【文章內(nèi)容簡介】 27.735.123.147.048.015有護(hù)理按摩等養(yǎng)生保健設(shè)施感受.265.130.633.179.167.033.132.297溫泉地配套休息區(qū)合理感受.274.162.246.383.029.038.452.070有卡拉OK等娛樂設(shè)施感受.030.110.117.067.118.096.812.206溫泉酒店內(nèi)有會議設(shè)施感受.319.548.095.034.261.449溫泉酒店有室內(nèi)溫泉感受.053.135.272.092.109.202.752溫泉池水溫感受.483.418.421.253.094溫泉所含礦物質(zhì)種類多感受.708.134.160.109.133.205.093溫泉池的安全保障感受.407.229.358.404.138.248溫泉水氣味感受.452.343.193.142.379.296溫泉水療效感受.792.089.107.018.326.084.099.019溫泉池大小合適感受.585.467.059.028.129.247酒店具備溫泉保健專業(yè)指導(dǎo)感受.284.057.128.002.712.199.155酒店有溫泉效果簡介感受.178.293.083.083.719.134.199有溫泉地民俗體驗(yàn)活動(dòng)感受.511.116.150.082.371.384.074溫泉酒店有豐富餐飲種類感受.169.249.479.510.048.293.054溫泉沐浴方式多樣化感受.169.592.223.258.236.189.053溫泉酒店燈光和色調(diào)感受.178.538.072.376.034.234溫泉酒店綠化狀況感受.013.627.249.180.339.351路線指導(dǎo)明確感受.276.735.262.013.030.092.048.032溫泉區(qū)環(huán)境安靜感受.117.696.102.122.058.284.213酒店對隱私的保護(hù)感受.270.486.312.291.387.042溫泉酒店方便停車感受.555.311.186.322.102.102.018溫泉酒店的核心文化感受.455.169.244.012.236.565.063泡溫泉衛(wèi)生狀況感受.059.271.106.158.764.040.111提取方法 :主成分分析法。 旋轉(zhuǎn)法 :具有 Kaiser 標(biāo)準(zhǔn)化的正交旋轉(zhuǎn)法。a. 旋轉(zhuǎn)在 15 次迭代后收斂。（3）將上表整理如下表所示，得到結(jié)論如下：三．溫泉酒店客人旅游體驗(yàn)類型分析本次研究的是溫泉酒店客人，根據(jù)調(diào)查研究需要經(jīng)過一定標(biāo)準(zhǔn)的挑選。為了研究溫泉酒店客人旅游體驗(yàn)的類別，我們在調(diào)查中盡量選取旅游體驗(yàn)特征不同的客人，保證了接受本次抽樣調(diào)查的溫泉旅游客人能夠處在不同的體驗(yàn)類別之內(nèi)，以保證研究的有效性及結(jié)果的正確性。：（1）.進(jìn)行KMO測度和巴特利特球體檢驗(yàn) (Bartlett’ 5TestofSphericity)，檢驗(yàn)結(jié)果見表14: 表14KMO 和 Bartlett 的檢驗(yàn)取樣足夠度的 KaiserMeyerOlkin 度量。.760Bartlett 的球形度檢驗(yàn)近似卡方df55Sig..000從表1可以看出，這說明該組數(shù)據(jù)適合做因子分析()，同時(shí)，我們看到，表中巴特利特球體，小于1%，說明數(shù)據(jù)相關(guān)陣不是單位陣，具有相關(guān)性，也說明該數(shù)據(jù)適合做因子分析。（2）．對溫泉酒店客人旅游體驗(yàn)進(jìn)行信度分析表15可靠性統(tǒng)計(jì)量Cronbach39。