【正文】 內(nèi)部標(biāo)桿管理 ? 標(biāo)桿伙伴是組織內(nèi)部其他單位或部門，主要適用于大型多部門的供應(yīng)鏈企業(yè)集團(tuán)或 跨國公司 。 （ 2） 標(biāo)桿 伙伴 ，也稱標(biāo)桿 對象 ，即定為“標(biāo)桿”被學(xué)習(xí)借鑒的組織，是任何樂于通過與標(biāo)準(zhǔn)管理實(shí)施者進(jìn)行信息和資料交換，而開展合作的內(nèi)外部組織或單位。 項目二 供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理 3） 要素 ? 標(biāo)桿管理的要素是界定標(biāo)桿管理定義、分類和程序的基礎(chǔ)。實(shí)質(zhì)是一個能熟練地創(chuàng)造、獲取和傳遞知識的組織，同時也要善于修正自身的行為，以適應(yīng)新的知識和見解。目標(biāo)有明確含義，有達(dá)到的途徑，可行、可信，使供應(yīng)鏈企業(yè)可以堅信績效完全有辦法提高到最佳。標(biāo)桿管理可以作為供應(yīng)鏈業(yè)績提升與業(yè)績評估的工具。它的作用于主要表現(xiàn)在進(jìn)行供應(yīng)鏈企業(yè)績效評估，供應(yīng)鏈企業(yè)持續(xù)的改進(jìn)，提高供應(yīng)鏈企業(yè)經(jīng)濟(jì)績效，制定供應(yīng)鏈企業(yè)戰(zhàn)略，增進(jìn)供應(yīng)鏈企業(yè)學(xué)習(xí)，增長供應(yīng)鏈企業(yè)潛力，衡量供應(yīng)鏈企業(yè)工作好壞，實(shí)行供應(yīng)鏈企業(yè)全面質(zhì)量管理。 研究表明，成功的標(biāo)桿管理活動應(yīng)具備以下基本要求： 項目二 供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理 標(biāo)桿管理之所以能引起各大供應(yīng)鏈企業(yè)的如此重視并風(fēng)靡于世界，其根本原因在于它能給供應(yīng)鏈企業(yè)帶來巨大的實(shí)效。比如人們往往將注意力只集中于數(shù)據(jù)方面，而標(biāo)桿管理的真正價值應(yīng)該是弄明白產(chǎn)生優(yōu)秀績效的過程，并在本供應(yīng)鏈企業(yè) (產(chǎn)業(yè)或國家 )實(shí)施，不應(yīng)該只注重某幾個財務(wù)數(shù)據(jù)本身；再比如由于方案設(shè)計或者其他原因，在標(biāo)桿管理實(shí)施的過程中受到成員的抵觸，從而增加了實(shí)施的成本，降低了活動的收益，等等。 項目二 供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理 ? 一、標(biāo)桿管理 1. 概述 ? 標(biāo)桿管理起源于 20世紀(jì) 70年代末 80年代初，在 美國 學(xué)習(xí) 日本的運(yùn)動中，首先開辟標(biāo)桿管理先河的是施樂公司，后經(jīng)美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心系統(tǒng)化和規(guī)范化。 【 教學(xué)方法 】 ? 采用課堂講授、多媒體情境教學(xué)、案例教學(xué)和分組討論等方法。相鄰層供應(yīng)商評價法的基本原則是通過上層供應(yīng)商來評價下層供應(yīng)商。 項目一 供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系 2）反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之關(guān)系的績效評價指標(biāo) 供應(yīng)鏈?zhǔn)怯扇舾蓚€節(jié)點(diǎn)供應(yīng)鏈企業(yè)所組成的一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，如何選擇供應(yīng)商、如何評價供應(yīng)商的績效以及由誰來評價等問題是必須明確的問題。根據(jù)供應(yīng)鏈層次結(jié)構(gòu)模型，對每一層供應(yīng)商逐個進(jìn)行評價，從而發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以優(yōu)化整個供應(yīng)鏈的管理。具體分析如下： ? 供應(yīng)鏈通訊成本：供應(yīng)鏈通訊成本包括各節(jié)點(diǎn)供應(yīng)鏈企業(yè)之間通訊費(fèi)用，如 EDI、因特網(wǎng)的建設(shè)和使用費(fèi)用，供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)費(fèi)等。 項目一 供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系 5） 供應(yīng)鏈總運(yùn)營成本指標(biāo) ? 供應(yīng)鏈總運(yùn)營成本包括供應(yīng)鏈通訊成本、供應(yīng)鏈庫存費(fèi)用及各節(jié)點(diǎn)企業(yè)外部運(yùn)輸總費(fèi)用。 ? 供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)供應(yīng)鏈企業(yè)（或供應(yīng)商）零部件出產(chǎn)循環(huán)期該循環(huán)期指標(biāo)反映了節(jié)點(diǎn)企業(yè)庫存水平以及對其上層節(jié)點(diǎn)供應(yīng)鏈需求的響應(yīng)程度。 ? 當(dāng)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品為單一品種時，產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期是指產(chǎn)品的出產(chǎn)節(jié)拍；當(dāng)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品品種較多時，產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期是指混流生產(chǎn)線上同一種產(chǎn)品的出產(chǎn)間隔。