【正文】 專家Robert B .Handfield和Ernest L .Niches 對(duì)供應(yīng)鏈 管理的定義 [8]是指通過改善供應(yīng)鏈關(guān)系而對(duì)這些活動(dòng)進(jìn)行集成，從而獲 得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)模型研究現(xiàn)狀目前國外對(duì)于供應(yīng)鏈管理的績(jī)效評(píng)價(jià)模型研究主要有以下幾種:(1)Lummus 模型 Lummus 等人在描述制定戰(zhàn)略供應(yīng)鏈計(jì)劃的七個(gè)步驟的同時(shí)，列舉了供應(yīng)鏈績(jī)效的主要考核指標(biāo) KPI，即從供應(yīng)、 轉(zhuǎn)化、交通運(yùn)輸和需求管理四個(gè)方面入手指定考核指標(biāo)，如表 所示 [14]。（BEAMON） The main index of the supply chain performance measurement (BEAMON)定性顧客滿意度、柔性、信息流和物流整合度、有效風(fēng)險(xiǎn)管理和供應(yīng)商 績(jī)效顧客滿意度由交易前滿意度、交易 滿意度和交易后滿意度三個(gè)部分構(gòu)成成本成本最小化、銷售最大化、利潤最大化、庫存投資最小化和投資回報(bào)最大化定量 顧客響應(yīng) 滿足率最大化、產(chǎn)品交貨延遲 最小化、 顧客響應(yīng)時(shí)間最短、定貨至交貨時(shí)間 最短和功能重復(fù)最小化Medora, Steeple依據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和企業(yè)成功因素歸納總結(jié)了六項(xiàng)指標(biāo) [17]，即質(zhì)量(供貨質(zhì)量)、成本(減少 庫存)、柔性(減少啟動(dòng)時(shí)間)、時(shí)間(縮短提前期)、交貨(準(zhǔn)時(shí)交貨)和未來成長(引進(jìn)新產(chǎn)品)。供應(yīng)鏈績(jī) 效評(píng)價(jià)的方法有很多種，目前廣泛應(yīng)用的方法有比較分析法、 調(diào)查表分析法、層次分析法、平衡記分卡、標(biāo)桿法、模糊決策評(píng)價(jià)法和線性加權(quán)法等。平衡記分卡使用一套財(cái)務(wù)及非財(cái)務(wù)指標(biāo)來描述組織的績(jī)效，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的使命并找出實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的動(dòng)因，將戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)動(dòng)因轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)和評(píng)價(jià)指標(biāo)。平衡記分法在供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用有以下的缺點(diǎn):(1)評(píng)價(jià)指標(biāo)主要是定量指標(biāo)的數(shù)據(jù)收集和計(jì)算，缺少定性指標(biāo)的評(píng)價(jià)，無法對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；(2)沒有考慮競(jìng) 爭(zhēng)者供應(yīng)鏈的位置，評(píng)價(jià)主要是基于績(jī)效絕對(duì)數(shù)值的計(jì)算和評(píng)估，沒有提供評(píng)價(jià)方法計(jì)算相對(duì)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)者比較。其中內(nèi)部績(jī)效評(píng)價(jià)的研究比較成熟，本文將不進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，而從供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的合作關(guān)系和供應(yīng)鏈整體績(jī)效兩個(gè)方面進(jìn)行指標(biāo)體系的建立。 對(duì)于供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)也是如此。在實(shí)際操作上， 為了建立能有效評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈績(jī)效的指標(biāo)體系，在徐賢浩等提出五項(xiàng)原則的基礎(chǔ)上又提出“ 績(jī)效評(píng)價(jià)和度量是可以比較的”這一項(xiàng) [1]。(8)發(fā)展性。這種戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的存在，對(duì)于供 應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的影響是時(shí)刻存在的，因 為長 期可靠、 穩(wěn)定的物流渠道在許多公司看來，比改變供應(yīng)鏈所帶來的效益增加到一定水平，更為可取，這顯然將影響企業(yè)對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)論的態(tài)度和對(duì)之做出的決策。