【正文】 料 3．成本評(píng)價(jià)指標(biāo) 1）程序或產(chǎn)品質(zhì)量的改善； 2）生產(chǎn)力的改善； 3）生產(chǎn)績(jī)效的改善； 4）無(wú)缺陷產(chǎn)品或服務(wù)； 5）增加市場(chǎng)占有率； 6）產(chǎn)品帶來(lái)的收益及現(xiàn)金流量的增加7）降低產(chǎn)品成本或達(dá)到目標(biāo)產(chǎn)品。 第九章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理 三 、 標(biāo)桿管理的經(jīng)濟(jì)效益分析 （一）實(shí)施標(biāo)桿管理的收益 （二）管理的成本效益分析 標(biāo)桿管理的效益評(píng)價(jià)指標(biāo)如下： 1．量化指標(biāo) 2．非量化資料 3．成本評(píng)價(jià)指標(biāo) 可評(píng)價(jià)的成本： 不可評(píng)價(jià)成本： 包括制定、學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)與實(shí)踐標(biāo)桿管理所需時(shí)間。 第九章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理 一 、 標(biāo)桿管理概述 二 、 標(biāo)桿管理實(shí)施步驟與過(guò)程 三 、 標(biāo)桿管理的經(jīng)濟(jì)效益分析 四 、 供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理 第九章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理 （一）顧客服務(wù)的標(biāo)桿管理 （二）供應(yīng)鏈流程的標(biāo)桿管理 1）明確顧客心目中把你與哪幾家企業(yè)進(jìn)行相互參照，同時(shí) 劃定比較的企業(yè)范圍，選定比較企業(yè)。 3）確定影響顧客需求關(guān)鍵要素之后，將這些關(guān)鍵要素的相 對(duì)重要性進(jìn)行排序。 第九章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理 （一）顧客服務(wù)的標(biāo)桿管理 （二）供應(yīng)鏈流程的標(biāo)桿管理 要提高供應(yīng)鏈的績(jī)效，要從供應(yīng)鏈流程著手。評(píng)價(jià)供應(yīng)商或中間商的相對(duì)績(jī)效，必須找出工作流程、職能部門(mén)的工作效率和企業(yè)經(jīng)營(yíng)、行業(yè)領(lǐng)先水平或最佳類(lèi)似部門(mén)的差距。 第九章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理 （一）顧客服務(wù)的標(biāo)桿管理 （二）供應(yīng)鏈流程的標(biāo)桿管理 要提高供應(yīng)鏈的績(jī)效，要從供應(yīng)鏈流程著手。 四 、 供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理 1）對(duì)戰(zhàn)略的影響程度； 2）對(duì)相關(guān)企業(yè)的影響程度； 3）對(duì)標(biāo)桿管理的主觀迫切性； 4）對(duì)該環(huán)節(jié)必須進(jìn)行自制與外購(gòu)的選擇。 學(xué)習(xí)目標(biāo) : 第四節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 一、建立供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的必要性 第九章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 二、供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的特征 三、供應(yīng)鏈協(xié)議 四、供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的主要內(nèi)容 第四節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 一、建立供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的必要性 第九章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 供應(yīng)鏈企業(yè)間的關(guān)系實(shí)際上是一種委托 — 代理關(guān)系。由于信息非對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中相當(dāng)普遍，而許多經(jīng)濟(jì)合同又都是在信息非對(duì)稱(chēng)條件下執(zhí)行的，就難免出現(xiàn)道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。為了克服道德風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的危害，委托一代理理論普遍發(fā)展了以合作和分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)概念為中心的信息激勵(lì)機(jī)制理論。而要使代理人采取效用最大化行動(dòng)，必須對(duì)代理人的工作進(jìn)行有效的激勵(lì)。所以說(shuō)，如何設(shè)計(jì)出對(duì)供應(yīng)鏈上的各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)保證供應(yīng)鏈的整體利益是非常重要的。如果一個(gè)人的積極性被調(diào)動(dòng)起來(lái)，即動(dòng)機(jī)被激發(fā)，那么他取得的成績(jī)就大。委托人希望能夠達(dá)到這些目標(biāo)，就應(yīng)該制定一個(gè)規(guī)則，使其他市場(chǎng)參與者（代理人）都能夠使利己行為的最后結(jié)果與委托人給出的標(biāo)準(zhǔn)一致。 第四節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 第九章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 二、供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的特征 (1)需要未滿(mǎn)足： 不平衡的內(nèi)部情況 (2)尋找和選擇滿(mǎn)足 需要的對(duì)策 (方法 ) (3)導(dǎo)向目標(biāo) 的行為和績(jī)效 (7)滿(mǎn)足 (4)績(jī)效評(píng)價(jià) (5)獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰 (6)重新考核 和評(píng)價(jià)需要 供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)過(guò)程 第四節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 一、建立供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的必要性 第九章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 二、供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的特征 三、供應(yīng)鏈協(xié)議 四、供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的主要內(nèi)容 第四節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 第九章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 三、供應(yīng)鏈協(xié)議 供應(yīng)鏈激勵(lì)需要一個(gè)好的規(guī)則來(lái)評(píng)判好與壞。供應(yīng)鏈協(xié)議將供應(yīng)鏈管理工作進(jìn)行程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，為供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)和激勵(lì)的實(shí)現(xiàn)提供了一個(gè)平臺(tái)。供應(yīng)鏈協(xié)議為激勵(lì)目標(biāo)的確立、供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)評(píng)和激勵(lì)方式的確定提供基本依據(jù)。 