【正文】 心企業(yè)已銷售產(chǎn)品數(shù)量 一定時間內(nèi)核心企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量 該指標反映供應鏈節(jié)點企業(yè)在一定時間內(nèi)的經(jīng)營狀況。 外部績效衡量的主要指標有： 1．用戶滿意程度 2．最佳實施基準 這種評價可使物流績效評價邁向最高層。 1）現(xiàn)行企業(yè)績效評價主要評價分析企業(yè)職能部門的工作業(yè) 績及效益，而不能對企業(yè)業(yè)務流程進行評價，更不能科 學客觀地評價整個供應鏈的運營情況。它衡量供應鏈企業(yè)所能提供的總的客戶滿意程度。 ＝ 一定時間內(nèi)核心企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù) 一定時間內(nèi)用戶對該產(chǎn)品的需求量 該指標反映供應鏈整體生產(chǎn)能力和快速響應市場能力。相鄰層供應商評價法的基本原則是通過上層供應商來評價下層供應商。 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第三節(jié) 供應鏈標桿管理 一 、 標桿管理概述 標桿管理制度的基本構(gòu)成可以概括為最佳實踐和衡量標準兩部分 。 2)實施標桿法可以克服阻礙企業(yè)進步的頑疾。 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第三節(jié) 供應鏈標桿管理 （一）顧客服務的標桿管理 （二）供應鏈流程的標桿管理 要提高供應鏈的績效，要從供應鏈流程著手。委托人希望能夠達到這些目標，就應該制定一個規(guī)則，使其他市場參與者（代理人）都能夠使利己行為的最后結(jié)果與委托人給出的標準一致。 1）核心企業(yè)對成員企業(yè)的激勵； 2）制造商（下游企業(yè)）對供應商（上游企業(yè)）的激勵； 3）制造商（上游企業(yè)）對銷售商（下游企業(yè)）的激勵； 4）供應鏈對成員企業(yè)的激勵； 5）成員企業(yè)對供應鏈的激勵。 思 考 題 1．供應鏈管理的關鍵業(yè)務流程有哪些？ 2．比較供應鏈績效評價與現(xiàn)行績效評價的異同。軟件為：數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡系統(tǒng)、 SCPNet支撐軟件。所以說，如何設計出對供應鏈上的各個節(jié)點企業(yè)的激勵機制，對保證供應鏈的整體利益是非常重要的。 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第三節(jié) 供應鏈標桿管理 （一）顧客服務的標桿管理 （二）供應鏈流程的標桿管理 要提高供應鏈的績效，要從供應鏈流程著手。 必須將標桿管理實施過程看作是向其他企業(yè)學習和改進本企業(yè)工作的一個有效途徑，從思想深處認識標桿的作用。 學習目標 : 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第三節(jié) 供應鏈標桿管理 一 、 標桿管理概述 二 、 標桿管理實施步驟與過程 三 、 標桿管理的經(jīng)濟效益分析 四 、 供應鏈的標桿管理 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第三節(jié) 供應鏈標桿管理 一 、 標桿管理概述 標桿的定義可以概括為： （一）標桿的內(nèi)涵和分類 （二）標桿管理制度 以那些出類拔萃的企業(yè)作為基準 ，將本企業(yè)的產(chǎn)品 、 服務和管理措施等方面的實際狀況與這些基準進行定量評價和比較 ， 分析這些基準企業(yè)的績效達到優(yōu)秀水平的原因 ， 在此基礎上選取改進的最優(yōu)策略 。主要包括合格率、廢品率 、退貨率。 第二節(jié) 供應鏈績效評價指標體系 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 二、整個供應鏈業(yè)務流程的績效評價指標 （ 二 ） 平均產(chǎn)銷絕對偏差指標 平均產(chǎn)銷絕對偏差＝ ∑ |PiSi|/n 公式中， n表示供應鏈節(jié)點企業(yè)的個數(shù)， P表示第 i個節(jié)點企業(yè)在一定時間內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量， S產(chǎn)示第 i個節(jié)點企業(yè)在一定時間內(nèi)已生產(chǎn)的產(chǎn)品中銷售出去的數(shù)量。 基準是綜合績效評價的一個重要方面，最佳的實施基準集中在對比組織指標上的實施和程序。第一節(jié) 供應鏈績效評價概述 第二節(jié) 供應鏈績效評價指標體系 第三節(jié) 供應鏈標桿管理 第四節(jié) 供應鏈企業(yè)激勵機制 第五節(jié) 供應鏈績效報告 案例：供應商總運作成本評價 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 學習完本章后，你將能夠： 1．比較供應鏈績效評價和現(xiàn)行企業(yè)績效評價的不同； 2．說明供應鏈績效評價的內(nèi)容和范圍； 3．建立并運用供應鏈績效評價指標； 4．掌握供應鏈標桿管理的基本構(gòu)成、實施步驟與過程 5．分析實施供應鏈標桿管理的經(jīng)濟效益； 6．說明供應鏈企業(yè)激勵機制的主要內(nèi)容； 7．