【文章內(nèi)容簡介】 973)的定義“工作滿意度是指員工對其在組織中所扮演角色的感受或情感反應(yīng)”以及Fislle (2000)的定義“工作滿意度是對工作的態(tài)度”均屬此類定義。第二類:期望差距性 (expectation discrepancy)定義。這類定義認(rèn)為員工工作滿意度取決于員工期望獲得的價(jià)值與實(shí)際獲得價(jià)值之間的差異。差距小，滿意程度大。反之，差距大則滿意程度小(porteramp。Lawlar， 1968)。 porteramp。Steers(1973)進(jìn)一步將“未滿足期望”定義為個(gè)人在工作中遭遇的正面或負(fù)面經(jīng)歷與在進(jìn)入組織前的期望之間的差距。例如:Conrad等(1985)將工作滿意度定義為個(gè)人需求感知與對工作報(bào)酬感知間的匹配。Cranny， Smithamp。Stone(1992)認(rèn)為工作滿意度是基于員工對期望結(jié)果和實(shí)際結(jié)果比較基礎(chǔ)上的對工作的情感反應(yīng)。第三類:參考架構(gòu)性 (frameofreference)的定義。支持此定義的學(xué)者認(rèn)為:影響人們態(tài)度及行為的最重要因素并非組織或工作環(huán)境中的客觀特征，而是人們對于這些客觀特征的主觀知覺及解釋，這種知覺與解釋則受個(gè)人自我參考架構(gòu)的影響(蔡林亮，1993)。例如:smith，Kendallamp。Hulin(1969)認(rèn)為工作滿意度是員工基于其參考架構(gòu)對工作特征的理解結(jié)果。某種工作情境是否影響員工工作滿意度涉及許多其它因素，如員工對工作好壞的比較、與其它人的比較、員工個(gè)人的能力以及過去的經(jīng)驗(yàn)等等。以上來自文章3以下來自文章4：俞文釗(1996)對128名合資企業(yè)的員工工作滿意度進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)影響合資企業(yè)員工整體滿意度的因素除個(gè)人因素外，主要包括領(lǐng)導(dǎo)、工作特性、工作條件、福利待遇、報(bào)酬工資、同事關(guān)系團(tuán)。時(shí)勘 (2000)根據(jù)以往工作滿意度的研究，經(jīng)過分析提煉出工作滿意度量表結(jié)構(gòu)主要包括五個(gè)方面:第一，組織形象的滿意度(客戶服務(wù)、管理制度、參與管理、質(zhì)量管理)。第二，領(lǐng)導(dǎo)管理的滿意度(管理者對工作認(rèn)可)。第三，工作回報(bào)的滿意度(報(bào)酬、福利、培訓(xùn))。第四，工作協(xié)作的滿意度(同事溝通、尊重)。第五，工作本身的滿意度(工作勝任感、成就感、安全感)等等[4]。張勉(2001)通過對某企業(yè)工作滿意度的調(diào)查研究，提出了工作滿意度的不同維度對組織成員的感知重要性存在區(qū)別。從小到大的順序?yàn)?福利報(bào)酬、晉升、組織溝通管理制度、工作內(nèi)容、福利、認(rèn)同感、上司與同事人際關(guān)系[51。文章5。29頁開始也有表格的定義。工作滿意度的概念自從 Hoppock 于 1935 年提出后，接著陸續(xù)有相當(dāng)多學(xué)者從事相關(guān)研究，然而，由于研究對象不同而采用不同的理論構(gòu)架，其定義也是不完全相同的，大概分為下列三種：（1）綜合性（Overall Satisfaction）的定義這種定義認(rèn)為工作滿意度是工作者對其工作及有關(guān)環(huán)境所抱持的一般態(tài)度，它的特征在于將工作滿意度視為為一個(gè)單一概念，并不涉及工作滿意度的形成原因與過程。如 McCormick amp。 Ligen（1980）工作滿意除了是工作者對工作的一種情感性反應(yīng)之外,也可視為工作者所持的態(tài)度。（2）期望差距（Expectation Discrepancy）的定義此定義將工作滿意度視為一個(gè)人在特定的工作環(huán)境中，所實(shí)際獲得之價(jià)值與其預(yù)期應(yīng)獲得價(jià)值差距，許彩娥(1981)稱之“需求缺陷性”(Need Deficieney)定義。