【正文】 據(jù)這個研究思路，本文將全文分成六章來進(jìn)行論述，具體結(jié)構(gòu)如下:第一章，研究供應(yīng)鏈以及供應(yīng)鏈績效評價理論，對于國內(nèi)外在理論研究方面的分歧進(jìn)行比較研究，并在此基礎(chǔ)上提出了本文的主要研究內(nèi)容以及研究意義。在此研究基礎(chǔ)上，結(jié)合模糊數(shù)學(xué)的理論建立了供應(yīng)鏈績效模糊綜合評價體系。順應(yīng)這種管理模式的變化，要求決策者能夠及時了解供應(yīng)鏈整體狀況，設(shè)計出更適合于度量供應(yīng)鏈企業(yè)績效的指標(biāo)和評價方法。但是，由于供應(yīng)鏈?zhǔn)怯啥鄠€企 業(yè)或企業(yè)集團(tuán)按一定形式組合而成，其管理的復(fù)雜程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于單一的企業(yè)管理。1 / 61供應(yīng)鏈績效評價體系的構(gòu)建摘 要隨著科技的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，顧客消費水平的不斷提高，企業(yè)所面臨的經(jīng)營環(huán)境己經(jīng)發(fā)生了重大的變化，呈現(xiàn)在他們面前的是一個變化迅速且無法預(yù)測的買方市場。供應(yīng)鏈所帶來的增值收益需要通過交織成網(wǎng)絡(luò)狀關(guān)系的各成員企業(yè)實行供應(yīng)鏈一體化管理的思想才能實現(xiàn)，這樣企業(yè)就遇到了新課題:如何協(xié)調(diào)企業(yè)利益與供應(yīng)鏈整體的利益，這就需要企業(yè)實現(xiàn)從個別業(yè)務(wù)職能的管理到以供應(yīng)鏈的觀點進(jìn)行管理的轉(zhuǎn)變。本文在深刻理解供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理理論知識的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)地研究了供應(yīng)鏈績效評價的概念、在供應(yīng)鏈管理中的作用、發(fā)展過程以及與企業(yè)績效評價和物流績效評價的差異。針對供應(yīng)鏈管理目的提出的供應(yīng)鏈整體績效評價指標(biāo)體系，更好地滿足了供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系的設(shè)計要求。第二章，對應(yīng)鏈績效評價的理論基礎(chǔ)和主要內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步的研究。第五章，在建立的供應(yīng)鏈績效綜合評價體系的基礎(chǔ)上對供應(yīng)鏈的績效進(jìn)行實證分析。t cope with the modern supply chain management. Increment from supply chains cannot be obtained only if all member enterprises forming a work put supply chain management into practice. One of the settlements is that the enterprise should transform its managing thinking. But to ensure the effect, external standards and methods should be built up to evaluate the transformation, so that the enterprise can find problem and its solution, and promote the operation of the supply chain. So effective performance evaluation of supply chains is the key to supply chain management. As a petitive management thought and method, the supply chain management implements the logistic plan and control function to the whole supply chain from supplier to the customer .In accord with this management model, the decision maker must be acquaint himself with the whole supply chain to design a suitable evaluation index system for the measurement of the supply chain performance.In this thesis, we pursue an indepth research on SCPMS. Firstly, the definition of SCPM, the critical role SCPM played in SCM, the discrepancy among SCPM, Enterprise performance Measurement and Logistic performance Measurement, as well as the development tendency of SCPM, are systematically analyzed based on the insightful understanding of the theory of SCamp。 