【正文】 時間 3．成本 4．資產(chǎn) 主要測量對用戶要求的反應(yīng)能力。 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第一節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價概述 四 、 供應(yīng)鏈績效評價的內(nèi)容 （三）綜合供應(yīng)鏈績效衡量 績效評價內(nèi)容分為： 一：內(nèi)部績效的衡量； 二：外部績效衡量； 三：供應(yīng)鏈綜合績效衡量 顧客服務(wù)的衡量包括完美的訂貨、用戶滿意程度和產(chǎn)品質(zhì)量。 將最佳的實施基準作為企業(yè)運行與相關(guān)行業(yè)或非相關(guān)行業(yè)的競爭對手或最佳企業(yè)比較，常被視作一種管理技術(shù)。主要是詢問關(guān)于供應(yīng)鏈企業(yè)與競爭者的績效，例如可靠性，訂發(fā)貨周期，信息的可用性，問題的解決和產(chǎn)品的支撐等。 外部績效衡量的主要指標有： 1．用戶滿意程度 2．最佳實施基準 這種評價可使物流績效評價邁向最高層。例如：安裝無誤，外形 無損等。 完美訂貨代表著理想的績效。 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第一節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價概述 三 、 供應(yīng)鏈績效評價的范圍 1．對整個供應(yīng)鏈的運行效果做出評價 2．對供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)做出評價 3．對供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)之間的合作關(guān)系做出評價 4．對企業(yè)起到激勵作用 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第一節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價概述 四 、 供應(yīng)鏈績效評價的內(nèi)容 （一）內(nèi)部績效的衡量 績效評價內(nèi)容分為： 一：內(nèi)部績效的衡量； 二：外部績效衡量； 三：供應(yīng)鏈綜合績效衡量 1．成本 2．服務(wù) 3．生產(chǎn)率 3．資產(chǎn) 4．質(zhì)量 質(zhì)量指標是全過程評價的最主要指標，它用來確定一系列活動的效率。 2）現(xiàn)行企業(yè)績效評價指標主要是事后分析，當發(fā)現(xiàn)問題時 已成為事實，造成的損失和危害難以補償。 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第一節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價概述 二 、 供應(yīng)鏈績效評價與現(xiàn)行企業(yè)績效評價的比較 供應(yīng)鏈是通過前饋的信息流和反饋物料流及信息流將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商及用戶聯(lián)系起來的一個整體管理模式，因此它與現(xiàn)行的企業(yè)管理模式有很大的區(qū)別，在對企業(yè)運行績效的評價與分析方面也存在許多不同。第一節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價概述 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價指標體系 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標桿管理 第四節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機制 第五節(jié) 供應(yīng)鏈績效報告 案例：供應(yīng)商總運作成本評價 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 學習完本章后，你將能夠： 1．比較供應(yīng)鏈績效評價和現(xiàn)行企業(yè)績效評價的不同； 2．說明供應(yīng)鏈績效評價的內(nèi)容和范圍； 3．建立并運用供應(yīng)鏈績效評價指標； 4．掌握供應(yīng)鏈標桿管理的基本構(gòu)成、實施步驟與過程 5．分析實施供應(yīng)鏈標桿管理的經(jīng)濟效益； 6．說明供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機制的主要內(nèi)容； 7．設(shè)計與編制供應(yīng)鏈績效報告。 學習目標 : 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第一節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價概述 一 、 供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 二 、 供應(yīng)鏈績效評價與現(xiàn)行企業(yè)績效評價的比較 三 、 供應(yīng)鏈績效評價的范圍 四 、 供應(yīng)鏈績效評價的內(nèi)容 第一節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價概述 1． 客戶關(guān)系管理 2． 客戶服務(wù)管理 3． 需求管理 4． 訂單履行 5．生產(chǎn) (制造流程 )管理 6． 采購管理 7． 產(chǎn)品開發(fā)和商業(yè)化 8． 回收 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 一 、 供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 供應(yīng)鏈管理是協(xié)調(diào)各職能領(lǐng)域形成一體化管理，因此，供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵在于從管理個別職能到把不同的職能活動整合成供應(yīng)鏈關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的轉(zhuǎn)變。 1）現(xiàn)行企業(yè)績效評價主要評價分析企業(yè)職能部門的工作業(yè) 績及效益，而不能對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進行評價，更不能科 學客觀地評價整個供應(yīng)鏈的運營情況。 