【正文】 相關行業(yè)的競爭對手或最佳企業(yè)比較的一種技術。一般 認為，時間和成本、顧客服務的關系密切，時間與這兩類衡量內(nèi)容的目標通常矛盾，因此為保證供應鏈系統(tǒng)的績效，需要 實現(xiàn)的是各類指標的綜合最優(yōu)。目的是通 過績效評價而獲得對整個供應鏈的運行狀況的了解，從中發(fā)現(xiàn)運營過程中績效改善的瓶頸和機會，及時采取措施予以糾正，進而提高產(chǎn)品和服務的質(zhì)量。這個指數(shù)值，即 綜合評價的結(jié)果可代表某一時期某一供應鏈在績效方面的總體水平。事 實上，供 應鏈系統(tǒng)，具有變量多、機制復雜、結(jié)構層次難以定界、不確定性因素的作用顯著等特點。指標之間若存在較大的相關性，必然造成指標內(nèi)容所反映的信息重疊。從本質(zhì)上講，供應鏈壓縮提前期、減少浪費都是從資 源觀的角度減少供應鏈的資源浪費，從而提高資源的利用率，為提高供應鏈 的利潤創(chuàng)造空間，而增加供應鏈的柔性、降低機會成本、減少供 應鏈因內(nèi)部流程的效率降低所造成的客戶訂單流失，則增加了供應鏈的盈利機會。由于 績效評價體系最終反映在供應鏈的價值上，因而對供應鏈績效評價不僅要考核當前狀況，也應關注其 長期發(fā)展能力。較高的信息冗余會導致評價對象之間差異顯示不靈敏。因此，本文將在模糊數(shù)學的基礎上建立起供應鏈績效模糊綜合評價體系，解決傳統(tǒng)的供應鏈績效評價指標體系法的缺陷。馬士華在《供應鏈管理》一書中介紹的供應鏈績效評價指標體系 [7]，從反映整個供應鏈運營績效和反映供應鏈上、下節(jié)點企 業(yè)之關系兩個角度給出供應鏈的績效評價指標。主要考察供應鏈上游企業(yè)對下游企業(yè)提供產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，從用戶滿意度的角度評價上、下游企業(yè)之間的合作伙伴關系的好壞。上述三個方面的供應鏈績效比較系統(tǒng)地描述了供應鏈績效評價所涉及的主要內(nèi)容，一般進行供應鏈績效評價時需要對上述三部分內(nèi)容均進行。(3)供應鏈綜合 績效衡量供應鏈之間的競爭日趨激烈引起人們對供應鏈總體績效的日益重視，要求能夠提供總體透視的衡量方法，并且這種透視 方法必須是可以比較的，并且既能適用于機構的功能部門，而且又適用于分銷渠道，如果缺乏總體的 績效衡量，就可能出 現(xiàn) 制造商對用戶服務的看法和決策與零售商的想法完全背道而馳的現(xiàn)象。因此對質(zhì)量的衡量很難，目前作為折中的處理方法，通常根據(jù) “完美訂貨”來衡量物流運作的質(zhì)量。16 / 61③生產(chǎn)率:衡量供 應鏈內(nèi)部企業(yè)的組織績效，一般用于評價生產(chǎn)某種產(chǎn)品的投入與產(chǎn)出之間的相對關系。通常情況下，供應鏈內(nèi)企業(yè)激勵關系以核心企業(yè)對其它節(jié)點企業(yè)的激勵關系為主，原因如上所述。從用戶滿意度的角度評價上、下游企業(yè)之間的合作伙伴關系。目的是通過績效評價而獲得對整個供應鏈運行狀況的了解，找出供應鏈運營中的問題，及時予以糾正。在衡量供應鏈績效時，要采用能反映供應商、制造商及用戶之間關系的績效評價指標，把評價的對象擴大到供應鏈上的相關節(jié)點企業(yè)，注重相互間的利益相關性。指標應分出評價層次，在每一層次的指標選取中應突出重點，要對關鍵的績效指標進行重點分析。 (3)眾多的、不兼容的、甚至物理上分散的指 標使綜合評價困難。 供應鏈績效評價屬于多目標、多層次復雜系統(tǒng)的綜合評價問題，這類問題廣泛的存在于社會經(jīng)濟生活中的各個方面，具有較強的普遍性，供 應鏈績效評價體系的評價方法和手段同樣可以應用到這些方面中去解決實際的復雜問題。第四章，在符合實際的具體指標層次結(jié)構上，采用模糊層次分析法確定各個指標的重要性權重。(l)在研究國內(nèi)外供 應鏈績 效評價體系的基礎，提出供應鏈績效評價體系的結(jié)構和構建原則。