【正文】 ＋ λj 供應(yīng)商 j 產(chǎn)品質(zhì)量合格率 準(zhǔn)時交貨率是指下層供應(yīng)商在一定時間內(nèi)準(zhǔn)時交貨的次數(shù)占其總交貨次數(shù)的百分比。 （ 七 ） 供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo) 供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量是指供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè) (包括核心企業(yè) )生產(chǎn)的產(chǎn)品或零部件的質(zhì)量。 （ 1）供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)（或供應(yīng)商）零部件產(chǎn)出循環(huán)期 （ 2）供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期 該循環(huán)期指標(biāo)反映了節(jié)點(diǎn)企業(yè)庫存水平以及對其上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)需求的響應(yīng)程度。 ＝ 一定時間內(nèi)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)已銷售產(chǎn)品數(shù)量之和 一定時間內(nèi)供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量之和 該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈在一定時間內(nèi)的產(chǎn)銷經(jīng)營狀況，其時間單位可以是年、月、日。包括裝運(yùn)時間、送達(dá)運(yùn)輸時間和顧客接受時間。主要是詢問關(guān)于供應(yīng)鏈企業(yè)與競爭者的績效，例如可靠性，訂發(fā)貨周期，信息的可用性，問題的解決和產(chǎn)品的支撐等。 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機(jī)制 第一節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價概述 三 、 供應(yīng)鏈績效評價的范圍 1．對整個供應(yīng)鏈的運(yùn)行效果做出評價 2．對供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)做出評價 3．對供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)之間的合作關(guān)系做出評價 4．對企業(yè)起到激勵作用 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機(jī)制 第一節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價概述 四 、 供應(yīng)鏈績效評價的內(nèi)容 （一）內(nèi)部績效的衡量 績效評價內(nèi)容分為： 一：內(nèi)部績效的衡量； 二：外部績效衡量； 三：供應(yīng)鏈綜合績效衡量 1．成本 2．服務(wù) 3．生產(chǎn)率 3．資產(chǎn) 4．質(zhì)量 質(zhì)量指標(biāo)是全過程評價的最主要指標(biāo)，它用來確定一系列活動的效率。 學(xué)習(xí)目標(biāo) : 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機(jī)制 第一節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價概述 一 、 供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 二 、 供應(yīng)鏈績效評價與現(xiàn)行企業(yè)績效評價的比較 三 、 供應(yīng)鏈績效評價的范圍 四 、 供應(yīng)鏈績效評價的內(nèi)容 第一節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價概述 1． 客戶關(guān)系管理 2． 客戶服務(wù)管理 3． 需求管理 4． 訂單履行 5．生產(chǎn) (制造流程 )管理 6． 采購管理 7． 產(chǎn)品開發(fā)和商業(yè)化 8． 回收 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機(jī)制 一 、 供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 供應(yīng)鏈管理是協(xié)調(diào)各職能領(lǐng)域形成一體化管理，因此，供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵在于從管理個別職能到把不同的職能活動整合成供應(yīng)鏈關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的轉(zhuǎn)變。供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)完美訂貨必須符合下列標(biāo)準(zhǔn)： ① 圓滿完成所有的配送； ②訂發(fā)貨周期短，發(fā)貨偏差控制在最 小范圍之內(nèi)； ③精確無誤地完成所有文件、票據(jù)， 包括標(biāo)簽、提貨單及發(fā)票等； ④狀態(tài)良好。特別是一些核心企業(yè)常在重要的戰(zhàn)略領(lǐng)域?qū)⒒鶞?zhǔn)作為檢驗(yàn)供應(yīng)鏈運(yùn)作的工具。 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機(jī)制 第一節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價概述 顧客服務(wù) 生產(chǎn)與質(zhì)量 資產(chǎn)管理 成 本 飽和率 人均發(fā)運(yùn)系統(tǒng) 庫存周轉(zhuǎn) 全部成本 /單位成本 脫銷率 人工費(fèi)系統(tǒng) 負(fù)擔(dān)成本 銷售百分比成本 準(zhǔn)時交貨率 生產(chǎn)指數(shù) 廢棄的庫存 進(jìn)出貨運(yùn)輸費(fèi) 補(bǔ)充訂貨 破損率 庫存水平 倉庫成本 循環(huán)時間 退貨率 供應(yīng)天數(shù) 管理成本 發(fā)運(yùn)錯誤 信用要求數(shù) 凈資產(chǎn)回報(bào) 直接人工費(fèi) 訂單準(zhǔn)確率 破損物價值 投資回報(bào) 退費(fèi)成本 供應(yīng)鏈績效評價的一般性統(tǒng)計(jì)指標(biāo) 定性指標(biāo)有：核心企業(yè)競爭力、核心企業(yè)的核心能力等 第一節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價概述 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理 第四節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制 第五節(jié) 供應(yīng)鏈績效報(bào)告 案例：供應(yīng)商總運(yùn)作成本評價 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機(jī)制 學(xué)習(xí)完本章后，你將能夠： 1．比較供應(yīng)鏈績效評價和現(xiàn)行企業(yè)績效評價的不同； 2．說明供應(yīng)鏈績效評價的內(nèi)容和范圍； 3．