【正文】 3．供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)的范圍和內(nèi)容有哪些？ 4．供應(yīng)鏈績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系有哪幾類組成？ 5．供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理的實(shí)施步驟和過(guò)程分為哪些？ 6．供應(yīng)鏈的企業(yè)激勵(lì)手段有哪些？ 7．供應(yīng)鏈協(xié)議的涵義和內(nèi)容有哪些內(nèi)容？ 8．供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告的內(nèi)容和格式有哪些要求？ 第九章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 。 最后還應(yīng)做好以下的工作： 1．研究分析原來(lái)制訂的目標(biāo)是否太低，制訂適宜的目標(biāo)； 2．加強(qiáng)鼓勵(lì)績(jī)效優(yōu)秀的部門； 3．研究績(jī)效良好的部門的人員能否教育或協(xié)助其他部門人員。 第九章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 第五節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告 一 、 供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告的作用與基本要求 基本要求： 為了使績(jī)效報(bào)告成為有效的溝通工具，尚需考慮 4項(xiàng)因素： 1）供應(yīng)鏈各企業(yè)的特性； 2）有效的管理控制所必須具有的信息項(xiàng)目； 3）以何種程序及方式提供這些信息； 4）績(jī)效報(bào)告制度協(xié)助建立更為系統(tǒng)化及目標(biāo)化的管理控制。 2） 中級(jí)管理層較最高管理層更注重例行性營(yíng)運(yùn)的控制，故其 所需績(jī)效報(bào)告除包含匯總性信息外，另應(yīng)提供例行性營(yíng)運(yùn) 的詳細(xì)信息。 學(xué)習(xí)目標(biāo) : 第九章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 第五節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告 一 、 供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告的作用與基本要求 二 、 供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告設(shè)計(jì)與編制 三 、 供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告的追蹤考核程序 第九章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 第五節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告 一 、 供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告的作用與基本要求 主要作用有： 1）了解供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈各企業(yè)的工作概況和成果； 2）使供應(yīng)鏈企業(yè)各部門了解本部門的工作概況及成果； 3）使各級(jí)管理人員能了解下屬工作的概況及成果。信息既不屬于精神，也不屬于物資，所以我們稱之為信息激勵(lì)模式。 （二）激勵(lì)手段目標(biāo) 四、供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的主要內(nèi)容 激勵(lì)目標(biāo)主要是通過(guò)某些激勵(lì)手段，調(diào)動(dòng)委托人和代理人的積極性，兼顧合作雙方的共同利益，消除由于信息不對(duì)稱和敗德行為帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，使供應(yīng)鏈的運(yùn)作更加順暢，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)共贏的目標(biāo)。供應(yīng)鏈管理激勵(lì)的客體主要指成員企業(yè)。 第四節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 第九章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 （一）供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的激勵(lì)主體與客體 激勵(lì)的主體是指激勵(lì)者，激勵(lì)的客體是指被激勵(lì)著，即激勵(lì)對(duì)象。硬件為： Inter/Intra/Extra、客戶機(jī)、工作站、網(wǎng)管中心。 包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、零配件標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)合同、標(biāo)準(zhǔn)表（格）單（據(jù)）、標(biāo)準(zhǔn)指令、標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)文本以及 SCPNet標(biāo)準(zhǔn)等。 第四節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 第九章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 三、供應(yīng)鏈協(xié)議 供應(yīng)鏈協(xié)議的內(nèi)容分為三個(gè)部分： 是供應(yīng)鏈管理規(guī)范化、文本化、程序化的主體部分，包括 10個(gè)部分： 供應(yīng)鏈協(xié)議文本（ SCP文本） 供應(yīng)鏈協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)（ SCP標(biāo)準(zhǔn)） 供應(yīng)鏈協(xié)議網(wǎng)（ SCPNet） 1）定義； 2）語(yǔ)法規(guī)范； 3）文本規(guī)范； 4）供應(yīng)鏈的組建和撤消； 5）企業(yè)加入供應(yīng)鏈條件、享受權(quán)利、 應(yīng)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)以及應(yīng)盡義務(wù)； 6）供應(yīng)關(guān)系的確立與解除； 7）信息的傳遞、收集、共享與發(fā)布； 8）供應(yīng)、分銷與生產(chǎn)的操作； 9）資金結(jié)算； 10）糾紛仲裁與責(zé)任追究。 供應(yīng)鏈協(xié)議是將供應(yīng)鏈管理工作進(jìn)行程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的協(xié)定。 供應(yīng)鏈協(xié)議（ Supply Chain Protocol，縮寫為 SCP）充當(dāng)了這一角色 。 激勵(lì)就是委托人如何使代理人在選擇或不選擇委托人標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)時(shí)，從自身利益效用最大化出發(fā)，自愿或不得不選擇與委托人標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)一致的行動(dòng)。 第四節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 第九章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 二、供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的特征 從供應(yīng)鏈的委托一代理特征去理解，所謂激勵(lì)，就是委托人擁有一個(gè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，或一項(xiàng)社會(huì)福利目標(biāo)。 第四節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 第九章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 二、供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的特征 組織行為學(xué)的基本觀點(diǎn)，一個(gè)人的工作成績(jī)可以用公式表示： 工作成績(jī)＝ f（能力 動(dòng)機(jī)） 在現(xiàn)代企業(yè)中，人們往往不是不會(huì)做，而是不積極地去做。