【正文】 ....................................173 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的篩選 ..........................................................................................18 篩選過(guò)程 ............................................................................................18 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)層次結(jié)構(gòu)確定及指標(biāo)含義 ............................284 評(píng)價(jià)模型構(gòu)建 ..................................................................................................................37 模糊層次分析法基本原理 ................................................................37 建立遞階層次結(jié)構(gòu)模型 ....................................................................38 指標(biāo)權(quán)重的確定 ................................................................................38 多層次模糊優(yōu)選模型的建立 ............................................................42 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的補(bǔ)充說(shuō)明 ...................................................455 案例分析 ..........................................................................................................................45 建立指標(biāo)層次模型 ............................................................................46 指標(biāo)權(quán)重的確定 ................................................................................46 評(píng)價(jià)結(jié)果分析 ....................................................................................496 結(jié)論及展望 ......................................................................................................................50參 考 文 獻(xiàn) .......................................................................................................................52致 謝 ...................................................................................................................................55攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文目錄 .................................................................................561 / 61供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建1 導(dǎo)論 問(wèn)題的提出全球經(jīng)濟(jì)一體化是近十幾年國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)主要趨勢(shì)，這給企業(yè)帶來(lái)了難得的機(jī)遇和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，企業(yè)面臨著不斷急 劇變化的市場(chǎng)需求及縮短交貨期、提高質(zhì)量、降低成本和改 進(jìn)服務(wù)的壓力。第三章，確定供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)層次結(jié)構(gòu)，為建立供應(yīng)鏈績(jī)效綜合評(píng)價(jià)體系選擇適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)體系，并在此基礎(chǔ)上給出供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的含義。在對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效研究現(xiàn)狀，其中包括評(píng)價(jià)模型、指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)方法的研究現(xiàn)狀的分析過(guò)程中，提出了供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)原則和設(shè)計(jì)方法。 這就要求企業(yè)跳出傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式，不僅要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的資源和競(jìng)爭(zhēng)力，而且必須關(guān)注企業(yè)外部的資源和競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)調(diào)從供應(yīng)商到分銷(xiāo)商，零售商及最終顧客的整條供應(yīng)鏈上的資源和競(jìng)爭(zhēng)力的集成。