【正文】 平衡記分卡(Balanced Score Card. BSC)，最早于 1992年由哈佛商學院的Robert S. Kaplan教授和諾朗諾頓研究所的所長David P. Norton在《平衡記分卡—良好績效的測評》一文中提出 [23]。SCOR 不是第一個流程參考模型，但卻是第一個標準的供應鏈參考模型。SCOR使企業(yè)間能夠準確地交流供應鏈問題，并能較為客觀地評測其遠行績效，確定績效改進的目標，并影響8 / 61今后供應鏈管理軟件的開發(fā)。McGrath (PRTM)和AMR Research (AMR)為了幫助企業(yè)更好地實施有效的供應鏈，實現(xiàn)從基于職能管理到基于流程管理的轉變，牽頭成立了供應鏈協(xié)會(SCC)，并于當年底發(fā)布了供應鏈運作參考模型。 現(xiàn)行供應鏈績效評價體系及其特點 (1)SCOR 模式SCOR(SupplyChain Operations Referencemodel)[7]是由供應鏈協(xié)會開發(fā)支持，適合于不同工業(yè)領域的供應鏈運作參考模型。在通過供應鏈績效評價選擇合作對象方面，理論上多采用多目標優(yōu)化或模糊決策等數(shù)學方法來進行。在有關供應鏈活動與績效、產(chǎn)品類型與供應鏈策略、供應鏈策略研究、 貫穿供應鏈的服務質量、供應鏈效率的集成決策模型、采購競爭優(yōu)勢評價、 JIT采購與績效等問題的研究中， 對供應鏈績效評價或是采用調查表分析評價法，或是采用數(shù)學模型優(yōu)化方法。Lummus模型中的每一項指標都有3個指標值:理想值、目標值和當前值。 供應鏈績效評價方法研究現(xiàn)狀績效評價的方法是績效評價工作的核心和關鍵，是達到績效評價結果的工具，直接關系到績效評價結果的準確性。在成本方面，有全部成本 /單位成本等7項指標。在生產(chǎn)與質量方面，有人均 發(fā)運系 統(tǒng)等7項指標。并基于此提出了供應鏈績效評價的一般性統(tǒng)計指標，包括客戶服務、生 產(chǎn)與質量、資產(chǎn)管理和成本4個方面。 供應鏈中零售商的服務和內部績效及其評價體系 [20]。同時運用供應鏈的理念來研究供應鏈核心企業(yè)的內外部績效及其評價體系。但國內的許多專家學者和研究機構對供應鏈績效評價指標設置問題都提出了自己的見解，這里僅 列舉一些主要者:于曉軍等指出供應鏈組織的五個評價指標:柔性，集成，協(xié)調，簡潔，穩(wěn)定 [19]。Gunasekaran給出的供應鏈績效評價指標主要從訂單計劃、供應鏈伙伴和關系、生 產(chǎn)水平、物流、顧客服務和滿意度、財務等六個角度來考慮，并將 這 此指標分為戰(zhàn)略、 戰(zhàn)術以及操作三個等級 [18]。 Mcgrath) 公司根據(jù) SCOR模型提出了度量供應鏈績效的11項指標，它 們是:交貨情況、訂貨滿足情況(包括滿足率和滿足訂貨的提前期)、完美的訂貨滿足情況、供應鏈響應時間、生產(chǎn)柔性、總物流管理成本、附加價值生產(chǎn)率、擔保成本、 現(xiàn)金流周轉時間、供應周轉的庫存天數(shù)和資產(chǎn)周轉率。如表 。定性指標包括顧客滿意度、柔性、信息流和物流整合度、有效風險管理和供應商 績效。SCPR 從五個方面定量地評價企業(yè)供應鏈管理水平，如表 所示。CSCC 在 2022 年推出了“中國企業(yè)供應鏈管理績效水平評價參考模型” (簡稱 SCPR)。(3)Roger 模型Roger 模型認為 ，顧客服務質量是評價供應鏈整體 績效的最重要手段，具體地說，應從以下 10個方面進行 [15]：① 有形的外在績效(tangibles) ，反映供應鏈管理的具體功能、易用性等；① 可靠性(reliability) ，反映供應鏈或是企業(yè)履行承諾的能力；① 響應速度(responsiveness) ，反映供應鏈管理平臺本身的響應速度以及企業(yè)通過供應鏈管理平臺對顧客提供服務的迅捷性；① 能力(petence)，反映企 業(yè)必須掌握的技能和知識，以及供應鏈管理平臺的管理能力深度；① 服務態(tài)度(courtesy) ，反映對顧客的尊重和服務的質量；① 可信性(credibility) ，反映供應鏈或是企業(yè)按時交貨的能力；① 安全性(security) ，反映企業(yè)降低和避免風險、危險和沖突的能力；① 可接近性(access)，反映顧客或者供應鏈外的組織 與供應鏈成員接觸的便捷性；① 溝通能力(munication) ，反映企 業(yè)與顧客或者其它成員的交流能力；① 理解顧客能力(understanding the consume)，反映企業(yè)對顧客需求的理解能力。