【正文】 ，找出差距，重新整合供應鏈，構筑競爭優(yōu)勢。同時吸引企業(yè)加盟，剔除不良企業(yè)。 供應鏈績效評價的作用供應鏈的績效評價存在于供應鏈從建立到消亡，從供應商的供應商到顧客的顧客的整個過程，是供應鏈管理的關鍵組成部分。17 / 61 ②顧客服 務:衡量供應鏈企業(yè)所能提供的總的客戶滿意程度。(2)外部績效的衡量 外部績效衡量主要是對供應鏈上的企業(yè)之間運行狀況的評價。靜 態(tài)生產(chǎn)率和動態(tài)生產(chǎn)率是根據(jù)是否考慮時間因素對生產(chǎn)率的影響來區(qū)分。供應鏈綜合績效衡量。因此，對供應鏈企業(yè)合作關系進行評價時，必 須注意以下兩個問題:第一，即使是對于一種特定的商品或服務，一般企 業(yè)都保持多條供應鏈關系，一方面保 證供應鏈的可靠性，另一方面也增加了這種供應鏈關系分析的難度，相應的，企 業(yè)在每條供應鏈上所投入的資源區(qū)分難度增加，甚至 難以區(qū)分， 這將導致進行 績效評價時相關數(shù)據(jù)的獲取難度加大。 為保證單條供應鏈整體運行的評價效果，必須將其中各節(jié)點企業(yè)在這條供應鏈中投入的資源(包括各種有形與無形資源)和所得收益準確核算，這就需要合理分割企業(yè)在供應鏈中的投入與產(chǎn)出，因此財務數(shù)據(jù)資料仍然是供應鏈績效評價的基礎之一。強調(diào)供應鏈運作跨功能、跨企業(yè)的特性，反映了供應鏈運作的集成和協(xié)調(diào)性。采用能反映供應鏈業(yè)務流程的績效指標體系。 徐賢浩等人在分析了現(xiàn)行企業(yè)績效評價指標特點的基礎上，提出了評價供應鏈績效時應遵循的 5 項原則 [29]。12 / 61綜上所述，供應鏈績效評價及其體系的研究具有重要的理論價值和實踐意義。第五章，在建立的供應鏈績效綜合評價體系的基礎上對供應鏈的績效進行實證分析。11 / 61(3)在模糊數(shù)學的基礎上，建立多目標多層次的模糊綜合評價模型。 供應鏈績效評價是一個系統(tǒng)工程。但本文的研究 發(fā)現(xiàn)， 這些指標體系往往是以成本(但不是完整意義上的供應鏈成本)或者顧客滿意作為基礎的，卻忽略了對信息流整合度、供應鏈的敏捷性、供 應鏈的組織創(chuàng)新能力等非常重要的方面的研究。 The index of supply chain performance measurement on BSC評價角度 評價指標客戶角度 供應鏈訂單完成的總周期、客 戶保有率、客 戶對供應鏈柔性響應的認同、客戶價值 率流程角度 供應鏈有效提前期率、供應鏈 生產(chǎn)時間柔性、供 應鏈持有成本、供應鏈目標成本達到比率財務角度 供應鏈資本收益率、供應鏈的 庫存天數(shù)、 現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率、客戶銷售增長及利潤創(chuàng)新和學習角度 新產(chǎn)品開發(fā)循環(huán)期、新產(chǎn)品銷 售比率、流程改 進效率曾現(xiàn)洋等提出的增強的平衡記分法，從客戶、流程、 發(fā)展、財務和外部五個角度進行分析，在原有的四個角度基礎上增加了從外部價值角度來評價，主要是考慮了供應鏈的資源利用率、環(huán)境污染以及提高居民就業(yè)率等因素 [25]。兩類四方面的指標要協(xié)調(diào)發(fā)展，共同改善。SCOR 不是第一個流程參考模型，但卻是第一個標準的供應鏈參考模型。在通過供應鏈績效評價選擇合作對象方面，理論上多采用多目標優(yōu)化或模糊決策等數(shù)學方法來進行。在成本方面，有全部成本 /單位成本等7項指標。同時運用供應鏈的理念來研究供應鏈核心企業(yè)的內(nèi)外部績效及其評價體系。如表 。