【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 保持一致性的行為。群體規(guī)范能夠給群體成員形成壓力，使他們的反應(yīng)趨向一致。個(gè)體都渴望成為群體的一員，而不愿與眾不同。如個(gè)體對(duì)某見(jiàn)事情的看法與群體中其他人的看法很不一致，就會(huì)感到有很大的壓力，驅(qū)使他與其他人一致。2指出弗倫奇和雷文提出的五種權(quán)力來(lái)源答：弗倫奇和雷文指出五種權(quán)力來(lái)源或基礎(chǔ)：（1）強(qiáng)制權(quán)。建立在下屬的恐懼感上。（2）獎(jiǎng)賞權(quán)。一人（影響者）對(duì)另一人（被影響者）因執(zhí)行命令而可以被獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力。（3）法定權(quán)。（正式職權(quán)）因領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)任某種職務(wù)而得到的權(quán)力。（4）專長(zhǎng)權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)者具有某種專業(yè)知識(shí)和特殊技能而贏得同事和下級(jí)的尊重和服從，是在專業(yè)方面的權(quán)威。（5）仿效權(quán)。因領(lǐng)導(dǎo)者具有好的思想品質(zhì)、作風(fēng)、個(gè)人魅力等，受到同事和下級(jí)的敬佩。論述：2舉例說(shuō)明沖突發(fā)生后可能產(chǎn)生的五種行為意向答：行為意向，是介于一個(gè)人的認(rèn)知、情感和外顯行為之間，指從事某種特定行為的決策。沖突發(fā)生后可能產(chǎn)生5種行為意向：（1）競(jìng)爭(zhēng)，指一個(gè)人在沖突中尋找自我利益的滿足而不考慮他人的影響。這方面的例子有：試圖以犧牲他人的目標(biāo)為代價(jià)而達(dá)到自己的目標(biāo)；試圖向別人證實(shí)自己的結(jié)論是正確的，而他人的結(jié)論則是錯(cuò)誤的；出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)試圖讓別人承擔(dān)責(zé)任。（2）回避，指一個(gè)人可能意識(shí)到?jīng)_突的存在但希望逃避或抑止它。這方面的例子有：試圖忽略沖突；回避其他人與自己不同的意見(jiàn)等；（3）協(xié)作，指沖突雙方均希望滿足兩方利益，并尋求相互收益的結(jié)果。這方面的例子有：試圖找到雙贏的解決辦法，使雙方目標(biāo)均得以實(shí)現(xiàn)；尋求綜合雙方見(jiàn)解的最終結(jié)論。（4）遷就，指一方為撫慰對(duì)方，愿意把對(duì)方的利益放在自己的位置之上。這方面的例子有：愿意犧牲自己的目標(biāo)使對(duì)方達(dá)到目標(biāo)；盡管自己不同意，但還是支持他人的意見(jiàn)；原諒某人的違規(guī)行為并允許他繼續(xù)這樣做。（5）折中，即妥協(xié)，當(dāng)沖突雙方都放棄某些東西，共同分享利益時(shí)，會(huì)帶來(lái)折中的結(jié)果。這方面的例子有：愿意接受每小時(shí)1美元的加薪，而不是自己提出的2美元加薪；承認(rèn)在某些看法上是共同的，試圖求同存異；對(duì)于違規(guī)問(wèn)題承擔(dān)部門責(zé)任。2聯(lián)系實(shí)際談?wù)勛兏镒枇Φ谋憩F(xiàn)形式答：變革阻力的表現(xiàn)形式是多種多樣的，可以使公開的和直接的阻力，也可能是潛在的或延后的阻力。（1）直接和公開的阻力。比較容易發(fā)現(xiàn)。例如，當(dāng)提議實(shí)施變革時(shí)，員工會(huì)很快做出反應(yīng)，他們?cè)孤曒d道，消極怠工，并聲稱要進(jìn)行罷工或做出其他類似舉動(dòng)。這樣一種阻力是公開和直接的阻力，可以采取相應(yīng)對(duì)策。（2）潛在或延后的阻力。處理潛在或延后的阻力會(huì)面臨更大挑戰(zhàn)。潛在的阻力十分微妙，它可能會(huì)降低對(duì)組織的忠誠(chéng)感，喪失工作積極性，增加錯(cuò)誤率，因“病”請(qǐng)假使缺勤率上升，因此也更以識(shí)別。試述科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容答：科學(xué)管理的主要內(nèi)容：（1）通過(guò)制定工作定額提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。