【正文】 ＋ λj 供應商 j 產(chǎn)品質量合格率 準時交貨率是指下層供應商在一定時間內(nèi)準時交貨的次數(shù)占其總交貨次數(shù)的百分比。 （ 七 ） 供應鏈產(chǎn)品質量指標 供應鏈產(chǎn)品質量是指供應鏈各節(jié)點企業(yè) (包括核心企業(yè) )生產(chǎn)的產(chǎn)品或零部件的質量。 （ 1）供應鏈節(jié)點企業(yè)（或供應商）零部件產(chǎn)出循環(huán)期 （ 2）供應鏈核心企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期 該循環(huán)期指標反映了節(jié)點企業(yè)庫存水平以及對其上層節(jié)點企業(yè)需求的響應程度。 ＝ 一定時間內(nèi)供應鏈節(jié)點企業(yè)已銷售產(chǎn)品數(shù)量之和 一定時間內(nèi)供應鏈各節(jié)點企業(yè)已生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量之和 該指標反映供應鏈在一定時間內(nèi)的產(chǎn)銷經(jīng)營狀況，其時間單位可以是年、月、日。包括裝運時間、送達運輸時間和顧客接受時間。主要是詢問關于供應鏈企業(yè)與競爭者的績效，例如可靠性，訂發(fā)貨周期，信息的可用性，問題的解決和產(chǎn)品的支撐等。 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第一節(jié) 供應鏈績效評價概述 三 、 供應鏈績效評價的范圍 1．對整個供應鏈的運行效果做出評價 2．對供應鏈內(nèi)各企業(yè)做出評價 3．對供應鏈內(nèi)企業(yè)之間的合作關系做出評價 4．對企業(yè)起到激勵作用 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第一節(jié) 供應鏈績效評價概述 四 、 供應鏈績效評價的內(nèi)容 （一）內(nèi)部績效的衡量 績效評價內(nèi)容分為： 一：內(nèi)部績效的衡量； 二：外部績效衡量； 三：供應鏈綜合績效衡量 1．成本 2．服務 3．生產(chǎn)率 3．資產(chǎn) 4．質量 質量指標是全過程評價的最主要指標，它用來確定一系列活動的效率。 學習目標 : 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第一節(jié) 供應鏈績效評價概述 一 、 供應鏈管理的關鍵業(yè)務流程 二 、 供應鏈績效評價與現(xiàn)行企業(yè)績效評價的比較 三 、 供應鏈績效評價的范圍 四 、 供應鏈績效評價的內(nèi)容 第一節(jié) 供應鏈績效評價概述 1． 客戶關系管理 2． 客戶服務管理 3． 需求管理 4． 訂單履行 5．生產(chǎn) (制造流程 )管理 6． 采購管理 7． 產(chǎn)品開發(fā)和商業(yè)化 8． 回收 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 一 、 供應鏈管理的關鍵業(yè)務流程 供應鏈管理是協(xié)調各職能領域形成一體化管理，因此，供應鏈管理的關鍵在于從管理個別職能到把不同的職能活動整合成供應鏈關鍵業(yè)務過程的轉變。供應鏈實現(xiàn)完美訂貨必須符合下列標準： ① 圓滿完成所有的配送； ②訂發(fā)貨周期短，發(fā)貨偏差控制在最 小范圍之內(nèi)； ③精確無誤地完成所有文件、票據(jù)， 包括標簽、提貨單及發(fā)票等； ④狀態(tài)良好。特別是一些核心企業(yè)常在重要的戰(zhàn)略領域將基準作為檢驗供應鏈運作的工具。 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第一節(jié) 供應鏈績效評價概述 顧客服務 生產(chǎn)與質量 資產(chǎn)管理 成 本 飽和率 人均發(fā)運系統(tǒng) 庫存周轉 全部成本 /單位成本 脫銷率 人工費系統(tǒng) 負擔成本 銷售百分比成本 準時交貨率 生產(chǎn)指數(shù) 廢棄的庫存 進出貨運輸費 補充訂貨 破損率 庫存水平 倉庫成本 循環(huán)時間 退貨率 供應天數(shù) 管理成本 發(fā)運錯誤 信用要求數(shù) 凈資產(chǎn)回報 直接人工費 訂單準確率 破損物價值 投資回報 退費成本 供應鏈績效評價的一般性統(tǒng)計指標 定性指標有：核心企業(yè)競爭力、核心企業(yè)的核心能力等 第一節(jié) 供應鏈績效評價概述 第二節(jié) 供應鏈績效評價指標體系 第三節(jié) 供應鏈標桿管理 第四節(jié) 供應鏈企業(yè)激勵機制 第五節(jié) 供應鏈績效報告 案例：供應商總運作成本評價 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 學習完本章后，你將能夠： 1．比較供應鏈績效評價和現(xiàn)行企業(yè)績效評價的不同； 2．說明供應鏈績效評價的內(nèi)容和范圍； 3．