【文章內(nèi)容簡介】 ，與物流和信息流有關的所有活動，將供應鏈定義落腳到活動集合上，并 強調(diào)了供應鏈關系的重要性。而另外一些學者認為，供 應鏈管理是一種渠道管理學科。例如 Cooper認為 [9]，供應鏈管理為企業(yè)提供了一個跨企業(yè)邊界的渠道觀察點，由此，所有產(chǎn)品運動階段不論合作的，政治的，地域的邊界在哪里，從原料供 應到最后向最終用戶發(fā)送，都以計劃和監(jiān)控的方式進行。而香港 貨品編碼協(xié)會認為 [10]:供應鏈管理是一種業(yè)務戰(zhàn)略，它使在供應鏈中的貿(mào)易伙伴共同承擔責任，攜手合作，使客戶實現(xiàn)最低的供應鏈費用， 為客戶和消費者 帶來更大的價值。國內(nèi)學者在研究供應鏈管理概念時，特別傾向于將供應鏈及供應鏈管理分開來定義。有人認為[11]，供 應鏈是 圍繞核心企業(yè)，通 過對信息流，物流，資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應商，制造商，分 銷商，零售商直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)絡結構模式。供應鏈管理則把供應鏈上的各個企業(yè)作為一個不可分割的整體，使供應鏈上各企業(yè)分擔的采購，生產(chǎn),分銷和銷售的職能，成為一個協(xié)調(diào)發(fā)展的有機體。 這一定義將供應鏈定位在功能網(wǎng)鏈結構上，而對供應鏈管理的定義則用它的任務來限定。有人認為 [12]，供應鏈是描述商品產(chǎn)供需過程中各實體和活動及其相互關系變化的網(wǎng)絡。這一定義將供應鏈定義在實體，活動和結構的集合，闡明了供 應鏈不僅是一種結構，而且還包括以結構為基礎的實體的活動及相互關系。還 有一些學者認為: 供應鏈是產(chǎn)品生產(chǎn)和流通 過程中所涉及的原材料供應商，生產(chǎn)商，批發(fā)商，零售商及最終客戶組成的網(wǎng)絡，供應鏈管理則是對供應鏈中的物流，信息流， 資金流，價值流及業(yè)務流進行的計劃，組織和控制。這一定義將供應鏈定 義為一種網(wǎng)絡，將供 應鏈管理定義為一種運作管理。4 / 61 綜觀國內(nèi)學者對供應鏈及供應鏈管理的定義 [12]，大多數(shù)學者都將供應鏈定義為由各實體組成的網(wǎng)絡，而將供應鏈管理定義成一種運作管理，或是一種渠道管理，或是物流管理的延伸，都沒能從戰(zhàn)略的高度對供應鏈管理進行定義。為此，本文采用的供應鏈管理的定義是 [7]:企業(yè)為尋求在快速多變的市場中處于領先地位，而對企業(yè)所處的供應鏈中的各種競爭能力和資源進行集成，并對供應鏈中的各種運作進行同步化，集成化管理，從而形成高度競爭力， 為客戶提供最大價值。 綜上所述，供應鏈管理是用系統(tǒng)的觀點通過對供應鏈中的物流、信息流和資金流進行設計、 規(guī)劃、控制與優(yōu)化，即行使通常管理的職能，進行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制，以尋求建立供、產(chǎn)、 銷企業(yè)以及客戶間的戰(zhàn)略合作伙伴關系，最大程度地減少內(nèi)耗與浪費，實現(xiàn)供應鏈整體效率的最優(yōu)化并保證供應鏈中的成員取得相應的績效和利益，來滿足顧客需求的整個管理過程。 供應鏈績效評價模型研究現(xiàn)狀目前國外對于供應鏈管理的績效評價模型研究主要有以下幾種:(1)Lummus 模型 Lummus 等人在描述制定戰(zhàn)略供應鏈計劃的七個步驟的同時，列舉了供應鏈績效的主要考核指標 KPI，即從供應、 轉化、交通運輸和需求管理四個方面入手指定考核指標，如表 所示 [14]。每一項指標都有三個指標值:理想值、目標值和當前值 。