在新的競爭環(huán)境下，企業(yè)的管理模式相應(yīng)的也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)的依靠訂單的生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)化為以最終顧客的需求為目標(biāo)，聯(lián)合生產(chǎn)和服務(wù)線上節(jié)點企業(yè)的供應(yīng)鏈模式。實施供應(yīng)鏈管理需要大量的時間和財力，在企業(yè)界的應(yīng)用中成功率卻不高，所以衡量供應(yīng)鏈管理的成功與否成為供應(yīng)鏈管理研究中的一個重要問題。 文獻(xiàn)綜述 供應(yīng)鏈概念及供應(yīng)鏈管理的發(fā)展供應(yīng)鏈目前尚未形成統(tǒng)一的定義，許多學(xué)者從不同的角度出發(fā)給出了許多不同的定義。隨著企業(yè)經(jīng)營的進(jìn)步發(fā)展，供 應(yīng)鏈的概念范圍擴(kuò)大到了與其它企業(yè)的聯(lián)系，注意了供應(yīng)鏈的外部環(huán)境，認(rèn)為它是一個通過鏈中不同企業(yè)的制造、 組裝、分銷、零售等過程將原材料 轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品到最終用戶的轉(zhuǎn)換過程，它是更大范圍、更 為系統(tǒng)的概念。這些定義注意了供應(yīng)鏈的完整性，考慮了供應(yīng)鏈中所有成員操作的一致性 [4]。供應(yīng)鏈不僅 是一條聯(lián)接供應(yīng)商到用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈 [6]。供應(yīng)鏈存在于各行各業(yè)中。 這一定 義強(qiáng)調(diào)了從原材料獲取到產(chǎn)品到達(dá)最終用戶這一過程中，與物流和信息流有關(guān)的所有活動，將供應(yīng)鏈定義落腳到活動集合上，并 強(qiáng)調(diào)了供應(yīng)鏈關(guān)系的重要性。國內(nèi)學(xué)者在研究供應(yīng)鏈管理概念時，特別傾向于將供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理分開來定義。有人認(rèn)為 [12]，供應(yīng)鏈?zhǔn)敲枋錾唐樊a(chǎn)供需過程中各實體和活動及其相互關(guān)系變化的網(wǎng)絡(luò)。4 / 61 綜觀國內(nèi)學(xué)者對供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理的定義 [12]，大多數(shù)學(xué)者都將供應(yīng)鏈定義為由各實體組成的網(wǎng)絡(luò)，而將供應(yīng)鏈管理定義成一種運作管理，或是一種渠道管理，或是物流管理的延伸，都沒能從戰(zhàn)略的高度對供應(yīng)鏈管理進(jìn)行定義。每一項指標(biāo)都有三個指標(biāo)值:理想值、目標(biāo)值和當(dāng)前值 。(3)Roger 模型Roger 模型認(rèn)為 ，顧客服務(wù)質(zhì)量是評價供應(yīng)鏈整體 績效的最重要手段，具體地說，應(yīng)從以下 10個方面進(jìn)行 [15]：① 有形的外在績效(tangibles) ，反映供應(yīng)鏈管理的具體功能、易用性等；① 可靠性(reliability) ，反映供應(yīng)鏈或是企業(yè)履行承諾的能力；① 響應(yīng)速度(responsiveness) ，反映供應(yīng)鏈管理平臺本身的響應(yīng)速度以及企業(yè)通過供應(yīng)鏈管理平臺對顧客提供服務(wù)的迅捷性；① 能力(petence)，反映企 業(yè)必須掌握的技能和知識，以及供應(yīng)鏈管理平臺的管理能力深度；① 服務(wù)態(tài)度(courtesy) ，反映對顧客的尊重和服務(wù)的質(zhì)量；① 可信性(credibility) ，反映供應(yīng)鏈或是企業(yè)按時交貨的能力；① 安全性(security) ，反映企業(yè)降低和避免風(fēng)險、危險和沖突的能力；① 可接近性(access)，反映顧客或者供應(yīng)鏈外的組織 與供應(yīng)鏈成員接觸的便捷性；① 溝通能力(munication) ，反映企 業(yè)與顧客或者其它成員的交流能力；① 理解顧客能力(understanding the consume)，反映企業(yè)對顧客需求的理解能力。