【正文】 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第五節(jié) 供應(yīng)鏈績效報告 一 、 供應(yīng)鏈績效報告的作用與基本要求 基本要求： 最高管理層需要了解整個供應(yīng)鏈及本企業(yè)全面營運狀況， 績效報告應(yīng)包括供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈企業(yè)的績效，本企業(yè)各部 門的匯總總績效，并標明重大的特殊事情；應(yīng)有詳細的附 表以供跟蹤查核。供應(yīng)鏈協(xié)議為激勵目標的確立、供應(yīng)鏈績效測評和激勵方式的確定提供基本依據(jù)。由于信息非對稱現(xiàn)象在經(jīng)濟活動中相當普遍，而許多經(jīng)濟合同又都是在信息非對稱條件下執(zhí)行的，就難免出現(xiàn)道德風險問題。 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標桿管理 三 、 標桿管理的經(jīng)濟效益分析 （一）實施標桿管理的收益 （二）管理的成本效益分析 標桿管理的效益評價指標如下： 1．量化指標 2．非量化資料 3．成本評價指標 可評價的成本： 不可評價成本： 包括制定、學習、認識與實踐標桿管理所需時間。 （一）標桿的內(nèi)涵和分類 （二）標桿管理制度 1．基本構(gòu)成 2．基本程序 3．標桿管理的原則 4．影響成功的因素 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標桿管理 一 、 標桿管理概述 (1)設(shè)定具體標桿目標，全方位、全 過程、多層面進行標桿管理。 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價指標體系 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 C ＝ α 零售商準時交貨率 ＋ β 產(chǎn)品質(zhì)量合格率 ＋ λ （實際價格 /用戶期望價格） 最終用戶對供應(yīng)鏈產(chǎn)品的滿意度 供應(yīng)鏈最后一層為最終用戶層，最終用戶對供應(yīng)鏈產(chǎn)品的滿意度指標是供應(yīng)鏈績效評價的一個最終標準。 供應(yīng)鏈總庫存費用包括各節(jié)點企業(yè)在制品庫存和成品庫存費用、各節(jié)點之間在途庫存費用。 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第一節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價概述 顧客服務(wù) 生產(chǎn)與質(zhì)量 資產(chǎn)管理 成 本 飽和率 人均發(fā)運系統(tǒng) 庫存周轉(zhuǎn) 全部成本 /單位成本 脫銷率 人工費系統(tǒng) 負擔成本 銷售百分比成本 準時交貨率 生產(chǎn)指數(shù) 廢棄的庫存 進出貨運輸費 補充訂貨 破損率 庫存水平 倉庫成本 循環(huán)時間 退貨率 供應(yīng)天數(shù) 管理成本 發(fā)運錯誤 信用要求數(shù) 凈資產(chǎn)回報 直接人工費 訂單準確率 破損物價值 投資回報 退費成本 供應(yīng)鏈績效評價的一般性統(tǒng)計指標 定性指標有：核心企業(yè)競爭力、核心企業(yè)的核心能力等 第一節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價概述 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價指標體系 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標桿管理 第四節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機制 第五節(jié) 供應(yīng)鏈績效報告 案例：供應(yīng)商總運作成本評價 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 學習完本章后，你將能夠： 1．比較供應(yīng)鏈績效評價和現(xiàn)行企業(yè)績效評價的不同； 2．說明供應(yīng)鏈績效評價的內(nèi)容和范圍； 3．建立并運用供應(yīng)鏈績效評價指標； 4．掌握供應(yīng)鏈標桿管理的基本構(gòu)成、實施步驟與過程 5．分析實施供應(yīng)鏈標桿管理的經(jīng)濟效益； 6．說明供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機制的主要內(nèi)容； 7．設(shè)計與編制供應(yīng)鏈績效報告。供應(yīng)鏈實現(xiàn)完美訂貨必須符合下列標準： ① 圓滿完成所有的配送； ②訂發(fā)貨周期短，發(fā)貨偏差控制在最 小范圍之內(nèi)； ③精確無誤地完成所有文件、票據(jù)， 包括標簽、提貨單及發(fā)票等； ④狀態(tài)良好。 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第一節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價概述 三 、 供應(yīng)鏈績效評價的范圍 1．對整個供應(yīng)鏈的運行效果做出評價 2．對供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)做出評價 3．對供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)之間的合作關(guān)系做出評價 4．對企業(yè)起到激勵作用 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第一節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價概述 四 、 供應(yīng)鏈績效評價的內(nèi)容 （一）內(nèi)部績效的衡量 績效評價內(nèi)容分為： 一：內(nèi)部績效的衡量； 二：外部績效衡量； 三：供應(yīng)鏈綜合績效衡量 1．成本 2．服務(wù) 3．生產(chǎn)率 3．資產(chǎn) 4．質(zhì)量 質(zhì)量指標是全過程評價的最主要指標，它用來確定一系列活動的效率。