供應鏈績效管理的目的就是按照理想值設定目標值，既而根據(jù)目標值改進現(xiàn)有的績效狀況。如表 供應鏈績效的主要評價指標（LUMMUS 模型） The main index of the supply chain performance measurement (LUMMUS model)供應商的可靠性供應供應商的提前期過程可靠性加工時間轉換計劃完成時間訂單完成率補充提前期交運運輸天數(shù)供應鏈總庫存成本需求管理總周轉時間(2)SCOR 模型美國的供應鏈協(xié)會(Supply Chain Council，SCC)提出的供應鏈管理模型己經(jīng)成為供應鏈管理領域的行業(yè)標準，SCC 的 170 多個成員企業(yè)都在使用該評價指標。在供應鏈建模方面，目前使用績效5 / 61評價指標主要是成本和顧客滿意度。(3)Roger 模型Roger 模型認為 ，顧客服務質(zhì)量是評價供應鏈整體 績效的最重要手段，具體地說，應從以下 10個方面進行 [15]：① 有形的外在績效(tangibles) ，反映供應鏈管理的具體功能、易用性等；① 可靠性(reliability) ，反映供應鏈或是企業(yè)履行承諾的能力；① 響應速度(responsiveness) ，反映供應鏈管理平臺本身的響應速度以及企業(yè)通過供應鏈管理平臺對顧客提供服務的迅捷性；① 能力(petence)，反映企 業(yè)必須掌握的技能和知識，以及供應鏈管理平臺的管理能力深度；① 服務態(tài)度(courtesy) ，反映對顧客的尊重和服務的質(zhì)量；① 可信性(credibility) ，反映供應鏈或是企業(yè)按時交貨的能力；① 安全性(security) ，反映企業(yè)降低和避免風險、危險和沖突的能力；① 可接近性(access)，反映顧客或者供應鏈外的組織 與供應鏈成員接觸的便捷性；① 溝通能力(munication) ，反映企 業(yè)與顧客或者其它成員的交流能力；① 理解顧客能力(understanding the consume)，反映企業(yè)對顧客需求的理解能力。(4)SCPR 模型中國電子商務協(xié)會供應鏈管理委員會(Supply Chain Council of CECA，CSCC)，是中國第一、也是目前唯一的供應鏈管理領域的行業(yè)組織。CSCC 在 2022 年推出了“中國企業(yè)供應鏈管理績效水平評價參考模型” (簡稱 SCPR)。SCPR 是中國第一個正式由全國性行業(yè)組織制訂并推薦使用的、定量評價供應鏈管理績效水平和科學實施供應鏈管理工程的指導性工具。SCPR 從五個方面定量地評價企業(yè)供應鏈管理水平，如表 所示。表 供應鏈績效的主要評價指標(SCPR 模型) The main index of the supply chain performance measurement (SCPR model)定單實現(xiàn) 定單反應能力指標滿意度 客戶滿意度指標業(yè)務標準協(xié)同 業(yè)務標準協(xié)同指標企 業(yè)數(shù)量、互動能力 節(jié)點網(wǎng)絡效應指標建設 方式、業(yè)務適應能力 系統(tǒng)適應性指標 供應鏈績效評價指標體系研究現(xiàn)狀 (1)國際研究 現(xiàn)狀6 / 61國際上許多研究者或者研究機構都提出了一系列不同的指標體系，較有代表性的觀點如下：Beamon認為供 應鏈績效評 價指標可以分為定性的和定量的兩類 [16]。定性指標包括顧客滿意度、柔性、信息流和物流整合度、有效風險管理和供應商 績效。定量指 標又分為兩類: 一類是基于成本的指標，另一 類是基于顧客響 應的指標。如表 。美國的PRTM (Pitiglio Rabin Todd amp。 