另外，供 應鏈績效評價研究沒有緊密圍繞供應鏈績效目標來進行，所設置的評價指標缺乏目的性。(2)對供應鏈績 效指標體系的研究缺乏系統(tǒng)性，還有待完善。馬士華等以平衡記分卡作為基礎，經(jīng)過擴展形成供應鏈系統(tǒng)績效的評價上具，建立了一種新的供應鏈績效評價方法——平衡供應鏈記分法(BSCSC) [24]。要獲取最大利潤，就要依靠持續(xù)的成長和盈利，企業(yè)要合理調(diào)節(jié)長期行為與短期行為的關系，實現(xiàn) 可持續(xù)發(fā)展。SCOR使企業(yè)間能夠準確地交流供應鏈問題，并能較為客觀地評測其遠行績效，確定績效改進的目標，并影響8 / 61今后供應鏈管理軟件的開發(fā)。在有關供應鏈活動與績效、產(chǎn)品類型與供應鏈策略、供應鏈策略研究、 貫穿供應鏈的服務質(zhì)量、供應鏈效率的集成決策模型、采購競爭優(yōu)勢評價、 JIT采購與績效等問題的研究中， 對供應鏈績效評價或是采用調(diào)查表分析評價法，或是采用數(shù)學模型優(yōu)化方法。在生產(chǎn)與質(zhì)量方面，有人均 發(fā)運系 統(tǒng)等7項指標。但國內(nèi)的許多專家學者和研究機構對供應鏈績效評價指標設置問題都提出了自己的見解，這里僅 列舉一些主要者:于曉軍等指出供應鏈組織的五個評價指標:柔性，集成，協(xié)調(diào)，簡潔，穩(wěn)定 [19]。定性指標包括顧客滿意度、柔性、信息流和物流整合度、有效風險管理和供應商 績效。如表 供應鏈績效的主要評價指標（LUMMUS 模型） The main index of the supply chain performance measurement (LUMMUS model)供應商的可靠性供應供應商的提前期過程可靠性加工時間轉(zhuǎn)換計劃完成時間訂單完成率補充提前期交運運輸天數(shù)供應鏈總庫存成本需求管理總周轉(zhuǎn)時間(2)SCOR 模型美國的供應鏈協(xié)會(Supply Chain Council，SCC)提出的供應鏈管理模型己經(jīng)成為供應鏈管理領域的行業(yè)標準，SCC 的 170 多個成員企業(yè)都在使用該評價指標。還 有一些學者認為: 供應鏈是產(chǎn)品生產(chǎn)和流通 過程中所涉及的原材料供應商，生產(chǎn)商，批發(fā)商，零售商及最終客戶組成的網(wǎng)絡，供應鏈管理則是對供應鏈中的物流，信息流， 資金流，價值流及業(yè)務流進行的計劃，組織和控制。例如 Cooper認為 [9]，供應鏈管理為企業(yè)提供了一個跨企業(yè)邊界的渠道觀察點，由此，所有產(chǎn)品運動階段不論合作的，政治的，地域的邊界在哪里，從原料供 應到最后向最終用戶發(fā)送，都以計劃和監(jiān)控的方式進行。雖然到目前為止，供應鏈還沒有形成一個權威的定義。(2)美國的Donald Waters在《物流管理概論》一書中對供應鏈的定義是:供應鏈包含了一系列企業(yè)活動，它從最初供應商把原材料送出，一直延伸到送給消費者的最終產(chǎn)品 [3]。因此，需要 對供應鏈的效率和供應鏈的競爭力進行評價，2 / 61解決這個問題就迫切的需要建立有效的供應鏈績效評價體系(Supply Chain Management Performance Measurement System，SCMPMS),使得供應鏈成員可以深入地了解供應鏈管理績效以及其存在的價值，并以對供應鏈整體績效的貢獻程度為目標，進行任務及利益分配。企 業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化，使得原來各個分散的企業(yè)逐漸意識到，要在激烈 競爭的市場中生存下來，必須 與其他企業(yè)建立一種 戰(zhàn)略上的伙伴關系， 實 行優(yōu)勢互補， 發(fā)揮各企業(yè)的核心能力，并且在一種跨企業(yè)的集成管理模式下，使各個企業(yè)能夠統(tǒng)一協(xié)調(diào)起來。