建立并運(yùn)用供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)； 4．掌握供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理的基本構(gòu)成、實(shí)施步驟與過程 5．分析實(shí)施供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理的經(jīng)濟(jì)效益； 6．說明供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機(jī)制的主要內(nèi)容； 7．設(shè)計(jì)與編制供應(yīng)鏈績效報(bào)告。反之，說明供應(yīng)鏈成品庫存量越小，庫 存費(fèi)用越低。 供應(yīng)鏈總庫存費(fèi)用包括各節(jié)點(diǎn)企業(yè)在制品庫存和成品庫存費(fèi)用、各節(jié)點(diǎn)之間在途庫存費(fèi)用。 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系 一、建立供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系遵循的原則 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機(jī)制 二、整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價指標(biāo) 三、供應(yīng)鏈企業(yè)之間的績效評價指標(biāo) 四、供應(yīng)鏈分銷渠道的績效評價 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機(jī)制 三、供應(yīng)鏈企業(yè)之間的績效評價指標(biāo) 供應(yīng)鏈?zhǔn)怯扇舾蓚€節(jié)點(diǎn)企業(yè)所組成的一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，如何選擇供應(yīng)商、如何評價供應(yīng)商的績效以及由誰來評價等問題是必須明確的問題。 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機(jī)制 C ＝ α 零售商準(zhǔn)時交貨率 ＋ β 產(chǎn)品質(zhì)量合格率 ＋ λ （實(shí)際價格 /用戶期望價格） 最終用戶對供應(yīng)鏈產(chǎn)品的滿意度 供應(yīng)鏈最后一層為最終用戶層，最終用戶對供應(yīng)鏈產(chǎn)品的滿意度指標(biāo)是供應(yīng)鏈績效評價的一個最終標(biāo)準(zhǔn)。為了解決主要矛盾，一般選擇對標(biāo)桿職能有重要影響的有關(guān)職能與活動。 （一）標(biāo)桿的內(nèi)涵和分類 （二）標(biāo)桿管理制度 1．基本構(gòu)成 2．基本程序 3．標(biāo)桿管理的原則 4．影響成功的因素 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機(jī)制 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理 一 、 標(biāo)桿管理概述 (1)設(shè)定具體標(biāo)桿目標(biāo)，全方位、全 過程、多層面進(jìn)行標(biāo)桿管理。 確定實(shí)施標(biāo)桿的目標(biāo) 確定對數(shù)據(jù)和信息的要求 2．分 析 怎樣使標(biāo)桿的目標(biāo)更好 怎樣把標(biāo)桿企業(yè)的做法用于本企業(yè)供應(yīng)鏈企業(yè) 確定未來的趨勢和績效水平 3．整 合 主要負(fù)責(zé)人交換標(biāo)桿實(shí)施中的情況 建立運(yùn)作層的工作目標(biāo)和具體的職能目標(biāo) 4．行 動 確定具體行動負(fù)責(zé)人 制定一套對標(biāo)桿計(jì)劃和目標(biāo)進(jìn)行評審和修改程序 建立標(biāo)桿進(jìn)程的溝通機(jī)制 5．正常運(yùn)作 在供應(yīng)鏈各企業(yè)中繼續(xù)堅(jiān)持標(biāo)桿活動 堅(jiān)持績效的持續(xù)改進(jìn) 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機(jī)制 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理 二 、 標(biāo)桿管理實(shí)施步驟與過程 制定節(jié)點(diǎn)企 業(yè)標(biāo)桿計(jì)劃 制定核心企 業(yè)標(biāo)桿計(jì)劃 建立遠(yuǎn)期 發(fā)展目標(biāo) 將供應(yīng)鏈企 業(yè)與標(biāo)桿企 業(yè)的差距 制訂與標(biāo)桿戰(zhàn)略一致的操作過程 實(shí)施并 監(jiān)控行 動結(jié)果 找出供應(yīng)鏈成 功的關(guān)鍵因素 供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理實(shí)施過程示意圖 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機(jī)制 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理 三 、 標(biāo)桿管理的經(jīng)濟(jì)效益分析 （一）實(shí)施標(biāo)桿管理的收益 （二）管理的成本效益分析 1)標(biāo)桿管理實(shí)施過程可以幫助企業(yè)辨別最優(yōu)秀企業(yè)及其優(yōu)秀的管理功 能，并將之吸收到企業(yè)的經(jīng)營計(jì)劃中來，以通過標(biāo)桿活動改進(jìn)工作 績效。 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機(jī)制 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理 三 、 標(biāo)桿管理的經(jīng)濟(jì)效益分析 （一）實(shí)施標(biāo)桿管理的收益 （二）管理的成本效益分析 標(biāo)桿管理的效益評價指標(biāo)如下： 1．量化指標(biāo) 2．非量化資料 3．成本評價指標(biāo) 可評價的成本： 不可評價成本： 包括制定、學(xué)習(xí)、認(rèn)識與實(shí)踐標(biāo)桿管理所需時間。評價供應(yīng)商或中間商的相對績效，必須找出工作流程、職能部門的工作效率和企業(yè)經(jīng)營、行業(yè)領(lǐng)先水平或最佳類似部門的差距。由于信息非對稱現(xiàn)象在經(jīng)濟(jì)活動中相當(dāng)普遍，而許多經(jīng)濟(jì)合同又都是在信息非對稱條件下執(zhí)行的，就難免出現(xiàn)道德風(fēng)險問題。如果一個人的積極性被調(diào)動起來，即動機(jī)被激發(fā)，那么他取得的成績就大。供應(yīng)鏈協(xié)議為激勵目標(biāo)的確立、供應(yīng)鏈績效測評和激勵方式的確定提供基本依據(jù)。激勵的主體從最初的業(yè)主轉(zhuǎn)換到管理者、抽象的委托人。 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機(jī)制 第五節(jié) 供應(yīng)鏈績效報(bào)告 一 、 供應(yīng)鏈績效報(bào)告的作用與基本要求 基本要求： 最高管理層需要了解整個供應(yīng)鏈及本企業(yè)全面營運(yùn)狀況， 績效報(bào)告應(yīng)包括供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈企業(yè)的績效，本企業(yè)各部 門的匯總總績效，并標(biāo)明重大的特殊事情；應(yīng)有詳細(xì)的附 表以供跟