【正文】 內已銷售出去的產品與已生產的產品數(shù)量的比值，即 產銷率＝ 一定時間內已銷售出去的產品數(shù)量（ S） 一定時間內生產的產品數(shù)量（ P） 因為 S＜ P，所以產銷率小于或等于 1。它衡量供應鏈企業(yè)所能提供的總的客戶滿意程度。 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第一節(jié) 供應鏈績效評價概述 四 、 供應鏈績效評價的內容 （二）外部績效衡量 績效評價內容分為： 一：內部績效的衡量； 二：外部績效衡量； 三：供應鏈綜合績效衡量 外部績效衡量主要是對供應鏈上的企業(yè)之間運行狀況的評價。 1）現(xiàn)行企業(yè)績效評價主要評價分析企業(yè)職能部門的工作業(yè) 績及效益，而不能對企業(yè)業(yè)務流程進行評價，更不能科 學客觀地評價整個供應鏈的運營情況。 2）現(xiàn)行企業(yè)績效評價指標主要是事后分析，當發(fā)現(xiàn)問題時 已成為事實，造成的損失和危害難以補償。 外部績效衡量的主要指標有： 1．用戶滿意程度 2．最佳實施基準 這種評價可使物流績效評價邁向最高層。 1．顧客服務 2．時間 3．成本 4．資產 主要測量對用戶要求的反應能力。 產銷率指標又可分成如下三個具體的指標： 1．供應鏈節(jié)點企業(yè)的產銷率 2．供應鏈核心企業(yè)的產銷率 3．供應鏈產銷率 第二節(jié) 供應鏈績效評價指標體系 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 二、整個供應鏈業(yè)務流程的績效評價指標 ＝ 一定時間內節(jié)點企業(yè)已銷售產品數(shù)量 一定時間內節(jié)點企業(yè)已生產的產品數(shù)量 3．供應鏈產銷率 1．供應鏈節(jié)點企業(yè)的產銷率 2．供應鏈核心企業(yè)的產銷率 ＝ 一定時間內核心企業(yè)已銷售產品數(shù)量 一定時間內核心企業(yè)已生產的產品數(shù)量 該指標反映供應鏈節(jié)點企業(yè)在一定時間內的經營狀況。 （ 三 ） 產需率指標 產需率是指在一定時間內，節(jié)點企業(yè)已生產的產品數(shù)量與其上層節(jié)點企業(yè)（或用戶）對該產品的需求量的比值。根據核心企業(yè)產品在市場上的價格確定出該產品的目標成本，再向上游追溯到各供應商，確定出相應的原材料、配套件的目標成本。由于上層供應商可以看成是下層供應商的用戶，因此通過上層供應商來評價和選擇與其業(yè)務相關的下層供應商更直接、更客觀，如此遞推，即可對整個供應鏈的績效進行有效的評價。 定量方法包括： 每單元的分銷成本； 履行訂單的出錯率； 商品的破損率。 所謂最佳實踐 ， 指行業(yè)中的領先企業(yè) ， 他們在經營管理中所推行的最有效的措施和方法 。 (4)不斷發(fā)掘問題，追蹤標桿對象， 持續(xù)標桿管理，勇于創(chuàng)新進取。管理者通過對比外界的 狀況，找出本企業(yè)深層次的問題和矛盾，再根據標桿企業(yè)成功的做 法，決定采取何種措施保持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。 四 、 供應鏈的標桿管理 2）必須掌握顧客需求及所提供的產品或服務與顧客需求的 差距，并找出影響顧客需求的關鍵要素。實施供應鏈標桿管理主要解決兩個關鍵問題 : 1．供應鏈流程識別 2．處理好優(yōu)先環(huán)節(jié) 供應鏈流程是相當復雜的，需要進行標桿管理的環(huán)節(jié)很多，如果只有重點，可能收效甚微，必需抓住關鍵環(huán)節(jié)，也就是確定標桿管理的優(yōu)先環(huán)節(jié)。 第四節(jié) 供應鏈企業(yè)激勵機制 一、建立供應鏈企業(yè)激勵機制的必要性 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 對于委托人來講，只有使代理人行動效用最大化，才能使其自身利益最大化。 激勵就是委托人如何使代理人在選擇或不選擇委托人標準或目標時，從自身利益效用最大化出發(fā)，自愿或不得不選擇與委托人標準或目標一致的行動。 包括產品標準、零配件標準、質量標準、標準合同、標準表（格）單（據）、標準指令、標準數(shù)據、標準文本以及 SCPNet標準等。 （二）激勵手段目標 四、供應鏈企業(yè)激勵機制的主要內容 激勵目標主要是通過某些激勵手段，調動委托人和代理人的積極性，兼顧合作雙方的共同利益，消除由于信息不對稱和敗德行為帶來的風險，使供應鏈的運作更加順暢，實現(xiàn)供應鏈企業(yè)共贏的目標。 