第四章，在符合實際的具體指標層次結(jié)構上，采用模糊層次分析法確定各個指標的重要性權重。并且具體對常用的供應鏈績效評價體系:SCOR模型、平衡記分法和傳統(tǒng)的績效評價指標體2 / 61系進行介紹和分析。供應鏈是當代企業(yè)界的最新組織形式之一，它能把多個相關企業(yè)或企業(yè)集團原本獨立的資源進行有效的整合，使之發(fā)揮出“1+1 2”的整體效益。而這種轉(zhuǎn)變?nèi)绾芜_到理想的效果，必須以相對客觀的標準和方法予以評價，以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、尋求解決方法，從而促進供應鏈的有效改進和運作。依據(jù)實際應用情況的不同，給出績效評價指標權重的確定方法。第六章， 最后 ，對本文的研究工作進行了總結(jié)，并提出有待進一步研究的問題。供應鏈(Supply Chain, SC)的產(chǎn)生使得 產(chǎn)品或服務 的競爭己不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭，企業(yè)必須與供應商、分銷商、零售商，直到最終顧客緊密配合。供應鏈首先是從制造企業(yè)內(nèi)部作業(yè)集成開始的，將原材料采購、供應與生產(chǎn)過程集成起來考慮運營與管理，以及在此基礎上形成的憑借信息技術支持的企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，使整個供應鏈過程形成一體化。隨著供應鏈研究的深入，供應鏈的概念更加注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關系，此時對供應鏈的認識形成了一個網(wǎng)鏈的概念。 雖然不同背景下的供應鏈的結(jié)構和復雜性等方面可能存在差別，但基本內(nèi)容是一致的。有人認為[11]，供 應鏈是 圍繞核心企業(yè)，通 過對信息流，物流，資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應商，制造商，分 銷商，零售商直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)絡結(jié)構模式。為此，本文采用的供應鏈管理的定義是 [7]:企業(yè)為尋求在快速多變的市場中處于領先地位，而對企業(yè)所處的供應鏈中的各種競爭能力和資源進行集成，并對供應鏈中的各種運作進行同步化，集成化管理，從而形成高度競爭力， 為客戶提供最大價值。(4)SCPR 模型中國電子商務協(xié)會供應鏈管理委員會(Supply Chain Council of CECA，CSCC)，是中國第一、也是目前唯一的供應鏈管理領域的行業(yè)組織。美國的PRTM (Pitiglio Rabin Todd amp。不同供應鏈類型下的供應商短期和長期的 績效評價體系。他們還指出，除了以上一般性 統(tǒng)計指標外，供應鏈的績效還應輔以一些綜合性的指標，如用供應鏈生產(chǎn)效率來度量，也可用某些由定性指標組成的評價體系，如用戶滿意度、企業(yè)核心競爭力、核心能力等來反映。而選擇供應商最常用的方法是使用線性權重模型，即首先確定供應商選擇時所依據(jù)的準則，給每個準則確定一個合適的權重，然后將各供應商在各準則上的得分乘以該準則的權重，進行綜合處理后得到一個總分，最后根據(jù)每個供應 商的得分進行比較和選擇。SCOR模型主要由四個部分組成:供應鏈管理流程的一般定義、對應于流程性能的指標基準，供應鏈“最佳實 施” (best practices)的描述以及選擇供應鏈軟件產(chǎn)品的信息。(3)指標間的平衡。此外 ，也有學者在增強的平衡記分法基礎上， 結(jié)合供應鏈的運行特點，從供 應鏈、客戶、供應鏈企業(yè)的利益出發(fā)，以提高企業(yè)核心競爭力為目標，建立了一套包括新增的信息技術和供應商關系在內(nèi)的六類指標新理論框架 [26]。