產(chǎn)需率越接近 1，說明上、下層節(jié)點(diǎn)供應(yīng)鏈企業(yè)之間的供需關(guān)系協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時交貨率高，反之，則說明下層節(jié)點(diǎn)供應(yīng)鏈企業(yè)準(zhǔn)時交貨率低或者供應(yīng)鏈企業(yè)的綜合管理水平較低。反之，說明供應(yīng)鏈成品庫存量越小，庫存費(fèi)用越低 . 項目一 供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系 3） 產(chǎn)需率指標(biāo) ? 產(chǎn)需率是指在一定時間內(nèi)，節(jié)點(diǎn)供應(yīng)鏈企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量與其上層節(jié)點(diǎn)供應(yīng)鏈企業(yè) (或用戶 )對該產(chǎn)品的需求量的比值。反映整個供應(yīng)鏈運(yùn)營的績效評價指標(biāo)，目前國內(nèi)外研究得很少，本文綜合考慮了指標(biāo)評價的客觀性和實(shí)際可操作性，提出了如下反映整個供應(yīng)鏈運(yùn)營績效的評價指標(biāo)： 項目一 供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系 1） 產(chǎn)銷率指標(biāo) ? 產(chǎn)銷率是指在一定時間內(nèi)已銷售出去的產(chǎn)品與已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量的比值。 項目一 供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系 3）灰色 模糊綜合評判法 ? 灰色理論是系統(tǒng)思想的一種深化和發(fā)展，是一種科學(xué)性的思維理論，該理論 1982年由華中理工大學(xué)鄧聚龍教授首先提，引起國際上高度關(guān)注，并給予了高度評價。通過對難以定量分析的模糊現(xiàn)象進(jìn)行主觀上的定性描述，以及嚴(yán)格的定量刻畫，對系統(tǒng)進(jìn)行綜合評價，模糊綜合評價法的基本原理對其他的評價方法同樣適用。 ? 改進(jìn)層次分析法、模糊層次分析法和可拓模糊層次分析法都是基于判斷矩陣不易確定的情況下，通過改進(jìn)判斷標(biāo)度來幫助決策者更加容易地構(gòu)造質(zhì)量好的判斷矩陣；灰色層次分析法則是將灰色系統(tǒng)理論和層次分析法相結(jié)合，使灰色理論貫穿于建立模型、構(gòu)造矩陣、權(quán)重計算和結(jié)果評價 。 項目一 供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系 ? 1） 層次分析法 (AHP) ? 層次分析法適用于難于完全定量分析的復(fù)雜問題，對一些復(fù)雜、模糊的問題做出決策，在實(shí)際情況下將定性與定量分析方法相結(jié)合的多目標(biāo)決策分析方法，建立判斷矩陣，通過計算最大特征值以及對應(yīng)特征向量，得出不同方案重要性程度的權(quán)重，為最佳方案的選擇提供依據(jù)。數(shù)據(jù)包絡(luò)法局限性是它只能區(qū)分被評價模型是有效、還是無效，而且不能對被評價模型做進(jìn)一步的排序，無法為企業(yè)評價出綜合效率最佳的決策模型。它的優(yōu)點(diǎn)是客觀性強(qiáng)、不考慮指標(biāo)量綱、計算簡便、應(yīng)用廣泛、實(shí)用性強(qiáng)。 ： 供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)的選擇應(yīng)以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo)、提高供應(yīng)鏈績效為最終目的。 4. 實(shí)時性原則： 建立的供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系能對供應(yīng)鏈運(yùn)營信息作出實(shí)時的評價和分析。 2. 客觀性原則： 建立的供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系要能夠反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程。 4）指標(biāo)體系可延續(xù)性，所設(shè)計的指標(biāo)體系不僅可在時間上延續(xù)，而且可以在內(nèi)容上拓展。指標(biāo)體系為政府了解供應(yīng)鏈績效狀況和進(jìn)行相關(guān)決策服務(wù)，為供應(yīng)鏈企業(yè)提高供應(yīng)鏈管理水平服務(wù)，從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、應(yīng)用、效益、人力資源、信息安全等多個方面，引導(dǎo)中國供應(yīng)鏈管理的健康發(fā)展。 項目一 供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系 3．供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)的創(chuàng)新 任何事物的評價都要抓住他的關(guān)鍵點(diǎn)，明確它的主線。 3）響應(yīng)速度 (responsiveness)，供應(yīng)鏈管理本身的響應(yīng)速度以及供應(yīng)鏈企業(yè)通過供應(yīng)鏈管理對客戶提供服務(wù)的迅捷性，時間是該指標(biāo)的主要度量變量