建立并運用供應鏈績效評價指標； 4．掌握供應鏈標桿管理的基本構成、實施步驟與過程 5．分析實施供應鏈標桿管理的經(jīng)濟效益； 6．說明供應鏈企業(yè)激勵機制的主要內(nèi)容； 7．設計與編制供應鏈績效報告。反之，說明供應鏈成品庫存量越小，庫 存費用越低。 供應鏈總庫存費用包括各節(jié)點企業(yè)在制品庫存和成品庫存費用、各節(jié)點之間在途庫存費用。 第二節(jié) 供應鏈績效評價指標體系 一、建立供應鏈績效評價指標體系遵循的原則 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 二、整個供應鏈業(yè)務流程的績效評價指標 三、供應鏈企業(yè)之間的績效評價指標 四、供應鏈分銷渠道的績效評價 第二節(jié) 供應鏈績效評價指標體系 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 三、供應鏈企業(yè)之間的績效評價指標 供應鏈是由若干個節(jié)點企業(yè)所組成的一種網(wǎng)絡結構，如何選擇供應商、如何評價供應商的績效以及由誰來評價等問題是必須明確的問題。 第二節(jié) 供應鏈績效評價指標體系 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 C ＝ α 零售商準時交貨率 ＋ β 產(chǎn)品質量合格率 ＋ λ （實際價格 /用戶期望價格） 最終用戶對供應鏈產(chǎn)品的滿意度 供應鏈最后一層為最終用戶層，最終用戶對供應鏈產(chǎn)品的滿意度指標是供應鏈績效評價的一個最終標準。為了解決主要矛盾，一般選擇對標桿職能有重要影響的有關職能與活動。 （一）標桿的內(nèi)涵和分類 （二）標桿管理制度 1．基本構成 2．基本程序 3．標桿管理的原則 4．影響成功的因素 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第三節(jié) 供應鏈標桿管理 一 、 標桿管理概述 (1)設定具體標桿目標，全方位、全 過程、多層面進行標桿管理。 確定實施標桿的目標 確定對數(shù)據(jù)和信息的要求 2．分 析 怎樣使標桿的目標更好 怎樣把標桿企業(yè)的做法用于本企業(yè)供應鏈企業(yè) 確定未來的趨勢和績效水平 3．整 合 主要負責人交換標桿實施中的情況 建立運作層的工作目標和具體的職能目標 4．行 動 確定具體行動負責人 制定一套對標桿計劃和目標進行評審和修改程序 建立標桿進程的溝通機制 5．正常運作 在供應鏈各企業(yè)中繼續(xù)堅持標桿活動 堅持績效的持續(xù)改進 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第三節(jié) 供應鏈標桿管理 二 、 標桿管理實施步驟與過程 制定節(jié)點企 業(yè)標桿計劃 制定核心企 業(yè)標桿計劃 建立遠期 發(fā)展目標 將供應鏈企 業(yè)與標桿企 業(yè)的差距 制訂與標桿戰(zhàn)略一致的操作過程 實施并 監(jiān)控行 動結果 找出供應鏈成 功的關鍵因素 供應鏈標桿管理實施過程示意圖 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第三節(jié) 供應鏈標桿管理 三 、 標桿管理的經(jīng)濟效益分析 （一）實施標桿管理的收益 （二）管理的成本效益分析 1)標桿管理實施過程可以幫助企業(yè)辨別最優(yōu)秀企業(yè)及其優(yōu)秀的管理功 能，并將之吸收到企業(yè)的經(jīng)營計劃中來，以通過標桿活動改進工作 績效。 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第三節(jié) 供應鏈標桿管理 三 、 標桿管理的經(jīng)濟效益分析 （一）實施標桿管理的收益 （二）管理的成本效益分析 標桿管理的效益評價指標如下： 1．量化指標 2．非量化資料 3．成本評價指標 可評價的成本： 不可評價成本： 包括制定、學習、認識與實踐標桿管理所需時間。評價供應商或中間商的相對績效，必須找出工作流程、職能部門的工作效率和企業(yè)經(jīng)營、行業(yè)領先水平或最佳類似部門的差距。由于信息非對稱現(xiàn)象在經(jīng)濟活動中相當普遍，而許多經(jīng)濟合同又都是在信息非對稱條件下執(zhí)行的，就難免出現(xiàn)道德風險問題。如果一個人的積極性被調動起來，即動機被激發(fā)，那么他取得的成績就大。供應鏈協(xié)議為激勵目標的確立、供應鏈績效測評和激勵方式的確定提供基本依據(jù)。激勵的主體從最初的業(yè)主轉換到管理者、抽象的委托人。 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第五節(jié) 供應鏈績效報告 一 、 供應鏈績效報告的作用與基本要求 基本要求： 最高管理層需要了解整個供應鏈及本企業(yè)全面營運狀況， 績效報告應包括供應鏈及供應鏈企業(yè)的績效，本企業(yè)各部 門的匯總總績效，并標明重大的特殊事情；應有詳細的附 表以供跟