【正文】 因此，本文 績效評價指標體系特點在于: (1)過去績 效評價中的財務(wù)指標和未來績效的驅(qū)動力結(jié)合在一起，考慮財務(wù)指標與非財務(wù)指標、短期目標和長期目標、滯后型指標和領(lǐng)先型指標、存量型指標和流量型指標、內(nèi)部 績效和外部績效之間的平衡。由于 績效評價體系最終反映在供應(yīng)鏈的價值上，因而對供應(yīng)鏈績效評價不僅要考核當前狀況，也應(yīng)關(guān)注其 長期發(fā)展能力。從本質(zhì)上講，供應(yīng)鏈壓縮提前期、減少浪費都是從資 源觀的角度減少供應(yīng)鏈的資源浪費，從而提高資源的利用率，為提高供應(yīng)鏈 的利潤創(chuàng)造空間，而增加供應(yīng)鏈的柔性、降低機會成本、減少供 應(yīng)鏈因內(nèi)部流程的效率降低所造成的客戶訂單流失，則增加了供應(yīng)鏈的盈利機會。在選擇評價指標時，要注意 選擇可受到管理措施直接或間接影響的指標；選擇那些具有時間和動態(tài)特征的指標；選擇那些顯示變量間相互關(guān)系的指標和那些具有與外部環(huán)境有交換關(guān)系的開放性指標。供應(yīng)鏈績效評價指標體系是由若干相互聯(lián)系、相互補充、具有層次性和結(jié)構(gòu)性的指標組成的有機系列。較高的信息冗余會導致評價對象之間差異顯示不靈敏。指標之間若存在較大的相關(guān)性，必然造成指標內(nèi)容所反映的信息重疊。選取的指標應(yīng)具有明確的經(jīng)濟含義，能夠從不同側(cè)面反映供應(yīng)鏈績效的實質(zhì)，指 標集從整體上能夠涵蓋績效評價內(nèi)容的所有方面。經(jīng)營績效取決于諸多因素，具有綜合性特征，一般情況下， 單一或較 少的指標難以全面反映，因而實施績效評價必須構(gòu)建一個反映經(jīng)營績效各個側(cè)面的由一系列相關(guān)指標組成的評價指標集。因此，本文將在模糊數(shù)學的基礎(chǔ)上建立起供應(yīng)鏈績效模糊綜合評價體系，解決傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈績效評價指標體系法的缺陷。事 實上，供 應(yīng)鏈系統(tǒng)，具有變量多、機制復雜、結(jié)構(gòu)層次難以定界、不確定性因素的作用顯著等特點。同時 ，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈績效評價的指標體系法在供應(yīng)鏈績效評價的應(yīng)用中也存在以下的缺點：(1)無法考慮所建立的 績效指標之間是否在一定程度上保持獨立性；(2)人為績效指 標的建立帶有一定的主觀性；(3)權(quán)數(shù)的確定只考 慮了專家或決策者對指標重要性的主觀評價，并無從客觀上考慮指標所含的信息量占指標體系全部信息量的比例；(4)在指標數(shù)較 多的情況下，尤其是采用傳統(tǒng)方法如層次分析法確定權(quán)重系數(shù)時，給專家判分增加了判斷難度和主觀性，為計 算帶來復雜性，并會 產(chǎn) 生較大的誤差；(5)運用傳統(tǒng)數(shù)學方法 計算綜合指數(shù)值時，無法計算出定性指標的指數(shù)值，無法給出衡量手段。供應(yīng)鏈績效評價以指標值表示，可以用作供應(yīng)鏈自身縱向的對比，找出問題，作 為管理的重點，進行全面整改，改進生產(chǎn)能力和管理水平:也可以與其它供 應(yīng)鏈進行橫向?qū)Ρ?，找出差距，重新整合供?yīng)鏈，構(gòu)筑競爭優(yōu)勢。馬士華在《供應(yīng)鏈管理》一書中介紹的供應(yīng)鏈績效評價指標體系 [7]，從反映整個供應(yīng)鏈運營績效和反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點企 業(yè)之關(guān)系兩個角度給出供應(yīng)鏈的績效評價指標。