【正文】 心企業(yè)已銷售產(chǎn)品數(shù)量 一定時(shí)間內(nèi)核心企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量 該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)的經(jīng)營狀況。 外部績效衡量的主要指標(biāo)有： 1．用戶滿意程度 2．最佳實(shí)施基準(zhǔn) 這種評(píng)價(jià)可使物流績效評(píng)價(jià)邁向最高層。 1）現(xiàn)行企業(yè)績效評(píng)價(jià)主要評(píng)價(jià)分析企業(yè)職能部門的工作業(yè) 績及效益，而不能對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評(píng)價(jià)，更不能科 學(xué)客觀地評(píng)價(jià)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營情況。它衡量供應(yīng)鏈企業(yè)所能提供的總的客戶滿意程度。 ＝ 一定時(shí)間內(nèi)核心企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù) 一定時(shí)間內(nèi)用戶對(duì)該產(chǎn)品的需求量 該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈整體生產(chǎn)能力和快速響應(yīng)市場能力。相鄰層供應(yīng)商評(píng)價(jià)法的基本原則是通過上層供應(yīng)商來評(píng)價(jià)下層供應(yīng)商。 第九章 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理 一 、 標(biāo)桿管理概述 標(biāo)桿管理制度的基本構(gòu)成可以概括為最佳實(shí)踐和衡量標(biāo)準(zhǔn)兩部分 。 2)實(shí)施標(biāo)桿法可以克服阻礙企業(yè)進(jìn)步的頑疾。 第九章 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理 （一）顧客服務(wù)的標(biāo)桿管理 （二）供應(yīng)鏈流程的標(biāo)桿管理 要提高供應(yīng)鏈的績效，要從供應(yīng)鏈流程著手。委托人希望能夠達(dá)到這些目標(biāo)，就應(yīng)該制定一個(gè)規(guī)則，使其他市場參與者（代理人）都能夠使利己行為的最后結(jié)果與委托人給出的標(biāo)準(zhǔn)一致。 1）核心企業(yè)對(duì)成員企業(yè)的激勵(lì)； 2）制造商（下游企業(yè)）對(duì)供應(yīng)商（上游企業(yè)）的激勵(lì)； 3）制造商（上游企業(yè)）對(duì)銷售商（下游企業(yè)）的激勵(lì)； 4）供應(yīng)鏈對(duì)成員企業(yè)的激勵(lì)； 5）成員企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈的激勵(lì)。 思 考 題 1．供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程有哪些？ 2．比較供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)與現(xiàn)行績效評(píng)價(jià)的異同。軟件為：數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、 SCPNet支撐軟件。所以說，如何設(shè)計(jì)出對(duì)供應(yīng)鏈上的各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)保證供應(yīng)鏈的整體利益是非常重要的。 第九章 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理 （一）顧客服務(wù)的標(biāo)桿管理 （二）供應(yīng)鏈流程的標(biāo)桿管理 要提高供應(yīng)鏈的績效，要從供應(yīng)鏈流程著手。 必須將標(biāo)桿管理實(shí)施過程看作是向其他企業(yè)學(xué)習(xí)和改進(jìn)本企業(yè)工作的一個(gè)有效途徑，從思想深處認(rèn)識(shí)標(biāo)桿的作用。 學(xué)習(xí)目標(biāo) : 第九章 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理 一 、 標(biāo)桿管理概述 二 、 標(biāo)桿管理實(shí)施步驟與過程 三 、 標(biāo)桿管理的經(jīng)濟(jì)效益分析 四 、 供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理 第九章 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理 一 、 標(biāo)桿管理概述 標(biāo)桿的定義可以概括為： （一）標(biāo)桿的內(nèi)涵和分類 （二）標(biāo)桿管理制度 以那些出類拔萃的企業(yè)作為基準(zhǔn) ，將本企業(yè)的產(chǎn)品 、 服務(wù)和管理措施等方面的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量評(píng)價(jià)和比較 ， 分析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績效達(dá)到優(yōu)秀水平的原因 ， 在此基礎(chǔ)上選取改進(jìn)的最優(yōu)策略 。主要包括合格率、廢品率 、退貨率。 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 第九章 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 二、整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評(píng)價(jià)指標(biāo) （ 二 ） 平均產(chǎn)銷絕對(duì)偏差指標(biāo) 平均產(chǎn)銷絕對(duì)偏差＝ ∑ |PiSi|/n 公式中， n表示供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的個(gè)數(shù)， P表示第 i個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量， S產(chǎn)示第 i個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)已生產(chǎn)的產(chǎn)品中銷售出去的數(shù)量。 基準(zhǔn)是綜合績效評(píng)價(jià)的一個(gè)重要方面，最佳的實(shí)施基準(zhǔn)集中在對(duì)比組織指標(biāo)上的實(shí)施和程序。第一節(jié) 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)概述 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理 第四節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 第五節(jié) 供應(yīng)鏈績效報(bào)告 案例：供應(yīng)商總運(yùn)作成本評(píng)價(jià) 第九章 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 學(xué)習(xí)完本章后，你將能夠： 1．比較供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)和現(xiàn)行企業(yè)績效評(píng)價(jià)的不同； 2．說明供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的內(nèi)容和范圍； 3．建立并運(yùn)用供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)； 4．掌握供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理的基本構(gòu)成、實(shí)施步驟與過程 5．分析實(shí)施供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理的經(jīng)濟(jì)效益； 6．說明供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的主要內(nèi)容； 7．