方法是選擇合適而技術(shù)熟練的工人，把他們的每一項(xiàng)動(dòng)作、每一道工序所用的時(shí)間記錄下來(lái)，加上必要的休息時(shí)間和其他延誤時(shí)間，就得出完成該項(xiàng)工作所需要的工時(shí)間，據(jù)此定出一個(gè)工人“合理的日工作量”，這就是所謂的工作定額原理；（2）為每項(xiàng)工作挑選“第一流的工人”。所謂第一流的工人是指適合于他的工作而又有進(jìn)取心的工人，而不是什么“超人”；（3）要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。這就是所謂的標(biāo)準(zhǔn)化原理。（4）采用鼓勵(lì)性的計(jì)件工資報(bào)酬制度。內(nèi)容包括，通過(guò)工時(shí)研究和分析，制定一個(gè)有科學(xué)依據(jù)的的定額或標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)采用“差別計(jì)件制”的刺激性付酬制度。（5）工人和雇主雙方必須都認(rèn)識(shí)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率對(duì)兩者都有益，都要來(lái)一次“精神革命”，互相協(xié)作，共同努力。（6）把計(jì)劃職能（管理職能）同執(zhí)行職能（實(shí)際操作）分開。計(jì)劃只能有專門的計(jì)劃部門承擔(dān)。（7）推行職能制和直線職能制。所謂職能制，就是職能工長(zhǎng)制，在生產(chǎn)、安全、技術(shù)、設(shè)備等環(huán)節(jié)均設(shè)技術(shù)權(quán)威做為工長(zhǎng)，該工長(zhǎng)可以向車間的有關(guān)崗位或者方面發(fā)號(hào)施令。所謂直線職能制是一種既發(fā)揮專家特長(zhǎng)，又有集中管理的一種組織結(jié)構(gòu)形式。（8）組織機(jī)構(gòu)上的管理控制原則。規(guī)模較大的企業(yè)組織和管理必須應(yīng)用例外原則。即企業(yè)的高級(jí)管理人員把例行的一般日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)（重大事項(xiàng)）的決定和監(jiān)督權(quán)。案例：3答：職位界定就是確定組織中職位類型與數(shù)目的活動(dòng)，是對(duì)組織中執(zhí)行一定職務(wù)的位置所進(jìn)行的分析和設(shè)計(jì)。進(jìn)行職位界定是合理分工和明確權(quán)責(zé)的基礎(chǔ)，對(duì)于搞好企業(yè)的組織工作具有重要意義。企業(yè)的各項(xiàng)工作都是有不同職位的人員來(lái)完成的，只有科學(xué)的設(shè)置職位，才能確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。職位界定的基礎(chǔ)是只能分析，是對(duì)企業(yè)組織的個(gè)個(gè)部分應(yīng)有的功能、應(yīng)起的作用、應(yīng)承擔(dān)的人物和責(zé)任的分析研究?；静襟E包括：（1）明確組織活動(dòng)的內(nèi)容和范圍；（2）對(duì)確定下來(lái)的活動(dòng)進(jìn)行分解；（3）確定分解后的活動(dòng)單元的承擔(dān)單位；（4）明確各個(gè)職能塊之間的關(guān)系；（5）為職能塊確定適當(dāng)?shù)拿Q。工作團(tuán)隊(duì)是指為完成某項(xiàng)工作任務(wù)而組成的團(tuán)隊(duì)，它通過(guò)其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，其團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效的總和。為了設(shè)計(jì)一個(gè)有效的工作團(tuán)隊(duì)，大致需要以下幾個(gè)步驟：（1）準(zhǔn)備工作。管理者應(yīng)當(dāng)確定出應(yīng)完成的任務(wù)和相應(yīng)的工作目標(biāo)。（2）創(chuàng)造工作條件。管理者應(yīng)當(dāng)為工作團(tuán)隊(duì)提供必要的工作條件。這將涉及完成該項(xiàng)工作所必需的各項(xiàng)資源。（3）組建團(tuán)隊(duì)。有三個(gè)關(guān)鍵步驟：一是形成邊界，即闡明群體成員的資格條件；二是界定所期望的行為，即管理者要明確那類成員將負(fù)責(zé)哪類工作；三是使成員致力于完成自身的任務(wù)。（4）“在線”幫助。管理者要隨時(shí)關(guān)注工作的