【正文】 下，用戶為了大量節(jié)省費用，放棄取得差異的廠家所擁有的產(chǎn)品特征、服務或形象，轉(zhuǎn)而選擇物美價廉的產(chǎn)品；2．用戶所需的產(chǎn)品差異的因素下降。另一方面，通過產(chǎn)品差異化使購買商具有較高的轉(zhuǎn)換成本，使其依賴于企業(yè)；（5）由于差異化戰(zhàn)略使企業(yè)建立起顧客的忠誠，所以這使得替代品無法在性能上與之競爭。這主要是由于差異化戰(zhàn)略提高了企業(yè)的邊際收益；（4）削弱購買商討價還價的能力。除上述外部條件之外，企業(yè)實施差異化戰(zhàn)略還必須具備如下內(nèi)部條件：（1）具有很強的研究開發(fā)能力，研究人員要有創(chuàng)造性的眼光；（2）企業(yè)具有以其產(chǎn)品質(zhì)量或技術領先的聲望；（3）企業(yè)在這一行業(yè)有悠久的歷史或吸取其他企業(yè)的技能并自成一體；（4）很強的市場營銷能力；（5）研究與開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)以及市場營銷等職能部門之間要具有很強的協(xié)調(diào)性；（6）企業(yè)要具備能吸引高級研究人員、創(chuàng)造性人才和高技能職員的物質(zhì)設施；（7）各種銷售渠道強有力的合作。（2）服務差異化戰(zhàn)略服務的差異化（3）人事差異化戰(zhàn)略于交流。這種戰(zhàn)略的核心是取得某種對顧客有價值的獨特性。采用成本領先戰(zhàn)略的風險主要包括：（1）降價過度引起利潤率降低；（2）新加入者可能后來居上；（3）喪失對市場變化的預見能力；（4）技術變化降低企業(yè)資源的效用；（5）容易受外部環(huán)境的影響。企業(yè)實施成本領先戰(zhàn)略，除具備上述外部條件之外，企業(yè)本身還必須具備如下技能和資源（1）持續(xù)的資本投資和獲得資本的途徑；（2）生產(chǎn)加工工藝技能；（3）認真的勞動監(jiān)督；（4）設計容易制造的產(chǎn)品；（5）低成本的分銷系統(tǒng)。根據(jù)企業(yè)獲取成本優(yōu)勢的方法不同，我們把成本領先戰(zhàn)略概括為如下幾種主要類型：（1）簡化產(chǎn)品型成本領先戰(zhàn)略；就是使產(chǎn)品簡單化，即將產(chǎn)品或服務中添加的花樣全部取消。用波特的話來說：“消費者心目中的價值由一連串企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)與技術上的具體活動與利潤所構成，當你和其他企業(yè)競爭時，其實是內(nèi)部多項活動在進行競爭，而不是某一項活動的競爭。價值鏈上的每一項價值活動都會對企業(yè)最終能夠?qū)崿F(xiàn)多大的價值造成影響。這些互不相同但又相互關聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，構成了一個創(chuàng)造價值的動態(tài)過程，即價值鏈。所有這些活動可以用一個價值鏈來表明。成功實現(xiàn)虛擬運作的步驟應該是這樣的：價值鏈的分解+找到核心競爭力+培育核心競爭力+價值鏈的整合=成功實現(xiàn)虛擬經(jīng)營。這些原本屬于某個價值鏈的環(huán)節(jié)一旦獨立出來，就未必只對應于某個特定的價值鏈，它也有可能加入到其他相關的價值鏈中去,于是出現(xiàn)了新的市場機會——價值鏈的整合,即:可以設計一個新的價值鏈，通過市場選擇最優(yōu)的環(huán)節(jié)，把它們聯(lián)結起來，創(chuàng)造出新的價值。傳統(tǒng)的大而全、小而全的企業(yè)在競爭中發(fā)展困難,而另一些企業(yè)則另辟蹊徑,它們從對整個價值鏈的分析中,放棄某些增值 環(huán)節(jié),從自己的比較優(yōu)勢出發(fā),選擇若干環(huán)節(jié)培養(yǎng)并增強其核心競爭力,利用市場尋求合作伙伴,共同完成整個價值鏈的全過程。