【正文】 二、整個供應鏈業(yè)務流程的績效評價指標 （ 一 ） 產(chǎn)銷率指標 產(chǎn)銷率是指在一定時間內(nèi)已銷售出去的產(chǎn)品與已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量的比值，即 產(chǎn)銷率＝ 一定時間內(nèi)已銷售出去的產(chǎn)品數(shù)量（ S） 一定時間內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量（ P） 因為 S＜ P，所以產(chǎn)銷率小于或等于 1。 反映供應鏈核心企業(yè)在一定時間內(nèi)的產(chǎn)銷經(jīng)營狀況。 第二節(jié) 供應鏈績效評價指標體系 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 二、整個供應鏈業(yè)務流程的績效評價指標 （ 二 ） 平均產(chǎn)銷絕對偏差指標 平均產(chǎn)銷絕對偏差＝ ∑ |PiSi|/n 公式中， n表示供應鏈節(jié)點企業(yè)的個數(shù)， P表示第 i個節(jié)點企業(yè)在一定時間內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量， S產(chǎn)示第 i個節(jié)點企業(yè)在一定時間內(nèi)已生產(chǎn)的產(chǎn)品中銷售出去的數(shù)量。反之，說明供應鏈成品庫存量越小，庫 存費用越低。 ＝ 一定時間內(nèi)核心企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù) 一定時間內(nèi)用戶對該產(chǎn)品的需求量 該指標反映供應鏈整體生產(chǎn)能力和快速響應市場能力。 第二節(jié) 供應鏈績效評價指標體系 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 二、整個供應鏈業(yè)務流程的績效評價指標 （ 四 ） 供應鏈產(chǎn)品生產(chǎn)循環(huán)指標或節(jié)拍指標 當供應鏈節(jié)點企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品為單一品種時，供應鏈產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期是指產(chǎn)品的產(chǎn)出節(jié)拍；當供應鏈節(jié)點企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品品種較多時，供應鏈產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期是指混流生產(chǎn)線上同一種產(chǎn)品的產(chǎn)出間隔。 該循環(huán)期指標反映了整個供應鏈的在制品庫存水平和成品庫存水平，同時也反映了整個供應鏈對市場或用戶需求的快速響應能力。 供應鏈總庫存費用包括各節(jié)點企業(yè)在制品庫存和成品庫存費用、各節(jié)點之間在途庫存費用。 第二節(jié) 供應鏈績效評價指標體系 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 二、整個供應鏈業(yè)務流程的績效評價指標 （ 六 ） 供應鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本指標 供應鏈核心企業(yè)的產(chǎn)品成本是供應鏈管理水平的綜合體現(xiàn)。只有當目標成本小于市場價格時，各個企業(yè)才能獲得利潤，供應鏈才能得到發(fā)展。主要包括合格率、廢品率 、退貨率。 第二節(jié) 供應鏈績效評價指標體系 一、建立供應鏈績效評價指標體系遵循的原則 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 二、整個供應鏈業(yè)務流程的績效評價指標 三、供應鏈企業(yè)之間的績效評價指標 四、供應鏈分銷渠道的績效評價 第二節(jié) 供應鏈績效評價指標體系 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 三、供應鏈企業(yè)之間的績效評價指標 供應鏈是由若干個節(jié)點企業(yè)所組成的一種網(wǎng)絡結構，如何選擇供應商、如何評價供應商的績效以及由誰來評價等問題是必須明確的問題。相鄰層供應商評價法的基本原則是通過上層供應商來評價下層供應商。 用戶 第 [n] 層 零售商 第 [n1]層 分銷商 [第 n2]層 核心企業(yè) 第 [n3]層 供應商 供應鏈層次結構模型示意圖 第 [n4]層 供應商 第 1 層 供應商 第二節(jié) 供應鏈績效評價指標體系 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 滿意度指標是反映供應鏈上、下節(jié)點企業(yè)之間關系的績效評價指標，即在一定時間內(nèi)上層供應商 i 對其相鄰下層供應商 j 的綜合滿意程度 Cij。 成本利潤率是指單位產(chǎn)品凈利潤占單位產(chǎn)品總成本的百分比。 