作為一種集成的管理思想和方法，供應(yīng)鏈管理通過(guò)前饋的信息流和反饋的物料流及信息流將供應(yīng)商，制造商，分銷(xiāo)商直到最終用戶(hù)聯(lián)系起來(lái)，執(zhí)行供 應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶(hù)的物流的計(jì)劃和控制等職能。建立模糊綜合評(píng)價(jià)模型，針對(duì)不同供應(yīng)鏈之間或供應(yīng)鏈的不同時(shí)段進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，解決定性與定量指標(biāo)的綜合評(píng)價(jià)問(wèn)題。關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈，供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)，供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，模糊層次分析法, 模糊綜合評(píng)價(jià)體系CONSTRUCT OF SUPPLY CHAIN MANAGEMENT PERFORMANCE MEASUREMENT SYSTEM3 / 61ABSTRACTAlong with the development of Science and technology, and with the advance of the consumption level, the working circumstance of the corporation has been changed leading to the birth of the rapid diversification and the unforeseen buyers39。 根據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management，SCM)的調(diào)查 [1],實(shí)施供應(yīng)鏈管理，供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)以下多方面的效益： (l)總供應(yīng)鏈 管理成本 (占收入的百分比) 降低 10%以上； (2)訂單滿(mǎn) 足提前期縮短 25%—35%；(3)中型企業(yè)的增 值生產(chǎn)率提高 10%以上； (4)績(jī)優(yōu)企 業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)提高 15%—20%； (5)中型企 業(yè)的庫(kù)存降低 3%，績(jī)優(yōu)企業(yè)的庫(kù)存降低 15%； (6)績(jī)優(yōu)企 業(yè)在現(xiàn)金流轉(zhuǎn)周期上比一般企業(yè)保持 45—65 天的優(yōu)勢(shì)。所以，早期的 觀點(diǎn)認(rèn)為供應(yīng)鏈 是制造企業(yè)中的一個(gè)內(nèi)部過(guò)程，它是指從企業(yè)外部采購(gòu)的原材料和零部件，通過(guò) 生產(chǎn)轉(zhuǎn)換和銷(xiāo)售等活 動(dòng)，再 傳遞到零售商和用 戶(hù)的一個(gè)過(guò)程。(4)英國(guó)著名物流專(zhuān)家Martin Christopher教授在《物流與供應(yīng)鏈管理》一書(shū)中對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行了如下定義:供應(yīng)鏈?zhǔn)侵干婕皩a(chǎn)品或服務(wù)提供給最終消 費(fèi)者的過(guò)程和活動(dòng)的上游及下游企業(yè)組織所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò) [5]。同任何管理學(xué)科特別是那些正在發(fā)展中的管理學(xué)科一樣，供應(yīng)鏈管理現(xiàn)有很多定義。供應(yīng)鏈管理則把供應(yīng)鏈上的各個(gè)企業(yè)作為一個(gè)不可分割的整體，使供應(yīng)鏈上各企業(yè)分擔(dān)的采購(gòu)，生產(chǎn),分銷(xiāo)和銷(xiāo)售的職能，成為一個(gè)協(xié)調(diào)發(fā)展的有機(jī)體。 綜上所述，供應(yīng)鏈管理是用系統(tǒng)的觀點(diǎn)通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈中的物流、信息流和資金流進(jìn)行設(shè)計(jì)、 規(guī)劃、控制與優(yōu)化，即行使通常管理的職能，進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制，以尋求建立供、產(chǎn)、 銷(xiāo)企業(yè)以及客戶(hù)間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，最大程度地減少內(nèi)耗與浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體效率的最優(yōu)化并保證供應(yīng)鏈中的成員取得相應(yīng)的績(jī)效和利益，來(lái)滿(mǎn)足顧客需求的整個(gè)管理過(guò)程。CSCC 在 2022 年推出了“中國(guó)企業(yè)供應(yīng)鏈管理績(jī)效水平評(píng)價(jià)參考模型” (簡(jiǎn)稱(chēng) SCPR)。 Mcgrath) 公司根據(jù) SCOR模型提出了度量供應(yīng)鏈績(jī)效的11項(xiàng)指標(biāo)，它 們是:交貨情況、訂貨滿(mǎn)足情況(包括滿(mǎn)足率和滿(mǎn)足訂貨的提前期)、完美的訂貨滿(mǎn)足情況、供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間、生產(chǎn)柔性、總物流管理成本、附加價(jià)值生產(chǎn)率、擔(dān)保成本、 現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)時(shí)間、供應(yīng)周轉(zhuǎn)的庫(kù)存天數(shù)和資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。 