【正文】 第一流的企業(yè)，最后確定標桿實施效果的定量分析方法。 (4)不斷發(fā)掘問題，追蹤標桿對象， 持續(xù)標桿管理，勇于創(chuàng)新進取。 (2)挑選最佳的標桿對象。 3）調查這些領先企業(yè)的最佳實踐，即了解 這些企業(yè)獲取優(yōu)秀績效的原因，并樹立 目標努力仿效。 （一）標桿的內涵和分類 （二）標桿管理制度 1．基本構成 2．基本程序 3．標桿管理的原則 4．影響成功的因素 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第三節(jié) 供應鏈標桿管理 一 、 標桿管理概述 1）掌握本企業(yè)在經營中需要解決的問題、 制定工作措施，建立績效評價指標。 所謂最佳實踐 ， 指行業(yè)中的領先企業(yè) ， 他們在經營管理中所推行的最有效的措施和方法 。 戰(zhàn)略性標桿 操作性標桿 支持活動性標桿 企業(yè)內的支持功能應該顯示出比競爭對手更好的成本效益，通過支持活動性標桿控制內部間接費用和防止費用的上升。 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第三節(jié) 供應鏈標桿管理 一 、 標桿管理概述 （一）標桿的內涵和分類 與其他企業(yè)市場戰(zhàn)略的比較 ， 常包括的問題： 績效標桿一般分為三種： 1)競爭對手強調什么樣的市場？ 2)競爭對手是什么樣的市場戰(zhàn)略？ 3)支持競爭對手市場戰(zhàn)略的資源水平？ 4)競爭對手的競爭優(yōu)勢集中于哪些方面？ 以各方面的職能性活動作為重點，找出有效的方法，在各種職能方面都取得最好的成績。 評價分銷渠道結構的有效性 包括： 評價產品在店鋪中的可獲得性； 評價顧客服務是否充分； 評價企業(yè)品牌形象的優(yōu)勢 等 包括： 評價渠道成員的營業(yè)額； 渠道中的競爭力量和相關問題； 第二節(jié) 供應鏈績效評價指標體系 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 四、供應鏈分銷渠道的績效評價 可供選擇的 分銷渠道績效評價標準 顧客服務 宏觀生產率 微觀生產率 庫存補充速度 物流成本占銷售額的百分比 每單位的倉庫成本 訂單完成百分率 運輸成本占銷售額的百分比 庫存破損 運送提前期 累計庫存成本 運輸成本 /噸公里 訂單運單票據(jù)出錯率 定期補充的庫存量 回程空載率 第一節(jié) 供應鏈績效評價概述 第二節(jié) 供應鏈績效評價指標體系 第三節(jié) 供應鏈標桿管理 第四節(jié) 供應鏈企業(yè)激勵機制 第五節(jié) 供應鏈績效報告 案例：供應商總運作成本評價 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 學習完本章后，你將能夠： 1．比較供應鏈績效評價和現(xiàn)行企業(yè)績效評價的不同； 2．說明供應鏈績效評價的內容和范圍； 3．建立并運用供應鏈績效評價指標； 4．掌握供應鏈標桿管理的基本構成、實施步驟與過程 5．分析實施供應鏈標桿管理的經濟效益； 6．說明供應鏈企業(yè)激勵機制的主要內容； 7．設計與編制供應鏈績效報告。 定量方法包括： 每單元的分銷成本； 履行訂單的出錯率； 商品的破損率。 第二節(jié) 供應鏈績效評價指標體系 一、建立供應鏈績效評價指標體系遵循的原則 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 二、整個供應鏈業(yè)務流程的績效評價指標 三、供應鏈企業(yè)之間的績效評價指標 四、供應鏈分銷渠道的績效評價 第二節(jié) 供應鏈績效評價指標體系 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 四、供應鏈分銷渠道的績效評價 渠道績效評價一般有定性和定量兩種方法。 產品質量合格率是指質量合格的產品數(shù)量占產品總產量的百分比，它反映了供應商提供貨物的質量水平。其表達式如下所示： Cij ＝ αj 供應商 j 準時交貨率 ＋ βj 供應商 j 成本利潤率 ＋ λj 供應商 j 產品質量合格率 式中， αj 、 βj 、 λj 為權數(shù)， αj ＋ βj ＋ λj ＝ 1 第二節(jié) 供應鏈績效評價指標體系 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 綜合滿意程度 Cij Cij ＝ αj 供應商 j 準時交貨率 ＋ βj 供應商 j 成本利潤率 ＋ λj 供應商 j 產品質量合格率 準時交貨率是指下層供應商在一定時間內準時交貨的次數(shù)占其總交貨次數(shù)的百分比。