【正文】 供應(yīng)鏈的績效評價存在于供應(yīng)鏈從建立到消亡，從供應(yīng)商的供應(yīng)商到顧客的顧客的整個過程，是供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵組成部分。目的是通 過績效評價而獲得對整個供應(yīng)鏈的運(yùn)行狀況的了解，從中發(fā)現(xiàn)運(yùn)營過程中績效改善的瓶頸和機(jī)會，及時采取措施予以糾正，進(jìn)而提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。同時吸引企業(yè)加盟，剔除不良企業(yè)。這個指數(shù)值，即 綜合評價的結(jié)果可代表某一時期某一供應(yīng)鏈在績效方面的總體水平。供應(yīng)鏈績效評價以指標(biāo)值表示，可以用作供應(yīng)鏈自身縱向的對比，找出問題，作 為管理的重點，進(jìn)行全面整改，改進(jìn)生產(chǎn)能力和管理水平:也可以與其它供 應(yīng)鏈進(jìn)行橫向?qū)Ρ?，找出差距，重新整合供?yīng)鏈，構(gòu)筑競爭優(yōu)勢。事 實上，供 應(yīng)鏈系統(tǒng)，具有變量多、機(jī)制復(fù)雜、結(jié)構(gòu)層次難以定界、不確定性因素的作用顯著等特點。經(jīng)營績效取決于諸多因素，具有綜合性特征，一般情況下， 單一或較 少的指標(biāo)難以全面反映，因而實施績效評價必須構(gòu)建一個反映經(jīng)營績效各個側(cè)面的由一系列相關(guān)指標(biāo)組成的評價指標(biāo)集。指標(biāo)之間若存在較大的相關(guān)性，必然造成指標(biāo)內(nèi)容所反映的信息重疊。供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系是由若干相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充、具有層次性和結(jié)構(gòu)性的指標(biāo)組成的有機(jī)系列。從本質(zhì)上講，供應(yīng)鏈壓縮提前期、減少浪費都是從資 源觀的角度減少供應(yīng)鏈的資源浪費，從而提高資源的利用率，為提高供應(yīng)鏈 的利潤創(chuàng)造空間，而增加供應(yīng)鏈的柔性、降低機(jī)會成本、減少供 應(yīng)鏈因內(nèi)部流程的效率降低所造成的客戶訂單流失，則增加了供應(yīng)鏈的盈利機(jī)會。因此，本文 績效評價指標(biāo)體系特點在于: (1)過去績 效評價中的財務(wù)指標(biāo)和未來績效的驅(qū)動力結(jié)合在一起，考慮財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)、短期目標(biāo)和長期目標(biāo)、滯后型指標(biāo)和領(lǐng)先型指標(biāo)、存量型指標(biāo)和流量型指標(biāo)、內(nèi)部 績效和外部績效之間的平衡。由于 績效評價體系最終反映在供應(yīng)鏈的價值上，因而對供應(yīng)鏈績效評價不僅要考核當(dāng)前狀況，也應(yīng)關(guān)注其 長期發(fā)展能力。在選擇評價指標(biāo)時，要注意 選擇可受到管理措施直接或間接影響的指標(biāo)；選擇那些具有時間和動態(tài)特征的指標(biāo)；選擇那些顯示變量間相互關(guān)系的指標(biāo)和那些具有與外部環(huán)境有交換關(guān)系的開放性指標(biāo)。較高的信息冗余會導(dǎo)致評價對象之間差異顯示不靈敏。選取的指標(biāo)應(yīng)具有明確的經(jīng)濟(jì)含義，能夠從不同側(cè)面反映供應(yīng)鏈績效的實質(zhì)，指 標(biāo)集從整體上能夠涵蓋績效評價內(nèi)容的所有方面。因此，本文將在模糊數(shù)學(xué)的基礎(chǔ)上建立起供應(yīng)鏈績效模糊綜合評價體系，解決傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系法的缺陷。