(3)Roger 模型Roger 模型認為 ，顧客服務質(zhì)量是評價供應鏈整體 績效的最重要手段，具體地說，應從以下 10個方面進行 [15]：① 有形的外在績效(tangibles) ，反映供應鏈管理的具體功能、易用性等；① 可靠性(reliability) ，反映供應鏈或是企業(yè)履行承諾的能力；① 響應速度(responsiveness) ，反映供應鏈管理平臺本身的響應速度以及企業(yè)通過供應鏈管理平臺對顧客提供服務的迅捷性；① 能力(petence)，反映企 業(yè)必須掌握的技能和知識，以及供應鏈管理平臺的管理能力深度；① 服務態(tài)度(courtesy) ，反映對顧客的尊重和服務的質(zhì)量；① 可信性(credibility) ，反映供應鏈或是企業(yè)按時交貨的能力；① 安全性(security) ，反映企業(yè)降低和避免風險、危險和沖突的能力；① 可接近性(access)，反映顧客或者供應鏈外的組織 與供應鏈成員接觸的便捷性；① 溝通能力(munication) ，反映企 業(yè)與顧客或者其它成員的交流能力；① 理解顧客能力(understanding the consume)，反映企業(yè)對顧客需求的理解能力。4 / 61 綜觀國內(nèi)學者對供應鏈及供應鏈管理的定義 [12]，大多數(shù)學者都將供應鏈定義為由各實體組成的網(wǎng)絡，而將供應鏈管理定義成一種運作管理，或是一種渠道管理，或是物流管理的延伸，都沒能從戰(zhàn)略的高度對供應鏈管理進行定義。國內(nèi)學者在研究供應鏈管理概念時，特別傾向于將供應鏈及供應鏈管理分開來定義。供應鏈存在于各行各業(yè)中。這些定義注意了供應鏈的完整性，考慮了供應鏈中所有成員操作的一致性 [4]。 文獻綜述 供應鏈概念及供應鏈管理的發(fā)展供應鏈目前尚未形成統(tǒng)一的定義，許多學者從不同的角度出發(fā)給出了許多不同的定義。 在新的競爭環(huán)境下，企業(yè)的管理模式相應的也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)的依靠訂單的生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)化為以最終顧客的需求為目標，聯(lián)合生產(chǎn)和服務線上節(jié)點企業(yè)的供應鏈模式。第五章，在建立的供應鏈績效綜合評價體系的基礎上對供應鏈的績效進行實證分析。針對供應鏈管理目的提出的供應鏈整體績效評價指標體系，更好地滿足了供應鏈績效評價指標體系的設計要求。供應鏈所帶來的增值收益需要通過交織成網(wǎng)絡狀關系的各成員企業(yè)實行供應鏈一體化管理的思想才能實現(xiàn)，這樣企業(yè)就遇到了新課題:如何協(xié)調(diào)企業(yè)利益與供應鏈整體的利益，這就需要企業(yè)實現(xiàn)從個別業(yè)務職能的管理到以供應鏈的觀點進行管理的轉(zhuǎn)變。但是，由于供應鏈是由多個企 業(yè)或企業(yè)集團按一定形式組合而成，其管理的復雜程度要遠遠高于單一的企業(yè)管理。在此研究基礎上，結(jié)合模糊數(shù)學的理論建立了供應鏈績效模糊綜合評價體系。并以此為基礎，利用多層次模糊優(yōu)選模型，實現(xiàn)供應鏈績效評價。這樣才能夠適應新的環(huán)境企業(yè)變化，供應鏈管理思想就是在這樣的背景下產(chǎn)生的 [1]。同 時，對供應鏈整體績效的掌握，使得決策者能夠清楚地了解和發(fā)現(xiàn)自身與其競爭供應鏈之間的差距，從而適時調(diào)整供應鏈戰(zhàn)略目標，改進供應鏈業(yè)務流程，提高供 應鏈的運行效率，更好的適 應競爭激烈的市場。 (3)美國供應鏈協(xié) 會認為:供 應鏈，目前國 際上廣泛使用的一個 術語，涉及從供應商的供應商到顧客的顧客的最終產(chǎn)品生產(chǎn)與交付的一切努力。通常，一個完整的供 應鏈由供應體系、核心企業(yè)、分銷體系和客戶 構成，具體來 說始于原材料的供應商，止于最 終用戶，是由原材料供應商、制造商、倉庫 、外部供 應商、運 輸公司、配送中心、分 銷商、零售商、 顧客組成的鏈狀結(jié)構或網(wǎng)絡。