【正文】 料 3．成本評價指標 1）程序或產品質量的改善； 2）生產力的改善； 3）生產績效的改善； 4）無缺陷產品或服務； 5）增加市場占有率； 6）產品帶來的收益及現(xiàn)金流量的增加7）降低產品成本或達到目標產品。 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第三節(jié) 供應鏈標桿管理 三 、 標桿管理的經(jīng)濟效益分析 （一）實施標桿管理的收益 （二）管理的成本效益分析 標桿管理的效益評價指標如下： 1．量化指標 2．非量化資料 3．成本評價指標 可評價的成本： 不可評價成本： 包括制定、學習、認識與實踐標桿管理所需時間。 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第三節(jié) 供應鏈標桿管理 一 、 標桿管理概述 二 、 標桿管理實施步驟與過程 三 、 標桿管理的經(jīng)濟效益分析 四 、 供應鏈的標桿管理 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第三節(jié) 供應鏈標桿管理 （一）顧客服務的標桿管理 （二）供應鏈流程的標桿管理 1）明確顧客心目中把你與哪幾家企業(yè)進行相互參照，同時 劃定比較的企業(yè)范圍，選定比較企業(yè)。 3）確定影響顧客需求關鍵要素之后，將這些關鍵要素的相 對重要性進行排序。 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第三節(jié) 供應鏈標桿管理 （一）顧客服務的標桿管理 （二）供應鏈流程的標桿管理 要提高供應鏈的績效，要從供應鏈流程著手。評價供應商或中間商的相對績效，必須找出工作流程、職能部門的工作效率和企業(yè)經(jīng)營、行業(yè)領先水平或最佳類似部門的差距。 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第三節(jié) 供應鏈標桿管理 （一）顧客服務的標桿管理 （二）供應鏈流程的標桿管理 要提高供應鏈的績效，要從供應鏈流程著手。 四 、 供應鏈的標桿管理 1）對戰(zhàn)略的影響程度； 2）對相關企業(yè)的影響程度； 3）對標桿管理的主觀迫切性； 4）對該環(huán)節(jié)必須進行自制與外購的選擇。 學習目標 : 第四節(jié) 供應鏈企業(yè)激勵機制 一、建立供應鏈企業(yè)激勵機制的必要性 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 二、供應鏈企業(yè)激勵機制的特征 三、供應鏈協(xié)議 四、供應鏈企業(yè)激勵機制的主要內容 第四節(jié) 供應鏈企業(yè)激勵機制 一、建立供應鏈企業(yè)激勵機制的必要性 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 供應鏈企業(yè)間的關系實際上是一種委托 — 代理關系。由于信息非對稱現(xiàn)象在經(jīng)濟活動中相當普遍，而許多經(jīng)濟合同又都是在信息非對稱條件下執(zhí)行的，就難免出現(xiàn)道德風險問題。為了克服道德風險帶來的危害，委托一代理理論普遍發(fā)展了以合作和分擔風險概念為中心的信息激勵機制理論。而要使代理人采取效用最大化行動，必須對代理人的工作進行有效的激勵。所以說，如何設計出對供應鏈上的各個節(jié)點企業(yè)的激勵機制，對保證供應鏈的整體利益是非常重要的。如果一個人的積極性被調動起來，即動機被激發(fā)，那么他取得的成績就大。委托人希望能夠達到這些目標，就應該制定一個規(guī)則，使其他市場參與者（代理人）都能夠使利己行為的最后結果與委托人給出的標準一致。 第四節(jié) 供應鏈企業(yè)激勵機制 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 二、供應鏈企業(yè)激勵機制的特征 (1)需要未滿足： 不平衡的內部情況 (2)尋找和選擇滿足 需要的對策 (方法 ) (3)導向目標 的行為和績效 (7)滿足 (4)績效評價 (5)獎勵與懲罰 (6)重新考核 和評價需要 供應鏈企業(yè)激勵過程 第四節(jié) 供應鏈企業(yè)激勵機制 一、建立供應鏈企業(yè)激勵機制的必要性 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 二、供應鏈企業(yè)激勵機制的特征 三、供應鏈協(xié)議 四、供應鏈企業(yè)激勵機制的主要內容 第四節(jié) 供應鏈企業(yè)激勵機制 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 三、供應鏈協(xié)議 供應鏈激勵需要一個好的規(guī)則來評判好與壞。供應鏈協(xié)議將供應鏈管理工作進行程序化、標準化和規(guī)范化，為供應鏈績效評價和激勵的實現(xiàn)提供了一個平臺。