s Alpha基于標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)的 Cronbachs Alpha項(xiàng)數(shù).794.79311，說明信度比較好。（3）.因子分析因子分析過程采用主成分分析法，通過Varimax方差最大法，在決定抽取因子的數(shù)量是根據(jù)本研究特征采用了特征值大于1，從總方差分解表可以看出特征值大于1的因子有三個(gè)，所以提出三個(gè)因子，%。三個(gè)因子的分別貢獻(xiàn)率為%、%、%。表16解釋的總方差成份初始特征值提取平方和載入旋轉(zhuǎn)平方和載入合計(jì)方差的 %累積 %合計(jì)方差的 %累積 %合計(jì)方差的 %累積 %1234.9015.6966.6737.6438.6079.53610.34311.325提取方法：主成份分析。然后，在抽取三個(gè)因子之后，為深入研究每個(gè)因子的構(gòu)成結(jié)構(gòu)以及對因子的特征進(jìn)行描述性分析，我們必須對各個(gè)因子進(jìn)行旋轉(zhuǎn)后的載荷分析，得到旋轉(zhuǎn)后的載荷分析表表17旋轉(zhuǎn)成份矩陣a成份123我是被各種途徑吸引來的.614.389溫泉酒店提供的服務(wù)對我很重要.355.421.023我是為時(shí)尚度假而入住溫泉酒店的.766.148我會主動(dòng)的接觸一些溫泉知識.526.303.296泡溫泉的時(shí)候了解到了相關(guān)的文化.578.013.443增長見識是這次來溫泉酒店的目的之一.751.384溫泉酒店的環(huán)境氛圍令人非常享受.247.018.830我偏好感受自然之美和欣賞人文景物.409.656泡溫泉是為了緩解工作上的勞累.061.791.096有自己的鐘愛的活動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目.257.704讓我擺脫生活的繁瑣獲得心靈平靜.024.699.255提取方法 :主成分分析法。 旋轉(zhuǎn)法 :具有 Kaiser 標(biāo)準(zhǔn)化的正交旋轉(zhuǎn)法。a. 旋轉(zhuǎn)在 9 次迭代后收斂。（4）根據(jù)旋轉(zhuǎn)后的因子載荷矩陣我們可以知道三個(gè)因子的組成部分，由下表顯示說明： 表18因子分析結(jié)果包含的因素載荷因子命名F1我是被各種途徑吸引來的 .614追求時(shí)尚及知識我是為時(shí)尚度假而入住溫泉酒店的.766我會主動(dòng)的接觸一些溫泉知識.526泡溫泉的時(shí)候了解到了相關(guān)的文化.578增長見識是這次來溫泉酒店的目的之一.751F2溫泉酒店提供的服務(wù)對我很重要.421追求放松及娛樂泡溫泉是為了緩解工作上的勞累.791有自己的鐘愛的活動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目.704讓我擺脫生活的繁瑣獲得心靈平靜.699F3溫泉酒店的環(huán)境氛圍令人非常享受.830追求審美我偏好感受自然之美和欣賞人文景物.656從表18來看，各指標(biāo)變量因子負(fù)荷比較高()，說明了各成分中的原始指標(biāo)具有顯著相關(guān)性。，表明具有較高的信度。因此因子分析提取的三個(gè)因子效果較好. 關(guān)于各大因子的命名，考慮到各具體影響因素，將其命名為:F1追求知識F2追求逃避及娛樂F3追求審美 2. 溫泉酒店客人旅游體驗(yàn)聚類分析（1）經(jīng)過上述因子分析法后，提取三個(gè)公因子，然后以以三個(gè)主因子為聚類中心數(shù)據(jù)對溫泉酒店客人旅游體驗(yàn)進(jìn)行聚類分析，用有效樣本進(jìn)行KMeans聚類分析，將樣本區(qū)分為旅游體驗(yàn)類型各異的3個(gè)分眾群體。如下表顯示，第一類有46人，第二類有47人，第三類有41人表19每個(gè)聚類中的案例數(shù)聚類123有效表20ANOVA聚類誤差FSig.