包括裝運時間、送達運輸時間和顧客接受時間。 （ 1）供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)（或供應(yīng)商）零部件產(chǎn)出循環(huán)期 （ 2）供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期 該循環(huán)期指標反映了節(jié)點企業(yè)庫存水平以及對其上層節(jié)點企業(yè)需求的響應(yīng)程度。其表達式如下所示： Cij ＝ αj 供應(yīng)商 j 準時交貨率 ＋ βj 供應(yīng)商 j 成本利潤率 ＋ λj 供應(yīng)商 j 產(chǎn)品質(zhì)量合格率 式中， αj 、 βj 、 λj 為權(quán)數(shù)， αj ＋ βj ＋ λj ＝ 1 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價指標體系 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 綜合滿意程度 Cij Cij ＝ αj 供應(yīng)商 j 準時交貨率 ＋ βj 供應(yīng)商 j 成本利潤率 ＋ λj 供應(yīng)商 j 產(chǎn)品質(zhì)量合格率 準時交貨率是指下層供應(yīng)商在一定時間內(nèi)準時交貨的次數(shù)占其總交貨次數(shù)的百分比。 （一）標桿的內(nèi)涵和分類 （二）標桿管理制度 1．基本構(gòu)成 2．基本程序 3．標桿管理的原則 4．影響成功的因素 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標桿管理 一 、 標桿管理概述 1）掌握本企業(yè)在經(jīng)營中需要解決的問題、 制定工作措施，建立績效評價指標。最后，通過標桿的實 施過程使得企業(yè)間各個部門的結(jié)合更加緊密。 第一節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價概述 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價指標體系 第三節(jié) 供應(yīng)鏈標桿管理 第四節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機制 第五節(jié) 供應(yīng)鏈績效報告 案例：供應(yīng)商總運作成本評價 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 學習完本章后，你將能夠： 1．比較供應(yīng)鏈績效評價和現(xiàn)行企業(yè)績效評價的不同； 2．說明供應(yīng)鏈績效評價的內(nèi)容和范圍； 3．建立并運用供應(yīng)鏈績效評價指標； 4．掌握供應(yīng)鏈標桿管理的基本構(gòu)成、實施步驟與過程 5．分析實施供應(yīng)鏈標桿管理的經(jīng)濟效益； 6．說明供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機制的主要內(nèi)容； 7．設(shè)計與編制供應(yīng)鏈績效報告。 供應(yīng)鏈協(xié)議（ Supply Chain Protocol，縮寫為 SCP）充當了這一角色 。信息既不屬于精神，也不屬于物資，所以我們稱之為信息激勵模式。 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第五節(jié) 供應(yīng)鏈績效報告 一 、 供應(yīng)鏈績效報告的作用與基本要求 基本要求： 為了使績效報告成為有效的溝通工具，尚需考慮 4項因素： 1）供應(yīng)鏈各企業(yè)的特性； 2）有效的管理控制所必須具有的信息項目； 3）以何種程序及方式提供這些信息； 4）績效報告制度協(xié)助建立更為系統(tǒng)化及目標化的管理控制。 包括產(chǎn)品標準、零配件標準、質(zhì)量標準、標準合同、標準表（格）單（據(jù)）、標準指令、標準數(shù)據(jù)、標準文本以及 SCPNet標準等。 第四節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機制 一、建立供應(yīng)鏈企業(yè)激勵機制的必要性 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 對于委托人來講，只有使代理人行動效用最大化，才能使其自身利益最大化。 四 、 供應(yīng)鏈的標桿管理 2）必須掌握顧客需求及所提供的產(chǎn)品或服務(wù)與顧客需求的 差距，并找出影響顧客需求的關(guān)鍵要素。 (4)不斷發(fā)掘問題，追蹤標桿對象， 持續(xù)標桿管理，勇于創(chuàng)新進取。 定量方法包括： 每單元的分銷成本； 履行訂單的出錯率； 商品的破損率。根據(jù)核心企業(yè)產(chǎn)品在市場上的價格確定出該產(chǎn)品的目標成本，再向上游追溯到各供應(yīng)商，確定出相應(yīng)的原材料、配套件的目標成本。 產(chǎn)銷率指標又可分成如下三個具體的指標： 1．供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)的產(chǎn)銷率 2．供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)銷率 3．供應(yīng)鏈產(chǎn)銷率 第二節(jié) 供應(yīng)鏈績效評價指標體系 第九章 供應(yīng)鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 二、整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價指標 ＝ 一定時間內(nèi)節(jié)點企業(yè)已銷售產(chǎn)品數(shù)量 一定時間內(nèi)節(jié)點企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量 3．供應(yīng)鏈產(chǎn)銷率 1．供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)的產(chǎn)銷率 2．供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)銷率 ＝ 一定時間內(nèi)核