這個指數(shù)值，即 綜合評價的結(jié)果可代表某一時期某一供應(yīng)鏈在績效方面的總體水平。3 供應(yīng)鏈績效評價指標的篩選 篩選過程進行任何綜合評價時，指標體系方法是最為常用的方法。同時吸引企業(yè)加盟，剔除不良企業(yè)。主要考察供應(yīng)鏈上游企業(yè)對下游企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，從用戶滿意度的角度評價上、下游企業(yè)之間的合作伙伴關(guān)系的好壞。目的是通 過績效評價而獲得對整個供應(yīng)鏈的運行狀況的了解，從中發(fā)現(xiàn)運營過程中績效改善的瓶頸和機會，及時采取措施予以糾正，進而提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。具體說來，供 應(yīng)鏈績效評 價主要有以下幾個方面的作用:(1)用于對整個供 應(yīng)鏈的運行效果做出評價。 供應(yīng)鏈績效評價的作用供應(yīng)鏈的績效評價存在于供應(yīng)鏈從建立到消亡，從供應(yīng)商的供應(yīng)商到顧客的顧客的整個過程，是供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵組成部分。上述三個方面的供應(yīng)鏈績效比較系統(tǒng)地描述了供應(yīng)鏈績效評價所涉及的主要內(nèi)容，一般進行供應(yīng)鏈績效評價時需要對上述三部分內(nèi)容均進行。一般 認為，時間和成本、顧客服務(wù)的關(guān)系密切，時間與這兩類衡量內(nèi)容的目標通常矛盾，因此為保證供應(yīng)鏈系統(tǒng)的績效，需要 實現(xiàn)的是各類指標的綜合最優(yōu)。 ③時間: 衡量企業(yè)對用戶要求的反應(yīng)能力，即從顧客訂貨開始時間到顧客用到產(chǎn)品為止所需時間。17 / 61 ②顧客服 務(wù):衡量供應(yīng)鏈企業(yè)所能提供的總的客戶滿意程度。(3)供應(yīng)鏈綜合 績效衡量供應(yīng)鏈之間的競爭日趨激烈引起人們對供應(yīng)鏈總體績效的日益重視，要求能夠提供總體透視的衡量方法，并且這種透視 方法必須是可以比較的，并且既能適用于機構(gòu)的功能部門，而且又適用于分銷渠道，如果缺乏總體的 績效衡量，就可能出 現(xiàn) 制造商對用戶服務(wù)的看法和決策與零售商的想法完全背道而馳的現(xiàn)象。越來越多的供應(yīng)鏈企業(yè)應(yīng)用最佳實施基準，將它作為企業(yè)運行與相關(guān)行業(yè)或者非相關(guān)行業(yè)的競爭對手或最佳企業(yè)比較的一種技術(shù)。 ②最佳實 施基準:主要用于衡量綜合績效評價。(2)外部績效的衡量 外部績效衡量主要是對供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間運行狀況的評價。因此對質(zhì)量的衡量很難，目前作為折中的處理方法，通常根據(jù) “完美訂貨”來衡量物流運作的質(zhì)量。 ⑤質(zhì)量: 是內(nèi)部績效衡量的最主要內(nèi)容，主要用以確定供應(yīng)鏈企業(yè)所發(fā)生物流活動的效率。 ④資產(chǎn): 衡量為實現(xiàn)供應(yīng)鏈目標對企業(yè)設(shè)施和設(shè)備的資產(chǎn)及流動資本的使用情況。靜 態(tài)生產(chǎn)率和動態(tài)生產(chǎn)率是根據(jù)是否考慮時間因素對生產(chǎn)率的影響來區(qū)分。16 / 61③生產(chǎn)率:衡量供 應(yīng)鏈內(nèi)部企業(yè)的組織績效，一般用于評價生產(chǎn)某種產(chǎn)品的投入與產(chǎn)出之間的相對關(guān)系。 ②顧客服 務(wù):考察供應(yīng)鏈內(nèi)部企業(yè)滿足用戶或下游企業(yè)需要的相對能力。