【正文】 時(shí)間 3．成本 4．資產(chǎn) 主要測(cè)量對(duì)用戶要求的反應(yīng)能力。 第九章 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 第一節(jié) 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)概述 四 、 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的內(nèi)容 （三）綜合供應(yīng)鏈績效衡量 績效評(píng)價(jià)內(nèi)容分為： 一：內(nèi)部績效的衡量； 二：外部績效衡量； 三：供應(yīng)鏈綜合績效衡量 顧客服務(wù)的衡量包括完美的訂貨、用戶滿意程度和產(chǎn)品質(zhì)量。 將最佳的實(shí)施基準(zhǔn)作為企業(yè)運(yùn)行與相關(guān)行業(yè)或非相關(guān)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或最佳企業(yè)比較，常被視作一種管理技術(shù)。主要是詢問關(guān)于供應(yīng)鏈企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者的績效，例如可靠性，訂發(fā)貨周期，信息的可用性，問題的解決和產(chǎn)品的支撐等。 外部績效衡量的主要指標(biāo)有： 1．用戶滿意程度 2．最佳實(shí)施基準(zhǔn) 這種評(píng)價(jià)可使物流績效評(píng)價(jià)邁向最高層。例如：安裝無誤，外形 無損等。 完美訂貨代表著理想的績效。 第九章 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 第一節(jié) 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)概述 三 、 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的范圍 1．對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效果做出評(píng)價(jià) 2．對(duì)供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)做出評(píng)價(jià) 3．對(duì)供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)之間的合作關(guān)系做出評(píng)價(jià) 4．對(duì)企業(yè)起到激勵(lì)作用 第九章 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 第一節(jié) 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)概述 四 、 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的內(nèi)容 （一）內(nèi)部績效的衡量 績效評(píng)價(jià)內(nèi)容分為： 一：內(nèi)部績效的衡量； 二：外部績效衡量； 三：供應(yīng)鏈綜合績效衡量 1．成本 2．服務(wù) 3．生產(chǎn)率 3．資產(chǎn) 4．質(zhì)量 質(zhì)量指標(biāo)是全過程評(píng)價(jià)的最主要指標(biāo)，它用來確定一系列活動(dòng)的效率。 2）現(xiàn)行企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)主要是事后分析，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時(shí) 已成為事實(shí)，造成的損失和危害難以補(bǔ)償。 第九章 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 第一節(jié) 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)概述 二 、 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)與現(xiàn)行企業(yè)績效評(píng)價(jià)的比較 供應(yīng)鏈?zhǔn)峭ㄟ^前饋的信息流和反饋物料流及信息流將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商及用戶聯(lián)系起來的一個(gè)整體管理模式，因此它與現(xiàn)行的企業(yè)管理模式有很大的區(qū)別，在對(duì)企業(yè)運(yùn)行績效的評(píng)價(jià)與分析方面也存在許多不同。第一節(jié) 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)概述 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理 第四節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 第五節(jié) 供應(yīng)鏈績效報(bào)告 案例：供應(yīng)商總運(yùn)作成本評(píng)價(jià) 第九章 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 學(xué)習(xí)完本章后，你將能夠： 1．比較供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)和現(xiàn)行企業(yè)績效評(píng)價(jià)的不同； 2．說明供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的內(nèi)容和范圍； 3．建立并運(yùn)用供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)； 4．掌握供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理的基本構(gòu)成、實(shí)施步驟與過程 5．分析實(shí)施供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理的經(jīng)濟(jì)效益； 6．說明供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的主要內(nèi)容； 7．設(shè)計(jì)與編制供應(yīng)鏈績效報(bào)告。 學(xué)習(xí)目標(biāo) : 第九章 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 第一節(jié) 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)概述 一 、 供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 二 、 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)與現(xiàn)行企業(yè)績效評(píng)價(jià)的比較 三 、 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的范圍 四 、 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的內(nèi)容 第一節(jié) 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)概述 1． 客戶關(guān)系管理 2． 客戶服務(wù)管理 3． 需求管理 4． 訂單履行 5．生產(chǎn) (制造流程 )管理 6． 采購管理 7． 產(chǎn)品開發(fā)和商業(yè)化 8． 回收 第九章 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 一 、 供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 供應(yīng)鏈管理是協(xié)調(diào)各職能領(lǐng)域形成一體化管理，因此，供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵在于從管理個(gè)別職能到把不同的職能活動(dòng)整合成供應(yīng)鏈關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的轉(zhuǎn)變。 1）現(xiàn)行企業(yè)績效評(píng)價(jià)主要評(píng)價(jià)分析企業(yè)職能部門的工作業(yè) 績及效益，而不能對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評(píng)價(jià)，更不能科 學(xué)客觀地評(píng)價(jià)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營情況。 