Robbins（2001）認(rèn)為工作滿足的定義為員工從工作中應(yīng)得的報(bào)償與其實(shí)際報(bào)償間的差距。（3）參考架構(gòu)（Frame of Reference）的定義：此定義是個(gè)人根據(jù)參考架構(gòu)對于工作的特性加以解釋后所得到的結(jié)果，指工作者對特殊構(gòu)面的滿足，也就是工作者對于其工作各項(xiàng)特殊構(gòu)面的情感性反應(yīng)。至于工作因素的種類，Cron amp。 Slocum(1986)認(rèn)為包括工作、督導(dǎo)、薪酬、升遷、工作同事。綜合以上所述，學(xué)者們大致認(rèn)為工作滿意度是員工個(gè)人對于工作整體的主觀認(rèn)知,包括感覺、態(tài)度等，而且會(huì)以其預(yù)期和實(shí)際感受的差異程度對工作的各個(gè)構(gòu)面做評估。工作滿意是指個(gè)人生理、心理、認(rèn)知等方面對環(huán)境因素的滿意度感受，亦即個(gè)人對工作狀態(tài)的主觀感受或反應(yīng)。工作滿意度對工作者而言，無論衡量或預(yù)期，其結(jié)果都涵蓋于個(gè)體所處的環(huán)境中，是對自我的感受與組織的內(nèi)外環(huán)境二者的需求期望。本研究在上述綜述的基礎(chǔ)上，認(rèn)為工作滿意度應(yīng)該采用參考架構(gòu)性的定義，故采用楊真龍（2006）的定義：工作滿意是員工工作態(tài)度的整體反映，是員工對工作所具有的總的積極情感，是一名員工對其工作的不同維度的平均態(tài)度或總的態(tài)度，而不是指對某一維度的態(tài)度。工作滿意度是對工作滿意程度的一種度量。工作滿意度有單構(gòu)面與多構(gòu)面之分。單構(gòu)面，就是將工作滿意度看做一個(gè)整體的水平，不作各個(gè)構(gòu)面的區(qū)分。所謂多構(gòu)面，就是將工作滿意度區(qū)分為不同的方面，從而進(jìn)行分別測量，工作滿意度作為一種態(tài)度，其核心特征是它的評價(jià)作用。任何態(tài)度都含有對它所涉及的事物是喜歡或不喜歡的評價(jià)。目前國內(nèi)有關(guān)衡量工作滿意度的研究一般使用多構(gòu)面的衡量(鐘燕宜，1986)。但是工作滿意度的佳構(gòu)面至今仍未有具體的完美答案。在工作滿意度的研究中，有相當(dāng)多的研究在于探討工作滿意的前因及后果變量。研究者不僅想了解工作滿意度與各后果變量之關(guān)系，如：組織績效、員工生產(chǎn)力及離職意愿；還想試圖透過對工作滿意度前因變量的了解以找出在管理上提升組織成員工作滿意度的可行方法，以尋求實(shí)踐上的貢獻(xiàn)。以下是國內(nèi)外學(xué)者對工作滿意度相關(guān)影響因素探討的結(jié)果：Vroom (1962)[33]則認(rèn)為影響工作滿意度的因素有七個(gè)。包括：組織本身升遷、工作內(nèi)容、直接主管、待遇、工作環(huán)境與工作伙伴。Herzberg(1968)歸納為成就、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任、升遷、成長的可能性、政策與管理、上級指導(dǎo)、上級關(guān)系、工作條件、薪資、同事關(guān)系、下屬關(guān)系、私人生活、地位、工作保障。Smith，Kendall amp。 Hulin(1969）認(rèn)為影響工作滿意度的因素主要包括工作環(huán)境因素、工作報(bào)酬因素、工作本身因素、工作群體以社會(huì)支持因素、企業(yè)方面的因素。Locke[34](1973)認(rèn)為工作滿意為工作事件(events)和行為者(agents)間互動(dòng)作用的結(jié)果。工作事件有關(guān)的因素:工作本身（如工作量、工作彈性、成就感等）；工作報(bào)酬（如升遷、薪資、責(zé)任、口頭承諾等）；工作環(huán)境（如社會(huì)環(huán)境、物質(zhì)環(huán)境、工作條件等）。行為者有關(guān)的因素：行為者本身，公司內(nèi)與公司外的其它人。Seashore amp。 Taber（1975）[35]曾將工作滿意度相關(guān)的主要變量整理出一概念性架構(gòu)圖形(如圖 27)，其中影響工作滿意度的前因變量可分為二大類：（1）環(huán)境：第一，政經(jīng)環(huán)境：如失業(yè)率、社區(qū)別及國家的差異等。