iso9000標準基礎(chǔ)(ppt19)-iso9000(編輯修改稿)
2025-09-23 07:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 質(zhì)量管理體系原則、基礎(chǔ)和術(shù)語 八項基本原則 ?明確了組織與顧客的關(guān)系是依存關(guān)系。沒有顧客就沒有組織生存的意義，所以關(guān)注顧客也就是關(guān)注自己。 ?首先要理解顧客，顧客要求是組織策劃各項活動的出發(fā)點，包含明示的、隱含的、法律法規(guī)要求的必須履行的三個方面。顧客一般是從自己的感 受來理解產(chǎn)品質(zhì)量的，除特定顧客外，大多數(shù)顧客不能將需求提出準確的量化標準，這就要求組織理解顧客要求和期望并予以滿足。 ?顧客的需求是變化的，反映產(chǎn)品質(zhì)量特性也是變化的，組織不僅要考慮顧客當前的要求也要考慮未來的要求，以適應(yīng)不斷變化的需求。 ?滿意是一種心理感受程度，產(chǎn)品或服務(wù)滿足要求也不一定滿意。只有超越顧客期望，比別人做的更好，才能增強顧客的忠誠度。 ?顧客也可以擴展到組織內(nèi)部。 領(lǐng)導(dǎo)作用 ： 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。 ?組織的領(lǐng)導(dǎo)者要確立組織的宗旨和方向，并使組織的運作方向與宗旨保持統(tǒng)一。 ?組織沒有宗旨和方向，將難以發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)的作用是為組織確立具有目標，并帶領(lǐng)員工去實現(xiàn)。 ?領(lǐng)導(dǎo)還要為組織員工創(chuàng)造一個工作環(huán)境和積極參與的氛圍。 全員參與 各級人員都是組織之本，只有他們充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 ?組織的質(zhì)量管理和產(chǎn)品實現(xiàn)都是通過組織內(nèi)各層次、各職能的人員共同參與來實現(xiàn)的，當每一個員工的積極性得到充分發(fā)揮時，組織將獲得更大的收益。 ?參與的關(guān)鍵在于激勵，包括目標激勵、物質(zhì)激勵、精神激勵等。 ?領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，員工是基礎(chǔ)，緊密地結(jié)合起來是組織做好質(zhì)量管理工作的重要一環(huán)。 過程方法 將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高地得到期望的結(jié)果。 ?任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動可視為一個過程。 ?組織應(yīng)清楚和理解其活動中的所有過程，包括 QMS所需的過程。要在過程中實施活動，就要分配適宜的資源。 ?將活動和資源作為一個過程來管
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