而香港 貨品編碼協(xié)會認為 [10]:供應鏈管理是一種業(yè)務戰(zhàn)略，它使在供應鏈中的貿(mào)易伙伴共同承擔責任，攜手合作，使客戶實現(xiàn)最低的供應鏈費用， 為客戶和消費者 帶來更大的價值。這一定義將供應鏈定 義為一種網(wǎng)絡，將供 應鏈管理定義為一種運作管理。在供應鏈建模方面，目前使用績效5 / 61評價指標主要是成本和顧客滿意度。定量指 標又分為兩類: 一類是基于成本的指標，另一 類是基于顧客響 應的指標?；艏颜鸬仍趯苫湹难芯炕A上，提出了集成化供應鏈整體績效評價的兩個方面:顧客價值評價和供應鏈價值評價。 在資產(chǎn)管理方面，有庫存周轉(zhuǎn)等7項指標。對供應鏈績效評價也有沿用了對企業(yè)績效進行評價的方法，如平衡計分法和標桿法。流程參考模型通常包括一整套流程定義、測量指標和比較基準，以幫助企業(yè)開發(fā)流程改進的策略。(2)財務與非財務 的平衡。提出了它在供應鏈績效評價中的應用，9 / 61并給出了四個角度的評價指標。雖然供應鏈績效評價指標多種多樣，既有財務方面的，又有營運方面的；既有定性指標，又有定量指標；既有以成本為主的，又有以 顧客滿意為主的。因此，本文的研究工作中首先明確了供應鏈績效目標，然后以其為核心，建立起供應鏈績效評價指標體系。 (2)在滿足供 應鏈目標的前提下，設計出一套系統(tǒng)、完善的供應鏈績效評價指標體系。并以此為基礎，利用多層次模糊優(yōu)選模型， 實現(xiàn)供應鏈績效評價。供應鏈績效評價體系的理論研究涉及到管理學、數(shù)學、 計算機學等眾多學科，針對供應鏈績效評價系統(tǒng)的研究，不但促進了供應鏈管理理論的豐富和完善，也同時促進了這些相關學科的研究和發(fā)展。 (4)對供應鏈績 效的認識還停留在成員績效系統(tǒng)的連接上。14 / 61 (2)實用性。 (6)系統(tǒng)性。一般情況下，一個企 業(yè)同 時處于多條供應鏈中，甚至擔當不同的角色。如前所述，實際絕大多數(shù)商品和服務的供應鏈網(wǎng)絡復雜的多，其中一般同 時15 / 61存在多條供應鏈，任何一條供應鏈中的上下游企業(yè)種類、數(shù)量都非常多，供 應關系錯綜復雜，如果企業(yè)之間不通過契約等形式的聯(lián)盟，將相互之間的關系固定下來，顯然如此復雜的供應鏈網(wǎng)絡是難以保持穩(wěn)定的。 供應鏈績效評價內(nèi)容實際進行績效評價時，以企業(yè)為分界點，通常將具體評價內(nèi)容分為以下三部分:內(nèi)部績效衡量:外部績效衡量。通?？梢苑譃殪o 態(tài)生產(chǎn)率、 動態(tài)生產(chǎn)率以及替代性生產(chǎn)率。完美訂貨關注的是總體的物流績效，而非單一功能，它代表著理想的 績效。主要包括以下方面: ①成本: 與內(nèi)部績效衡量中以完成特定運營目標所發(fā)生的成本所不同，供應鏈綜合績效衡量中的成本是總成本，顯然供應鏈整體所發(fā)生的成本均應納入考慮范圍，一般包括:訂貨完成成本、原材料取得成本、總的庫存運輸成本，以及與物流有關的財務和管理、信息系 統(tǒng)成本、制造勞動力和庫存的間接成本等。同時，隨著現(xiàn)代物流理念的發(fā)展，供 應鏈整體績效越來越為人所重視，但是由于對供應鏈整體績效進行綜合評價，涉及的因素和方法非常龐雜，因此 對此問題的研究進展明顯落后于內(nèi)部與外部績效的評價。(3)對供應鏈節(jié) 點企業(yè)評價，通過評價，了解各節(jié)點企業(yè)在整個供應鏈中所處的地位以及對整個供應鏈收益的影響，使得合作關系的建立更加合理可靠，利益分配與激勵策略更加合理。國內(nèi)的其它一些供應鏈績效評價指標體系中一般性的績效評價指標可從用戶滿意程度和產(chǎn)品19 / 61質(zhì)量，成本和資金占用等方面展開。 指標篩選的思路 評價指標是實施績效評價的基礎，任何評價行為都要運用一定的指標來進行。上述第(1)點要求 應是選取指標的出發(fā)點，據(jù)此形成的指標框架反映評價的實質(zhì)，經(jīng)濟含義明確、全面，但是否符合第(2)和(3) 點的要求，還需進一步分析。