SCPR 從五個方面定量地評價企業(yè)供應(yīng)鏈管理水平，如表 所示。如表 。Gunasekaran給出的供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)主要從訂單計劃、供應(yīng)鏈伙伴和關(guān)系、生 產(chǎn)水平、物流、顧客服務(wù)和滿意度、財務(wù)等六個角度來考慮，并將 這 此指標(biāo)分為戰(zhàn)略、 戰(zhàn)術(shù)以及操作三個等級 [18]。同時運用供應(yīng)鏈的理念來研究供應(yīng)鏈核心企業(yè)的內(nèi)外部績效及其評價體系。并基于此提出了供應(yīng)鏈績效評價的一般性統(tǒng)計指標(biāo)，包括客戶服務(wù)、生 產(chǎn)與質(zhì)量、資產(chǎn)管理和成本4個方面。在成本方面，有全部成本 /單位成本等7項指標(biāo)。Lummus模型中的每一項指標(biāo)都有3個指標(biāo)值:理想值、目標(biāo)值和當(dāng)前值。在通過供應(yīng)鏈績效評價選擇合作對象方面，理論上多采用多目標(biāo)優(yōu)化或模糊決策等數(shù)學(xué)方法來進(jìn)行。McGrath (PRTM)和AMR Research (AMR)為了幫助企業(yè)更好地實施有效的供應(yīng)鏈，實現(xiàn)從基于職能管理到基于流程管理的轉(zhuǎn)變，牽頭成立了供應(yīng)鏈協(xié)會(SCC)，并于當(dāng)年底發(fā)布了供應(yīng)鏈運作參考模型。SCOR 不是第一個流程參考模型，但卻是第一個標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈參考模型。平衡記分卡由財務(wù)、客戶、流程和 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)四個方面組成， 所示。兩類四方面的指標(biāo)要協(xié)調(diào)發(fā)展，共同改善。組織的所有成員都沿著創(chuàng)新與學(xué)習(xí)、 業(yè)務(wù)流程、客戶和財務(wù)目標(biāo)這條因果線來不斷修正自己的行為，以確保成員的日常工作與戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。 The index of supply chain performance measurement on BSC評價角度 評價指標(biāo)客戶角度 供應(yīng)鏈訂單完成的總周期、客 戶保有率、客 戶對供應(yīng)鏈柔性響應(yīng)的認(rèn)同、客戶價值 率流程角度 供應(yīng)鏈有效提前期率、供應(yīng)鏈 生產(chǎn)時間柔性、供 應(yīng)鏈持有成本、供應(yīng)鏈目標(biāo)成本達(dá)到比率財務(wù)角度 供應(yīng)鏈資本收益率、供應(yīng)鏈的 庫存天數(shù)、 現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率、客戶銷售增長及利潤創(chuàng)新和學(xué)習(xí)角度 新產(chǎn)品開發(fā)循環(huán)期、新產(chǎn)品銷 售比率、流程改 進(jìn)效率曾現(xiàn)洋等提出的增強(qiáng)的平衡記分法，從客戶、流程、 發(fā)展、財務(wù)和外部五個角度進(jìn)行分析，在原有的四個角度基礎(chǔ)上增加了從外部價值角度來評價，主要是考慮了供應(yīng)鏈的資源利用率、環(huán)境污染以及提高居民就業(yè)率等因素 [25]。 供應(yīng)鏈績效評價研究中存在的主要問題本文通過研究分析發(fā)現(xiàn)，供應(yīng)鏈績效評價的研究中尚存在有一些問題待解決，概括起來主要有以下幾點: (l)沒有一個明確、統(tǒng)一的供應(yīng)鏈績效的定又，造成了研究中的概念不 統(tǒng)一。但本文的研究 發(fā)現(xiàn)， 這些指標(biāo)體系往往是以成本(但不是完整意義上的供應(yīng)鏈成本)或者顧客滿意作為基礎(chǔ)的，卻忽略了對信息流整合度、供應(yīng)鏈的敏捷性、供 應(yīng)鏈的組織創(chuàng)新能力等非常重要的方面的研究。因此，開 發(fā)出適合供應(yīng)鏈績效評價的新方法、新手段十分必要。 供應(yīng)鏈績效評價是一個系統(tǒng)工程。 本文研究的目標(biāo)是輔助供應(yīng)鏈的管理者和決策者對供應(yīng)鏈進(jìn)行績效評價，以使供應(yīng)鏈績效評價理論具有更多的實用價值，促進(jìn)供應(yīng)鏈管理的理論在我國的實踐和應(yīng)用。11 / 61(3)在模糊數(shù)學(xué)的基礎(chǔ)上，建立多目標(biāo)多層次的模糊綜合評價模型。第二章，在對應(yīng)鏈績效評價的基礎(chǔ)理論和主要內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步研究的基礎(chǔ)上，對國內(nèi)外常用的供應(yīng)鏈績效評價體系進(jìn)行了比較分析研究。