供應(yīng)鏈中零售商的服務(wù)和內(nèi)部績(jī)效及其評(píng)價(jià)體系 [20]。 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)方法研究現(xiàn)狀績(jī)效評(píng)價(jià)的方法是績(jī)效評(píng)價(jià)工作的核心和關(guān)鍵，是達(dá)到績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的工具，直接關(guān)系到績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性。 現(xiàn)行供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系及其特點(diǎn) (1)SCOR 模式SCOR(SupplyChain Operations Referencemodel)[7]是由供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)開(kāi)發(fā)支持，適合于不同工業(yè)領(lǐng)域的供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型。(2)平衡記分卡法平衡記分卡(Balanced Score Card. BSC)，最早于 1992年由哈佛商學(xué)院的Robert S. Kaplan教授和諾朗諾頓研究所的所長(zhǎng)David P. Norton在《平衡記分卡—良好績(jī)效的測(cè)評(píng)》一文中提出 [23]。指標(biāo)設(shè)置的權(quán)重沒(méi)有偏向，四個(gè)方面互為循環(huán)，構(gòu)成整體，如果有所偏 廢，循環(huán)就發(fā)生了斷裂，就會(huì)限制企 業(yè)的發(fā)展。綜上所述 ，平衡記分法在供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用有以下的優(yōu)點(diǎn):(1)強(qiáng)調(diào)從戰(zhàn)略的高度 對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)；(2)提供了一個(gè)多維的績(jī)效評(píng)價(jià)角度以及多層次的績(jī)效評(píng)價(jià)體系；(3)分析了供應(yīng)鏈績(jī) 效各個(gè)評(píng)價(jià)角度之間的因果關(guān)系；(4)提出了評(píng)價(jià)供 應(yīng)鏈的創(chuàng)新和學(xué)習(xí)能力，強(qiáng)調(diào)了對(duì)供應(yīng)鏈長(zhǎng)期、連續(xù)的評(píng)價(jià)。(3)許多研究中 給出了供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以及選擇指標(biāo)的原則，但卻沒(méi)有給出評(píng)價(jià)方法和手段，或是計(jì)算方法過(guò)于 簡(jiǎn)單，無(wú)法精確描述 這些指標(biāo)值，因而無(wú)法在 實(shí)際中加以應(yīng)用。 本文研究的目標(biāo)、內(nèi)容與意義 本文研究的目標(biāo)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)包括對(duì)內(nèi)部績(jī)效評(píng)價(jià)(節(jié)點(diǎn)企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià))、外部績(jī)效評(píng)價(jià)、供應(yīng)鏈綜合績(jī)效評(píng)價(jià) [27]。 根據(jù)這個(gè)研究思路，本文將全文分成六章來(lái)進(jìn)行論述，具體結(jié)構(gòu)如下:第一章，研究供應(yīng)鏈以及供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)理論， 對(duì)于國(guó)內(nèi)外在理論研究方面的分歧進(jìn)行比較研究，在此基礎(chǔ)上，給出本文中對(duì)供應(yīng)鏈、供應(yīng)鏈管理以及供 應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的定義和內(nèi)涵。 本文研究的意義 績(jī)效評(píng)價(jià)的意義在于，只有評(píng)價(jià)才能進(jìn)行改進(jìn)，只有評(píng)價(jià)才能進(jìn)行管理。反映供 應(yīng)鏈績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)有其自身的特點(diǎn)，其內(nèi)容比現(xiàn)行的企業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)更為廣泛，它不僅能代替會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)，同時(shí)還提出一些方法來(lái)測(cè)定供應(yīng)鏈的上游企業(yè)是否有能力及時(shí)滿(mǎn)足下游企業(yè)或市場(chǎng)的需求。 劉偉在《供應(yīng)鏈管理》一書(shū)中提出，為了科學(xué)、客觀地反映供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況， 應(yīng)該考慮建立相應(yīng)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，確定相應(yīng)的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)方法。 評(píng)價(jià)指標(biāo)要能反映整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行情況，而不是僅僅反映單個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況。為供應(yīng)鏈伙伴在平衡的機(jī)制上進(jìn)行實(shí)際的操作提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間近期利益和遠(yuǎn)期利益的統(tǒng)一。 