第二節(jié) 供應鏈績效評價指標體系 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 C ＝ α 零售商準時交貨率 ＋ β 產(chǎn)品質(zhì)量合格率 ＋ λ （實際價格 /用戶期望價格） 最終用戶對供應鏈產(chǎn)品的滿意度 供應鏈最后一層為最終用戶層，最終用戶對供應鏈產(chǎn)品的滿意度指標是供應鏈績效評價的一個最終標準。 定性方法包括： 分銷渠道成員協(xié)作的程度； 分銷渠道成員矛盾沖突的程度； 所需信息的可獲得程度。 第二節(jié) 供應鏈績效評價指標體系 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 四、供應鏈分銷渠道的績效評價 一般情況下，采用企業(yè)目標市場顧客的滿意程度來評價分銷渠道績效。 學習目標 : 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第三節(jié) 供應鏈標桿管理 一 、 標桿管理概述 二 、 標桿管理實施步驟與過程 三 、 標桿管理的經(jīng)濟效益分析 四 、 供應鏈的標桿管理 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第三節(jié) 供應鏈標桿管理 一 、 標桿管理概述 標桿的定義可以概括為： （一）標桿的內(nèi)涵和分類 （二）標桿管理制度 以那些出類拔萃的企業(yè)作為基準 ，將本企業(yè)的產(chǎn)品 、 服務和管理措施等方面的實際狀況與這些基準進行定量評價和比較 ， 分析這些基準企業(yè)的績效達到優(yōu)秀水平的原因 ， 在此基礎上選取改進的最優(yōu)策略 。為了解決主要矛盾，一般選擇對標桿職能有重要影響的有關職能與活動。 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第三節(jié) 供應鏈標桿管理 一 、 標桿管理概述 標桿管理制度的基本構成可以概括為最佳實踐和衡量標準兩部分 。 所謂衡量標準則是指能真實客觀地反映經(jīng)營管理績效的一套評價指標體系以及與此相應的作為標桿的基準數(shù)據(jù) ， 如顧客滿意程度 、 單位成本 、 周轉(zhuǎn)時間以及資產(chǎn)計量指標 。 2）調(diào)查同行業(yè)中領先企業(yè)或競爭對手的績 效水平，掌握其關鍵性優(yōu)勢。 （一）標桿的內(nèi)涵和分類 （二）標桿管理制度 1．基本構成 2．基本程序 3．標桿管理的原則 4．影響成功的因素 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第三節(jié) 供應鏈標桿管理 一 、 標桿管理概述 (1)設定具體標桿目標，全方位、全 過程、多層面進行標桿管理。 (3)有效收集標桿信息。 （一）標桿的內(nèi)涵和分類 （二）標桿管理制度 1．基本構成 2．基本程序 3．標桿管理的原則 4．影響成功的因素 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第三節(jié) 供應鏈標桿管理 一 、 標桿管理概述 （ 1）高層領導的支持 （ 2）注意收集有關數(shù)據(jù) （ 3）必須認識到標桿管理的作用 （一）標桿的內(nèi)涵和分類 （二）標桿管理制度 1．基本構成 2．基本程序 3．標桿管理的原則 4．影響成功的因素 全體人員必須把績效標桿看作是建立企業(yè)競爭戰(zhàn)略的長久措施。 必須將標桿管理實施過程看作是向其他企業(yè)學習和改進本企業(yè)工作的一個有效途徑，從思想深處認識標桿的作用。 確定實施標桿的目標 確定對數(shù)據(jù)和信息的要求 2．分 析 怎樣使標桿的目標更好 怎樣把標桿企業(yè)的做法用于本企業(yè)供應鏈企業(yè) 確定未來的趨勢和績效水平 3．整 合 主要負責人交換標桿實施中的情況 建立運作層的工作目標和具體的職能目標 4．行 動 確定具體行動負責人 制定一套對標桿計劃和目標進行評審和修改程序 建立標桿進程的溝通機制 5．正常運作 在供應鏈各企業(yè)中繼續(xù)堅持標桿活動 堅持績效的持續(xù)改進 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第三節(jié) 供應鏈標桿管理 二 、 標桿管理實施步驟與過程 制定節(jié)點企 業(yè)標桿計劃 制定核心企 業(yè)標桿計劃 建立遠期 發(fā)展目標 將供應鏈企 業(yè)與標桿企 業(yè)的差距 制訂與標桿戰(zhàn)略一致的操作過程 實施并 監(jiān)控行 動結果 找出供應鏈成 功的關鍵因素 供應鏈標桿管理實施過程示意圖 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第三節(jié) 供應鏈標桿管理 三 、 標桿管理的經(jīng)濟效益分析 （一）實施標桿管理的收益 （二）管理的成本效益分析 1)標桿管理實施過程可以幫助企業(yè)辨別最優(yōu)秀企業(yè)及其優(yōu)秀的管理功 能，并將之吸收到企業(yè)的經(jīng)營計劃中來，以通過標桿活動改進工作 績效。 2)實施標桿法可以克服阻礙企業(yè)進步的頑疾。 3)實施標桿管理還是一種市場信息的來源，例如可以通過實施標桿法 發(fā)現(xiàn)過去沒有意識到的技術或管理上的突破。 第九章 供應鏈績效評價與企業(yè)激勵機制 第三節(jié) 供應鏈標桿管理 三 、 標桿管理的經(jīng)濟效益分析 （一）實施標桿管理的收益 （二）管理的成本效益分析 標桿管理的效益評價指標如下： 1．量化指標 2．非量化資