【正文】 一、建立供應(yīng)鏈績效評價指標體系遵循的原則 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 對關(guān)鍵績效評價指標進行重點分析； 采用能夠反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價指標體系； 評價指標能夠反映整個供應(yīng)鏈的運營情況 ， 而不是僅僅反 映單個節(jié)點企業(yè)的運營情況； 采用實時評價與分析的方法 ， 把績效評價范圍擴大到能反 映供應(yīng)鏈實時運營的信息上去 ， 比僅做事后分析有價值； 采用能夠反映供應(yīng)商 、 制造商 、 分銷商及用戶之間關(guān)系的 績效評價指標 ， 把評價對象擴大到供應(yīng)鏈上的相關(guān)企業(yè) 。 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價指標體系 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 二、整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價指標 （ 一 ） 產(chǎn)銷率指標 （ 二 ） 平均產(chǎn)銷絕對偏差指標 （ 三 ） 產(chǎn)需率指標 （ 四 ） 供應(yīng)鏈產(chǎn)品生產(chǎn)循環(huán)指標或節(jié)拍指標 （ 五 ） 供應(yīng)鏈總運營成本指標 （ 六 ） 供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本指標 （ 七 ） 供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量指標 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價指標體系 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 二、整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價指標 （ 一 ） 產(chǎn)銷率指標 產(chǎn)銷率是指在一定時間內(nèi)已銷售出去的產(chǎn)品與已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量的比值，即 產(chǎn)銷率＝ 一定時間內(nèi)已銷售出去的產(chǎn)品數(shù)量（ S） 一定時間內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量（ P） 因為 S＜ P，所以產(chǎn)銷率小于或等于 1。 產(chǎn)銷率指標又可分成如下三個具體的指標： 1．供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)的產(chǎn)銷率 2．供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)銷率 3．供應(yīng)鏈產(chǎn)銷率 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價指標體系 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 二、整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價指標 ＝ 一定時間內(nèi)節(jié)點企業(yè)已銷售產(chǎn)品數(shù)量 一定時間內(nèi)節(jié)點企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量 3．供應(yīng)鏈產(chǎn)銷率 1．供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)的產(chǎn)銷率 2．供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)銷率 ＝ 一定時間內(nèi)核心企業(yè)已銷售產(chǎn)品數(shù)量 一定時間內(nèi)核心企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量 該指標反映供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)在一定時間內(nèi)的經(jīng)營狀況。 反映供應(yīng)鏈核心企業(yè)在一定時間內(nèi)的產(chǎn)銷經(jīng)營狀況。 ＝ 一定時間內(nèi)供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)已銷售產(chǎn)品數(shù)量之和 一定時間內(nèi)供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)已生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量之和 該指標反映供應(yīng)鏈在一定時間內(nèi)的產(chǎn)銷經(jīng)營狀況，其時間單位可以是年、月、日。 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價指標體系 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 二、整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價指標 （ 二 ） 平均產(chǎn)銷絕對偏差指標 平均產(chǎn)銷絕對偏差＝ ∑ |PiSi|/n 公式中， n表示供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)的個數(shù)， P表示第 i個節(jié)點企業(yè)在一定時間內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量， S產(chǎn)示第 i個節(jié)點企業(yè)在一定時間內(nèi)已生產(chǎn)的產(chǎn)品中銷售出去的數(shù)量。 該指標反映在一定時間內(nèi)供應(yīng)鏈總體庫存水平，其值越大，說明供應(yīng)鏈成品庫存量越大，庫存費用越高。反之，說明供應(yīng)鏈成品庫存量越小，庫 存費用越低。 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價指標體系 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 二、整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價指標 2．供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)需率 1．供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)產(chǎn)需率 ＝ 一定時間內(nèi)節(jié)點企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量 一定時間內(nèi)上層節(jié)點企業(yè)對該產(chǎn)品的需求量 該指標反映上、下層節(jié)點企業(yè)之間的供需關(guān)系。 ＝ 一定時間內(nèi)核心企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù) 一定時間內(nèi)用戶對該產(chǎn)品的需求量 該指標反映供應(yīng)鏈整體生產(chǎn)能力和快速響應(yīng)市場能力。 （ 三 ） 產(chǎn)需率指標 產(chǎn)需率是指在一定時間內(nèi)，節(jié)點企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量與其上層節(jié)點企業(yè)（或用戶）對該產(chǎn)品的需求量的比值。 