第二職業(yè)性質(zhì)：如 職業(yè)聲望等。第三組織內(nèi)部環(huán)境：如組織氣候、組織規(guī)模、領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)等。第四，工作與工作環(huán)境：如工作特性、工作特征、工作條件等。（2）個(gè)人屬性：第一，人口統(tǒng)計(jì)特征：如年齡、學(xué)歷、婚姻等。第二，穩(wěn)定人格特質(zhì)：如價(jià)值、需要等。第三，能力：如智力、活動(dòng)技巧等。第四，情境人格：如動(dòng)機(jī)、偏好等。第五，知覺、認(rèn)知、期望：如對個(gè)人、對工作未來的期望等。第六，暫時(shí)人格特質(zhì)：如憤怒、厭煩等。而在工作滿意度的后果變量方面，可分為三類：（1）個(gè)人反應(yīng)變量：如退卻、攻擊、工作績效、知覺歪曲等。（2）組織反應(yīng)變量：如質(zhì)量、生產(chǎn)力、曠職、怠工等。（3）社會(huì)反應(yīng)變量：如國民生產(chǎn)毛額、政治穩(wěn)定性、生活質(zhì)量等。Spector(1997)認(rèn)為影響工作滿意度的因素可分為環(huán)境因素與個(gè)體因素兩類：包括工作特性、組織壓力、角色因素、工作與家庭間的沖突、薪資、工作壓力。Refiner 和 Zhao (1999)指出，一般都將影響到工作滿意度的因素分為兩類，一類為可區(qū)分員工特性的人口屬性，另一類為工作環(huán)境。將其員工特性以種族、性別、教育、年齡與符合員工本身特性的工作分配五種；而工作環(huán)境指員工對工作環(huán)境、經(jīng)驗(yàn)特色的感覺。時(shí)勘（2000）提出工作滿意度量表的結(jié)構(gòu)包括五個(gè)方面：第一、企業(yè)形象的滿意度(包括管理制度、客戶服務(wù)、質(zhì)量管理、參與管理)。第二、領(lǐng)導(dǎo)的滿意度(管理者、工作認(rèn)可)。第三、工作回報(bào)的滿意度(報(bào)酬、福利、培訓(xùn))。第四、工作協(xié)作的滿意度(同事溝通、尊重)。第五、工作本身的滿意度(工作勝任感、成就感、安全感)等等。刑戰(zhàn)軍（2001）研究影響國有大中型企業(yè)職工滿意感的因素有:職工的性別、年齡、受教育程度、婚姻狀況、工作性質(zhì)、進(jìn)廠方式、以及職工所屬企業(yè)所在地區(qū)、企業(yè)規(guī)模、轉(zhuǎn)軌情況、效益等。他們認(rèn)為主要由物質(zhì)滿意感、社會(huì)關(guān)系滿意感、自身狀況滿意感、家庭生活滿意感、社會(huì)變革滿意感等五部分構(gòu)成。舒曉兵（2003）研究認(rèn)為工作滿意度主要影響因素有：個(gè)人因素、領(lǐng)導(dǎo)水平、企業(yè)的管理體制、自我價(jià)值在工作中的實(shí)現(xiàn)程度、企業(yè)的影響力、晉升的前景、報(bào)酬、工作環(huán)境及工作時(shí)間。劉勇陟（2005）研究指出工作滿意度主要包括以下要素：任務(wù)滿足、薪酬滿足、發(fā)展?jié)M足和上司指導(dǎo)滿足。薛翔（2006）認(rèn)為工作滿意度起因于：工作本身、薪資、升遷、主管、同事[36]。由于影響工作滿意度的因素構(gòu)面很多，雖然國內(nèi)外學(xué)者多年來一直不斷的研究，可是至今還沒有形成一個(gè)完整的模式能夠?qū)⒏鱾€(gè)可能的因素概括在內(nèi)。過去數(shù)十年里，眾多國內(nèi)外研究結(jié)果指出影響工作滿意度的因素及其所產(chǎn)生的影響。本研究在探討上述相關(guān)文獻(xiàn)后，認(rèn)為工作滿意度是個(gè)體在組織中工作，受到組織內(nèi)外環(huán)境、工作環(huán)境及個(gè)人因素的影響后，對工作產(chǎn)生的反應(yīng)，形成的一種態(tài)度或感覺。這種反應(yīng)會(huì)對個(gè)人、組織及社會(huì)行為產(chǎn)生影響。為了了解制造業(yè)員工的工作滿意度，本研究采用定量的研究方法，以工作滿意度量表對員工進(jìn)行問卷調(diào)查，借以衡量企業(yè)員工對工作所感受到的滿意程度。