同時 ，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈績效評價的指標(biāo)體系法在供應(yīng)鏈績效評價的應(yīng)用中也存在以下的缺點：(1)無法考慮所建立的 績效指標(biāo)之間是否在一定程度上保持獨立性；(2)人為績效指 標(biāo)的建立帶有一定的主觀性；(3)權(quán)數(shù)的確定只考 慮了專家或決策者對指標(biāo)重要性的主觀評價，并無從客觀上考慮指標(biāo)所含的信息量占指標(biāo)體系全部信息量的比例；(4)在指標(biāo)數(shù)較 多的情況下，尤其是采用傳統(tǒng)方法如層次分析法確定權(quán)重系數(shù)時，給專家判分增加了判斷難度和主觀性，為計 算帶來復(fù)雜性，并會 產(chǎn) 生較大的誤差；(5)運(yùn)用傳統(tǒng)數(shù)學(xué)方法 計算綜合指數(shù)值時，無法計算出定性指標(biāo)的指數(shù)值，無法給出衡量手段。馬士華在《供應(yīng)鏈管理》一書中介紹的供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系 [7]，從反映整個供應(yīng)鏈運(yùn)營績效和反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點企 業(yè)之關(guān)系兩個角度給出供應(yīng)鏈的績效評價指標(biāo)。3 供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)的篩選 篩選過程進(jìn)行任何綜合評價時，指標(biāo)體系方法是最為常用的方法。主要考察供應(yīng)鏈上游企業(yè)對下游企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，從用戶滿意度的角度評價上、下游企業(yè)之間的合作伙伴關(guān)系的好壞。具體說來，供 應(yīng)鏈績效評 價主要有以下幾個方面的作用:(1)用于對整個供 應(yīng)鏈的運(yùn)行效果做出評價。上述三個方面的供應(yīng)鏈績效比較系統(tǒng)地描述了供應(yīng)鏈績效評價所涉及的主要內(nèi)容，一般進(jìn)行供應(yīng)鏈績效評價時需要對上述三部分內(nèi)容均進(jìn)行。 ③時間: 衡量企業(yè)對用戶要求的反應(yīng)能力，即從顧客訂貨開始時間到顧客用到產(chǎn)品為止所需時間。(3)供應(yīng)鏈綜合 績效衡量供應(yīng)鏈之間的競爭日趨激烈引起人們對供應(yīng)鏈總體績效的日益重視，要求能夠提供總體透視的衡量方法，并且這種透視 方法必須是可以比較的，并且既能適用于機(jī)構(gòu)的功能部門，而且又適用于分銷渠道，如果缺乏總體的 績效衡量，就可能出 現(xiàn) 制造商對用戶服務(wù)的看法和決策與零售商的想法完全背道而馳的現(xiàn)象。 ②最佳實 施基準(zhǔn):主要用于衡量綜合績效評價。因此對質(zhì)量的衡量很難，目前作為折中的處理方法，通常根據(jù) “完美訂貨”來衡量物流運(yùn)作的質(zhì)量。 ④資產(chǎn): 衡量為實現(xiàn)供應(yīng)鏈目標(biāo)對企業(yè)設(shè)施和設(shè)備的資產(chǎn)及流動資本的使用情況。16 / 61③生產(chǎn)率:衡量供 應(yīng)鏈內(nèi)部企業(yè)的組織績效，一般用于評價生產(chǎn)某種產(chǎn)品的投入與產(chǎn)出之間的相對關(guān)系。(1)內(nèi)部績效的衡量內(nèi)部績效的衡量主要是對供應(yīng)鏈上的企業(yè)內(nèi)部績效進(jìn)行評價，主要評價內(nèi)容包括:①成本:績效 評價考慮的成本是完成特定運(yùn)營目標(biāo)所發(fā)生的成本。通常情況下，供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)激勵關(guān)系以核心企業(yè)對其它節(jié)點企業(yè)的激勵關(guān)系為主，原因如上所述。相應(yīng)的，企業(yè)為獲取穩(wěn)定的供應(yīng)關(guān)系，通常上下游企 業(yè)之間會形成類似于契約性的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。從用戶滿意度的角度評價上、下游企業(yè)之間的合作伙伴關(guān)系。 