由于上層供應商可以看成是下層供應商的用戶，因此通過上層供應商來評價和選擇與其業(yè)務相關的下層供應商更直接、更客觀，如此遞推，即可對整個供應鏈的績效進行有效的評價。根據(jù)供應鏈層次結構模型，這里提出了相鄰層供應商評價法，可以較好地解決這些問題。破損率、破損物價值等指標。 （ 七 ） 供應鏈產品質量指標 供應鏈產品質量是指供應鏈各節(jié)點企業(yè) (包括核心企業(yè) )生產的產品或零部件的質量。根據(jù)核心企業(yè)產品在市場上的價格確定出該產品的目標成本，再向上游追溯到各供應商，確定出相應的原材料、配套件的目標成本。 各節(jié)點企業(yè)外部運輸總費用等于供應鏈所有節(jié)點企業(yè)之間運輸費用總和。 第二節(jié) 供應鏈績效評價指標體系 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 二、整個供應鏈業(yè)務流程的績效評價指標 （ 五 ） 供應鏈總運營成本指標 （ 1）供應鏈信息系統(tǒng)成本 （ 2）供應鏈總庫存費用 （ 3）各節(jié)點企業(yè)外部運輸總費用 供應鏈通信成本包括各節(jié)點企業(yè)之間通信費用，如EDI、因特網(wǎng)的建設和使用費用、供應鏈信息系統(tǒng)開發(fā)和維護費等。 （ 1）供應鏈節(jié)點企業(yè)（或供應商）零部件產出循環(huán)期 （ 2）供應鏈核心企業(yè)產品產出循環(huán)期 該循環(huán)期指標反映了節(jié)點企業(yè)庫存水平以及對其上層節(jié)點企業(yè)需求的響應程度。 （ 三 ） 產需率指標 產需率是指在一定時間內，節(jié)點企業(yè)已生產的產品數(shù)量與其上層節(jié)點企業(yè)（或用戶）對該產品的需求量的比值。 第二節(jié) 供應鏈績效評價指標體系 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 二、整個供應鏈業(yè)務流程的績效評價指標 2．供應鏈核心企業(yè)產需率 1．供應鏈節(jié)點企業(yè)產需率 ＝ 一定時間內節(jié)點企業(yè)已生產的產品數(shù)量 一定時間內上層節(jié)點企業(yè)對該產品的需求量 該指標反映上、下層節(jié)點企業(yè)之間的供需關系。 該指標反映在一定時間內供應鏈總體庫存水平，其值越大，說明供應鏈成品庫存量越大，庫存費用越高。 ＝ 一定時間內供應鏈節(jié)點企業(yè)已銷售產品數(shù)量之和 一定時間內供應鏈各節(jié)點企業(yè)已生產產品數(shù)量之和 該指標反映供應鏈在一定時間內的產銷經營狀況，其時間單位可以是年、月、日。 產銷率指標又可分成如下三個具體的指標： 1．供應鏈節(jié)點企業(yè)的產銷率 2．供應鏈核心企業(yè)的產銷率 3．供應鏈產銷率 第二節(jié) 供應鏈績效評價指標體系 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 二、整個供應鏈業(yè)務流程的績效評價指標 ＝ 一定時間內節(jié)點企業(yè)已銷售產品數(shù)量 一定時間內節(jié)點企業(yè)已生產的產品數(shù)量 3．供應鏈產銷率 1．供應鏈節(jié)點企業(yè)的產銷率 2．供應鏈核心企業(yè)的產銷率 ＝ 一定時間內核心企業(yè)已銷售產品數(shù)量 一定時間內核心企業(yè)已生產的產品數(shù)量 該指標反映供應鏈節(jié)點企業(yè)在一定時間內的經營狀況。 學習目標 : 第二節(jié) 供應鏈績效評價指標體系 一、建立供應鏈績效評價指標體系遵循的原則 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 二、整個供應鏈業(yè)務流程的績效評價指標 三、供應鏈企業(yè)之間的績效評價指標 四、供應鏈分銷渠道的績效評價 第二節(jié) 供應鏈績效評價指標體系 一、建立供應鏈績效評價指標體系遵循的原則 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 對關鍵績效評價指標進行重點分析； 采用能夠反映供應鏈業(yè)務流程的績效評價指標體系； 評價指標能夠反映整個供應鏈的運營情況 ， 而不是僅僅反 映單個節(jié)點企業(yè)的運營情況； 采用實時評價與分析的方法 ， 把績效評價范圍擴大到能反 映供應鏈實時運營的信息上去 ， 比僅做事后分析有價值； 采用能夠反映供應商 、 制造商 、 分銷商及用戶之間關系的 績效評價指標 ， 把評價對象擴大到供應鏈上的相關企業(yè) 。 資產評價主要測定資金周轉時間、庫存周轉天數(shù)、銷售額與總資產的比率等資產績效。包括裝運時間、送達運輸時間和顧客接受時間。 1．顧客服務 2．