【正文】 已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量與其上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)(或用戶)對該產(chǎn)品的需求量的比值。產(chǎn)需率越接近1，說明上、下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的供需關(guān)系協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時交貨率高，反之，則說明下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)準(zhǔn)時交貨率低或者企業(yè)的綜合管理水平較低。若該指標(biāo)數(shù)值大于或等于1，說明供應(yīng)鏈整體生產(chǎn)能力較強(qiáng)，能快速響應(yīng)市場需求，具有較強(qiáng)的市場競爭能力；若該指標(biāo)數(shù)值小于1，則說明供應(yīng)鏈生產(chǎn)能力不足，不能快速響應(yīng)市場需求。由于供應(yīng)鏈管理是在市場需求多樣化經(jīng)營環(huán)境中產(chǎn)生的一種新的管理模式，其節(jié)點(diǎn)企業(yè)（包括核心企業(yè)）生產(chǎn)的產(chǎn)品品種較多，因此，供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期一般是指節(jié)點(diǎn)企業(yè)混流生產(chǎn)線上同一種產(chǎn)品的出產(chǎn)間隔期。該循環(huán)期越短，說明了該節(jié)點(diǎn)企業(yè)對其上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)需求的快速響應(yīng)性越好。核心企業(yè)產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期決定著各節(jié)點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期，即各節(jié)點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期必須與核心企業(yè)產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期合拍?？s短核心企業(yè)產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期，應(yīng)采取如下措施： ◇ 使供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期與核心企業(yè)產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期合拍，而核心企業(yè)產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期與用戶需求合拍。其中，優(yōu)化產(chǎn)品投產(chǎn)順序和計(jì)劃來縮短核心企業(yè)（或節(jié)點(diǎn)企業(yè)）產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期是既不需要增加投資又不需要增加人力和物力的好方法，而且見效快，值得推廣。 5. 供應(yīng)鏈總運(yùn)營成本指標(biāo)供應(yīng)鏈總運(yùn)營成本包括供應(yīng)鏈通訊成本、供應(yīng)鏈庫存費(fèi)用及各節(jié)點(diǎn)企業(yè)外部運(yùn)輸總費(fèi)用。具體分析如下：（1）供應(yīng)鏈通訊成本供應(yīng)鏈通訊成本包括各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間通訊費(fèi)用，如EDI、因特網(wǎng)的建設(shè)和使用費(fèi)用。（2）供應(yīng)鏈總庫存費(fèi)用供應(yīng)鏈總庫存費(fèi)用包括各節(jié)點(diǎn)企業(yè)在制品庫存和成品庫存費(fèi)用、各節(jié)點(diǎn)之間在途庫存費(fèi)用。6. 供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本指標(biāo)供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)品成本是供應(yīng)鏈管理水平的綜合體現(xiàn)。只有當(dāng)目標(biāo)成本小于市場價格時，各個企業(yè)才能獲得利潤，供應(yīng)鏈才能得到發(fā)展。主要包括合格率、廢品率、退貨率、破損率、破損物價值等指標(biāo)。根據(jù)供應(yīng)鏈層次結(jié)構(gòu)模型，對每一層供應(yīng)商逐個進(jìn)行評價，從而發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以優(yōu)化整個供應(yīng)鏈的管理。