如表 供應鏈績效的主要評價指標（LUMMUS 模型） The main index of the supply chain performance measurement (LUMMUS model)供應商的可靠性供應供應商的提前期過程可靠性加工時間轉換計劃完成時間訂單完成率補充提前期交運運輸天數(shù)供應鏈總庫存成本需求管理總周轉時間(2)SCOR 模型美國的供應鏈協(xié)會(Supply Chain Council，SCC)提出的供應鏈管理模型己經(jīng)成為供應鏈管理領域的行業(yè)標準，SCC 的 170 多個成員企業(yè)都在使用該評價指標。每一項指標都有三個指標值:理想值、目標值和當前值 。 綜上所述，供應鏈管理是用系統(tǒng)的觀點通過對供應鏈中的物流、信息流和資金流進行設計、 規(guī)劃、控制與優(yōu)化，即行使通常管理的職能，進行計劃、組織、協(xié)調與控制，以尋求建立供、產(chǎn)、 銷企業(yè)以及客戶間的戰(zhàn)略合作伙伴關系，最大程度地減少內耗與浪費，實現(xiàn)供應鏈整體效率的最優(yōu)化并保證供應鏈中的成員取得相應的績效和利益，來滿足顧客需求的整個管理過程。4 / 61 綜觀國內學者對供應鏈及供應鏈管理的定義 [12]，大多數(shù)學者都將供應鏈定義為由各實體組成的網(wǎng)絡，而將供應鏈管理定義成一種運作管理，或是一種渠道管理，或是物流管理的延伸，都沒能從戰(zhàn)略的高度對供應鏈管理進行定義。還 有一些學者認為: 供應鏈是產(chǎn)品生產(chǎn)和流通 過程中所涉及的原材料供應商，生產(chǎn)商，批發(fā)商，零售商及最終客戶組成的網(wǎng)絡，供應鏈管理則是對供應鏈中的物流，信息流， 資金流，價值流及業(yè)務流進行的計劃，組織和控制。有人認為 [12]，供應鏈是描述商品產(chǎn)供需過程中各實體和活動及其相互關系變化的網(wǎng)絡。供應鏈管理則把供應鏈上的各個企業(yè)作為一個不可分割的整體，使供應鏈上各企業(yè)分擔的采購，生產(chǎn),分銷和銷售的職能，成為一個協(xié)調發(fā)展的有機體。國內學者在研究供應鏈管理概念時，特別傾向于將供應鏈及供應鏈管理分開來定義。例如 Cooper認為 [9]，供應鏈管理為企業(yè)提供了一個跨企業(yè)邊界的渠道觀察點，由此，所有產(chǎn)品運動階段不論合作的，政治的，地域的邊界在哪里，從原料供 應到最后向最終用戶發(fā)送，都以計劃和監(jiān)控的方式進行。 這一定 義強調了從原材料獲取到產(chǎn)品到達最終用戶這一過程中，與物流和信息流有關的所有活動，將供應鏈定義落腳到活動集合上，并 強調了供應鏈關系的重要性。同任何管理學科特別是那些正在發(fā)展中的管理學科一樣，供應鏈管理現(xiàn)有很多定義。供應鏈存在于各行各業(yè)中。雖然到目前為止，供應鏈還沒有形成一個權威的定義。供應鏈不僅 是一條聯(lián)接供應商到用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈 [6]。(4)英國著名物流專家Martin Christopher教授在《物流與供應鏈管理》一書中對供應鏈進行了如下定義:供應鏈是指涉及將產(chǎn)品或服務提供給最終消 費者的過程和活動的上游及下游企業(yè)組織所構成的網(wǎng)絡 [5]。這些定義注意了供應鏈的完整性，考慮了供應鏈中所有成員操作的一致性 [4]。(2)美國的Donald Waters在《物流管理概論》一書中對供應鏈的定義是:供應鏈包含了一系列企業(yè)活動，它從最初供應商把原材料送出，一直延伸到送給消費者的最終產(chǎn)品 [3]。隨著企業(yè)經(jīng)營的進步發(fā)展，供 應鏈的概念范圍擴大到了與其它企業(yè)的聯(lián)系，注意了供應鏈的外部環(huán)境，認為它是一個通過鏈中不同企業(yè)的制造、 組裝、分銷、零售等過程將原材料 轉換成產(chǎn)品到最終用戶的轉換過程，它是更大范圍、更 為系統(tǒng)的概念。所以，早期的 觀點認為供應鏈 是制造企業(yè)中的一個內部過程，它是指從企業(yè)外部采購的原材料和零部件，通過 生產(chǎn)轉換和銷售等活 動，再 傳遞到零售商和用 戶的一個過程。 文獻綜述 供應鏈概念及供應鏈管理的發(fā)展供應鏈目前尚未形成統(tǒng)一的定義，許多學者從不同的角度出發(fā)給出了許多不同的定義。因此，需要 對供應鏈的效率和供應鏈的競爭力進行評價，2 / 61解決這個問題就迫切的需要建立有效的供應鏈績效評價體系(Supply Chain Management Performance Measurement System，SCMPMS),使得供應鏈成員可以深入地了解供應鏈管理績效以及其存在的價值，并以對供應鏈整體績效的貢獻程度為目標，進行任務及利益分配。實施供應鏈管理需要大量的時間和財力，在企業(yè)界的應用中成功率卻不高，所以衡量供應鏈管理的成功與否成為供應鏈管理研究中的一個重要問題。 