第五章，在建立的供應(yīng)鏈績效綜合評價體系的基礎(chǔ)上對供應(yīng)鏈的績效進(jìn)行實證分析。 目前供應(yīng)鏈管理已經(jīng)成為管理學(xué)中的一門學(xué)科，但當(dāng)前對供應(yīng)鏈管理的研究多集中在供應(yīng)鏈模式、供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)、供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)關(guān)系、供 應(yīng)鏈物流和信息流 趨向和方式等方面。12 / 61綜上所述，供應(yīng)鏈績效評價及其體系的研究具有重要的理論價值和實踐意義。(1)難以將供應(yīng)鏈戰(zhàn) 略與績效度量結(jié)合起來。 徐賢浩等人在分析了現(xiàn)行企業(yè)績效評價指標(biāo)特點的基礎(chǔ)上，提出了評價供應(yīng)鏈績效時應(yīng)遵循的 5 項原則 [29]。 趙林度在《供應(yīng)鏈與物流管理理淪與實務(wù)》一書中關(guān)于衡量供應(yīng)鏈績效時應(yīng)遵循的原則研究中，在徐賢浩等提出 5 項原則的基礎(chǔ)上又提出“能夠全方位、多角度地反映供應(yīng)鏈競爭優(yōu)勢和競爭能力”這一項 [30]。采用能反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效指標(biāo)體系。應(yīng)盡可能采用實時分析與評價的方法，要把績效度量范圍擴(kuò)大到能反映供應(yīng)鏈實時運行的信息上去，因為這要比僅做事后分析要有價值的多。強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈運作跨功能、跨企業(yè)的特性，反映了供應(yīng)鏈運作的集成和協(xié)調(diào)性。更為重視供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程的重組、改進(jìn)和發(fā)展，體現(xiàn)供應(yīng)鏈發(fā)展的下一步趨勢。 為保證單條供應(yīng)鏈整體運行的評價效果，必須將其中各節(jié)點企業(yè)在這條供應(yīng)鏈中投入的資源(包括各種有形與無形資源)和所得收益準(zhǔn)確核算，這就需要合理分割企業(yè)在供應(yīng)鏈中的投入與產(chǎn)出，因此財務(wù)數(shù)據(jù)資料仍然是供應(yīng)鏈績效評價的基礎(chǔ)之一。因此， 進(jìn)行供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)績效評價需要立足于供應(yīng)鏈整體的角度，而不同于通常意 義上的企業(yè)立足于自身對內(nèi)部績效的評價。因此，對供應(yīng)鏈企業(yè)合作關(guān)系進(jìn)行評價時，必 須注意以下兩個問題:第一，即使是對于一種特定的商品或服務(wù)，一般企 業(yè)都保持多條供應(yīng)鏈關(guān)系，一方面保 證供應(yīng)鏈的可靠性，另一方面也增加了這種供應(yīng)鏈關(guān)系分析的難度，相應(yīng)的，企 業(yè)在每條供應(yīng)鏈上所投入的資源區(qū)分難度增加，甚至 難以區(qū)分， 這將導(dǎo)致進(jìn)行 績效評價時相關(guān)數(shù)據(jù)的獲取難度加大。(4)供應(yīng)鏈內(nèi)各企 業(yè)激勵關(guān)系評價包括核心企業(yè)對其他節(jié)點企業(yè)的激勵，以及供應(yīng)商、制造商、零售商之 間的相互激勵。供應(yīng)鏈綜合績效衡量。 ②顧客服 務(wù):考察供應(yīng)鏈內(nèi)部企業(yè)滿足用戶或下游企業(yè)需要的相對能力。靜 態(tài)生產(chǎn)率和動態(tài)生產(chǎn)率是根據(jù)是否考慮時間因素對生產(chǎn)率的影響來區(qū)分。 ⑤質(zhì)量: 是內(nèi)部績效衡量的最主要內(nèi)容，主要用以確定供應(yīng)鏈企業(yè)所發(fā)生物流活動的效率。(2)外部績效的衡量 外部績效衡量主要是對供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間運行狀況的評價。越來越多的供應(yīng)鏈企業(yè)應(yīng)用最佳實施基準(zhǔn)，將它作為企業(yè)運行與相關(guān)行業(yè)或者非相關(guān)行業(yè)的競爭對手或最佳企業(yè)比較的一種技術(shù)。17 / 61 ②顧客服 務(wù):衡量供應(yīng)鏈企業(yè)所能提供的總的客戶滿意程度。一般 認(rèn)為，時間和成本、顧客服務(wù)的關(guān)系密切，時間與這兩類衡量內(nèi)容的目標(biāo)通常矛盾，因此為保證供應(yīng)鏈系統(tǒng)的績效，需要 實現(xiàn)的是各類指標(biāo)的綜合最優(yōu)。 供應(yīng)鏈績效評價的作用