設(shè)施、設(shè)備、存貨是一個(gè)企業(yè)資產(chǎn)的重要組成部分，主要注重對(duì)注入存貨等流動(dòng)資本的流轉(zhuǎn)、固定資產(chǎn)的投資回報(bào)率，對(duì)于人力資源的衡量目前受限于成本、收益的貨幣化衡量仍很少被納入考慮范圍。一般包括裝運(yùn)時(shí)間、送達(dá)顧客的運(yùn)輸時(shí)間和顧客接受時(shí)間。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系法是根據(jù)各個(gè)具體單項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)在指標(biāo)體系中所處的地位、所起的作用、所包含的信息量以及所反映指標(biāo)體系的綜合程度，采用各種 評(píng)分法或者分析法確定各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)，再用算術(shù)平均法或幾何平均法對(duì)規(guī)范化后的各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行加權(quán)計(jì)算，得到一個(gè)綜合指數(shù)值。(2)指標(biāo)集中各 項(xiàng)指標(biāo)相互間具有較高的獨(dú)立性。本文以此為導(dǎo)向，提出新的供 應(yīng)鏈指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，主要覆蓋3個(gè)領(lǐng)域:考察供應(yīng)鏈的當(dāng)前盈利性(財(cái)務(wù)指標(biāo) )，分析供 應(yīng)鏈的持續(xù)能力( 流程指標(biāo)、客 戶服務(wù)指標(biāo)) ，培養(yǎng)供 應(yīng)鏈盈利的增長潛力(環(huán)境管理指標(biāo)，未來發(fā)展指標(biāo))。 指標(biāo)篩選的思路 評(píng)價(jià)指標(biāo)是實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，任何評(píng)價(jià)行為都要運(yùn)用一定的指標(biāo)來進(jìn)行。(3)對(duì)供應(yīng)鏈節(jié) 點(diǎn)企業(yè)評(píng)價(jià)，通過評(píng)價(jià)，了解各節(jié)點(diǎn)企業(yè)在整個(gè)供應(yīng)鏈中所處的地位以及對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈?zhǔn)找娴挠绊?，使得合作關(guān)系的建立更加合理可靠，利益分配與激勵(lì)策略更加合理。主要包括以下方面: ①成本: 與內(nèi)部績(jī)效衡量中以完成特定運(yùn)營目標(biāo)所發(fā)生的成本所不同，供應(yīng)鏈綜合績(jī)效衡量中的成本是總成本，顯然供應(yīng)鏈整體所發(fā)生的成本均應(yīng)納入考慮范圍，一般包括:訂貨完成成本、原材料取得成本、總的庫存運(yùn)輸成本，以及與物流有關(guān)的財(cái)務(wù)和管理、信息系 統(tǒng)成本、制造勞動(dòng)力和庫存的間接成本等。通?？梢苑譃殪o 態(tài)生產(chǎn)率、 動(dòng)態(tài)生產(chǎn)率以及替代性生產(chǎn)率。如前所述，實(shí)際絕大多數(shù)商品和服務(wù)的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜的多，其中一般同 時(shí)15 / 61存在多條供應(yīng)鏈，任何一條供應(yīng)鏈中的上下游企業(yè)種類、數(shù)量都非常多，供 應(yīng)關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，如果企業(yè)之間不通過契約等形式的聯(lián)盟，將相互之間的關(guān)系固定下來，顯然如此復(fù)雜的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)是難以保持穩(wěn)定的。 (6)系統(tǒng)性。 (4)對(duì)供應(yīng)鏈績(jī) 效的認(rèn)識(shí)還停留在成員績(jī)效系統(tǒng)的連接上。并以此為基礎(chǔ)，利用多層次模糊優(yōu)選模型， 實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)。因此，本文的研究工作中首先明確了供應(yīng)鏈績(jī)效目標(biāo)，然后以其為核心，建立起供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。提出了它在供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用，9 / 61并給出了四個(gè)角度的評(píng)價(jià)指標(biāo)。流程參考模型通常包括一整套流程定義、測(cè)量指標(biāo)和比較基準(zhǔn)，以幫助企業(yè)開發(fā)流程改進(jìn)的策略。 在資產(chǎn)管理方面，有庫存周轉(zhuǎn)等7項(xiàng)指標(biāo)。定量指 標(biāo)又分為兩類: 一類是基于成本的指標(biāo)，另一 類是基于顧客響 應(yīng)的指標(biāo)。這一定義將供應(yīng)鏈定 義為一種網(wǎng)絡(luò)，將供 應(yīng)鏈管理定義為一種運(yùn)作管理。通常，一個(gè)完整的供 應(yīng)鏈由供應(yīng)體系、核心企業(yè)、分銷體系和客戶 構(gòu)成，具體來 說始于原材料的供應(yīng)商，止于最 終用戶，是由原材料供應(yīng)商、制造商、倉庫 、外部供 應(yīng)商、運(yùn) 輸公司、配送中心、分 銷商、零售商、 顧客組成的鏈狀結(jié)構(gòu)或網(wǎng)絡(luò)。