根據(jù)有關機構對供應鏈管理(Supply Chain Management，SCM)的調查 [1],實施供應鏈管理，供應鏈節(jié)點企業(yè)可以實現(xiàn)以下多方面的效益： (l)總供應鏈 管理成本 (占收入的百分比) 降低 10%以上； (2)訂單滿 足提前期縮短 25%—35%；(3)中型企業(yè)的增 值生產(chǎn)率提高 10%以上； (4)績優(yōu)企 業(yè)資產(chǎn)運營業(yè)績提高 15%—20%； (5)中型企 業(yè)的庫存降低 3%，績優(yōu)企業(yè)的庫存降低 15%； (6)績優(yōu)企 業(yè)在現(xiàn)金流轉周期上比一般企業(yè)保持 45—65 天的優(yōu)勢。 在新的競爭環(huán)境下，企業(yè)的管理模式相應的也發(fā)生了轉變，由傳統(tǒng)的依靠訂單的生產(chǎn)方式轉化為以最終顧客的需求為目標，聯(lián)合生產(chǎn)和服務線上節(jié)點企業(yè)的供應鏈模式。企 業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化，使得原來各個分散的企業(yè)逐漸意識到，要在激烈 競爭的市場中生存下來，必須 與其他企業(yè)建立一種 戰(zhàn)略上的伙伴關系， 實 行優(yōu)勢互補， 發(fā)揮各企業(yè)的核心能力，并且在一種跨企業(yè)的集成管理模式下，使各個企業(yè)能夠統(tǒng)一協(xié)調起來。t cope with the modern supply chain management. Increment from supply chains cannot be obtained only if all member enterprises forming a work put supply chain management into practice. One of the settlements is that the enterprise should transform its managing thinking. But to ensure the effect, external standards and methods should be built up to evaluate the transformation, so that the enterprise can find problem and its solution, and promote the operation of the supply chain. So effective performance evaluation of supply chains is the key to supply chain management. As a petitive management thought and method, the supply chain management implements the logistic plan and control function to the whole supply chain from supplier to the customer .In accord with this management model, the decision maker must be acquaint himself with the whole supply chain to design a suitable evaluation index system for the measurement of the supply chain performance.In this thesis, we pursue an indepth research on SCPMS. Firstly, the definition of SCPM, the critical role SCPM played in SCM, the discrepancy among SCPM, Enterprise performance Measurement and Logistic performance Measurement, as well as the development tendency of SCPM, are systematically analyzed based on the insightful understanding of the theory of SCamp。關鍵詞：供應鏈，供應鏈績效評價，供應鏈績效評價指標體系，模糊層次分析法, 模糊綜合評價體系CONSTRUCT OF SUPPLY CHAIN MANAGEMENT PERFORMANCE MEASUREMENT SYSTEM3 / 61ABSTRACTAlong with the development of Science and technology, and with the advance of the consumption level, the working circumstance of the corporation has been chang