這與現(xiàn)行企業(yè)績效評價不同，雖 然企業(yè)自身績效的 評價仍然是供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)考核的重要內(nèi)容，但是此處關(guān)注的焦點在于供應(yīng)鏈帶來的企業(yè)績效的凈提升，而非單純的以貨幣計算的凈損益。目的是通過績效評價而獲得對整個供應(yīng)鏈運(yùn)行狀況的了解，找出供應(yīng)鏈運(yùn)營中的問題，及時予以糾正。為供應(yīng)鏈伙伴在平衡的機(jī)制上進(jìn)行實際的操作提供依據(jù)，實現(xiàn)各節(jié)點企業(yè)間近期利益和遠(yuǎn)期利益的統(tǒng)一。在衡量供應(yīng)鏈績效時，要采用能反映供應(yīng)商、制造商及用戶之間關(guān)系的績效評價指標(biāo)，把評價的對象擴(kuò)大到供應(yīng)鏈上的相關(guān)節(jié)點企業(yè)，注重相互間的利益相關(guān)性。 評價指標(biāo)要能反映整個供應(yīng)鏈的運(yùn)行情況，而不是僅僅反映單個節(jié)點企業(yè)的運(yùn)營情況。指標(biāo)應(yīng)分出評價層次，在每一層次的指標(biāo)選取中應(yīng)突出重點，要對關(guān)鍵的績效指標(biāo)進(jìn)行重點分析。 劉偉在《供應(yīng)鏈管理》一書中提出，為了科學(xué)、客觀地反映供應(yīng)鏈的運(yùn)營情況， 應(yīng)該考慮建立相應(yīng)的績效評價指標(biāo)體系，確定相應(yīng)的供應(yīng)鏈績效評價方法。 (3)眾多的、不兼容的、甚至物理上分散的指 標(biāo)使綜合評價困難。反映供 應(yīng)鏈績效的評價指標(biāo)有其自身的特點，其內(nèi)容比現(xiàn)行的企業(yè)評價指標(biāo)更為廣泛，它不僅能代替會計數(shù)據(jù)，同時還提出一些方法來測定供應(yīng)鏈的上游企業(yè)是否有能力及時滿足下游企業(yè)或市場的需求。 供應(yīng)鏈績效評價屬于多目標(biāo)、多層次復(fù)雜系統(tǒng)的綜合評價問題，這類問題廣泛的存在于社會經(jīng)濟(jì)生活中的各個方面，具有較強(qiáng)的普遍性，供 應(yīng)鏈績效評價體系的評價方法和手段同樣可以應(yīng)用到這些方面中去解決實際的復(fù)雜問題。 本文研究的意義 績效評價的意義在于，只有評價才能進(jìn)行改進(jìn)，只有評價才能進(jìn)行管理。第四章，在符合實際的具體指標(biāo)層次結(jié)構(gòu)上，采用模糊層次分析法確定各個指標(biāo)的重要性權(quán)重。 根據(jù)這個研究思路，本文將全文分成六章來進(jìn)行論述，具體結(jié)構(gòu)如下:第一章，研究供應(yīng)鏈以及供應(yīng)鏈績效評價理論， 對于國內(nèi)外在理論研究方面的分歧進(jìn)行比較研究，在此基礎(chǔ)上，給出本文中對供應(yīng)鏈、供應(yīng)鏈管理以及供 應(yīng)鏈績效評價的定義和內(nèi)涵。(l)在研究國內(nèi)外供 應(yīng)鏈績 效評價體系的基礎(chǔ)，提出供應(yīng)鏈績效評價體系的結(jié)構(gòu)和構(gòu)建原則。 本文研究的目標(biāo)、內(nèi)容與意義 本文研究的目標(biāo)供應(yīng)鏈績效評價包括對內(nèi)部績效評價(節(jié)點企業(yè)的績效評價)、外部績效評價、供應(yīng)鏈綜合績效評價 [27]。另外，供 應(yīng)鏈績效評價研究沒有緊密圍繞供應(yīng)鏈績效目標(biāo)來進(jìn)行，所設(shè)置的評價指標(biāo)缺乏目的性。(3)許多研究中 給出了供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系，以及選擇指標(biāo)的原則，但卻沒有給出評價方法和手段，或是計算方法過于 簡單，無法精確描述 這些指標(biāo)值，因而無法在 實際中加以應(yīng)用。(2)對供應(yīng)鏈績 效指標(biāo)體系的研究缺乏系統(tǒng)性，還有待完善。綜上所述 ，平衡記分法在供應(yīng)鏈績效評價中的應(yīng)用有以下的優(yōu)點:(1)強(qiáng)調(diào)從戰(zhàn)略的高度 對供應(yīng)鏈進(jìn)行績效評價；(2)提供了一個多維的績效評價角度以及多層次的績效評價體系；(3)分析了供應(yīng)鏈績 效各個評價角度之間的因果關(guān)系；(4)提出了評價供 應(yīng)鏈的創(chuàng)新和學(xué)習(xí)能力，強(qiáng)調(diào)了對供應(yīng)鏈長期、連續(xù)的評價。