同 時(shí)，對(duì)供應(yīng)鏈整體績(jī)效的掌握，使得決策者能夠清楚地了解和發(fā)現(xiàn)自身與其競(jìng)爭(zhēng)供應(yīng)鏈之間的差距，從而適時(shí)調(diào)整供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo)，改進(jìn)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程，提高供 應(yīng)鏈的運(yùn)行效率，更好的適 應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)。并以此為基礎(chǔ)，利用多層次模糊優(yōu)選模型，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)。但是，由于供應(yīng)鏈?zhǔn)怯啥鄠€(gè)企 業(yè)或企業(yè)集團(tuán)按一定形式組合而成，其管理的復(fù)雜程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于單一的企業(yè)管理。針對(duì)供應(yīng)鏈管理目的提出的供應(yīng)鏈整體績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，更好地滿足了供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)要求。 在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)的管理模式相應(yīng)的也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)的依靠訂單的生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)化為以最終顧客的需求為目標(biāo)，聯(lián)合生產(chǎn)和服務(wù)線上節(jié)點(diǎn)企業(yè)的供應(yīng)鏈模式。這些定義注意了供應(yīng)鏈的完整性，考慮了供應(yīng)鏈中所有成員操作的一致性 [4]。國內(nèi)學(xué)者在研究供應(yīng)鏈管理概念時(shí)，特別傾向于將供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理分開來定義。(3)Roger 模型Roger 模型認(rèn)為 ，顧客服務(wù)質(zhì)量是評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈整體 績(jī)效的最重要手段，具體地說，應(yīng)從以下 10個(gè)方面進(jìn)行 [15]：① 有形的外在績(jī)效(tangibles) ，反映供應(yīng)鏈管理的具體功能、易用性等；① 可靠性(reliability) ，反映供應(yīng)鏈或是企業(yè)履行承諾的能力；① 響應(yīng)速度(responsiveness) ，反映供應(yīng)鏈管理平臺(tái)本身的響應(yīng)速度以及企業(yè)通過供應(yīng)鏈管理平臺(tái)對(duì)顧客提供服務(wù)的迅捷性；① 能力(petence)，反映企 業(yè)必須掌握的技能和知識(shí)，以及供應(yīng)鏈管理平臺(tái)的管理能力深度；① 服務(wù)態(tài)度(courtesy) ，反映對(duì)顧客的尊重和服務(wù)的質(zhì)量；① 可信性(credibility) ，反映供應(yīng)鏈或是企業(yè)按時(shí)交貨的能力；① 安全性(security) ，反映企業(yè)降低和避免風(fēng)險(xiǎn)、危險(xiǎn)和沖突的能力；① 可接近性(access)，反映顧客或者供應(yīng)鏈外的組織 與供應(yīng)鏈成員接觸的便捷性；① 溝通能力(munication) ，反映企 業(yè)與顧客或者其它成員的交流能力；① 理解顧客能力(understanding the consume)，反映企業(yè)對(duì)顧客需求的理解能力。同時(shí)運(yùn)用供應(yīng)鏈的理念來研究供應(yīng)鏈核心企業(yè)的內(nèi)外部績(jī)效及其評(píng)價(jià)體系。在通過供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)選擇合作對(duì)象方面，理論上多采用多目標(biāo)優(yōu)化或模糊決策等數(shù)學(xué)方法來進(jìn)行。兩類四方面的指標(biāo)要協(xié)調(diào)發(fā)展，共同改善。但本文的研究 發(fā)現(xiàn)， 這些指標(biāo)體系往往是以成本(但不是完整意義上的供應(yīng)鏈成本)或者顧客滿意作為基礎(chǔ)的，卻忽略了對(duì)信息流整合度、供應(yīng)鏈的敏捷性、供 應(yīng)鏈的組織創(chuàng)新能力等非常重要的方面的研究。11 / 61(3)在模糊數(shù)學(xué)的基礎(chǔ)上，建立多目標(biāo)多層次的模糊綜合評(píng)價(jià)模型。12 / 61綜上所述，供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)及其體系的研究具有重要的理論價(jià)值和實(shí)踐意義。采用能反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效指標(biāo)體系。 