設(shè)計(jì)與編制供應(yīng)鏈績效報(bào)告。 將最佳的實(shí)施基準(zhǔn)作為企業(yè)運(yùn)行與相關(guān)行業(yè)或非相關(guān)行業(yè)的競爭對(duì)手或最佳企業(yè)比較，常被視作一種管理技術(shù)。 該指標(biāo)反映在一定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)鏈總體庫存水平，其值越大，說明供應(yīng)鏈成品庫存量越大，庫存費(fèi)用越高。破損率、破損物價(jià)值等指標(biāo)。 第九章 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理 一 、 標(biāo)桿管理概述 （一）標(biāo)桿的內(nèi)涵和分類 與其他企業(yè)市場戰(zhàn)略的比較 ， 常包括的問題： 績效標(biāo)桿一般分為三種： 1)競爭對(duì)手強(qiáng)調(diào)什么樣的市場？ 2)競爭對(duì)手是什么樣的市場戰(zhàn)略？ 3)支持競爭對(duì)手市場戰(zhàn)略的資源水平？ 4)競爭對(duì)手的競爭優(yōu)勢集中于哪些方面？ 以各方面的職能性活動(dòng)作為重點(diǎn)，找出有效的方法，在各種職能方面都取得最好的成績。 第九章 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理 二 、 標(biāo)桿管理實(shí)施步驟與過程 1．明確標(biāo)桿內(nèi)容 2．選擇標(biāo)桿企業(yè)（或部門） 3．收集資料和數(shù)據(jù) 4．分析差距 5．制訂績效目標(biāo) 6．綜合與交流 7．標(biāo)桿管理的成熟運(yùn)用 第九章 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 標(biāo)桿管理的實(shí)施階段 階段 工 作 內(nèi) 容 1．計(jì) 劃 確定任務(wù)、產(chǎn)品、職能等。實(shí)施供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理主要解決兩個(gè)關(guān)鍵問題 : 1．供應(yīng)鏈流程識(shí)別 2．處理好優(yōu)先環(huán)節(jié) 由于制造業(yè)產(chǎn)品的原料占產(chǎn)品成本的一大部分，流通渠道及路徑直接影響企業(yè)的成本，因此提高企業(yè)績效不僅需關(guān)注企業(yè)自身的行為，還要考慮供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商、分銷商、零售商的效率。 第四節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 第九章 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 二、供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的特征 組織行為學(xué)的基本觀點(diǎn)，一個(gè)人的工作成績可以用公式表示： 工作成績＝ f（能力 動(dòng)機(jī)） 在現(xiàn)代企業(yè)中，人們往往不是不會(huì)做，而是不積極地去做。 第四節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 第九章 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 （一）供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的激勵(lì)主體與客體 激勵(lì)的主體是指激勵(lì)者，激勵(lì)的客體是指被激勵(lì)著，即激勵(lì)對(duì)象。 3．供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)的范圍和內(nèi)容有哪些？ 4．供應(yīng)鏈績效的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系有哪幾類組成？ 5．供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理的實(shí)施步驟和過程分為哪些？ 6．供應(yīng)鏈的企業(yè)激勵(lì)手段有哪些？ 7．供應(yīng)鏈協(xié)議的涵義和內(nèi)容有哪些內(nèi)容？ 8．供應(yīng)鏈績效報(bào)告的內(nèi)容和格式有哪些要求？ 第九章 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 。供應(yīng)鏈管理激勵(lì)的客體主要指成員企業(yè)。 第四節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 第九章 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 二、供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的特征 從供應(yīng)鏈的委托一代理特征去理解，所謂激勵(lì)，就是委托人擁有一個(gè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，或一項(xiàng)社會(huì)福利目標(biāo)。 四 、 供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理 在物流、供應(yīng)鏈流程圖中，除了要把供應(yīng)鏈中所有企業(yè)清晰表達(dá)出來外，還需注意各企業(yè)間的界面接觸問題，這是一個(gè)容易被忽視的問題。標(biāo)桿管理可以激勵(lì)管理人員更好地完成績效計(jì)劃，使人們發(fā) 揮出更高的創(chuàng)造性，取得實(shí)施標(biāo)桿法的實(shí)際效益。 戰(zhàn)略性標(biāo)桿 操作性標(biāo)桿 支持活動(dòng)性標(biāo)桿 企業(yè)內(nèi)的支持功能應(yīng)該顯示出比競爭對(duì)手更好的成本效益，通過支持活動(dòng)性標(biāo)桿控制內(nèi)部間接費(fèi)用和防止費(fèi)用的上升。根據(jù)供應(yīng)鏈層次結(jié)構(gòu)模型，這里提出了相鄰層供應(yīng)商評(píng)價(jià)法，可以較好地解決這些問題。 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 第九章 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 二、整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評(píng)價(jià)指標(biāo) 2．供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)需率 1．供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)需率 ＝ 一定時(shí)間內(nèi)節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量 一定時(shí)間內(nèi)上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)對(duì)該產(chǎn)品的需求量 該指標(biāo)反映上、下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的供需關(guān)系。 第九章 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 第一節(jié) 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)概述 四 、 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的內(nèi)容 （三）綜合供應(yīng)鏈績效衡量 績效評(píng)價(jià)內(nèi)容分為： 一：內(nèi)部績效的衡量； 二：外部績效衡量； 三：供應(yīng)鏈綜合績效衡量 顧客服務(wù)的衡量包括完美的訂貨、用戶滿意程度和產(chǎn)品質(zhì)量。 第九章 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 第一節(jié) 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)概述 二 、 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)與現(xiàn)行企業(yè)績效評(píng)