現(xiàn)行企業(yè)績效評價指標主要針對單個企業(yè)，評價對象是企業(yè)內(nèi)部的職能部門或者職員，其主要特點如下： 供應(yīng)鏈績效評價與現(xiàn)行企業(yè)績效評價的比較 基于部門職能的績效評價指標 供應(yīng)商 制造商 分銷商 顧客 價格 成本 效率 產(chǎn)量 庫存水平 庫存周轉(zhuǎn)期 倉庫面積 循環(huán)期 準時交貨 產(chǎn)品質(zhì)量 供應(yīng)商 制造商 分銷商 顧客 循環(huán)期 交貨可靠性 產(chǎn)品質(zhì)量 循環(huán)期 訂單完成情況 基于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價 供應(yīng)鏈績效評價與現(xiàn)行企業(yè)績效評價的比較 基于部門職能的績效評價指標 供應(yīng)商 制造商 分銷商 顧客 價格 成本 效率 產(chǎn)量 庫存水平 庫存周轉(zhuǎn)期 倉庫面積 循環(huán)期 準時交貨 產(chǎn)品質(zhì)量 供應(yīng)商 制造商 分銷商 顧客 循環(huán)期 交貨可靠性 產(chǎn)品質(zhì)量 循環(huán)期 訂單完成情況 基于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價 根據(jù)供應(yīng)鏈管理運行機制的基本特征和目標，供應(yīng)鏈企業(yè)績效評價指標應(yīng)該能夠恰當?shù)胤从彻?yīng)鏈整體運營狀況以及上下節(jié)點企業(yè)之間的運營關(guān)系，而不是孤立地評價某一供應(yīng)商的運營情況，評價供應(yīng)鏈運行績效的指標，不僅要評價該節(jié)點企業(yè)的運營績效，而且還要考慮該節(jié)點企業(yè)的運營績效對其上層節(jié)點企業(yè)或整個供應(yīng)鏈的影響。然而由于質(zhì)量范圍廣闊，所以很難加以衡量，目前人們最感興趣的是 “ 完美訂貨 ” ，它是物流運作質(zhì)量的最終評價標準。供應(yīng)鏈實現(xiàn)完美訂貨必須符合下列標準： ① 圓滿完成所有的配送； ②訂發(fā)貨周期短，發(fā)貨偏差控制在最 小范圍之內(nèi)； ③精確無誤地完成所有文件、票據(jù)， 包括標簽、提貨單及發(fā)票等； ④狀態(tài)良好。 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第一節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價概述 四 、 供應(yīng)鏈績效評價的內(nèi)容 （二）外部績效衡量 績效評價內(nèi)容分為： 一：內(nèi)部績效的衡量； 二：外部績效衡量； 三：供應(yīng)鏈綜合績效衡量 外部績效衡量主要是對供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間運行狀況的評價。這種評價可由公司或行會組織調(diào)查或者系統(tǒng)的訂貨跟蹤。 基準是綜合績效評價的一個重要方面，最佳的實施基準集中在對比組織指標上的實施和程序。特別是一些核心企業(yè)常在重要的戰(zhàn)略領(lǐng)域?qū)⒒鶞首鳛闄z驗供應(yīng)鏈運作的工具。它衡量供應(yīng)鏈企業(yè)所能提供的總的客戶滿意程度。即從顧客訂貨開始到顧客用到產(chǎn)品為止的時間。 供應(yīng)鏈總的成本包括訂貨完成成本、原材料取得成本、總的庫存運輸成本、與物流有關(guān)的財務(wù)和管理信息系統(tǒng)成本、制造勞動力和庫存的間接成本等。 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第一節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價概述 顧客服務(wù) 生產(chǎn)與質(zhì)量 資產(chǎn)管理 成 本 飽和率 人均發(fā)運系統(tǒng) 庫存周轉(zhuǎn) 全部成本 /單位成本 脫銷率 人工費系統(tǒng) 負擔成本 銷售百分比成本 準時交貨率 生產(chǎn)指數(shù) 廢棄的庫存 進出貨運輸費 補充訂貨 破損率 庫存水平 倉庫成本 循環(huán)時間 退貨率 供應(yīng)天數(shù) 管理成本 發(fā)運錯誤 信用要求數(shù) 凈資產(chǎn)回報 直接人工費 訂單準確率 破損物價值 投資回報 退費成本 供應(yīng)鏈績效評價的一般性統(tǒng)計指標 定性指標有：核心企業(yè)競爭力、核心企業(yè)的核心能力等 第一節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價概述 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價指標體系 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標桿管理 第四節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機制 第五節(jié) 供應(yīng)鏈績效報告 案例：供應(yīng)商總運作成本評價 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 學習完本章后，你將能夠： 1．比較供應(yīng)鏈績效評價和現(xiàn)行企業(yè)績效評價的不同； 2．說明供應(yīng)鏈績效評價的內(nèi)容和范圍； 3．建立并運用供應(yīng)鏈績效評價指標； 4．掌握供應(yīng)鏈標桿管理的基本構(gòu)成、實施步驟與過程 5．分析實施供應(yīng)鏈標桿管理的經(jīng)濟效益； 6．說明供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機制的主要內(nèi)容； 7．設(shè)計與編制供應(yīng)鏈績效報告。 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價指標體系 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 二、整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價指標 （ 一 ） 產(chǎn)銷率指標 （ 二 ） 平均產(chǎn)銷絕對偏差指標 （ 三 ） 產(chǎn)需率指標 （ 四 ） 供應(yīng)鏈產(chǎn)品生產(chǎn)循環(huán)指標或節(jié)拍指標 （ 五 ） 供應(yīng)鏈總運營成本指標 （ 六 ） 供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本指標 （ 七 ） 供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量指標 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價指標體系 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制