括顧客抱怨。 組織應對產(chǎn)品的設計和開發(fā)進行策劃和控制。 在進行設計和開發(fā)策劃時,組織應確定: a)、 設計和開發(fā)階段; b)、 適合于每個設計和開發(fā)階段的評審、驗證和確認活動; c)、 設計和開發(fā)的職責和權限。 組織應對參與設計和開發(fā)的不同小組之間的接口進行管理,以確保有效的溝通,并明確職責分工。 隨設計和開發(fā)的進展,在適當時,策劃的輸出應予更新。 應確定與產(chǎn)品要求有關的輸入,并保持記錄(見 )。這些輸入應包括: a)、 功能和性能要求; b)、 適用的法律、法規(guī)要求; c)、 適用時,以前類似設計提供的信息; d)、 設計和開發(fā)所必需的其他要求。
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