【正文】 一、建立供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系遵循的原則 第九章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 對(duì)關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析； 采用能夠反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系； 評(píng)價(jià)指標(biāo)能夠反映整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況 ， 而不是僅僅反 映單個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況； 采用實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)與分析的方法 ， 把績(jī)效評(píng)價(jià)范圍擴(kuò)大到能反 映供應(yīng)鏈實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)的信息上去 ， 比僅做事后分析有價(jià)值； 采用能夠反映供應(yīng)商 、 制造商 、 分銷商及用戶之間關(guān)系的 績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo) ， 把評(píng)價(jià)對(duì)象擴(kuò)大到供應(yīng)鏈上的相關(guān)企業(yè) 。 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 第九章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 二、整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo) （ 一 ） 產(chǎn)銷率指標(biāo) （ 二 ） 平均產(chǎn)銷絕對(duì)偏差指標(biāo) （ 三 ） 產(chǎn)需率指標(biāo) （ 四 ） 供應(yīng)鏈產(chǎn)品生產(chǎn)循環(huán)指標(biāo)或節(jié)拍指標(biāo) （ 五 ） 供應(yīng)鏈總運(yùn)營(yíng)成本指標(biāo) （ 六 ） 供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本指標(biāo) （ 七 ） 供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo) 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 第九章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 二、整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo) （ 一 ） 產(chǎn)銷率指標(biāo) 產(chǎn)銷率是指在一定時(shí)間內(nèi)已銷售出去的產(chǎn)品與已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量的比值，即 產(chǎn)銷率＝ 一定時(shí)間內(nèi)已銷售出去的產(chǎn)品數(shù)量（ S） 一定時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量（ P） 因?yàn)?S＜ P，所以產(chǎn)銷率小于或等于 1。 產(chǎn)銷率指標(biāo)又可分成如下三個(gè)具體的指標(biāo)： 1．供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的產(chǎn)銷率 2．供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)銷率 3．供應(yīng)鏈產(chǎn)銷率 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 第九章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 二、整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo) ＝ 一定時(shí)間內(nèi)節(jié)點(diǎn)企業(yè)已銷售產(chǎn)品數(shù)量 一定時(shí)間內(nèi)節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量 3．供應(yīng)鏈產(chǎn)銷率 1．供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的產(chǎn)銷率 2．供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)銷率 ＝ 一定時(shí)間內(nèi)核心企業(yè)已銷售產(chǎn)品數(shù)量 一定時(shí)間內(nèi)核心企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量 該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)的經(jīng)營(yíng)狀況。 反映供應(yīng)鏈核心企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)銷經(jīng)營(yíng)狀況。 ＝ 一定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)已銷售產(chǎn)品數(shù)量之和 一定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量之和 該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈在一定時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)銷經(jīng)營(yíng)狀況，其時(shí)間單位可以是年、月、日。 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 第九章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 二、整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo) （ 二 ） 平均產(chǎn)銷絕對(duì)偏差指標(biāo) 平均產(chǎn)銷絕對(duì)偏差＝ ∑ |PiSi|/n 公式中， n表示供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的個(gè)數(shù)， P表示第 i個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量， S產(chǎn)示第 i個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)已生產(chǎn)的產(chǎn)品中銷售出去的數(shù)量。 該指標(biāo)反映在一定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)鏈總體庫(kù)存水平，其值越大，說明供應(yīng)鏈成品庫(kù)存量越大，庫(kù)存費(fèi)用越高。反之，說明供應(yīng)鏈成品庫(kù)存量越小，庫(kù) 存費(fèi)用越低。 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 第九章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 二、整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo) 2．供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)需率 1．供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)需率 ＝ 一定時(shí)間內(nèi)節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量 一定時(shí)間內(nèi)上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)對(duì)該產(chǎn)品的需求量 該指標(biāo)反映上、下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的供需關(guān)系。 ＝ 一定時(shí)間內(nèi)核心企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù) 一定時(shí)間內(nèi)用戶對(duì)該產(chǎn)品的需求量 該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈整體生產(chǎn)能力和快速響應(yīng)市場(chǎng)能力。 （ 三 ） 產(chǎn)需率指標(biāo) 產(chǎn)需率是指在一定時(shí)間內(nèi)，節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量與其上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)（或用戶）對(duì)該產(chǎn)品的需求量的比值。 