馬士華等以平衡記分卡作為基礎(chǔ)，經(jīng)過擴(kuò)展形成供應(yīng)鏈系統(tǒng)績效的評價上具，建立了一種新的供應(yīng)鏈績效評價方法——平衡供應(yīng)鏈記分法(BSCSC) [24]。指標(biāo)設(shè)置的權(quán)重沒有偏向，四個方面互為循環(huán)，構(gòu)成整體，如果有所偏 廢，循環(huán)就發(fā)生了斷裂，就會限制企 業(yè)的發(fā)展。要獲取最大利潤，就要依靠持續(xù)的成長和盈利，企業(yè)要合理調(diào)節(jié)長期行為與短期行為的關(guān)系，實現(xiàn) 可持續(xù)發(fā)展。(2)平衡記分卡法平衡記分卡(Balanced Score Card. BSC)，最早于 1992年由哈佛商學(xué)院的Robert S. Kaplan教授和諾朗諾頓研究所的所長David P. Norton在《平衡記分卡—良好績效的測評》一文中提出 [23]。SCOR使企業(yè)間能夠準(zhǔn)確地交流供應(yīng)鏈問題，并能較為客觀地評測其遠(yuǎn)行績效，確定績效改進(jìn)的目標(biāo)，并影響8 / 61今后供應(yīng)鏈管理軟件的開發(fā)。 現(xiàn)行供應(yīng)鏈績效評價體系及其特點 (1)SCOR 模式SCOR(SupplyChain Operations Referencemodel)[7]是由供應(yīng)鏈協(xié)會開發(fā)支持，適合于不同工業(yè)領(lǐng)域的供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型。在有關(guān)供應(yīng)鏈活動與績效、產(chǎn)品類型與供應(yīng)鏈策略、供應(yīng)鏈策略研究、 貫穿供應(yīng)鏈的服務(wù)質(zhì)量、供應(yīng)鏈效率的集成決策模型、采購競爭優(yōu)勢評價、 JIT采購與績效等問題的研究中， 對供應(yīng)鏈績效評價或是采用調(diào)查表分析評價法，或是采用數(shù)學(xué)模型優(yōu)化方法。 供應(yīng)鏈績效評價方法研究現(xiàn)狀績效評價的方法是績效評價工作的核心和關(guān)鍵，是達(dá)到績效評價結(jié)果的工具，直接關(guān)系到績效評價結(jié)果的準(zhǔn)確性。在生產(chǎn)與質(zhì)量方面，有人均 發(fā)運(yùn)系 統(tǒng)等7項指標(biāo)。 供應(yīng)鏈中零售商的服務(wù)和內(nèi)部績效及其評價體系 [20]。但國內(nèi)的許多專家學(xué)者和研究機(jī)構(gòu)對供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)設(shè)置問題都提出了自己的見解，這里僅 列舉一些主要者:于曉軍等指出供應(yīng)鏈組織的五個評價指標(biāo):柔性，集成，協(xié)調(diào)，簡潔，穩(wěn)定 [19]。 Mcgrath) 公司根據(jù) SCOR模型提出了度量供應(yīng)鏈績效的11項指標(biāo)，它 們是:交貨情況、訂貨滿足情況(包括滿足率和滿足訂貨的提前期)、完美的訂貨滿足情況、供應(yīng)鏈響應(yīng)時間、生產(chǎn)柔性、總物流管理成本、附加價值生產(chǎn)率、擔(dān)保成本、 現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)時間、供應(yīng)周轉(zhuǎn)的庫存天數(shù)和資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。定性指標(biāo)包括顧客滿意度、柔性、信息流和物流整合度、有效風(fēng)險管理和供應(yīng)商 績效。CSCC 在 2022 年推出了“中國企業(yè)供應(yīng)鏈管理績效水平評價參考模型” (簡稱 SCPR)。