企業(yè)的各項活動可以從戰(zhàn)略重要性的角度分解為若干組成部分,并且它們能夠創(chuàng)造價值,這些組成部分包括公司的基礎設施、人力資源管理、技術開發(fā)和采購四項支持性活動,以及運入后勤、生產(chǎn)操作、運出后勤、營銷和服務五項基礎性活動,九項活動的網(wǎng)狀結構便構成了價值鏈。除非認為正面交鋒有必要而且有益處，例如要求得到很大的市場份額，否則客戶可以通過設置進入壁壘，包括差異化和轉(zhuǎn)換成本來保護自己。在這里，退出障礙主要受經(jīng)濟、戰(zhàn)略、感情以及社會政治關系等方面考慮的影響，具體包括：資產(chǎn)的專用性、退出的固定費用、戰(zhàn)略上的相互牽制、情緒上的難以接受、政府和社會的各種限制等。現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭常常表現(xiàn)在價格、廣告、產(chǎn)品介紹、售后服務等方面，其競爭強度與許多因素有關。(3)購買者的轉(zhuǎn)換成本。如糖精從功能上可以替代糖，飛機遠距離運輸可能被火車替代等，那么生產(chǎn)替代品的企業(yè)本身就給客戶甚至行業(yè)帶來威脅，替代競爭的壓力越大，對客戶的威脅越大，決定替代品壓力大小的因素主要有：(1)替代品的盈利能力。對于上兩種威脅，客戶需要研究進入壁壘的難易的條件因素，如鋼鐵業(yè)、造船業(yè)、汽車工業(yè)、規(guī)模經(jīng)濟是進入壁壘的重要條件，此外還有產(chǎn)品的差異條件，如化妝品及保健品業(yè)產(chǎn)品的差異條件是進入壁壘的主要條件之一。新進入者威脅的嚴峻性取決于一家新的企業(yè)進入該行業(yè)的可能性、進入壁壘、以及預期的報復。除了完全競爭的市場以外，行業(yè)的新進入者可能使整個市場發(fā)生動搖。有一點例外是，工業(yè)客戶是零售商，他可以影響消費者的購買決策，這樣，零售商的討價還價能力就顯著增強了。為達到這一點，他們可能使生產(chǎn)者互相競爭，或者不從任何單個生產(chǎn)者那里購買商品。的戰(zhàn)略意圖2．購買者的討價還價能力與供應商一樣，購買者也能夠成為行業(yè)盈利性造成威脅。(7)企業(yè)原材料采購的轉(zhuǎn)換成本(8)39。(5)供應商提供產(chǎn)品的成本與企業(yè)自己生產(chǎn)的成本之間的比較。(3)供應商所提供的產(chǎn)品在企業(yè)整體產(chǎn)品成本中的比例。(以此榨取買方的盈利)，降低所提供產(chǎn)品或服務的質(zhì)量，下面一些因素決定它的影響力：(1)供應商所在行業(yè)的集中化程度。五種力量模型確定了競爭的五種主要來源，即供應商和購買者的討價還價能力，潛在進入者的威脅，替代品的威脅，以及最后一點，來自目前在同一行業(yè)的公司間的競爭。此外，開展戰(zhàn)略信息管理的績效評價時應注意：戰(zhàn)略信息管理評價體系的建立必須得到企業(yè)高層領導的參與和大力支持，高層領導的參與和支持是績效評價成功的關鍵因素；評價對象不僅僅是戰(zhàn)略信息管理部門，需要對企業(yè)所有部門的戰(zhàn)略信息管理工作的任務進行明確并評價；評價體系的推行，應該進行相應的培訓和溝通，讓有關人員了解該體系的目的、適用程序和方法等；定期修訂優(yōu)化評價體系，檢討上期績效指標完成情況以及戰(zhàn)略變動情況，分析各項指標的優(yōu)缺點，使得績效評價體系不斷朝著清晰化和量化改進；切實傲到考核成果與戰(zhàn)略信息管理人員的薪酬合理掛鉤，使員工得到相應的反饋激勵。企業(yè)戰(zhàn)略信息管理績效評價指標體系本節(jié)將對前面所論述的戰(zhàn)略信息管理績效評價體系做以總結，見表1。售后服務響應時間的縮短可以用戰(zhàn)略信息管理實施后的售后服務的平均響應時間與戰(zhàn)略信息管理實施前售后服務平均響應時間的差值來獲得。