此外，這種評價思想本質(zhì)上還 是從核心企業(yè)角度出發(fā)，仍然沒能系 統(tǒng)的對整個供應鏈進行評價。為有效地評價供應鏈的績效，首先要明確供應鏈管理的績效目標，其次要建立科學的供應鏈績效評價指標體系，最后還要開發(fā)出有效的評價方法和手段，建立供應鏈績效評價模型對供應鏈的績效進行評價，依此判斷供應鏈管理的效率以及其存在的價值，從而促進供應鏈管理應用和發(fā)展。 本文研究的主要內(nèi)容 基于上述目的，本文的研究工作主要是在供應鏈及供應鏈績效評價理論研究的基礎上，對供應鏈績效評價體系展開研究。第六章，總結(jié)研究成果，得出研究結(jié)論，并發(fā)掘其對 供應鏈績效評價的意義，最后闡述供應鏈績效評價的進一步研究方向。2 供應鏈績效評價的理論基礎13 / 61 供應鏈績效評價的原則隨著供應鏈管理理論的不斷發(fā)展和供應鏈實踐的不斷深入，為了科學、客觀的反映供應鏈的運營情況， 應該考慮建立與之相適應的供應鏈績效評價方法，確定相應的績效評價體系。 (l)要對關 鍵績效指標進 行重點分析； (2)要采用能反映供 應鏈業(yè)務流程的績效指標體系； (3)評價指 標要能反映整個供應鏈、各組成成員的運營情況； (4)評價指 標能反映各組成成員之間關系； (5)應盡可能采用 實時分析與評價方法。(3)全面性。 (7)科學性。(2)供應鏈內(nèi)各企 業(yè)評價主要考慮供應鏈對其企業(yè)的激勵，吸收優(yōu)秀企業(yè)加盟，剔除不良企業(yè)。第二，由于同時有多條供應鏈存在，之 間既有補充，又存在競爭的關系。以下 簡要闡述各部分內(nèi)容。嚴格的講，替代性生產(chǎn)率實際上并不屬于生產(chǎn)率范疇，通常是作為對靜態(tài)和動態(tài) 生產(chǎn)率的補充，使用與生產(chǎn)率關系密切的一些指標來衡量生產(chǎn)率的水平，如顧 客滿意度等。主要包括: ①用戶滿 意程度:主要通過公司或行會組織調(diào)查或者系統(tǒng)的訂貨跟蹤實現(xiàn)，由于難以精確地定量性衡量，一般以詢問關于供應鏈企業(yè)與競爭者的績效入手，如可靠性、 訂發(fā)貨周期、信息的可用性、問題的解決和產(chǎn)品的支撐等指標作為補充。是內(nèi)部績效與外部績效衡量的綜合，主要包括完美訂貨、用戶滿意程度和產(chǎn)品質(zhì)量，而此處的完美訂貨、用戶滿意程度、產(chǎn)品質(zhì)量等指標均是對供應鏈整體而言，因此對各企業(yè)此類指標的衡量是實現(xiàn)總體評價的基礎。傳統(tǒng)的企業(yè)績效評價不能適應供應鏈管理的需要，只有建立衡量供應鏈績效的評價體系，才能 對供應鏈的運行進行持續(xù)、動態(tài)的跟蹤， 為決策者提供狀態(tài)參數(shù)，為調(diào)整和優(yōu)化供應鏈提供依據(jù)。總之，供應鏈績效評價是對供應鏈整體運營狀況和供應鏈節(jié)點企業(yè)之間運營關系以及供應鏈節(jié)點企業(yè)的運營狀況進行的綜合評價，其最終目的不僅是要獲得企業(yè)或供應鏈的運營狀況，更重要18 / 61的是優(yōu)化供應鏈的業(yè)務流程，為供應鏈管理體系的優(yōu)化提供科學的依據(jù)。具體來說，供應鏈績效評價的指標體系在供應鏈績效評價的應用中有以下的優(yōu)點:(1)提供針對不同供 應鏈的不同績效指標評價體系；(2)可以提供定性和定量相結(jié)合的指標來綜合評價供應鏈績效；(3)可以根據(jù)供應鏈環(huán)境的變化改變績效評價的指標、評價萬法，使得供應鏈的績效計價成為一個動態(tài)的變化過程。合理的評價指標集應滿足下列要求:21 / 61(1)符合績效評 價目的和評價內(nèi)容的要求。這些指標既有從原始數(shù)據(jù)而來的基本指標，用以反映子系統(tǒng)的特征；又有對基本指標的抽象和總結(jié)，用以說明子系統(tǒng) 之間的聯(lián)系的綜合指標。 (2)在考慮 常規(guī)的財務指標和內(nèi)部流程指標的基礎上，針對供應鏈各個節(jié)點企業(yè)之間逐步實現(xiàn)電子化管理手段的客觀事