Mcgrath) 公司根據(jù) SCOR模型提出了度量供應鏈績效的11項指標，它 們是:交貨情況、訂貨滿足情況(包括滿足率和滿足訂貨的提前期)、完美的訂貨滿足情況、供應鏈響應時間、生產(chǎn)柔性、總物流管理成本、附加價值生產(chǎn)率、擔保成本、 現(xiàn)金流周轉時間、供應周轉的庫存天數(shù)和資產(chǎn)周轉率。（BEAMON） The main index of the supply chain performance measurement (BEAMON)定性顧客滿意度、柔性、信息流和物流整合度、有效風險管理和供應商 績效顧客滿意度由交易前滿意度、交易 滿意度和交易后滿意度三個部分構成成本成本最小化、銷售最大化、利潤最大化、庫存投資最小化和投資回報最大化定量 顧客響應 滿足率最大化、產(chǎn)品交貨延遲 最小化、 顧客響應時間最短、定貨至交貨時間 最短和功能重復最小化Medora, Steeple依據(jù)競爭優(yōu)勢和企業(yè)成功因素歸納總結了六項指標 [17]，即質(zhì)量(供貨質(zhì)量)、成本(減少 庫存)、柔性(減少啟動時間)、時間(縮短提前期)、交貨(準時交貨)和未來成長(引進新產(chǎn)品)。Gunasekaran給出的供應鏈績效評價指標主要從訂單計劃、供應鏈伙伴和關系、生 產(chǎn)水平、物流、顧客服務和滿意度、財務等六個角度來考慮，并將 這 此指標分為戰(zhàn)略、 戰(zhàn)術以及操作三個等級 [18]。(2)國內(nèi)研究現(xiàn) 狀在我國，關于供應鏈的研究開始于上世紀90年代初，而對于供應鏈管理績效評價體系的研究也就是在這兒年才開展起來。但國內(nèi)的許多專家學者和研究機構對供應鏈績效評價指標設置問題都提出了自己的見解，這里僅 列舉一些主要者:于曉軍等指出供應鏈組織的五個評價指標:柔性，集成，協(xié)調(diào)，簡潔，穩(wěn)定 [19]。霍佳震等在對集成化供應鏈的研究基礎上，提出了集成化供應鏈整體績效評價的兩個方面:顧客價值評價和供應鏈價值評價。同時運用供應鏈的理念來研究供應鏈核心企業(yè)的內(nèi)外部績效及其評價體系。不同供應鏈類型下的供應商短期和長期的 績效評價體系。 供應鏈中零售商的服務和內(nèi)部績效及其評價體系 [20]。馬士華認為現(xiàn)行的企業(yè)績效評價指標主要是基于功能的績效評價指標，不適用于對供應鏈運營績效的評價，并提出供應鏈評價指標應該是基于業(yè)務流程的績效評價指標，反映整個供應鏈業(yè)務7 / 61流程的評價指標和反映供應鏈上、下節(jié)點企業(yè)之關系的評價指標 [21]。并基于此提出了供應鏈績效評價的一般性統(tǒng)計指標，包括客戶服務、生 產(chǎn)與質(zhì)量、資產(chǎn)管理和成本4個方面。在客戶服務方面，有飽和率等7項指標。在生產(chǎn)與質(zhì)量方面，有人均 發(fā)運系 統(tǒng)等7項指標。 在資產(chǎn)管理方面，有庫存周轉等7項指標。在成本方面，有全部成本 /單位成本等7項指標。他們還指出，除了以上一般性 統(tǒng)計指標外，供應鏈的績效還應輔以一些綜合性的指標，如用供應鏈生產(chǎn)效率來度量，也可用某些由定性指標組成的評價體系，如用戶滿意度、企業(yè)核心競爭力、核心能力等來反映。 供應鏈績效評價方法研究現(xiàn)狀績效評價的方法是績效評價工作的核心和關鍵，是達到績效評價結果的工具，直接關系到績效評價結果的準確性。供應鏈績 效評價的方法有很多種，目前廣泛應用的方法有比較分析法、 調(diào)查表分析法、層次分析法、平衡記分卡、標桿法、模糊決策評價法和線性加權法等。Lummus模型中的每一項指標都有3個指標值:理想值、目標值和當前值。供應鏈績效管理的目的就是按照理想值設定目標值，進而根據(jù)目標值改進現(xiàn)有的績效狀況，這種績效評價方法為比較分析法。