為保證單條供應(yīng)鏈整體運(yùn)行的評(píng)價(jià)效果，必須將其中各節(jié)點(diǎn)企業(yè)在這條供應(yīng)鏈中投入的資源(包括各種有形與無形資源)和所得收益準(zhǔn)確核算，這就需要合理分割企業(yè)在供應(yīng)鏈中的投入與產(chǎn)出，因此財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)資料仍然是供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)之一。供應(yīng)鏈綜合績(jī)效衡量。(2)外部績(jī)效的衡量 外部績(jī)效衡量主要是對(duì)供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間運(yùn)行狀況的評(píng)價(jià)。 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的作用供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)存在于供應(yīng)鏈從建立到消亡，從供應(yīng)商的供應(yīng)商到顧客的顧客的整個(gè)過程，是供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵組成部分。供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)以指標(biāo)值表示，可以用作供應(yīng)鏈自身縱向的對(duì)比，找出問題，作 為管理的重點(diǎn)，進(jìn)行全面整改，改進(jìn)生產(chǎn)能力和管理水平:也可以與其它供 應(yīng)鏈進(jìn)行橫向?qū)Ρ?，找出差距，重新整合供?yīng)鏈，構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是由若干相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充、具有層次性和結(jié)構(gòu)性的指標(biāo)組成的有機(jī)系列。在選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，要注意 選擇可受到管理措施直接或間接影響的指標(biāo)；選擇那些具有時(shí)間和動(dòng)態(tài)特征的指標(biāo)；選擇那些顯示變量間相互關(guān)系的指標(biāo)和那些具有與外部環(huán)境有交換關(guān)系的開放性指標(biāo)。同時(shí) ，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系法在供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的應(yīng)用中也存在以下的缺點(diǎn)：(1)無法考慮所建立的 績(jī)效指標(biāo)之間是否在一定程度上保持獨(dú)立性；(2)人為績(jī)效指 標(biāo)的建立帶有一定的主觀性；(3)權(quán)數(shù)的確定只考 慮了專家或決策者對(duì)指標(biāo)重要性的主觀評(píng)價(jià)，并無從客觀上考慮指標(biāo)所含的信息量占指標(biāo)體系全部信息量的比例；(4)在指標(biāo)數(shù)較 多的情況下，尤其是采用傳統(tǒng)方法如層次分析法確定權(quán)重系數(shù)時(shí)，給專家判分增加了判斷難度和主觀性，為計(jì) 算帶來復(fù)雜性，并會(huì) 產(chǎn) 生較大的誤差；(5)運(yùn)用傳統(tǒng)數(shù)學(xué)方法 計(jì)算綜合指數(shù)值時(shí)，無法計(jì)算出定性指標(biāo)的指數(shù)值，無法給出衡量手段。具體說來，供 應(yīng)鏈績(jī)效評(píng) 價(jià)主要有以下幾個(gè)方面的作用:(1)用于對(duì)整個(gè)供 應(yīng)鏈的運(yùn)行效果做出評(píng)價(jià)。 ②最佳實(shí) 施基準(zhǔn):主要用于衡量綜合績(jī)效評(píng)價(jià)。(1)內(nèi)部績(jī)效的衡量?jī)?nèi)部績(jī)效的衡量主要是對(duì)供應(yīng)鏈上的企業(yè)內(nèi)部績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要評(píng)價(jià)內(nèi)容包括:①成本:績(jī)效 評(píng)價(jià)考慮的成本是完成特定運(yùn)營目標(biāo)所發(fā)生的成本。 這與現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)不同，雖 然企業(yè)自身績(jī)效的 評(píng)價(jià)仍然是供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)考核的重要內(nèi)容，但是此處關(guān)注的焦點(diǎn)在于供應(yīng)鏈帶來的企業(yè)績(jī)效的凈提升，而非單純的以貨幣計(jì)算的凈損益。 評(píng)價(jià)指標(biāo)要能反映整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行情況，而不是僅僅反映單個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營情況。反映供 應(yīng)鏈績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)有其自身的特點(diǎn)，其內(nèi)容比現(xiàn)行的企業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)更為廣泛，它不僅能代替會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)，同時(shí)還提出一些方法來測(cè)定供應(yīng)鏈的上游企業(yè)是否有能力及時(shí)滿足下游企業(yè)或市場(chǎng)的需求。 