這與現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)不同，雖 然企業(yè)自身績(jī)效的 評(píng)價(jià)仍然是供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)考核的重要內(nèi)容，但是此處關(guān)注的焦點(diǎn)在于供應(yīng)鏈帶來(lái)的企業(yè)績(jī)效的凈提升，而非單純的以貨幣計(jì)算的凈損益。相應(yīng)的，企業(yè)為獲取穩(wěn)定的供應(yīng)關(guān)系，通常上下游企 業(yè)之間會(huì)形成類(lèi)似于契約性的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。(1)內(nèi)部績(jī)效的衡量?jī)?nèi)部績(jī)效的衡量主要是對(duì)供應(yīng)鏈上的企業(yè)內(nèi)部績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要評(píng)價(jià)內(nèi)容包括:①成本:績(jī)效 評(píng)價(jià)考慮的成本是完成特定運(yùn)營(yíng)目標(biāo)所發(fā)生的成本。 ④資產(chǎn): 衡量為實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈目標(biāo)對(duì)企業(yè)設(shè)施和設(shè)備的資產(chǎn)及流動(dòng)資本的使用情況。 ②最佳實(shí) 施基準(zhǔn):主要用于衡量綜合績(jī)效評(píng)價(jià)。 ③時(shí)間: 衡量企業(yè)對(duì)用戶(hù)要求的反應(yīng)能力，即從顧客訂貨開(kāi)始時(shí)間到顧客用到產(chǎn)品為止所需時(shí)間。具體說(shuō)來(lái)，供 應(yīng)鏈績(jī)效評(píng) 價(jià)主要有以下幾個(gè)方面的作用:(1)用于對(duì)整個(gè)供 應(yīng)鏈的運(yùn)行效果做出評(píng)價(jià)。3 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的篩選 篩選過(guò)程進(jìn)行任何綜合評(píng)價(jià)時(shí)，指標(biāo)體系方法是最為常用的方法。同時(shí) ，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系法在供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的應(yīng)用中也存在以下的缺點(diǎn)：(1)無(wú)法考慮所建立的 績(jī)效指標(biāo)之間是否在一定程度上保持獨(dú)立性；(2)人為績(jī)效指 標(biāo)的建立帶有一定的主觀性；(3)權(quán)數(shù)的確定只考 慮了專(zhuān)家或決策者對(duì)指標(biāo)重要性的主觀評(píng)價(jià)，并無(wú)從客觀上考慮指標(biāo)所含的信息量占指標(biāo)體系全部信息量的比例；(4)在指標(biāo)數(shù)較 多的情況下，尤其是采用傳統(tǒng)方法如層次分析法確定權(quán)重系數(shù)時(shí)，給專(zhuān)家判分增加了判斷難度和主觀性，為計(jì) 算帶來(lái)復(fù)雜性，并會(huì) 產(chǎn) 生較大的誤差；(5)運(yùn)用傳統(tǒng)數(shù)學(xué)方法 計(jì)算綜合指數(shù)值時(shí)，無(wú)法計(jì)算出定性指標(biāo)的指數(shù)值，無(wú)法給出衡量手段。選取的指標(biāo)應(yīng)具有明確的經(jīng)濟(jì)含義，能夠從不同側(cè)面反映供應(yīng)鏈績(jī)效的實(shí)質(zhì)，指 標(biāo)集從整體上能夠涵蓋績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容的所有方面。在選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，要注意 選擇可受到管理措施直接或間接影響的指標(biāo)；選擇那些具有時(shí)間和動(dòng)態(tài)特征的指標(biāo)；選擇那些顯示變量間相互關(guān)系的指標(biāo)和那些具有與外部環(huán)境有交換關(guān)系的開(kāi)放性指標(biāo)。因此，本文 績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系特點(diǎn)在于: (1)過(guò)去績(jī) 效評(píng)價(jià)中的財(cái)務(wù)指標(biāo)和未來(lái)績(jī)效的驅(qū)動(dòng)力結(jié)合在一起，考慮財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)、短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)、滯后型指標(biāo)和領(lǐng)先型指標(biāo)、存量型指標(biāo)和流量型指標(biāo)、內(nèi)部 績(jī)效和外部績(jī)效之間的平衡。供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是由若干相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充、具有層次性和結(jié)構(gòu)性的指標(biāo)組成的有機(jī)系列。經(jīng)營(yíng)績(jī)效取決于諸多因素，具有綜合性特征，一般情況下， 單一或較 少的指標(biāo)難以全面反映，因而實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)必須構(gòu)建一個(gè)反映經(jīng)營(yíng)績(jī)效各個(gè)側(cè)面的由一系列相關(guān)指標(biāo)組成的評(píng)價(jià)指標(biāo)集。供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)以指標(biāo)值表示，可以用作供應(yīng)鏈自身縱向的對(duì)比，找出問(wèn)題，作 為管理的重點(diǎn)，進(jìn)行全面整改，改進(jìn)生產(chǎn)能力和管理水平:也可以與其它供 應(yīng)鏈進(jìn)行橫向?qū)Ρ?