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第五節(jié) 供應鏈績效報告 一 、 供應鏈績效報告的作用與基本要求 基本要求： 為了使績效報告成為有效的溝通工具，尚需考慮 4項因素： 1）供應鏈各企業(yè)的特性； 2）有效的管理控制所必須具有的信息項目； 3）以何種程序及方式提供這些信息； 4）績效報告制度協(xié)助建立更為系統(tǒng)化及目標化的管理控制。 最后還應做好以下的工作： 1．研究分析原來制訂的目標是否太低，制訂適宜的目標； 2．加強鼓勵績效優(yōu)秀的部門； 3．研究績效良好的部門的人員能否教育或協(xié)助其他部門人員。信息既不屬于精神，也不屬于物資，所以我們稱之為信息激勵模式。硬件為： Inter/Intra/Extra、客戶機、工作站、網管中心。 供應鏈協(xié)議（ Supply Chain Protocol，縮寫為 SCP）充當了這一角色 。因此，委托人與代理人，即制造商和供應商或制造商和經銷商之間的利益協(xié)調關系，就轉化為信息激勵機制的設計問題。 第一節(jié) 供應鏈績效評價概述 第二節(jié) 供應鏈績效評價指標體系 第三節(jié) 供應鏈標桿管理 第四節(jié) 供應鏈企業(yè)激勵機制 第五節(jié) 供應鏈績效報告 案例：供應商總運作成本評價 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 學習完本章后，你將能夠： 1．比較供應鏈績效評價和現(xiàn)行企業(yè)績效評價的不同； 2．說明供應鏈績效評價的內容和范圍； 3．建立并運用供應鏈績效評價指標； 4．掌握供應鏈標桿管理的基本構成、實施步驟與過程 5．分析實施供應鏈標桿管理的經濟效益； 6．說明供應鏈企業(yè)激勵機制的主要內容； 7．設計與編制供應鏈績效報告。 4）將各企業(yè)的顧客需求關鍵要素與各比較企業(yè)進行對比， 分析企業(yè)對顧客的滿意程度。最后，通過標桿的實 施過程使得企業(yè)間各個部門的結合更加緊密。 了解哪些企業(yè)是第一流的，分析為什么這些企業(yè)能夠成為第一流的企業(yè)，最后確定標桿實施效果的定量分析方法。 （一）標桿的內涵和分類 （二）標桿管理制度 1．基本構成 2．基本程序 3．標桿管理的原則 4．影響成功的因素 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第三節(jié) 供應鏈標桿管理 一 、 標桿管理概述 1）掌握本企業(yè)在經營中需要解決的問題、 制定工作措施，建立績效評價指標。 評價分銷渠道結構的有效性 包括： 評價產品在店鋪中的可獲得性； 評價顧客服務是否充分； 評價企業(yè)品牌形象的優(yōu)勢 等 包括： 評價渠道成員的營業(yè)額； 渠道中的競爭力量和相關問題； 第二節(jié) 供應鏈績效評價指標體系 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 四、供應鏈分銷渠道的績效評價 可供選擇的 分銷渠道績效評價標準 顧客服務 宏觀生產率 微觀生產率 庫存補充速度 物流成本占銷售額的百分比 每單位的倉庫成本 訂單完成百分率 運輸成本占銷售額的百分比 庫存破損 運送提前期 累計庫存成本 運輸成本 /噸公里 訂單運單票據出錯率 定期補充的庫存量 回程空載率 第一節(jié) 供應鏈績效評價概述 第二節(jié) 供應鏈績效評價指標體系 第三節(jié) 供應鏈標桿管理 第四節(jié) 供應鏈企業(yè)激勵機制 第五節(jié) 供應鏈績效報告 案例：供應商總運作成本評價 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 學習完本章后，你將能夠： 1．比較供應鏈績效評價和現(xiàn)行企業(yè)績效評價的不同； 2．說明供應鏈績效評價的內容和范圍； 3．建立并運用供應鏈績效評價指標； 4．掌握供應鏈標桿管理的基本構成、實施步驟與過程 5．分析實施供應鏈標桿管理的經濟效益； 6．說明供應鏈企業(yè)激勵機制的主要內容； 7．設計與編制供應鏈績效報告。其表達式如下所示： Cij ＝ αj 供應商 j 準時交貨率 ＋ βj 供應商 j 成本利潤率 ＋ λj 供應商 j 產品質量合格率 式中， αj 、 βj 、 λj 為權數(shù)， αj ＋ βj ＋ λj ＝ 1 第二節(jié) 供應鏈績效評價指標體系 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 綜合滿意程度 Cij Cij ＝ αj 供應商 j 準時交貨率 ＋ βj 供應商 j 成本利潤率