【正文】 格的產(chǎn)品數(shù)量越多，產(chǎn)品質(zhì)量合格率就越低，說明供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量不穩(wěn)定或質(zhì)量差，供應(yīng)商必須承擔(dān)對不合格的產(chǎn)品進(jìn)行返修或報廢的損失，這樣就增加了供應(yīng)商的總成本，降低了其利潤率。在這種情況下，由于供應(yīng)商在市場價格水平下能獲得較大利潤，其合作積極性必然增強(qiáng)，必然對企業(yè)的有關(guān)設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行投資和改造，以提高生產(chǎn)效率。（2）成本利潤率成本利潤率是指單位產(chǎn)品凈利潤占單位產(chǎn)品總成本的百分比。滿意度=αj供應(yīng)商j準(zhǔn)時交貨率+βj供應(yīng)商j成本利潤率+λj供應(yīng)商j產(chǎn)品質(zhì)量合格率在式中，αj、βj、λj為權(quán)數(shù)，且（αj +βj +λj）/3=1在滿意度指標(biāo)中：（1）準(zhǔn)時交貨率準(zhǔn)時交貨率上指下層供應(yīng)商在一定時間內(nèi)準(zhǔn)時交貨的次數(shù)占其總交貨次數(shù)的百分比。如此遞推，即可對整個供應(yīng)鏈的績效進(jìn)行有效的評價。可以用相鄰層供應(yīng)商評價法來評價各級供應(yīng)商，其基本方法是通過上層供應(yīng)商來評價下層供應(yīng)商?！? ——用戶…… ——零售商[第n層]…… ——分銷商[第（n1）層] ——核心企業(yè)[第（n2）層]…… ——第（n3）層供應(yīng)商 … … … … ——第（n4）層供應(yīng)商 … … … …——第1層供應(yīng)商圖92 供應(yīng)鏈層次結(jié)構(gòu)模型根據(jù)供應(yīng)商層次結(jié)構(gòu)模型，對每一層供應(yīng)商逐個進(jìn)行評價，從而發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，優(yōu)化整個供應(yīng)鏈的管理。供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量是指供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)（包括核心企業(yè)）生產(chǎn)的產(chǎn)品或零部件的質(zhì)量，主要包括合格率、廢品率、退貨率、破損率、破損物價值等指標(biāo)。根據(jù)核心企業(yè)產(chǎn)品在市場上的價格確定出該產(chǎn)品的目標(biāo)成本，再向上游追溯到各供應(yīng)商，確定出相應(yīng)的原材料和配套件的目標(biāo)成本。（3）各節(jié)點(diǎn)企業(yè)外部運(yùn)輸總費(fèi)用，它等于供應(yīng)鏈所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間運(yùn)輸費(fèi)用總和。（2）供應(yīng)鏈總庫存費(fèi)用。（1）供應(yīng)鏈通信成本。該循環(huán)期越短，一方面說明整個供應(yīng)鏈的在制品庫存量和成品庫存量都比較少，總的庫存費(fèi)用比較低；另一方面也說明整個供應(yīng)鏈管理水平比較高，能快速響應(yīng)市場需求，并具有較強(qiáng)的市場競爭能力。（2）該循環(huán)期指標(biāo)反映了整個供應(yīng)鏈的在制品庫存水平和成品庫存水平，同時也反映了整個供應(yīng)鏈對市場或用戶的快速響應(yīng)能力。它可以分為如下兩個具體的指標(biāo)：（1）供應(yīng)鏈核心企業(yè)（或供應(yīng)商）零部件產(chǎn)出循環(huán)期該循環(huán)指標(biāo)反映了節(jié)點(diǎn)企業(yè)庫存水平以及對其上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)需求的響應(yīng)程度。（或投產(chǎn)）循環(huán)期或節(jié)拍指標(biāo)當(dāng)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品為單一品種時，供應(yīng)鏈產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期是指產(chǎn)品的產(chǎn)出節(jié)拍；當(dāng)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品品種較多時，供應(yīng)鏈產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期是指混流生產(chǎn)線上同一種產(chǎn)品的產(chǎn)出間隔。供應(yīng)鏈企業(yè)群體專利技術(shù)擁有數(shù)量全行業(yè)專利技術(shù)擁有數(shù)量=專利技術(shù)擁有比例該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈的核心競爭能力。在研新產(chǎn)品+儲備新產(chǎn)品+已投產(chǎn)新產(chǎn)品數(shù)現(xiàn)有產(chǎn)品總數(shù)=新產(chǎn)品開發(fā)率該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈的產(chǎn)品創(chuàng)新能力。（2）供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)需率一定時間內(nèi)核心企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量一定時間內(nèi)用戶對該產(chǎn)品的需求量=供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)需率該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈整體生產(chǎn)能力和快速響應(yīng)市場能力。具體分為以下兩個指標(biāo)：（1）供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)需率一定時間內(nèi)節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量一定時間內(nèi)上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)對該產(chǎn)品的需求量=供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的產(chǎn)需率該指標(biāo)反映上、下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)的供需關(guān)系。