如表 供應(yīng)鏈績效的主要評價指標(biāo)（LUMMUS 模型） The main index of the supply chain performance measurement (LUMMUS model)供應(yīng)商的可靠性供應(yīng)供應(yīng)商的提前期過程可靠性加工時間轉(zhuǎn)換計劃完成時間訂單完成率補(bǔ)充提前期交運(yùn)運(yùn)輸天數(shù)供應(yīng)鏈總庫存成本需求管理總周轉(zhuǎn)時間(2)SCOR 模型美國的供應(yīng)鏈協(xié)會(Supply Chain Council，SCC)提出的供應(yīng)鏈管理模型己經(jīng)成為供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，SCC 的 170 多個成員企業(yè)都在使用該評價指標(biāo)。 綜上所述，供應(yīng)鏈管理是用系統(tǒng)的觀點通過對供應(yīng)鏈中的物流、信息流和資金流進(jìn)行設(shè)計、 規(guī)劃、控制與優(yōu)化，即行使通常管理的職能，進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制，以尋求建立供、產(chǎn)、 銷企業(yè)以及客戶間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，最大程度地減少內(nèi)耗與浪費，實現(xiàn)供應(yīng)鏈整體效率的最優(yōu)化并保證供應(yīng)鏈中的成員取得相應(yīng)的績效和利益，來滿足顧客需求的整個管理過程。還 有一些學(xué)者認(rèn)為: 供應(yīng)鏈?zhǔn)钱a(chǎn)品生產(chǎn)和流通 過程中所涉及的原材料供應(yīng)商，生產(chǎn)商，批發(fā)商，零售商及最終客戶組成的網(wǎng)絡(luò)，供應(yīng)鏈管理則是對供應(yīng)鏈中的物流，信息流， 資金流，價值流及業(yè)務(wù)流進(jìn)行的計劃，組織和控制。供應(yīng)鏈管理則把供應(yīng)鏈上的各個企業(yè)作為一個不可分割的整體，使供應(yīng)鏈上各企業(yè)分擔(dān)的采購，生產(chǎn),分銷和銷售的職能，成為一個協(xié)調(diào)發(fā)展的有機(jī)體。例如 Cooper認(rèn)為 [9]，供應(yīng)鏈管理為企業(yè)提供了一個跨企業(yè)邊界的渠道觀察點，由此，所有產(chǎn)品運(yùn)動階段不論合作的，政治的，地域的邊界在哪里，從原料供 應(yīng)到最后向最終用戶發(fā)送，都以計劃和監(jiān)控的方式進(jìn)行。同任何管理學(xué)科特別是那些正在發(fā)展中的管理學(xué)科一樣，供應(yīng)鏈管理現(xiàn)有很多定義。雖然到目前為止，供應(yīng)鏈還沒有形成一個權(quán)威的定義。(4)英國著名物流專家Martin Christopher教授在《物流與供應(yīng)鏈管理》一書中對供應(yīng)鏈進(jìn)行了如下定義:供應(yīng)鏈?zhǔn)侵干婕皩a(chǎn)品或服務(wù)提供給最終消 費者的過程和活動的上游及下游企業(yè)組織所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò) [5]。(2)美國的Donald Waters在《物流管理概論》一書中對供應(yīng)鏈的定義是:供應(yīng)鏈包含了一系列企業(yè)活動，它從最初供應(yīng)商把原材料送出，一直延伸到送給消費者的最終產(chǎn)品 [3]。所以，早期的 觀點認(rèn)為供應(yīng)鏈 是制造企業(yè)中的一個內(nèi)部過程，它是指從企業(yè)外部采購的原材料和零部件，通過 生產(chǎn)轉(zhuǎn)換和銷售等活 動，再 傳遞到零售商和用 戶的一個過程。因此，需要 對供應(yīng)鏈的效率和供應(yīng)鏈的競爭力進(jìn)行評價，2 / 61解決這個問題就迫切的需要建立有效的供應(yīng)鏈績效評價體系(Supply Chain Management Performance Measurement System，SCMPMS),使得供應(yīng)鏈成員可以深入地了解供應(yīng)鏈管理績效以及其存在的價值，并以對供應(yīng)鏈整體績效的貢獻(xiàn)程度為目標(biāo)，進(jìn)行任務(wù)及利益分配。 根據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)對供應(yīng)鏈管理(Supply Cha