供應鏈協(xié)議為激勵目標的確立、供應鏈績效測評和激勵方式的確定提供基本依據(jù)。 第四節(jié) 供應鏈企業(yè)激勵機制 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 三、供應鏈協(xié)議 供應鏈協(xié)議的內容分為三個部分： 是供應鏈管理規(guī)范化、文本化、程序化的主體部分，包括 10個部分： 供應鏈協(xié)議文本（ SCP文本） 供應鏈協(xié)議標準（ SCP標準） 供應鏈協(xié)議網(wǎng)（ SCPNet） 1）定義； 2）語法規(guī)范； 3）文本規(guī)范； 4）供應鏈的組建和撤消； 5）企業(yè)加入供應鏈條件、享受權利、 應擔風險以及應盡義務； 6）供應關系的確立與解除； 7）信息的傳遞、收集、共享與發(fā)布； 8）供應、分銷與生產的操作； 9）資金結算； 10）糾紛仲裁與責任追究。 分為硬件和軟件兩部分。軟件為：數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡系統(tǒng)、 SCPNet支撐軟件。激勵的主體從最初的業(yè)主轉換到管理者、抽象的委托人。 1）核心企業(yè)對成員企業(yè)的激勵； 2）制造商（下游企業(yè)）對供應商（上游企業(yè)）的激勵； 3）制造商（上游企業(yè)）對銷售商（下游企業(yè)）的激勵； 4）供應鏈對成員企業(yè)的激勵； 5）成員企業(yè)對供應鏈的激勵。 第四節(jié) 供應鏈企業(yè)激勵機制 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 （三）激勵手段 四、供應鏈企業(yè)激勵機制的主要內容 1．價格激勵 2．訂單激勵 3．商譽激勵 4．信息激勵 5．淘汰激勵 6．新產品或新技術的開發(fā) 7．組織激勵 對供應鏈企業(yè)的激勵不同于個人，供應鏈企業(yè)更多的是靠信息而被激勵。 第一節(jié) 供應鏈績效評價概述 第二節(jié) 供應鏈績效評價指標體系 第三節(jié) 供應鏈標桿管理 第四節(jié) 供應鏈企業(yè)激勵機制 第五節(jié) 供應鏈績效報告 案例：供應商總運作成本評價 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 學習完本章后，你將能夠： 1．比較供應鏈績效評價和現(xiàn)行企業(yè)績效評價的不同； 2．說明供應鏈績效評價的內容和范圍； 3．建立并運用供應鏈績效評價指標； 4．掌握供應鏈標桿管理的基本構成、實施步驟與過程 5．分析實施供應鏈標桿管理的經(jīng)濟效益； 6．說明供應鏈企業(yè)激勵機制的主要內容； 7．設計與編制供應鏈績效報告。 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第五節(jié) 供應鏈績效報告 一 、 供應鏈績效報告的作用與基本要求 基本要求： 最高管理層需要了解整個供應鏈及本企業(yè)全面營運狀況， 績效報告應包括供應鏈及供應鏈企業(yè)的績效，本企業(yè)各部 門的匯總總績效，并標明重大的特殊事情；應有詳細的附 表以供跟蹤查核。 3） 基層管理者完全以日常作業(yè)的協(xié)調與控制為主要任務，所 用績效報告應詳細、易懂，且范圍僅限于各管理者的負責 范圍。 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第五節(jié) 供應鏈績效報告 一 、 供應鏈績效報告的作用與基本要求 二 、 供應鏈績效報告設計與編制 三 、 供應鏈績效報告的追蹤考核程序 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第五節(jié) 供應鏈績效報告 供應鏈績效報告設計與編制的原則： 1． 配合組織構架 2． 重點例外報告 3． 內容力求簡明相關 4． 區(qū)分可控和不可控項目 5． 報表格式的設計要體現(xiàn)目的 6． 適時提供績效報告 7． 協(xié)助決策的工具而非批評他人的依據(jù) 二 、 供應鏈績效報告設計與編制 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第五節(jié) 供應鏈績效報告 一 、 供應鏈績效報告的作用與基本要求 二 、 供應鏈績效報告設計與編制 三 、 供應鏈績效報告的追蹤考核程序 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第五節(jié) 供應鏈績效報告 首先要求有關部門就重大差異的形成原因、必要對策、改善期限等提出書面報告； 三 、 供應鏈績效報告的追蹤考核程序 召集有關部門人員開會，以便協(xié)調所應采用的措施； 根據(jù)所制訂的期限評估績效的改善情形，然后進行檢查，檢查的范圍除不利差異之外，也應涵蓋重大的有利差異，并分析形成原因。 思 考 題 1．供應鏈管理的關鍵業(yè)務流程有哪些？ 2．比較供應鏈績效評價與現(xiàn)行績效評價