因此，委托人與代理人，即制造商和供應(yīng)商或制造商和經(jīng)銷商之間的利益協(xié)調(diào)關(guān)系，就轉(zhuǎn)化為信息激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)問(wèn)題。 第四節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 一、建立供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的必要性 第九章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 對(duì)于委托人來(lái)講，只有使代理人行動(dòng)效用最大化，才能使其自身利益最大化。而且，建立委托一代理關(guān)系后，委托人無(wú)法觀察到代理人的某些私有信息，特別是代理人的努力程度方面的信息，在這種情況下，代理人可能會(huì)利用其私有信息采取某些損害委托人利益的行動(dòng)。事實(shí)上是處于信息優(yōu)勢(shì)與處于信息劣勢(shì)的市場(chǎng)參加者之間的相互關(guān)系。 第一節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)概述 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理 第四節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 第五節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告 案例：供應(yīng)商總運(yùn)作成本評(píng)價(jià) 第九章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 學(xué)習(xí)完本章后，你將能夠： 1．比較供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)和現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的不同； 2．說(shuō)明供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容和范圍； 3．建立并運(yùn)用供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)； 4．掌握供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理的基本構(gòu)成、實(shí)施步驟與過(guò)程 5．分析實(shí)施供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理的經(jīng)濟(jì)效益； 6．說(shuō)明供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的主要內(nèi)容； 7．設(shè)計(jì)與編制供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告。實(shí)施供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理主要解決兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題 : 1．供應(yīng)鏈流程識(shí)別 2．處理好優(yōu)先環(huán)節(jié) 供應(yīng)鏈流程是相當(dāng)復(fù)雜的，需要進(jìn)行標(biāo)桿管理的環(huán)節(jié)很多，如果只有重點(diǎn)，可能收效甚微，必需抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也就是確定標(biāo)桿管理的優(yōu)先環(huán)節(jié)。 四 、 供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理 在物流、供應(yīng)鏈流程圖中，除了要把供應(yīng)鏈中所有企業(yè)清晰表達(dá)出來(lái)外，還需注意各企業(yè)間的界面接觸問(wèn)題，這是一個(gè)容易被忽視的問(wèn)題。實(shí)施供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理主要解決兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題 : 1．供應(yīng)鏈流程識(shí)別 2．處理好優(yōu)先環(huán)節(jié) 由于制造業(yè)產(chǎn)品的原料占產(chǎn)品成本的一大部分，流通渠道及路徑直接影響企業(yè)的成本，因此提高企業(yè)績(jī)效不僅需關(guān)注企業(yè)自身的行為，還要考慮供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商、分銷商、零售商的效率。 4）將各企業(yè)的顧客需求關(guān)鍵要素與各比較企業(yè)進(jìn)行對(duì)比， 分析企業(yè)對(duì)顧客的滿意程度。 四 、 供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理 2）必須掌握顧客需求及所提供的產(chǎn)品或服務(wù)與顧客需求的 差距，并找出影響顧客需求的關(guān)鍵要素。 揭露經(jīng)營(yíng)者資訊的風(fēng)險(xiǎn)成本；對(duì)企業(yè)文化改變的潛能反抗者所產(chǎn)生的成本。 第九章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理 三 、 標(biāo)桿管理的經(jīng)濟(jì)效益分析 （一）實(shí)施標(biāo)桿管理的收益 （二）管理的成本效益分析 標(biāo)桿管理的效益評(píng)價(jià)指標(biāo)如下： 1．量化指標(biāo) 2．非量化資料 3．成本評(píng)價(jià)指標(biāo) 1）優(yōu)越感與企業(yè)文化； 2）增進(jìn)創(chuàng)造力； 3）增加對(duì)外部環(huán)境改善的敏感度； 4）將自我滿足的消極心態(tài)轉(zhuǎn)為追求持續(xù)性 改進(jìn)的積極心態(tài)； 5）透過(guò)管理者與職員協(xié)商而制訂的績(jī)效目 標(biāo)來(lái)集中企業(yè)資源； 6）與標(biāo)桿對(duì)象分享最好實(shí)務(wù)； 7）改進(jìn)工作士氣、滿意度及工作態(tài)度； 8）改善管理者與職員間的合作與協(xié)調(diào)； 9）對(duì)員工大幅授權(quán)以期改善程序與產(chǎn)品； 10）顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意度增加； 11）組織生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)； 12）增加企業(yè)機(jī)會(huì)。最后，通過(guò)標(biāo)桿的實(shí) 施過(guò)程使得企業(yè)間各個(gè)部門的結(jié)合更加緊密。管理者通過(guò)對(duì)比外界的 狀況，找出本企業(yè)深層次的問(wèn)題和矛盾，再根據(jù)標(biāo)桿企業(yè)成功的做 法，決定采取何種措施保持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。標(biāo)桿管理可以激勵(lì)管理人員更好地完成績(jī)效計(jì)劃，使人們發(fā) 揮出更高的創(chuàng)造性，取得實(shí)施標(biāo)桿法的實(shí)際效益。 第九章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理 二 、 標(biāo)桿管理實(shí)施步驟與過(guò)程 1．明確標(biāo)桿內(nèi)容 2．選擇標(biāo)桿企業(yè)（或部門） 3．收集資料和數(shù)據(jù) 4．分析差距 5．制訂績(jī)效目標(biāo) 6．綜合與交流 7．標(biāo)桿管理的成熟運(yùn)用 第九章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 標(biāo)桿管理的實(shí)施階段 階段 工 作 內(nèi) 容 1．計(jì) 劃 確定任務(wù)、產(chǎn)品、職能等。 了解哪些企業(yè)是第一流的，分析為什么這些企業(yè)能夠成為