因此售后服務階段戰(zhàn)略信息管理工作的成效有很大一部分在研發(fā)和生產(chǎn)等階段得到了體現(xiàn)。售后服務階段戰(zhàn)略信息管理工作主要是通過客戶的反饋信息了解企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和使用效果信息，從而引導產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)和經(jīng)營的改進完善。而產(chǎn)品銷售數(shù)縫的增加在財務維度中得到了體現(xiàn)。營銷階段直接面向顧客，該階段工作開展得好壞可以從顧客的反饋行為中看到：營銷工作做得好，就會吸引更多的顧客購買產(chǎn)品，從而提高產(chǎn)品的銷售量，擴大市場的占有率。各指標的計算，可以利用戰(zhàn)略信息管理實施后一個會計期間內(nèi)各指標的數(shù)值，與開展戰(zhàn)略信息管理前各指標數(shù)值半數(shù)以上最低的一個會計的數(shù)據(jù)，進行比較而獲得。在生產(chǎn)階段開展戰(zhàn)略信息管理，戰(zhàn)略性地運用該階段的信息，10以極大提高生產(chǎn)階段的效率和效益。這些都可以降低企業(yè)的生產(chǎn)成本。在生產(chǎn)過程中，信息可以通過優(yōu)化勞動者、勞動工具和勞動對象的結構和配置來以簡化業(yè)務流程、提高生產(chǎn)效率。可以用戰(zhàn)略信息管理工作實施后這些指標的數(shù)值與沒有實施戰(zhàn)略信息管理時這些指標的最高值的差值，來評價戰(zhàn)略信息管理工作在該階段的績效。材料供應速度可用發(fā)出訂單到接到貨物所經(jīng)歷的時間的倒數(shù)來表示。因此，為了日后采購決策制定的利用，應該對這些信息進行必要的搜集積累并定期更新，以合理的方式進行組織和俘貯，這也就是采購階段的戰(zhàn)略信息管理。 采購相關的市場價格信息、供應商信息、物資能源質(zhì)堪信息等是采購決策制定的重要依據(jù)。戰(zhàn)略信息管理對研發(fā)階段評價指標的影響主要是使新產(chǎn)品開發(fā)時間縮短、提高研發(fā)投資的使用率、增加新產(chǎn)品推出數(shù)量等。對研發(fā)階段的信息進行戰(zhàn)略信息管理不僅可以縮短研發(fā)周期，還有利于促進新技術、新工藝、產(chǎn)品的新特性、新產(chǎn)品和服務的發(fā)現(xiàn)，為各種創(chuàng)薪活動的開展提供有力的信息環(huán)境。根據(jù)第三章第三節(jié)構建的用于戰(zhàn)略信息管理績效評價的價值鏈模型，分別構建各環(huán)節(jié)的內(nèi)部過程方面績效評價指標。基于價值鏈的戰(zhàn)略信息管理內(nèi)部過程方面的績效評價指標本部分將對基于價值鏈開展的戰(zhàn)略信息管理工作內(nèi)部過程方面的績效評價進行詳細討論，也就是對價值鏈上各環(huán)節(jié)的戰(zhàn)略信息管理工作成效進行評價，考核戰(zhàn)略信息管理對價值鏈各環(huán)節(jié)競爭力的提高所做出的貢獻。}次數(shù)與當期戰(zhàn)略信息管理人員數(shù)量的比值得到。戰(zhàn)略信息管理工作流程的改進效率可以通過對企業(yè)信息需求反應時間減少、信息質(zhì)量和有效性提高的綜合打分確定。戰(zhàn)略信息管理人員滿意度可以通過訪談或問卷凋查的方式獲得。本文將在第4部分詳細介紹基于價值鏈開展的戰(zhàn)略信息管理在內(nèi)部過程方面的績效評價。 內(nèi)部過程方面的績效評價指標內(nèi)部過程是指產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)或提供服務以及售后服務等一系列價值鏈過程。只有顧客對提供的產(chǎn)品或服務感到滿意或超值的時候，才能得到顧客的忠誠、留住顧客并獲得新顧客。