【正文】 內(nèi)已銷售出去的產(chǎn)品與已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量的比值，即 產(chǎn)銷率＝ 一定時間內(nèi)已銷售出去的產(chǎn)品數(shù)量（ S） 一定時間內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量（ P） 因為 S＜ P，所以產(chǎn)銷率小于或等于 1。它衡量供應(yīng)鏈企業(yè)所能提供的總的客戶滿意程度。 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第一節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價概述 四 、 供應(yīng)鏈績效評價的內(nèi)容 （二）外部績效衡量 績效評價內(nèi)容分為： 一：內(nèi)部績效的衡量； 二：外部績效衡量； 三：供應(yīng)鏈綜合績效衡量 外部績效衡量主要是對供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間運行狀況的評價。 1）現(xiàn)行企業(yè)績效評價主要評價分析企業(yè)職能部門的工作業(yè) 績及效益，而不能對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進行評價，更不能科 學(xué)客觀地評價整個供應(yīng)鏈的運營情況。 2）現(xiàn)行企業(yè)績效評價指標(biāo)主要是事后分析，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時 已成為事實，造成的損失和危害難以補償。 外部績效衡量的主要指標(biāo)有： 1．用戶滿意程度 2．最佳實施基準(zhǔn) 這種評價可使物流績效評價邁向最高層。 1．顧客服務(wù) 2．時間 3．成本 4．資產(chǎn) 主要測量對用戶要求的反應(yīng)能力。 產(chǎn)銷率指標(biāo)又可分成如下三個具體的指標(biāo)： 1．供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)的產(chǎn)銷率 2．供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)銷率 3．供應(yīng)鏈產(chǎn)銷率 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 二、整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價指標(biāo) ＝ 一定時間內(nèi)節(jié)點企業(yè)已銷售產(chǎn)品數(shù)量 一定時間內(nèi)節(jié)點企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量 3．供應(yīng)鏈產(chǎn)銷率 1．供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)的產(chǎn)銷率 2．供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)銷率 ＝ 一定時間內(nèi)核心企業(yè)已銷售產(chǎn)品數(shù)量 一定時間內(nèi)核心企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量 該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)在一定時間內(nèi)的經(jīng)營狀況。 （ 三 ） 產(chǎn)需率指標(biāo) 產(chǎn)需率是指在一定時間內(nèi)，節(jié)點企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量與其上層節(jié)點企業(yè)（或用戶）對該產(chǎn)品的需求量的比值。根據(jù)核心企業(yè)產(chǎn)品在市場上的價格確定出該產(chǎn)品的目標(biāo)成本，再向上游追溯到各供應(yīng)商，確定出相應(yīng)的原材料、配套件的目標(biāo)成本。由于上層供應(yīng)商可以看成是下層供應(yīng)商的用戶，因此通過上層供應(yīng)商來評價和選擇與其業(yè)務(wù)相關(guān)的下層供應(yīng)商更直接、更客觀，如此遞推，即可對整個供應(yīng)鏈的績效進行有效的評價。 定量方法包括： 每單元的分銷成本； 履行訂單的出錯率； 商品的破損率。 所謂最佳實踐 ， 指行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè) ， 他們在經(jīng)營管理中所推行的最有效的措施和方法 。 (4)不斷發(fā)掘問題，追蹤標(biāo)桿對象， 持續(xù)標(biāo)桿管理，勇于創(chuàng)新進取。管理者通過對比外界的 狀況，找出本企業(yè)深層次的問題和矛盾，再根據(jù)標(biāo)桿企業(yè)成功的做 法，決定采取何種措施保持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。 四 、 供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理 2）必須掌握顧客需求及所提供的產(chǎn)品或服務(wù)與顧客需求的 差距，并找出影響顧客需求的關(guān)鍵要素。實施供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理主要解決兩個關(guān)鍵問題 : 1．供應(yīng)鏈流程識別 2．處理好優(yōu)先環(huán)節(jié) 供應(yīng)鏈流程是相當(dāng)復(fù)雜的，需要進行標(biāo)桿管理的環(huán)節(jié)很多，如果只有重點，可能收效甚微，必需抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也就是確定標(biāo)桿管理的優(yōu)先環(huán)節(jié)。 第四節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機制 一、建立供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機制的必要性 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 對于委托人來講，只有使代理人行動效用最大化，才能使其自身利益最大化。 激勵就是委托人如何使代理人在選擇或不選擇委托人標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)時，從自身利益效用最大化出發(fā)，自愿或不得不選擇與委托人標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)一致的行動。 包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、零配件標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)合同、標(biāo)準(zhǔn)表（格）單（據(jù)）、標(biāo)準(zhǔn)指令、標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)文本以及 SCPNet標(biāo)準(zhǔn)等。 （二）激勵手段目標(biāo) 四、供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機制的主要內(nèi)容 激勵目標(biāo)主要是通過某些激勵手段，調(diào)動委托人和代理人的積極性，兼顧合作雙方的共同利益，消除由于信息不對稱和敗德行為帶來的風(fēng)險，使供應(yīng)鏈的運作更加順暢，實現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)共贏的目標(biāo)。 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第五節(jié) 供應(yīng)鏈績效報告 一 、 供應(yīng)鏈績效報告的作用與基本要求 基本要求： 為了使績效報告成為有效的溝通工具，尚需考慮 4項因素： 1）供應(yīng)鏈各企業(yè)的特性； 2）有效的管理控制所必須具有的信息項目； 3）以何種程序及方式提供這些信息； 4）績效報告制度協(xié)助建立更為系統(tǒng)化及目標(biāo)化的管理控制。 最后還應(yīng)做好以下的工作： 1．研究分析原來制訂的目標(biāo)是否太低，制訂適宜的目標(biāo)； 2．加強鼓勵績效優(yōu)秀的部門； 3．研究績效良好的部門的人員能否教育或協(xié)助其他部門人員。信息既不屬于精神，也不屬于物資，所以我們稱之為信息激勵模式。硬件為： Inter/Intra/Extra、客戶機、工作站、網(wǎng)管中心。 供應(yīng)鏈協(xié)議（ Supply Chain Protocol，縮寫為 SCP）充當(dāng)了這一角色 。因此，委托人與代理人，即制造商和供應(yīng)商或制造商和經(jīng)銷商之間的利益協(xié)調(diào)關(guān)系，就轉(zhuǎn)化為信息激勵機制的設(shè)計問題。 第一節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價概述 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理 第四節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機制 第五節(jié) 供應(yīng)鏈績效報告 案例：供應(yīng)商總運作成本評價 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 學(xué)習(xí)完本章后，你將能夠： 1．比較供應(yīng)鏈績效評價和現(xiàn)行企業(yè)績效評價的不同； 2．說明供應(yīng)鏈績效評價的內(nèi)容和范圍； 3．建立并運用供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)； 4．掌握供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理的基本構(gòu)成、實施步驟與過程 5．分析實施供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理的經(jīng)濟效益； 6．說明供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機制的主要內(nèi)容； 7．設(shè)計與編制供應(yīng)鏈績效報告。 4）將各企業(yè)的顧客需求關(guān)鍵要素與各比較企業(yè)進行對比， 分析企業(yè)對顧客的滿意程度。最后，通過標(biāo)桿的實 施過程使得企業(yè)間各個部門的結(jié)合更加緊密。 了解哪些企業(yè)是第一流的，分析為什么這些企業(yè)能夠成為第一流的企業(yè)，最后確定標(biāo)桿實施效果的定量分析方法。 （一）標(biāo)桿的內(nèi)涵和分類 （二）標(biāo)桿管理制度 1．基本構(gòu)成 2．基本程序 3．標(biāo)桿管理的原則 4．影響成功的因素 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理 一 、 標(biāo)桿管理概述 1）掌握本企業(yè)在經(jīng)營中需要解決的問題、 制定工作措施，建立績效評價指標(biāo)。 評價分銷渠道結(jié)構(gòu)的有效性 包括： 評價產(chǎn)品在店鋪中的可獲得性； 評價顧客服務(wù)是否充分； 評價企業(yè)品牌形象的優(yōu)勢 等 包括： 評價渠道成員的營業(yè)額； 渠道中的競爭力量和相關(guān)問題； 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 四、供應(yīng)鏈分銷渠道的績效評價 可供選擇的 分銷渠道績效評價標(biāo)準(zhǔn) 顧客服務(wù) 宏觀生產(chǎn)率 微觀生產(chǎn)率 庫存補充速度 物流成本占銷售額的百分比 每單位的倉庫成本 訂單完成百分率 運輸成本占銷售額的百分比 庫存破損 運送提前期 累計庫存成本 運輸成本 /噸公里 訂單運單票據(jù)出錯率 定期補充的庫存量 回程空載率 第一節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價概述 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理 第四節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機制 第五節(jié) 供應(yīng)鏈績效報告 案例：供應(yīng)商總運作成本評價 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 學(xué)習(xí)完本章后，你將能夠： 1．比較供應(yīng)鏈績效評價和現(xiàn)行企業(yè)績效評價的不同； 2．說明供應(yīng)鏈績效評價的內(nèi)容和范圍； 3．建立并運用供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)； 4．掌握供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理的基本構(gòu)成、實施步驟與過程 5．分析實施供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理的經(jīng)濟效益； 6．說明供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機制的主要內(nèi)容； 7．設(shè)計與編制供應(yīng)鏈績效報告。其表達式如下所示： Cij ＝ αj 供應(yīng)商 j 準(zhǔn)時交貨率 ＋ βj 供應(yīng)商 j 成本利潤率 ＋ λj 供應(yīng)商 j 產(chǎn)品質(zhì)量合格率 式中， αj 、 βj 、 λj 為權(quán)數(shù)， αj ＋ βj ＋ λj ＝ 1 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 綜合滿意程度 Cij Cij ＝ αj 供應(yīng)商 j 準(zhǔn)時交貨率 ＋ βj 供應(yīng)商 j 成本利潤率