(1)內(nèi)部績效的衡量內(nèi)部績效的衡量主要是對供應(yīng)鏈上的企業(yè)內(nèi)部績效進行評價，主要評價內(nèi)容包括:①成本:績效 評價考慮的成本是完成特定運營目標所發(fā)生的成本。供應(yīng)鏈綜合績效衡量。通常情況下，供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)激勵關(guān)系以核心企業(yè)對其它節(jié)點企業(yè)的激勵關(guān)系為主，原因如上所述。(4)供應(yīng)鏈內(nèi)各企 業(yè)激勵關(guān)系評價包括核心企業(yè)對其他節(jié)點企業(yè)的激勵，以及供應(yīng)商、制造商、零售商之 間的相互激勵。相應(yīng)的，企業(yè)為獲取穩(wěn)定的供應(yīng)關(guān)系，通常上下游企 業(yè)之間會形成類似于契約性的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。因此，對供應(yīng)鏈企業(yè)合作關(guān)系進行評價時，必 須注意以下兩個問題:第一，即使是對于一種特定的商品或服務(wù)，一般企 業(yè)都保持多條供應(yīng)鏈關(guān)系，一方面保 證供應(yīng)鏈的可靠性，另一方面也增加了這種供應(yīng)鏈關(guān)系分析的難度，相應(yīng)的，企 業(yè)在每條供應(yīng)鏈上所投入的資源區(qū)分難度增加，甚至 難以區(qū)分， 這將導致進行 績效評價時相關(guān)數(shù)據(jù)的獲取難度加大。從用戶滿意度的角度評價上、下游企業(yè)之間的合作伙伴關(guān)系。因此， 進行供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)績效評價需要立足于供應(yīng)鏈整體的角度，而不同于通常意 義上的企業(yè)立足于自身對內(nèi)部績效的評價。 這與現(xiàn)行企業(yè)績效評價不同，雖 然企業(yè)自身績效的 評價仍然是供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)考核的重要內(nèi)容，但是此處關(guān)注的焦點在于供應(yīng)鏈帶來的企業(yè)績效的凈提升，而非單純的以貨幣計算的凈損益。 為保證單條供應(yīng)鏈整體運行的評價效果，必須將其中各節(jié)點企業(yè)在這條供應(yīng)鏈中投入的資源(包括各種有形與無形資源)和所得收益準確核算，這就需要合理分割企業(yè)在供應(yīng)鏈中的投入與產(chǎn)出，因此財務(wù)數(shù)據(jù)資料仍然是供應(yīng)鏈績效評價的基礎(chǔ)之一。目的是通過績效評價而獲得對整個供應(yīng)鏈運行狀況的了解，找出供應(yīng)鏈運營中的問題，及時予以糾正。更為重視供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程的重組、改進和發(fā)展，體現(xiàn)供應(yīng)鏈發(fā)展的下一步趨勢。為供應(yīng)鏈伙伴在平衡的機制上進行實際的操作提供依據(jù)，實現(xiàn)各節(jié)點企業(yè)間近期利益和遠期利益的統(tǒng)一。強調(diào)供應(yīng)鏈運作跨功能、跨企業(yè)的特性，反映了供應(yīng)鏈運作的集成和協(xié)調(diào)性。在衡量供應(yīng)鏈績效時，要采用能反映供應(yīng)商、制造商及用戶之間關(guān)系的績效評價指標，把評價的對象擴大到供應(yīng)鏈上的相關(guān)節(jié)點企業(yè)，注重相互間的利益相關(guān)性。應(yīng)盡可能采用實時分析與評價的方法，要把績效度量范圍擴大到能反映供應(yīng)鏈實時運行的信息上去，因為這要比僅做事后分析要有價值的多。 評價指標要能反映整個供應(yīng)鏈的運行情況，而不是僅僅反映單個節(jié)點企業(yè)的運營情況。采用能反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效指標體系。