以下來自文章6：二、工作滿意度研究概述（一）工作滿意度的定義員工滿意度作為組織行為學(xué)中一個(gè)重要的態(tài)度變量，歷來受到國內(nèi)外研究者們的關(guān)注，這一方面在于它與組織績效有關(guān)，另一方面在于學(xué)者們對它的價(jià)值偏愛。但是，研究者們由于對員工滿意度的理解不同，對于它的定義也存在差異。馬婷婷（2007）將工作滿意度的定義歸納為四種：綜合型定義、期望型定義、參考型定義和層面型定義，這四種定義基本概括了學(xué)術(shù)界對工作滿意度的主要觀點(diǎn)：這種定義把工作滿意度看作是單一的概念，即員工對其全部工作的整體反應(yīng)，并不涉及滿意度的多面性、形成原因及其過程。持此類定義的研究者有：Hoppock(1935)認(rèn)為工作滿意度是個(gè)人對自己工作的直接感受，是一種對生理、心理和環(huán)境等各種因素感受的總和。Locke(1969)認(rèn)為工作滿意度是員工從評價(jià)個(gè)人的工作達(dá)成或幫助達(dá)成工作價(jià)值而帶來的愉快的情緒性狀態(tài)。2．期望型定義此類定義將員工滿足的程度視為員工從工作中實(shí)際獲得的價(jià)值與預(yù)期應(yīng)得價(jià)值之間的差距。差距越小，滿意度越高；反之，差距越大，則滿意程度越低。代表學(xué)者及其觀點(diǎn)有 :Getzelsamp。Camben(1968)認(rèn)為工作滿意度是一種存在于個(gè)人需求與組織期望之間一致性的函數(shù) 。Porter(1973)認(rèn)為工作滿意的程度是由員工在工作中實(shí)際所得與他所認(rèn)為應(yīng)該所得之間的差距而定的。3．參考型定義持這類觀點(diǎn)的學(xué)者認(rèn)為工作滿意度是員工依據(jù)自己的參考架構(gòu)對工作特征加以解釋后的結(jié)果，是員工對其工作相關(guān)的各參考維度的認(rèn)知評價(jià)和情感反應(yīng)。員工的滿意度要受到其個(gè)人參考架構(gòu)的影響。代表學(xué)者及其觀點(diǎn)有:Smith(1969)認(rèn)為工作滿意度是員工根據(jù)其參考構(gòu)架，對工作特征解釋后結(jié)果:Kendellamp。Hulin（1969）提出員工會(huì)根據(jù)工作層面、個(gè)人因素、工作本身等多方面的因素對工作個(gè)性加以解釋與比較而獲得滿足。4．層面型定義這類觀點(diǎn)認(rèn)為工作滿意度是員工對工作這一特殊層面的情感反應(yīng)。有關(guān)工作滿意度層面的種類，說法不一。Spector 把員工滿意度劃分為薪資、升遷、管理方式、獲得的利益、作業(yè)程序、同事、工作本質(zhì)和溝通的滿意程度等維度，而Vroom（1964）則認(rèn)為有七個(gè)方面，包括組織本身、升遷、工作內(nèi)容、直接主管、金錢待遇、工作環(huán)境及工作同事。通過上述的文獻(xiàn)綜述，結(jié)合本研究的目的，筆者在研究中選用層面型定義，并將滿意度劃分為能力使用、成就、活動(dòng)、提升、權(quán)威、公司政策和實(shí)施、報(bào)酬、同事、創(chuàng)造性、獨(dú)立性、道德價(jià)值、賞識(shí)、責(zé)任穩(wěn)定性、社會(huì)服務(wù)、社會(huì)地位、人際關(guān)系、技術(shù)、變化性和工作條件等二十個(gè)層面。員工滿意度、工作滿意度和員工工作滿意度都是指員工對工作這一特殊層面的情感反應(yīng)，在本文的研究中對這三者不加區(qū)分。18頁有維度，不太好。但是是列表（三）工作滿意度的測量工作滿意度是人們的主觀感受，存在于人的內(nèi)心，無法直接測量。對其調(diào)查的方法有很多，如印象法、面談法、問卷法等。其中問卷法是最易于實(shí)施的測量方法，許多組織和學(xué)者都比較喜歡這種間接的測量方法。國外常用的量表主要有：明尼蘇達(dá)滿意度問卷、工作描述指數(shù)量表、工作診斷量表、工作滿意調(diào)查量表、工作滿足量表、彼得需求滿意度調(diào)查表、SRA 調(diào)查表和洛克、阿莫德和菲德曼量表，這些都是基于多維度工作滿意度的測量方法。(MSQ)該問卷是目前較為權(quán)威的量表。明尼蘇達(dá)大學(xué)工業(yè)關(guān)系中心的研究者對工作適應(yīng)理論進(jìn)行