有關(guān)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)問題在前面的各章中進(jìn)行了討論，這里進(jìn)一步簡化成一種層次結(jié)構(gòu)模型，如圖103所示。根據(jù)供應(yīng)鏈層次結(jié)構(gòu)模型，這里提出了相鄰層供應(yīng)商評價法, 可以較好地解決這些問題。由于上層供應(yīng)商可以看成是下層供應(yīng)商的用戶，因此通過上層供應(yīng)商來評價和選擇與其業(yè)務(wù)相關(guān)的下層供應(yīng)商更直接、更客觀，如此遞推，即可對整個供應(yīng)鏈的績效進(jìn)行有效的評價。滿意度指標(biāo)是反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間關(guān)系的績效評價指標(biāo)，即在一定時間內(nèi)上層供應(yīng)商i對其相鄰下層供應(yīng)商j的綜合滿意程度Cij。供應(yīng)商準(zhǔn)時交貨率低，說明其協(xié)作配套的生產(chǎn)能力達(dá)不到要求，或者是對生產(chǎn)過程的組織管理跟不上供應(yīng)鏈運(yùn)行的要求；供應(yīng)商準(zhǔn)時交貨率高，說明其生產(chǎn)能力強(qiáng)，生產(chǎn)管理水平高。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)品價格是由市場決定的，因此，在市場供需關(guān)系基本平衡的情況下，供應(yīng)商生產(chǎn)的產(chǎn)品價格可以看成是一個不變的量。在這種情況下，由于供應(yīng)商在市場價格水平下能獲得較大利潤，其合作積極性必然增強(qiáng)，必然對企業(yè)的有關(guān)設(shè)施和/或設(shè)備進(jìn)行投資和改造，以提高生產(chǎn)效率。質(zhì)量不合格的產(chǎn)品數(shù)量越多，則產(chǎn)品質(zhì)量合格率就越低，說明供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量不穩(wěn)定或質(zhì)量差，供應(yīng)商必須承擔(dān)對不合格的產(chǎn)品進(jìn)行返修或報(bào)廢的損失，這樣就增加了供應(yīng)商的總成本，降低了其成本利潤率。同樣，產(chǎn)品質(zhì)量合格率指標(biāo)也與準(zhǔn)時交貨率密切相關(guān)，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量合格率越低，就會使得產(chǎn)品的返修工作量加大，必然會延長產(chǎn)品的交貨期，使得準(zhǔn)時交貨率降低。但是對于同一個上層供應(yīng)商，在計(jì)算與其相鄰的所有下層供應(yīng)商的滿意度指標(biāo)時，其權(quán)數(shù)均取相同值，這樣，通過滿意度指標(biāo)就能評價不同供應(yīng)商的運(yùn)營績效以及這些不同的運(yùn)營績效對其上層供應(yīng)商的影響。在整個供應(yīng)鏈中，若每層供應(yīng)商滿意度指標(biāo)的權(quán)數(shù)都取相同值，則得出的滿意度指標(biāo)可以反映整個上層供應(yīng)商對其相鄰的整個下層供應(yīng)商的滿意程度。 供應(yīng)鏈最后一層為最終用戶層，最終用戶對供應(yīng)鏈產(chǎn)品的滿意度指標(biāo)是供應(yīng)鏈績效評價的一個最終標(biāo)準(zhǔn)。尤其是在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，一個節(jié)點(diǎn)企業(yè)運(yùn)行績效的高低，不僅關(guān)系到該企業(yè)自身的生存與發(fā)展，而且影響到整個供應(yīng)鏈的其他企業(yè)的利益，因此，建立績效度量指標(biāo)和方法只是手段，目的是激勵各個企業(yè)都要創(chuàng)造一流績效。在現(xiàn)代企業(yè)管理方法體系中，標(biāo)桿法(Benchmarking)得到了越來越多的應(yīng)用。 一、標(biāo)桿法簡介 標(biāo)桿法是美國施樂公司確立的經(jīng)營分析手法，以定量分析自己公司現(xiàn)狀與其他公司現(xiàn)狀，并加以比較。一般地說，標(biāo)桿法除要求測量相對于最好公司的企業(yè)的績效外，還要發(fā)現(xiàn)這些優(yōu)秀公司是如何取得這些成就的，利用這些信息作為制定企業(yè)績效目標(biāo)、戰(zhàn)略和行動計(jì)劃的基準(zhǔn)?？冃?biāo)桿法認(rèn)為傳統(tǒng)的建立績效目標(biāo)的方法是不全面的。當(dāng)然，標(biāo)桿法也并不總是一定要與競爭對手比較。作為一種信息來源，特別是當(dāng)建立標(biāo)桿過程或者對不同企業(yè)（如供應(yīng)商管理）的功能活動具有共用性時，從合作伙伴獲得標(biāo)桿信息往往比從競爭對手那里更容易。但是，許多企業(yè)并沒有認(rèn)識到這一點(diǎn)。例如，一個企業(yè)發(fā)現(xiàn)競爭對手推出一種新產(chǎn)品，然后趕緊分析為什么它的產(chǎn)品那么有競爭力。