指標應(yīng)分出評價層次，在每一層次的指標選取中應(yīng)突出重點，要對關(guān)鍵的績效指標進行重點分析。 趙林度在《供應(yīng)鏈與物流管理理淪與實務(wù)》一書中關(guān)于衡量供應(yīng)鏈績效時應(yīng)遵循的原則研究中，在徐賢浩等提出 5 項原則的基礎(chǔ)上又提出“能夠全方位、多角度地反映供應(yīng)鏈競爭優(yōu)勢和競爭能力”這一項 [30]。 劉偉在《供應(yīng)鏈管理》一書中提出，為了科學、客觀地反映供應(yīng)鏈的運營情況， 應(yīng)該考慮建立相應(yīng)的績效評價指標體系，確定相應(yīng)的供應(yīng)鏈績效評價方法。 徐賢浩等人在分析了現(xiàn)行企業(yè)績效評價指標特點的基礎(chǔ)上，提出了評價供應(yīng)鏈績效時應(yīng)遵循的 5 項原則 [29]。 (3)眾多的、不兼容的、甚至物理上分散的指 標使綜合評價困難。(1)難以將供應(yīng)鏈戰(zhàn) 略與績效度量結(jié)合起來。反映供 應(yīng)鏈績效的評價指標有其自身的特點，其內(nèi)容比現(xiàn)行的企業(yè)評價指標更為廣泛，它不僅能代替會計數(shù)據(jù)，同時還提出一些方法來測定供應(yīng)鏈的上游企業(yè)是否有能力及時滿足下游企業(yè)或市場的需求。12 / 61綜上所述，供應(yīng)鏈績效評價及其體系的研究具有重要的理論價值和實踐意義。 供應(yīng)鏈績效評價屬于多目標、多層次復雜系統(tǒng)的綜合評價問題，這類問題廣泛的存在于社會經(jīng)濟生活中的各個方面，具有較強的普遍性，供 應(yīng)鏈績效評價體系的評價方法和手段同樣可以應(yīng)用到這些方面中去解決實際的復雜問題。 目前供應(yīng)鏈管理已經(jīng)成為管理學中的一門學科，但當前對供應(yīng)鏈管理的研究多集中在供應(yīng)鏈模式、供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)、供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)關(guān)系、供 應(yīng)鏈物流和信息流 趨向和方式等方面。 本文研究的意義 績效評價的意義在于，只有評價才能進行改進，只有評價才能進行管理。第五章，在建立的供應(yīng)鏈績效綜合評價體系的基礎(chǔ)上對供應(yīng)鏈的績效進行實證分析。第四章，在符合實際的具體指標層次結(jié)構(gòu)上，采用模糊層次分析法確定各個指標的重要性權(quán)重。第二章，在對應(yīng)鏈績效評價的基礎(chǔ)理論和主要內(nèi)容進行進一步研究的基礎(chǔ)上，對國內(nèi)外常用的供應(yīng)鏈績效評價體系進行了比較分析研究。 根據(jù)這個研究思路，本文將全文分成六章來進行論述，具體結(jié)構(gòu)如下:第一章，研究供應(yīng)鏈以及供應(yīng)鏈績效評價理論， 對于國內(nèi)外在理論研究方面的分歧進行比較研究，在此基礎(chǔ)上，給出本文中對供應(yīng)鏈、供應(yīng)鏈管理以及供 應(yīng)鏈績效評價的定義和內(nèi)涵。11 / 61(3)在模糊數(shù)學的基礎(chǔ)上，建立多目標多層次的模糊綜合評價模型。(l)在研究國內(nèi)外供 應(yīng)鏈績 效評價體系的基礎(chǔ)，提出供應(yīng)鏈績效評價體系的結(jié)構(gòu)和構(gòu)建原則。 本文研究的目標是輔助供應(yīng)鏈的管理者和決策者對供應(yīng)鏈進行績效評價，以使供應(yīng)鏈績效評價理論具有更多的實用價值，促進供應(yīng)鏈管理的理論在我國的實踐和應(yīng)用。 本文研究的目標、內(nèi)容與意義 本文研究的目標供應(yīng)鏈績效評價包括對內(nèi)部績效評價(節(jié)點企業(yè)的績效評價)、外部績效評價、供應(yīng)鏈綜合績效評價 [27]。 