第四節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 第九章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 三、供應(yīng)鏈協(xié)議 供應(yīng)鏈協(xié)議的內(nèi)容分為三個(gè)部分： 是供應(yīng)鏈管理規(guī)范化、文本化、程序化的主體部分，包括 10個(gè)部分： 供應(yīng)鏈協(xié)議文本（ SCP文本） 供應(yīng)鏈協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)（ SCP標(biāo)準(zhǔn)） 供應(yīng)鏈協(xié)議網(wǎng)（ SCPNet） 1）定義； 2）語(yǔ)法規(guī)范； 3）文本規(guī)范； 4）供應(yīng)鏈的組建和撤消； 5）企業(yè)加入供應(yīng)鏈條件、享受權(quán)利、 應(yīng)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)以及應(yīng)盡義務(wù)； 6）供應(yīng)關(guān)系的確立與解除； 7）信息的傳遞、收集、共享與發(fā)布； 8）供應(yīng)、分銷(xiāo)與生產(chǎn)的操作； 9）資金結(jié)算； 10）糾紛仲裁與責(zé)任追究。 分為硬件和軟件兩部分。軟件為：數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、 SCPNet支撐軟件。激勵(lì)的主體從最初的業(yè)主轉(zhuǎn)換到管理者、抽象的委托人。 1）核心企業(yè)對(duì)成員企業(yè)的激勵(lì)； 2）制造商（下游企業(yè)）對(duì)供應(yīng)商（上游企業(yè)）的激勵(lì)； 3）制造商（上游企業(yè)）對(duì)銷(xiāo)售商（下游企業(yè)）的激勵(lì)； 4）供應(yīng)鏈對(duì)成員企業(yè)的激勵(lì)； 5）成員企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈的激勵(lì)。 第四節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 第九章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 （三）激勵(lì)手段 四、供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的主要內(nèi)容 1．價(jià)格激勵(lì) 2．訂單激勵(lì) 3．商譽(yù)激勵(lì) 4．信息激勵(lì) 5．淘汰激勵(lì) 6．新產(chǎn)品或新技術(shù)的開(kāi)發(fā) 7．組織激勵(lì) 對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)的激勵(lì)不同于個(gè)人，供應(yīng)鏈企業(yè)更多的是靠信息而被激勵(lì)。 第一節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)概述 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理 第四節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 第五節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告 案例：供應(yīng)商總運(yùn)作成本評(píng)價(jià) 第九章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 學(xué)習(xí)完本章后，你將能夠： 1．比較供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)和現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的不同； 2．說(shuō)明供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容和范圍； 3．建立并運(yùn)用供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)； 4．掌握供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理的基本構(gòu)成、實(shí)施步驟與過(guò)程 5．分析實(shí)施供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理的經(jīng)濟(jì)效益； 6．說(shuō)明供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的主要內(nèi)容； 7．設(shè)計(jì)與編制供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告。 第九章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 第五節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告 一 、 供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告的作用與基本要求 基本要求： 最高管理層需要了解整個(gè)供應(yīng)鏈及本企業(yè)全面營(yíng)運(yùn)狀況， 績(jī)效報(bào)告應(yīng)包括供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈企業(yè)的績(jī)效，本企業(yè)各部 門(mén)的匯總總績(jī)效，并標(biāo)明重大的特殊事情；應(yīng)有詳細(xì)的附 表以供跟蹤查核。 3） 基層管理者完全以日常作業(yè)的協(xié)調(diào)與控制為主要任務(wù)，所 用績(jī)效報(bào)告應(yīng)詳細(xì)、易懂，且范圍僅限于各管理者的負(fù)責(zé) 范圍。 第九章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 第五節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告 一 、 供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告的作用與基本要求 二 、 供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告設(shè)計(jì)與編制 三 、 供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告的追蹤考核程序 第九章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 第五節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告 供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告設(shè)計(jì)與編制的原則： 1． 配合組織構(gòu)架 2． 重點(diǎn)例外報(bào)告 3． 內(nèi)容力求簡(jiǎn)明相關(guān) 4． 區(qū)分可控和不可控項(xiàng)目 5． 報(bào)表格式的設(shè)計(jì)要體現(xiàn)目的 6． 適時(shí)提供績(jī)效報(bào)告 7． 協(xié)助決策的工具而非批評(píng)他人的依據(jù) 二 、 供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告設(shè)計(jì)與編制 第九章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 第五節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告 一 、 供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告的作用與基本要求 二 、 供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告設(shè)計(jì)與編制 三 、 供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告的追蹤考核程序 第九章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 第五節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告 首先要求有關(guān)部門(mén)就重大差異的形成原因、必要對(duì)策、改善期限等提出書(shū)面報(bào)告； 三 、 供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告的追蹤考核程序 召集有關(guān)部門(mén)人員開(kāi)會(huì)，以便協(xié)調(diào)所應(yīng)采用的措施； 根據(jù)所制訂的期限評(píng)估績(jī)效的改善情形，然后進(jìn)行檢查，檢查的范圍除不利差異之外，也應(yīng)涵蓋重大的有利差異，并分析形成原因。 思 考 題 1．供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程有哪些？ 2．比較供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與現(xiàn)行績(jī)效評(píng)價(jià)