盡管反應(yīng)性標(biāo)桿法比較被動，但一旦通過標(biāo)桿的實(shí)施過程找到了競爭對手的優(yōu)勢，企業(yè)就可以利用在標(biāo)桿過程中獲得的知識，創(chuàng)造各種方法，超過競爭對手。一個企業(yè)如果不注意其競爭對手的發(fā)展，雖有可能在一時一事占據(jù)一定的優(yōu)勢，但不可能在市場上始終處于領(lǐng)先地位。1. 標(biāo)桿法的種類有三種基本的績效標(biāo)桿法。戰(zhàn)略性標(biāo)桿通常包括如下幾個方面的問題。第二種是操作性標(biāo)桿(Operational Benchmarking)。為了解決主要矛盾，一般選擇對標(biāo)桿職能有重要影響的有關(guān)職能和活動，以便使企業(yè)能夠獲得最大的收益。企業(yè)內(nèi)的支持功能應(yīng)該顯示出比競爭對手更好的成本效益，通過支持活動性標(biāo)桿控制內(nèi)部間接費(fèi)用和防止費(fèi)用的上升。第一，標(biāo)桿實(shí)施過程幫助企業(yè)辨別最優(yōu)秀企業(yè)及其優(yōu)秀的管理功能，并將之吸收到企業(yè)的經(jīng)營計(jì)劃中來，以通過標(biāo)桿活動改進(jìn)工作績效。第二，實(shí)施標(biāo)桿法可以克服阻礙企業(yè)進(jìn)步的頑疾。第三，實(shí)施標(biāo)桿還是一種市場信息的來源，例如，可以通過實(shí)施標(biāo)桿法發(fā)現(xiàn)過去沒有意識到的技術(shù)或管理上的突破。3. 標(biāo)桿法成功的關(guān)鍵因素標(biāo)桿法的成功實(shí)施受到多種因素的影響，其中有些是關(guān)鍵性的因素。全體人員必須把績效標(biāo)桿看作建立企競爭戰(zhàn)略的長久措施。 企業(yè)還必須注意搜集有關(guān)數(shù)據(jù)。標(biāo)桿過程成功地依賴于細(xì)致的、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息處理，這是整個標(biāo)桿實(shí)施過程的一個重要組成部分。在一些經(jīng)營還過得去的企業(yè)里，有些人不愿承認(rèn)競爭對手的優(yōu)勢而認(rèn)為標(biāo)桿過程不必要，這種思想是十分有害的。因此，從思想深處認(rèn)識到標(biāo)桿的作用是關(guān)鍵因素之一。標(biāo)桿過程的一個主要任務(wù)就是確定數(shù)據(jù)來源。商業(yè)期刊及其他出版物經(jīng)常報(bào)道一些經(jīng)營或管理出色的企業(yè)，其中就有關(guān)于該企業(yè)的績效評價等內(nèi)容。這些會議通常就不同的主題進(jìn)行討論，交換思想。然而，我國許多企業(yè)出于各種各樣的原因，參加這些活動的人員很少，自己把自己封閉起來了。企業(yè)的采購人員可以向供應(yīng)商詢問哪些企業(yè)是標(biāo)桿的最好對象。Internet網(wǎng)絡(luò)是一個資源龐大的信息庫，可以通過它，并進(jìn)行認(rèn)真篩選，獲得大量有益的信息。企業(yè)要努力搜集那些有用的信息，而不是看方便與否。某一大型汽車制造商為了促進(jìn)其生產(chǎn)的汽車在市場上的銷售，向分銷商提出了一個促銷的激勵措施。同時，為了幫助經(jīng)銷商，制造商出面與銀行簽訂了分期付款的協(xié)議。但是，到年底一算賬，制造商才發(fā)現(xiàn)有問題。結(jié)果，汽車賣出去不少，經(jīng)銷商也得到了實(shí)惠，但是制造商則損失慘重。于是，制造商不得不檢討該項(xiàng)措施的失誤，第二年重新制定新的促銷戰(zhàn)略。但是，事與愿違，此激勵措施不但沒有發(fā)揮正常作用，反而給企業(yè)造成一定的損失。委托代理過程中的風(fēng)險有多種表現(xiàn)形式，其中最為常見的是不完全信息下決策的風(fēng)險、代理人的道德風(fēng)險等。事實(shí)上就是居于信息優(yōu)勢與處于信息劣勢的市場參加者之間的相互關(guān)系。產(chǎn)生道德風(fēng)險的原因之一在于代理人擁有私有信息，這從道德風(fēng)險對策環(huán)境中看得很清楚：委托人與代理人簽訂合同時，雙方所掌握的信息是相互對稱的（至少雙方都認(rèn)為他們自己已經(jīng)掌握了對方了解的信息）。為了克服道德風(fēng)險帶來的危害，委托代理理論普遍發(fā)展了以合作和分擔(dān)風(fēng)險概念為中心的信息激勵機(jī)制理論。然而，要使代理人采取效用最大化行動，必須對代理人的工作進(jìn)行有效的激勵。所以說，如何設(shè)計(jì)出對供應(yīng)鏈上的各個節(jié)點(diǎn)企業(yè)的激勵機(jī)制，對保證供應(yīng)鏈的整體利益是非常重要的。在組織行為學(xué)中就專門討論激勵問題，在委托代理理論中也研究激勵問題。根據(jù)組織行為學(xué)的基本觀點(diǎn)，一個人的工作成績可以用公式表示：工作成績=f（能力動機(jī)），即一個人工作成績的好壞，既取決于人的能力，也取決于人的動機(jī)。美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家威廉它反映的是這樣一個問題：在現(xiàn)代企業(yè)中，人們往往不是不會做，而是不積極地去做?？梢哉f，影響積極性的基本因素是人的需要和