供應(yīng)鏈績效評價是一個系統(tǒng)工程。另外，供 應(yīng)鏈績效評價研究沒有緊密圍繞供應(yīng)鏈績效目標來進行，所設(shè)置的評價指標缺乏目的性。因此，開 發(fā)出適合供應(yīng)鏈績效評價的新方法、新手段十分必要。(3)許多研究中 給出了供應(yīng)鏈績效評價指標體系，以及選擇指標的原則，但卻沒有給出評價方法和手段，或是計算方法過于 簡單，無法精確描述 這些指標值，因而無法在 實際中加以應(yīng)用。但本文的研究 發(fā)現(xiàn)， 這些指標體系往往是以成本(但不是完整意義上的供應(yīng)鏈成本)或者顧客滿意作為基礎(chǔ)的，卻忽略了對信息流整合度、供應(yīng)鏈的敏捷性、供 應(yīng)鏈的組織創(chuàng)新能力等非常重要的方面的研究。(2)對供應(yīng)鏈績 效指標體系的研究缺乏系統(tǒng)性，還有待完善。 供應(yīng)鏈績效評價研究中存在的主要問題本文通過研究分析發(fā)現(xiàn)，供應(yīng)鏈績效評價的研究中尚存在有一些問題待解決，概括起來主要有以下幾點: (l)沒有一個明確、統(tǒng)一的供應(yīng)鏈績效的定又，造成了研究中的概念不 統(tǒng)一。綜上所述 ，平衡記分法在供應(yīng)鏈績效評價中的應(yīng)用有以下的優(yōu)點:(1)強調(diào)從戰(zhàn)略的高度 對供應(yīng)鏈進行績效評價；(2)提供了一個多維的績效評價角度以及多層次的績效評價體系；(3)分析了供應(yīng)鏈績 效各個評價角度之間的因果關(guān)系；(4)提出了評價供 應(yīng)鏈的創(chuàng)新和學習能力，強調(diào)了對供應(yīng)鏈長期、連續(xù)的評價。 The index of supply chain performance measurement on BSC評價角度 評價指標客戶角度 供應(yīng)鏈訂單完成的總周期、客 戶保有率、客 戶對供應(yīng)鏈柔性響應(yīng)的認同、客戶價值 率流程角度 供應(yīng)鏈有效提前期率、供應(yīng)鏈 生產(chǎn)時間柔性、供 應(yīng)鏈持有成本、供應(yīng)鏈目標成本達到比率財務(wù)角度 供應(yīng)鏈資本收益率、供應(yīng)鏈的 庫存天數(shù)、 現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率、客戶銷售增長及利潤創(chuàng)新和學習角度 新產(chǎn)品開發(fā)循環(huán)期、新產(chǎn)品銷 售比率、流程改 進效率曾現(xiàn)洋等提出的增強的平衡記分法，從客戶、流程、 發(fā)展、財務(wù)和外部五個角度進行分析，在原有的四個角度基礎(chǔ)上增加了從外部價值角度來評價，主要是考慮了供應(yīng)鏈的資源利用率、環(huán)境污染以及提高居民就業(yè)率等因素 [25]。馬士華等以平衡記分卡作為基礎(chǔ)，經(jīng)過擴展形成供應(yīng)鏈系統(tǒng)績效的評價上具，建立了一種新的供應(yīng)鏈績效評價方法——平衡供應(yīng)鏈記分法(BSCSC) [24]。組織的所有成員都沿著創(chuàng)新與學習、 業(yè)務(wù)流程、客戶和財務(wù)目標這條因果線來不斷修正自己的行為，以確保成員的日常工作與戰(zhàn)略目標保持一致。指標設(shè)置的權(quán)重沒有偏向，四個方面互為循環(huán)，構(gòu)成整體，如果有所偏 廢，循環(huán)就發(fā)生了斷裂，就會限制企 業(yè)的發(fā)展。兩類四方面的指標要協(xié)調(diào)發(fā)展，共同改善。要獲取最大利潤，就要依靠持續(xù)的成長和盈利，企業(yè)要合理調(diào)節(jié)長期行為與短期行為的關(guān)系，實現(xiàn) 可持續(xù)發(fā)展。平衡記分卡由財務(wù)、客戶、流程和 創(chuàng)新與學習四個方面組成， 所示。(2)平衡記分卡法