內(nèi)部顧客滿意度可以用如下公式計算：該公式表示內(nèi)部員工的信息需求的被滿足程度，從客觀上反映了戰(zhàn)略信息管理中信息搜集和傳遞的效果，以及員工獲得信息的便利性，但該公式中的數(shù)據(jù)不易獲得。內(nèi)部顧客方面績效評價指標包括：內(nèi)部顧客滿意度、戰(zhàn)略信息管理實施比率、戰(zhàn)略信息管理實施保持率和戰(zhàn)略信息管理實施范圍擴展率等。戰(zhàn)略信息管理的投資回報率計算公式如下：戰(zhàn)略信息管理的顧客分為企業(yè)內(nèi)部顧客和企業(yè)外部顧客兩種。戰(zhàn)略信息管理為企業(yè)所帶來的利潤可以用戰(zhàn)略信息管理總收益與戰(zhàn)略信息管理的財務成本之差來表示。產(chǎn)品銷售額的增量在這里是指企業(yè)實施戰(zhàn)略信息管理后與本企業(yè)實施戰(zhàn)略信息管理前相比總銷售額的增長數(shù)量。雖然它不能直接創(chuàng)造經(jīng)濟效益，但其所作的貢獻最終會在企業(yè)利潤上顯現(xiàn)出來。具體來說，企業(yè)戰(zhàn)略信息管理要為企業(yè)構建合理暢通的信息網(wǎng)絡，確保價值鏈上各個環(huán)節(jié)的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)，確保各環(huán)節(jié)的有效運行，為管理的健康運轉(zhuǎn)提供所需信息，及時滿足管理者的信息需求，保障信息共享和信息安全，增強企業(yè)應對內(nèi)外部變化的反應能力，為戰(zhàn)略戰(zhàn)術決策的制定提供高質(zhì)量的、有效的和充分的信息依據(jù)，明確了戰(zhàn)略信息管理的任務目標，以平衡計分卡為工具，從財務、顧客、內(nèi)部過程和學習與成長四個方面將戰(zhàn)略信息管理的任務目標進行分解，考核每個維度上戰(zhàn)略信息管理的績效成果。使每一個環(huán)節(jié)都可以采用一些績效衡量指標，評價在本環(huán)節(jié)上戰(zhàn)略信息管理的運行情況。建立戰(zhàn)略信息管理績效評價的平衡計分卡，首先應該勾畫出企業(yè)的愿景，明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標；然后以愿景和戰(zhàn)略目標為核心，規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略信息管理的任務目標。平衡計分卡利用財務和非財務指標，可以全面綜合衡量戰(zhàn)略信息管理的績效水平。戰(zhàn)略信息管理的無形收益包括： ； ； ； ； ； 。戰(zhàn)略信息管理是一種服務職能，它通過為業(yè)務部門和決策部門提供支持和服務來創(chuàng)造價值。傳統(tǒng)的績效評價只注重財務指標，造成了許多缺陷，如：只能衡量過去發(fā)生的事情，過去經(jīng)營活動結果，無法評估組織前瞻性的投資；只使用財務指標衡量績效容易導致管理者過分注重短期的財務成果，而采取一些“殺雞取卵”的短視行為等等?；趦r值鏈的企業(yè)戰(zhàn)略信息管理，可以為價值鏈各階段活動的改進和增值，以及競爭力的提高，提供有力的幫助。基于價值鏈開展戰(zhàn)略信息管理工作，可以使決策者全面及時地把握各個階段各種活動的信息狀態(tài)，進而對企業(yè)全局有整體把握，從而有利于戰(zhàn)略戰(zhàn)術決策的制定和決策效率的提高。售后服務向顧客提供加強或維持產(chǎn)品價值的服務，如產(chǎn)品安裝、培訓、維修.、配件供應等活動。營銷是使顧客獲知企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務的特征，并得到顧客為該產(chǎn)品或價值賦予的企業(yè)所能接受的價值，進而購買該產(chǎn)品或服務。