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價指標體系 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 二、整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價指標 （ 四 ） 供應(yīng)鏈產(chǎn)品生產(chǎn)循環(huán)指標或節(jié)拍指標 當供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品為單一品種時，供應(yīng)鏈產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期是指產(chǎn)品的產(chǎn)出節(jié)拍；當供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品品種較多時，供應(yīng)鏈產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期是指混流生產(chǎn)線上同一種產(chǎn)品的產(chǎn)出間隔。 （ 1）供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)（或供應(yīng)商）零部件產(chǎn)出循環(huán)期 （ 2）供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期 該循環(huán)期指標反映了節(jié)點企業(yè)庫存水平以及對其上層節(jié)點企業(yè)需求的響應(yīng)程度。 該循環(huán)期指標反映了整個供應(yīng)鏈的在制品庫存水平和成品庫存水平，同時也反映了整個供應(yīng)鏈對市場或用戶需求的快速響應(yīng)能力。 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價指標體系 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 二、整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價指標 （ 五 ） 供應(yīng)鏈總運營成本指標 （ 1）供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)成本 （ 2）供應(yīng)鏈總庫存費用 （ 3）各節(jié)點企業(yè)外部運輸總費用 供應(yīng)鏈通信成本包括各節(jié)點企業(yè)之間通信費用，如EDI、因特網(wǎng)的建設(shè)和使用費用、供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)開發(fā)和維護費等。 供應(yīng)鏈總庫存費用包括各節(jié)點企業(yè)在制品庫存和成品庫存費用、各節(jié)點之間在途庫存費用。 各節(jié)點企業(yè)外部運輸總費用等于供應(yīng)鏈所有節(jié)點企業(yè)之間運輸費用總和。 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價指標體系 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 二、整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價指標 （ 六 ） 供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本指標 供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)品成本是供應(yīng)鏈管理水平的綜合體現(xiàn)。根據(jù)核心企業(yè)產(chǎn)品在市場上的價格確定出該產(chǎn)品的目標成本，再向上游追溯到各供應(yīng)商，確定出相應(yīng)的原材料、配套件的目標成本。只有當目標成本小于市場價格時，各個企業(yè)才能獲得利潤，供應(yīng)鏈才能得到發(fā)展。 （ 七 ） 供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量指標 供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量是指供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè) (包括核心企業(yè) )生產(chǎn)的產(chǎn)品或零部件的質(zhì)量。主要包括合格率、廢品率 、退貨率。破損率、破損物價值等指標。 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價指標體系 一、建立供應(yīng)鏈績效評價指標體系遵循的原則 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 二、整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價指標 三、供應(yīng)鏈企業(yè)之間的績效評價指標 四、供應(yīng)鏈分銷渠道的績效評價 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價指標體系 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 三、供應(yīng)鏈企業(yè)之間的績效評價指標 供應(yīng)鏈是由若干個節(jié)點企業(yè)所組成的一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，如何選擇供應(yīng)商、如何評價供應(yīng)商的績效以及由誰來評價等問題是必須明確的問題。根據(jù)供應(yīng)鏈層次結(jié)構(gòu)模型，這里提出了相鄰層供應(yīng)商評價法，可以較好地解決這些問題。相鄰層供應(yīng)商評價法的基本原則是通過上層供應(yīng)商來評價下層供應(yīng)商。由于上層供應(yīng)商可以看成是下層供應(yīng)商的用戶，因此通過上層供應(yīng)商來評價和選擇與其業(yè)務(wù)相關(guān)的下層供應(yīng)商更直接、更客觀，如此遞推，即可對整個供應(yīng)鏈的績效進行有效的評價。 用戶 第 [n] 層 零售商 第 [n1]層 分銷商 [第 n2]層 核心企業(yè) 第 [n3]層 供應(yīng)商 供應(yīng)鏈層次結(jié)構(gòu)模型示意圖 第 [n4]層 供應(yīng)商 第 1 層 供應(yīng)商 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價指標體系 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 滿意度指標是反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點企業(yè)之間關(guān)系的績效評價指標，即在一定時間內(nèi)上層供應(yīng)商 i 對其相鄰下層供應(yīng)商 j 的綜合滿意程度 Cij。其表達式如下所示： Cij ＝ αj 供應(yīng)商 j 準時交貨率 ＋ βj 供應(yīng)商 j 成本利潤率 ＋ λj 供應(yīng)商 j 產(chǎn)品質(zhì)量合格率 式中， αj 、 βj 、 λj 為權(quán)數(shù)， αj ＋ βj ＋ λj ＝ 1 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價指標體系 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 綜合滿意程度 Cij Cij ＝ αj 供應(yīng)商 j 準時交貨率 ＋ βj 供應(yīng)商 j 成本利潤率 ＋ λj 供應(yīng)商 j 產(chǎn)品質(zhì)量合格率 準時交貨率是指下層供應(yīng)商在一定時間內(nèi)準時交貨的次數(shù)占其總交貨次數(shù)的百分比。 成本利潤率是指單位產(chǎn)品凈利潤占單位產(chǎn)品總成本的百分比。 產(chǎn)品質(zhì)量合格率是指質(zhì)量合格的產(chǎn)品數(shù)量占產(chǎn)品總產(chǎn)量的百分比，它反映了供應(yīng)商提供貨物的質(zhì)量水平。 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價指標體系 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 C ＝ α 零售商準時交貨率 ＋ β 產(chǎn)品質(zhì)量合格率 ＋ λ （實際價格 /用戶期望價格） 最終用戶對供應(yīng)鏈產(chǎn)品的滿意度