現(xiàn)行企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)主要針對(duì)單個(gè)企業(yè)，評(píng)價(jià)對(duì)象是企業(yè)內(nèi)部的職能部門或者職員，其主要特點(diǎn)如下： 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)與現(xiàn)行企業(yè)績效評(píng)價(jià)的比較 基于部門職能的績效評(píng)價(jià)指標(biāo) 供應(yīng)商 制造商 分銷商 顧客 價(jià)格 成本 效率 產(chǎn)量 庫存水平 庫存周轉(zhuǎn)期 倉庫面積 循環(huán)期 準(zhǔn)時(shí)交貨 產(chǎn)品質(zhì)量 供應(yīng)商 制造商 分銷商 顧客 循環(huán)期 交貨可靠性 產(chǎn)品質(zhì)量 循環(huán)期 訂單完成情況 基于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評(píng)價(jià) 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)與現(xiàn)行企業(yè)績效評(píng)價(jià)的比較 基于部門職能的績效評(píng)價(jià)指標(biāo) 供應(yīng)商 制造商 分銷商 顧客 價(jià)格 成本 效率 產(chǎn)量 庫存水平 庫存周轉(zhuǎn)期 倉庫面積 循環(huán)期 準(zhǔn)時(shí)交貨 產(chǎn)品質(zhì)量 供應(yīng)商 制造商 分銷商 顧客 循環(huán)期 交貨可靠性 產(chǎn)品質(zhì)量 循環(huán)期 訂單完成情況 基于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評(píng)價(jià) 根據(jù)供應(yīng)鏈管理運(yùn)行機(jī)制的基本特征和目標(biāo)，供應(yīng)鏈企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該能夠恰當(dāng)?shù)胤从彻?yīng)鏈整體運(yùn)營狀況以及上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的運(yùn)營關(guān)系，而不是孤立地評(píng)價(jià)某一供應(yīng)商的運(yùn)營情況，評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈運(yùn)行績效的指標(biāo)，不僅要評(píng)價(jià)該節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營績效，而且還要考慮該節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營績效對(duì)其上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)或整個(gè)供應(yīng)鏈的影響。然而由于質(zhì)量范圍廣闊，所以很難加以衡量，目前人們最感興趣的是 “ 完美訂貨 ” ，它是物流運(yùn)作質(zhì)量的最終評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)完美訂貨必須符合下列標(biāo)準(zhǔn)： ① 圓滿完成所有的配送； ②訂發(fā)貨周期短，發(fā)貨偏差控制在最 小范圍之內(nèi)； ③精確無誤地完成所有文件、票據(jù)， 包括標(biāo)簽、提貨單及發(fā)票等； ④狀態(tài)良好。 第九章 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 第一節(jié) 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)概述 四 、 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的內(nèi)容 （二）外部績效衡量 績效評(píng)價(jià)內(nèi)容分為： 一：內(nèi)部績效的衡量； 二：外部績效衡量； 三：供應(yīng)鏈綜合績效衡量 外部績效衡量主要是對(duì)供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間運(yùn)行狀況的評(píng)價(jià)。這種評(píng)價(jià)可由公司或行會(huì)組織調(diào)查或者系統(tǒng)的訂貨跟蹤。 基準(zhǔn)是綜合績效評(píng)價(jià)的一個(gè)重要方面，最佳的實(shí)施基準(zhǔn)集中在對(duì)比組織指標(biāo)上的實(shí)施和程序。特別是一些核心企業(yè)常在重要的戰(zhàn)略領(lǐng)域?qū)⒒鶞?zhǔn)作為檢驗(yàn)供應(yīng)鏈運(yùn)作的工具。它衡量供應(yīng)鏈企業(yè)所能提供的總的客戶滿意程度。即從顧客訂貨開始到顧客用到產(chǎn)品為止的時(shí)間。 供應(yīng)鏈總的成本包括訂貨完成成本、原材料取得成本、總的庫存運(yùn)輸成本、與物流有關(guān)的財(cái)務(wù)和管理信息系統(tǒng)成本、制造勞動(dòng)力和庫存的間接成本等。 第九章 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 第一節(jié) 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)概述 顧客服務(wù) 生產(chǎn)與質(zhì)量 資產(chǎn)管理 成 本 飽和率 人均發(fā)運(yùn)系統(tǒng) 庫存周轉(zhuǎn) 全部成本 /單位成本 脫銷率 人工費(fèi)系統(tǒng) 負(fù)擔(dān)成本 銷售百分比成本 準(zhǔn)時(shí)交貨率 生產(chǎn)指數(shù) 廢棄的庫存 進(jìn)出貨運(yùn)輸費(fèi) 補(bǔ)充訂貨 破損率 庫存水平 倉庫成本 循環(huán)時(shí)間 退貨率 供應(yīng)天數(shù) 管理成本 發(fā)運(yùn)錯(cuò)誤 信用要求數(shù) 凈資產(chǎn)回報(bào) 直接人工費(fèi) 訂單準(zhǔn)確率 破損物價(jià)值 投資回報(bào) 退費(fèi)成本 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的一般性統(tǒng)計(jì)指標(biāo) 定性指標(biāo)有：核心企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、核心企業(yè)的核心能力等 第一節(jié) 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)概述 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理 第四節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 第五節(jié) 供應(yīng)鏈績效報(bào)告 案例：供應(yīng)商總運(yùn)作成本評(píng)價(jià) 第九章 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 學(xué)習(xí)完本章后，你將能夠： 1．比較供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)和現(xiàn)行企業(yè)績效評(píng)價(jià)的不同； 2．說明供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的內(nèi)容和范圍； 3．建立并運(yùn)用供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)； 4．掌握供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理的基本構(gòu)成、實(shí)施步驟與過程 5．分析實(shí)施供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理的經(jīng)濟(jì)效益； 6．說明供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的主要內(nèi)容； 7．設(shè)計(jì)與編制供應(yīng)鏈績效報(bào)告。 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 第九章 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 二、整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評(píng)價(jià)指標(biāo) （ 一 ） 產(chǎn)銷率指標(biāo) （ 二 ） 平均產(chǎn)銷絕對(duì)偏差指標(biāo) （ 三 ） 產(chǎn)需率指標(biāo) （ 四 ） 供應(yīng)鏈產(chǎn)品生產(chǎn)循環(huán)指標(biāo)或節(jié)拍指標(biāo) （ 五 ） 供應(yīng)鏈總運(yùn)營成本指標(biāo) （ 六 ） 供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本指標(biāo) （ 七 ） 供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo) 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 第九章 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制