在有關供應鏈活動與績效、產(chǎn)品類型與供應鏈策略、供應鏈策略研究、 貫穿供應鏈的服務質(zhì)量、供應鏈效率的集成決策模型、采購競爭優(yōu)勢評價、 JIT采購與績效等問題的研究中， 對供應鏈績效評價或是采用調(diào)查表分析評價法，或是采用數(shù)學模型優(yōu)化方法。對供應鏈績效評價也有沿用了對企業(yè)績效進行評價的方法，如平衡計分法和標桿法。在通過供應鏈績效評價選擇合作對象方面，理論上多采用多目標優(yōu)化或模糊決策等數(shù)學方法來進行。而選擇供應商最常用的方法是使用線性權重模型，即首先確定供應商選擇時所依據(jù)的準則，給每個準則確定一個合適的權重，然后將各供應商在各準則上的得分乘以該準則的權重，進行綜合處理后得到一個總分，最后根據(jù)每個供應 商的得分進行比較和選擇。 現(xiàn)行供應鏈績效評價體系及其特點 (1)SCOR 模式SCOR(SupplyChain Operations Referencemodel)[7]是由供應鏈協(xié)會開發(fā)支持，適合于不同工業(yè)領域的供應鏈運作參考模型。1996年春，兩個位于美國波斯頓的咨詢公司 [22] Pittiglio Rabin Todd amp。McGrath (PRTM)和AMR Research (AMR)為了幫助企業(yè)更好地實施有效的供應鏈，實現(xiàn)從基于職能管理到基于流程管理的轉變，牽頭成立了供應鏈協(xié)會(SCC)，并于當年底發(fā)布了供應鏈運作參考模型。它是第一個標準的供 應鏈流程參考模型，是供應鏈的診斷工具，涵蓋了所有行 業(yè)。SCOR使企業(yè)間能夠準確地交流供應鏈問題，并能較為客觀地評測其遠行績效，確定績效改進的目標，并影響8 / 61今后供應鏈管理軟件的開發(fā)。流程參考模型通常包括一整套流程定義、測量指標和比較基準，以幫助企業(yè)開發(fā)流程改進的策略。SCOR 不是第一個流程參考模型，但卻是第一個標準的供應鏈參考模型。SCOR模型主要由四個部分組成:供應鏈管理流程的一般定義、對應于流程性能的指標基準，供應鏈“最佳實 施” (best practices)的描述以及選擇供應鏈軟件產(chǎn)品的信息。(2)平衡記分卡法平衡記分卡(Balanced Score Card. BSC)，最早于 1992年由哈佛商學院的Robert S. Kaplan教授和諾朗諾頓研究所的所長David P. Norton在《平衡記分卡—良好績效的測評》一文中提出 [23]。平衡記分卡使用一套財務及非財務指標來描述組織的績效，強調(diào)企業(yè)的使命并找出實現(xiàn)戰(zhàn)略的動因，將戰(zhàn)略實現(xiàn)動因轉化為具體的目標和評價指標。平衡記分卡由財務、客戶、流程和 創(chuàng)新與學習四個方面組成， 所示。 The index of business performance on balance card評價角度 評價指標客戶角度 顧客滿意度、顧客忠誠度和市 場份額流程角度 質(zhì)量、響應速度、成本、新產(chǎn)品開發(fā)周期、新 產(chǎn)品達到盈虧平衡點的周期、新產(chǎn)品當年銷售指 標、新 產(chǎn)品當前盈利指標財務角度 投資回報率、經(jīng)濟增加值和現(xiàn) 金周轉期創(chuàng)新和學習角度員工滿意度、員工流動性、信息系統(tǒng)有效性和關鍵員工的流 動性平衡記分卡法的特色在于它的“平衡” 體現(xiàn)在二個關系上 :(1)短期與長期的平衡。要獲取最大利潤，就要依靠持續(xù)的成長和盈利，企業(yè)要合理調(diào)節(jié)長期行為與短期行為的關系，實現(xiàn) 可持續(xù)發(fā)展。(2)財務與非財務 的平衡。兩類四方面的指標要協(xié)調(diào)發(fā)展，共同改善。