均方df均方df追求時(shí)尚及知識2.559131.000追求放松及娛樂2.646131.000追求審美2.661131.000F 檢驗(yàn)應(yīng)僅用于描述性目的，因?yàn)檫x中的聚類將被用來最大化不同聚類中的案例間的差別。觀測到的顯著性水平并未據(jù)此進(jìn)行更正，因此無法將其解釋為是對聚類均值相等這一假設(shè)的檢驗(yàn)。通過上表我們可以看出，溫泉旅游客人以三個(gè)主因子為聚類中心數(shù)據(jù)對溫泉酒店客人旅游體驗(yàn)類別進(jìn)行聚類分析，可以得到三個(gè)不同的群體，且根據(jù)，即拒絕原假設(shè)，那么我們可以認(rèn)為聚類效果比較好。表21最終聚類中心聚類123追求時(shí)尚及知識.22720.72707追求放松及娛樂.80821追求審美.58949.22763（2）根據(jù)最終聚類中心的結(jié)果，對各群體的特征進(jìn)行描述，如下表所示：表22溫泉酒店客人旅游體驗(yàn)群體劃分及特征表最高得分群體特征描述群體一 該群體追求旅游體驗(yàn)過程中的時(shí)尚元素，并渴望獲取知識，開拓視野，增加閱歷。群體二該群體追求審美和愉悅，喜歡感受自然之美和欣賞人文景物。群體三.80821該群體追求擺脫束縛和工作壓力后的真實(shí)自我，偏好在娛樂中尋找快樂，放松自我。（3）根據(jù)上述聚類分析結(jié)果，對3個(gè)類別的人群的人口學(xué)統(tǒng)計(jì)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，具體結(jié)果對比如下表： 表23顧客類型特征 類別群體比較項(xiàng)目追求時(shí)尚及知識追求審美追求放松及娛樂性別男女比例相當(dāng)男性比例偏大男女比例相當(dāng)年齡30歲以下與3040歲的年齡比例相當(dāng)以5065和大于等于65歲為主以4050歲為主職業(yè)以學(xué)生、教師、專業(yè)技術(shù)人員、民營企業(yè)家為主以公務(wù)員、退休人員為主以工人、企業(yè)管理人員、服務(wù)及銷售人員為主月收入以小于等于2000和35014999為主以3500元左右為主以20013500元左右為主教育程度以研究生及以上為主以初中及以下、高中和中專為主以大專或本科為主 3．基于溫泉酒店客人旅游體驗(yàn)不同類型的消費(fèi)行為對應(yīng)分析基于旅游體驗(yàn)類型細(xì)分的基礎(chǔ)上，對溫泉酒店客人的消費(fèi)行為進(jìn)行量化分析，利用對應(yīng)分析來反映研究對象的行為。對應(yīng)分析從編制兩變量的交叉列聯(lián)表入手，并通過交叉列聯(lián)表來進(jìn)一步分析和探索變量之間的關(guān)系。（1）.每年泡溫泉次數(shù)分析由交叉列聯(lián)表分析可知，追求時(shí)尚及知識的客人每年泡溫泉的次數(shù)為35次，其所占比例最大，為50%；追求審美的客人每年泡溫泉的次數(shù)為02次以上，%；追求放松及娛樂的客人每年泡溫泉的次數(shù)為02次，%。 表24每年泡溫泉次數(shù)* 體驗(yàn)類型分類 交叉制表體驗(yàn)類型分類123 每年泡溫泉的次數(shù)0次.0%%%02次%%%35次%%%68次%%%8次以上%%%進(jìn)一步借助對應(yīng)分析的散點(diǎn)圖，可以清晰直觀的了解到求時(shí)尚及知識的客人傾向于每年泡溫泉的次數(shù)為35次；追求審美和追求放松及娛樂的客人喜歡每年泡溫泉的次數(shù)在02次。 圖5每年泡溫泉次數(shù)與體驗(yàn)類型對應(yīng)分析進(jìn)一步借助對應(yīng)分析的散點(diǎn)圖，可以清晰直觀的了解到求時(shí)尚及知識的客人傾向于每年泡溫泉的次數(shù)為35次；追求審美和追求放松及娛樂的客人喜歡每年泡溫泉的次數(shù)在02次。（2）. 平均每次入住溫泉酒店的天數(shù)分析 表25平均每次入住溫泉酒店的天數(shù)* 體驗(yàn)類型分類 交叉制表體驗(yàn)類型分類123平均每次入住溫泉酒店的天數(shù)1天以內(nèi)%%%