本文以此為導向，提出新的供 應鏈指標評價體系，主要覆蓋3個領域:考察供應鏈的當前盈利性(財務指標 )，分析供 應鏈的持續(xù)能力( 流程指標、客 戶服務指標) ，培養(yǎng)供 應鏈盈利的增長潛力(環(huán)境管理指標，未來發(fā)展指標)。值得注意的是，供應鏈管理的主要目標有縮短響應時間、提高柔性、減少浪 費、獲得利潤等等。(2)指標集中各 項指標相互間具有較高的獨立性。 The main index of the supply chain performance measurement評價角度 評價指標 評價分指標產(chǎn)銷率指標 供應鏈節(jié)點企業(yè)的產(chǎn)銷率、供 應鏈核心企業(yè)的產(chǎn)銷率、供應鏈的產(chǎn)銷 率平均產(chǎn)銷絕對偏差指標產(chǎn)需率指標 供應鏈節(jié)點企業(yè)的產(chǎn)需率、供 應鏈核心企業(yè)的產(chǎn)銷率反映整個供應鏈運營績效的評價指標供應鏈產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期或節(jié)拍指標供應鏈節(jié)點企業(yè)零部件（或供應商）出產(chǎn)循環(huán)期、供應鏈核心企業(yè)的 產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期20 / 61供應鏈總運營成本指標 供應鏈通訊成本、供應鏈庫存 費用及各節(jié)點企業(yè)外部運輸總費用供應鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本指標供應鏈產(chǎn)品質(zhì)量指標 合格率、廢品率、退貨率、破損率、破損物價值等指標反映供應鏈上、下節(jié)點企業(yè)之間關系的績效評價指標滿意度指標 準時交貨率、成本利潤率、產(chǎn)品質(zhì)量合格率 The other index of the supply chain performance measurement in our country用戶滿意度和產(chǎn)品質(zhì)量方面市場占有率、準時交貨率、發(fā)運錯誤率、客戶回頭率、退貨率、產(chǎn)需率商品脫銷率、訂單準確率、循環(huán)時間、客戶投訴率、促銷率、產(chǎn)品合格率成本和資金占用方面產(chǎn)品單位成本、人工成本、倉庫成本、庫存水平、供應周轉(zhuǎn)期、凈資產(chǎn)利用率銷售百分比成本、管理成本、運輸成本、庫存周轉(zhuǎn)期、銷售利潤率、總資產(chǎn)利潤率通過對上述供應鏈績效評價體系的具體分析可以看出它們在供應鏈績效評價系統(tǒng)中的應用中既有優(yōu)勢，但也存有無可避免的不足之處。傳統(tǒng)的供應鏈績效評價指標體系法是根據(jù)各個具體單項績效指標在指標體系中所處的地位、所起的作用、所包含的信息量以及所反映指標體系的綜合程度，采用各種 評分法或者分析法確定各個指標的權重系數(shù)，再用算術平均法或幾何平均法對規(guī)范化后的各個指標進行加權計算，得到一個綜合指數(shù)值。主要考慮供應鏈與供應鏈之間的競爭，為供應鏈在市場中的生存、組建、運行和撤銷的決策提供必要的客 觀依據(jù)。一般包括裝運時間、送達顧客的運輸時間和顧客接受時間。最佳的實施基準集中在對比組織指標上的實施和程序。設施、設備、存貨是一個企業(yè)資產(chǎn)的重要組成部分，主要注重對注入存貨等流動資本的流轉(zhuǎn)、固定資產(chǎn)的投資回報率，對于人力資源的衡量目前受限于成本、收益的貨幣化衡量仍很少被納入考慮范圍。較有代表性的績效成本是以金額表示的銷售量的百分比或每單位數(shù)量的成本。這種戰(zhàn)略聯(lián)盟關系的存在，對于供 應鏈績效評價的影響是時刻存在的，因 為長 期可靠、 穩(wěn)定的物流渠道在許多公司看來，比改變供應鏈所帶來的效益增加到一定水平，更為可取，這顯然將影響企業(yè)對績效評價結(jié)論的態(tài)度