根據(jù)這個(gè)研究思路，本文將全文分成六章來進(jìn)行論述，具體結(jié)構(gòu)如下:第一章，研究供應(yīng)鏈以及供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)理論， 對(duì)于國內(nèi)外在理論研究方面的分歧進(jìn)行比較研究，在此基礎(chǔ)上，給出本文中對(duì)供應(yīng)鏈、供應(yīng)鏈管理以及供 應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的定義和內(nèi)涵。(3)許多研究中 給出了供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以及選擇指標(biāo)的原則，但卻沒有給出評(píng)價(jià)方法和手段，或是計(jì)算方法過于 簡(jiǎn)單，無法精確描述 這些指標(biāo)值，因而無法在 實(shí)際中加以應(yīng)用。指標(biāo)設(shè)置的權(quán)重沒有偏向，四個(gè)方面互為循環(huán)，構(gòu)成整體，如果有所偏 廢，循環(huán)就發(fā)生了斷裂，就會(huì)限制企 業(yè)的發(fā)展。 現(xiàn)行供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系及其特點(diǎn) (1)SCOR 模式SCOR(SupplyChain Operations Referencemodel)[7]是由供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)開發(fā)支持，適合于不同工業(yè)領(lǐng)域的供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型。 供應(yīng)鏈中零售商的服務(wù)和內(nèi)部績(jī)效及其評(píng)價(jià)體系 [20]。CSCC 在 2022 年推出了“中國企業(yè)供應(yīng)鏈管理績(jī)效水平評(píng)價(jià)參考模型” (簡(jiǎn)稱 SCPR)。供應(yīng)鏈管理則把供應(yīng)鏈上的各個(gè)企業(yè)作為一個(gè)不可分割的整體，使供應(yīng)鏈上各企業(yè)分擔(dān)的采購，生產(chǎn),分銷和銷售的職能，成為一個(gè)協(xié)調(diào)發(fā)展的有機(jī)體。(4)英國著名物流專家Martin Christopher教授在《物流與供應(yīng)鏈管理》一書中對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行了如下定義:供應(yīng)鏈?zhǔn)侵干婕皩a(chǎn)品或服務(wù)提供給最終消 費(fèi)者的過程和活動(dòng)的上游及下游企業(yè)組織所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò) [5]。 根據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management，SCM)的調(diào)查 [1],實(shí)施供應(yīng)鏈管理，供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)以下多方面的效益： (l)總供應(yīng)鏈 管理成本 (占收入的百分比) 降低 10%以上； (2)訂單滿 足提前期縮短 25%—35%；(3)中型企業(yè)的增 值生產(chǎn)率提高 10%以上； (4)績(jī)優(yōu)企 業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營業(yè)績(jī)提高 15%—20%； (5)中型企 業(yè)的庫存降低 3%，績(jī)優(yōu)企業(yè)的庫存降低 15%； (6)績(jī)優(yōu)企 業(yè)在現(xiàn)金流轉(zhuǎn)周期上比一般企業(yè)保持 45—65 天的優(yōu)勢(shì)。建立模糊綜合評(píng)價(jià)模型，針對(duì)不同供應(yīng)鏈之間或供應(yīng)鏈的不同時(shí)段進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，解決定性與定量指標(biāo)的綜合評(píng)價(jià)問題。 這就要求企業(yè)跳出傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式，不僅要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的資源和競(jìng)爭(zhēng)力，而且必須關(guān)注企業(yè)外部的資源和競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)調(diào)從供應(yīng)商到分銷商，零售商及最終顧客的整條供應(yīng)鏈上的資源和競(jìng)爭(zhēng)力的集成。第三章，確定供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)層次結(jié)構(gòu)，為建立供應(yīng)鏈績(jī)效綜合評(píng)價(jià)體系選擇適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)體系