反之，說明供應(yīng)鏈成品庫存量越小，庫存費(fèi)用越低。同時，該指標(biāo)也反映了供應(yīng)鏈庫存水平和產(chǎn)品質(zhì)量，其值越接近1，說明供應(yīng)鏈成品庫存量越小。隨著供應(yīng)鏈管理水平的提高，時間單位可以取得越來越小，甚至可以做到以天為單位。一定時間內(nèi)節(jié)點(diǎn)企業(yè)已銷售產(chǎn)品數(shù)量一定時間內(nèi)節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量=供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的產(chǎn)銷率（2）供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)銷率一定時間內(nèi)核心企業(yè)已銷售產(chǎn)品數(shù)量一定時間內(nèi)核心企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量=供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)銷率該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈核心企業(yè)在一定時間內(nèi)的產(chǎn)銷經(jīng)營狀況。（一）反映整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價指標(biāo)產(chǎn)銷率是指在一定時間內(nèi)已銷售出去的產(chǎn)品與已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量的比值，即：一定時間已銷售出去的產(chǎn)品數(shù)量（S）一定時間內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量（P）=產(chǎn)銷率產(chǎn)銷率=一定時間已銷售出去的產(chǎn)品數(shù)量（S）=產(chǎn)銷率一定時間內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量（P） 因?yàn)镾≤P，所以產(chǎn)銷率小于或等于1。四、供應(yīng)鏈績效評價的指標(biāo)體系根據(jù)供應(yīng)鏈績效評價的范圍和指標(biāo)選擇的原則，可以將一些統(tǒng)計指標(biāo)作為供應(yīng)鏈績效評價的基本指標(biāo)，如圖表1所示。（六）規(guī)范性原則。確定指標(biāo)和指標(biāo)體系要切實(shí)可行，易于操作。就是對關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析，能夠影響供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和對供應(yīng)鏈整體績效管理有重大影響的因素都是關(guān)鍵因素，反映這些因素的指標(biāo)即為關(guān)鍵績效指標(biāo)。就是根據(jù)整個供應(yīng)鏈的各個層次和各個環(huán)節(jié)的組成情況，選擇和確定不同層次的評價指標(biāo)，這樣可以做到全面性與關(guān)鍵性指標(biāo)的結(jié)合。評價指標(biāo)要能反映整個供應(yīng)鏈的運(yùn)營情況，而不是僅僅反映單個節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營情況。供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)的選擇應(yīng)以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo)、提高供應(yīng)鏈績效為最終的目的。三、建立供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系的原則供應(yīng)鏈從結(jié)構(gòu)到管理都極具復(fù)雜性，必須制定和遵循一些基本的原則，選擇適當(dāng)?shù)脑u價指標(biāo)，并將其組成完整的體系。供應(yīng)鏈中的伙伴關(guān)系是影響企業(yè)以及供應(yīng)鏈運(yùn)作效率和效益的重要因素。不同的供應(yīng)鏈其產(chǎn)品、服務(wù)和客戶的分布具有不同特點(diǎn)，因此，其業(yè)務(wù)流程的設(shè)計會有所不同，這將影響到供應(yīng)鏈及其管理績效。政治和社會文化環(huán)境的變化對企業(yè)開拓產(chǎn)品市場、降低經(jīng)營成本，以及與供應(yīng)商和客戶伙伴關(guān)系產(chǎn)生影響，這些都將直接或間接地影響企業(yè)及其供應(yīng)鏈績效。客戶的個性化需求和消費(fèi)偏好發(fā)生變化，會增加企業(yè)及其供應(yīng)鏈在運(yùn)作成本和生產(chǎn)周期上的壓力。技術(shù)主要是通過產(chǎn)品/服務(wù)信息流對供應(yīng)鏈的績效產(chǎn)生影響。企業(yè)競爭對手的戰(zhàn)略變化、技術(shù)優(yōu)勢、產(chǎn)品和流程的革新、人力資源的整合等都會影響到企業(yè)自身的經(jīng)營戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營成本等，從而影響企業(yè)的供應(yīng)鏈績效。如以制造企業(yè)為主體的供應(yīng)鏈和與以零售企業(yè)為主體的供應(yīng)鏈,在供應(yīng)鏈管理的側(cè)重點(diǎn)和具體方法上會有所不同，績效管理的側(cè)重點(diǎn)也就不同。（一）影響供應(yīng)鏈績效的外部因素。綜合供應(yīng)鏈績效的衡量主要從顧客服務(wù)、時間、成本、資產(chǎn)等方面展開的。外部績效衡量主要是對供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間運(yùn)行狀況的評價。（二）供應(yīng)鏈績效評價的內(nèi)容供應(yīng)鏈績效評價一般應(yīng)從三個方面考慮，將供應(yīng)鏈績效評價內(nèi)容包括以下三個部分：一是