設計與編制供應鏈績效報告。 將最佳的實施基準作為企業(yè)運行與相關行業(yè)或非相關行業(yè)的競爭對手或最佳企業(yè)比較，常被視作一種管理技術(shù)。 該指標反映在一定時間內(nèi)供應鏈總體庫存水平，其值越大，說明供應鏈成品庫存量越大，庫存費用越高。破損率、破損物價值等指標。 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第三節(jié) 供應鏈標桿管理 一 、 標桿管理概述 （一）標桿的內(nèi)涵和分類 與其他企業(yè)市場戰(zhàn)略的比較 ， 常包括的問題： 績效標桿一般分為三種： 1)競爭對手強調(diào)什么樣的市場？ 2)競爭對手是什么樣的市場戰(zhàn)略？ 3)支持競爭對手市場戰(zhàn)略的資源水平？ 4)競爭對手的競爭優(yōu)勢集中于哪些方面？ 以各方面的職能性活動作為重點，找出有效的方法，在各種職能方面都取得最好的成績。 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第三節(jié) 供應鏈標桿管理 二 、 標桿管理實施步驟與過程 1．明確標桿內(nèi)容 2．選擇標桿企業(yè)（或部門） 3．收集資料和數(shù)據(jù) 4．分析差距 5．制訂績效目標 6．綜合與交流 7．標桿管理的成熟運用 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 標桿管理的實施階段 階段 工 作 內(nèi) 容 1．計 劃 確定任務、產(chǎn)品、職能等。實施供應鏈標桿管理主要解決兩個關鍵問題 : 1．供應鏈流程識別 2．處理好優(yōu)先環(huán)節(jié) 由于制造業(yè)產(chǎn)品的原料占產(chǎn)品成本的一大部分，流通渠道及路徑直接影響企業(yè)的成本，因此提高企業(yè)績效不僅需關注企業(yè)自身的行為，還要考慮供應鏈中的供應商、分銷商、零售商的效率。 第四節(jié) 供應鏈企業(yè)激勵機制 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 二、供應鏈企業(yè)激勵機制的特征 組織行為學的基本觀點，一個人的工作成績可以用公式表示： 工作成績＝ f（能力 動機） 在現(xiàn)代企業(yè)中，人們往往不是不會做，而是不積極地去做。 第四節(jié) 供應鏈企業(yè)激勵機制 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 （一）供應鏈管理環(huán)境下的激勵主體與客體 激勵的主體是指激勵者，激勵的客體是指被激勵著，即激勵對象。 3．供應鏈評價的范圍和內(nèi)容有哪些？ 4．供應鏈績效的評價指標體系有哪幾類組成？ 5．供應鏈標桿管理的實施步驟和過程分為哪些？ 6．供應鏈的企業(yè)激勵手段有哪些？ 7．供應鏈協(xié)議的涵義和內(nèi)容有哪些內(nèi)容？ 8．供應鏈績效報告的內(nèi)容和格式有哪些要求？ 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 。供應鏈管理激勵的客體主要指成員企業(yè)。 第四節(jié) 供應鏈企業(yè)激勵機制 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 二、供應鏈企業(yè)激勵機制的特征 從供應鏈的委托一代理特征去理解，所謂激勵，就是委托人擁有一個價值標準，或一項社會福利目標。 四 、 供應鏈的標桿管理 在物流、供應鏈流程圖中，除了要把供應鏈中所有企業(yè)清晰表達出來外，還需注意各企業(yè)間的界面接觸問題，這是一個容易被忽視的問題。標桿管理可以激勵管理人員更好地完成績效計劃，使人們發(fā) 揮出更高的創(chuàng)造性，取得實施標桿法的實際效益。 戰(zhàn)略性標桿 操作性標桿 支持活動性標桿 企業(yè)內(nèi)的支持功能應該顯示出比競爭對手更好的成本效益，通過支持活動性標桿控制內(nèi)部間接費用和防止費用的上升。根據(jù)供應鏈層次結(jié)構(gòu)模型，這里提出了相鄰層供應商評價法，可以較好地解決這些問題。 第二節(jié) 供應鏈績效評價指標體系 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 二、整個供應鏈業(yè)務流程的績效評價指標 2．供應鏈核心企業(yè)產(chǎn)需率 1．供應鏈節(jié)點企業(yè)產(chǎn)需率 ＝ 一定時間內(nèi)節(jié)點企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量 一定時間內(nèi)上層節(jié)點企業(yè)對該產(chǎn)品的需求量 該指標反映上、下層節(jié)點企業(yè)之間的供需關系。 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第一節(jié) 供應鏈績效評價概述 四 、 供應鏈績效評價的內(nèi)容 （三）綜合供應鏈績效衡量 績效評價內(nèi)容分為： 一：內(nèi)部績效的衡量； 二：外部績效衡量； 三：供應鏈綜合績效衡量 顧客服務的衡量包括完美的訂貨、用戶滿意程度和產(chǎn)品質(zhì)量。 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第一節(jié) 供應鏈績效評價概述 二 、 供應鏈績效評價與現(xiàn)行企業(yè)績效評