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 第九章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 二、整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo) （ 四 ） 供應(yīng)鏈產(chǎn)品生產(chǎn)循環(huán)指標(biāo)或節(jié)拍指標(biāo) 當(dāng)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品為單一品種時(shí)，供應(yīng)鏈產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期是指產(chǎn)品的產(chǎn)出節(jié)拍；當(dāng)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品品種較多時(shí)，供應(yīng)鏈產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期是指混流生產(chǎn)線上同一種產(chǎn)品的產(chǎn)出間隔。 （ 1）供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)（或供應(yīng)商）零部件產(chǎn)出循環(huán)期 （ 2）供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期 該循環(huán)期指標(biāo)反映了節(jié)點(diǎn)企業(yè)庫(kù)存水平以及對(duì)其上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)需求的響應(yīng)程度。 該循環(huán)期指標(biāo)反映了整個(gè)供應(yīng)鏈的在制品庫(kù)存水平和成品庫(kù)存水平，同時(shí)也反映了整個(gè)供應(yīng)鏈對(duì)市場(chǎng)或用戶需求的快速響應(yīng)能力。 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 第九章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 二、整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo) （ 五 ） 供應(yīng)鏈總運(yùn)營(yíng)成本指標(biāo) （ 1）供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)成本 （ 2）供應(yīng)鏈總庫(kù)存費(fèi)用 （ 3）各節(jié)點(diǎn)企業(yè)外部運(yùn)輸總費(fèi)用 供應(yīng)鏈通信成本包括各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間通信費(fèi)用，如EDI、因特網(wǎng)的建設(shè)和使用費(fèi)用、供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)費(fèi)等。 供應(yīng)鏈總庫(kù)存費(fèi)用包括各節(jié)點(diǎn)企業(yè)在制品庫(kù)存和成品庫(kù)存費(fèi)用、各節(jié)點(diǎn)之間在途庫(kù)存費(fèi)用。 各節(jié)點(diǎn)企業(yè)外部運(yùn)輸總費(fèi)用等于供應(yīng)鏈所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間運(yùn)輸費(fèi)用總和。 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 第九章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 二、整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo) （ 六 ） 供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本指標(biāo) 供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)品成本是供應(yīng)鏈管理水平的綜合體現(xiàn)。根據(jù)核心企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的價(jià)格確定出該產(chǎn)品的目標(biāo)成本，再向上游追溯到各供應(yīng)商，確定出相應(yīng)的原材料、配套件的目標(biāo)成本。只有當(dāng)目標(biāo)成本小于市場(chǎng)價(jià)格時(shí)，各個(gè)企業(yè)才能獲得利潤(rùn)，供應(yīng)鏈才能得到發(fā)展。 （ 七 ） 供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo) 供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量是指供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè) (包括核心企業(yè) )生產(chǎn)的產(chǎn)品或零部件的質(zhì)量。主要包括合格率、廢品率 、退貨率。破損率、破損物價(jià)值等指標(biāo)。 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 一、建立供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系遵循的原則 第九章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 二、整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo) 三、供應(yīng)鏈企業(yè)之間的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo) 四、供應(yīng)鏈分銷渠道的績(jī)效評(píng)價(jià) 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 第九章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 三、供應(yīng)鏈企業(yè)之間的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo) 供應(yīng)鏈?zhǔn)怯扇舾蓚€(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)所組成的一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，如何選擇供應(yīng)商、如何評(píng)價(jià)供應(yīng)商的績(jī)效以及由誰(shuí)來評(píng)價(jià)等問題是必須明確的問題。根據(jù)供應(yīng)鏈層次結(jié)構(gòu)模型，這里提出了相鄰層供應(yīng)商評(píng)價(jià)法，可以較好地解決這些問題。相鄰層供應(yīng)商評(píng)價(jià)法的基本原則是通過上層供應(yīng)商來評(píng)價(jià)下層供應(yīng)商。由于上層供應(yīng)商可以看成是下層供應(yīng)商的用戶，因此通過上層供應(yīng)商來評(píng)價(jià)和選擇與其業(yè)務(wù)相關(guān)的下層供應(yīng)商更直接、更客觀，如此遞推，即可對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的績(jī)效進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)。 用戶 第 [n] 層 零售商 第 [n1]層 分銷商 [第 n2]層 核心企業(yè) 第 [n3]層 供應(yīng)商 供應(yīng)鏈層次結(jié)構(gòu)模型示意圖 第 [n4]層 供應(yīng)商 第 1 層 供應(yīng)商 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 第九章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 滿意度指標(biāo)是反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，即在一定時(shí)間內(nèi)上層供應(yīng)商 i 對(duì)其相鄰下層供應(yīng)商 j 的綜合滿意程度 Cij。其表達(dá)式如下所示： Cij ＝ αj 供應(yīng)商 j 準(zhǔn)時(shí)交貨率 ＋ βj 供應(yīng)商 j 成本利潤(rùn)率 ＋ λj 供應(yīng)商 j 產(chǎn)品質(zhì)量合格率 式中， αj 、 βj 、 λj 為權(quán)數(shù)， αj ＋ βj ＋ λj ＝ 1 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 第九章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 綜合滿意程度 Cij Cij ＝ αj 供應(yīng)商 j 準(zhǔn)時(shí)交貨率 ＋ βj 供應(yīng)商 j 成本利潤(rùn)率 ＋ λj 供應(yīng)商 j 產(chǎn)品質(zhì)量合格率 準(zhǔn)時(shí)交貨率是指下層供應(yīng)商在一定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)交貨的次數(shù)占其總交貨次數(shù)的百分比。 成本利潤(rùn)率是指單位產(chǎn)品凈利潤(rùn)占單位產(chǎn)品總成本的百分比。 產(chǎn)品質(zhì)量合格率是指質(zhì)量合格的產(chǎn)品數(shù)量占產(chǎn)品總產(chǎn)量的百分比，它反映了供應(yīng)商提供貨物的質(zhì)量水平。 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 第九章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制 C ＝ α 零售商準(zhǔn)時(shí)交貨率 ＋ β 產(chǎn)品質(zhì)量合格率 ＋ λ （實(shí)際價(jià)格 /用戶期望價(jià)格） 最終用戶對(duì)供應(yīng)鏈產(chǎn)品的滿意度