【正文】 和對(duì)之做出的決策。以及企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效的貢獻(xiàn)。(8)發(fā)展性。 (4)動(dòng)態(tài)性。在實(shí)際操作上， 為了建立能有效評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈績(jī)效的指標(biāo)體系，在徐賢浩等提出五項(xiàng)原則的基礎(chǔ)上又提出“ 績(jī)效評(píng)價(jià)和度量是可以比較的”這一項(xiàng) [1]。Stefan指出建立供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系(Supply Chain Management performance Measurement System，SCMPMS)有以下4個(gè)關(guān)鍵難點(diǎn) [28]。 對(duì)于供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)也是如此。并在此基礎(chǔ)上提出了本文的主要研究?jī)?nèi)容以及研究意義。其中內(nèi)部績(jī)效評(píng)價(jià)的研究比較成熟，本文將不進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，而從供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的合作關(guān)系和供應(yīng)鏈整體績(jī)效兩個(gè)方面進(jìn)行指標(biāo)體系的建立。目前，對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)所使用的方法和手段比較少，有些還很不完善。平衡記分法在供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用有以下的缺點(diǎn):(1)評(píng)價(jià)指標(biāo)主要是定量指標(biāo)的數(shù)據(jù)收集和計(jì)算，缺少定性指標(biāo)的評(píng)價(jià)，無(wú)法對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；(2)沒(méi)有考慮競(jìng) 爭(zhēng)者供應(yīng)鏈的位置，評(píng)價(jià)主要是基于績(jī)效絕對(duì)數(shù)值的計(jì)算和評(píng)估，沒(méi)有提供評(píng)價(jià)方法計(jì)算相對(duì)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)者比較。 平衡記分卡將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和所有成員的工作融合在一起，并以戰(zhàn)略日標(biāo)指導(dǎo)各成員的行為。平衡記分卡使用一套財(cái)務(wù)及非財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)描述組織的績(jī)效，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的使命并找出實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的動(dòng)因，將戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)動(dòng)因轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)和評(píng)價(jià)指標(biāo)。1996年春，兩個(gè)位于美國(guó)波斯頓的咨詢公司 [22] Pittiglio Rabin Todd amp。供應(yīng)鏈績(jī) 效評(píng)價(jià)的方法有很多種，目前廣泛應(yīng)用的方法有比較分析法、 調(diào)查表分析法、層次分析法、平衡記分卡、標(biāo)桿法、模糊決策評(píng)價(jià)法和線性加權(quán)法等。馬士華認(rèn)為現(xiàn)行的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)主要是基于功能的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，不適用于對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)績(jī)效的評(píng)價(jià)，并提出供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該是基于業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，反映整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)7 / 61流程的評(píng)價(jià)指標(biāo)和反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之關(guān)系的評(píng)價(jià)指標(biāo) [21]。（BEAMON） The main index of the supply chain performance measurement (BEAMON)定性顧客滿意度、柔性、信息流和物流整合度、有效風(fēng)險(xiǎn)管理和供應(yīng)商 績(jī)效顧客滿意度由交易前滿意度、交易 滿意度和交易后滿意度三個(gè)部分構(gòu)成成本成本最小化、銷售最大化、利潤(rùn)最大化、庫(kù)存投資最小化和投資回報(bào)最大化定量 顧客響應(yīng) 滿足率最大化、產(chǎn)品交貨延遲 最小化、 顧客響應(yīng)時(shí)間最短、定貨至交貨時(shí)間 最短和功能重復(fù)最小化Medora, Steeple依據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和企業(yè)成功因素歸納總結(jié)了六項(xiàng)指標(biāo) [17]，即質(zhì)量(供貨質(zhì)量)、成本(減少 庫(kù)存)、柔性(減少啟動(dòng)時(shí)間)、時(shí)間(縮短提前期)、交貨(準(zhǔn)時(shí)交貨)和未來(lái)成長(zhǎng)(引進(jìn)新產(chǎn)品)。SCPR 是中國(guó)第一個(gè)正式由全國(guó)性行業(yè)組織制訂并推薦使用的、定量評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈管理績(jī)效水平和科學(xué)實(shí)施供應(yīng)鏈管理工程的指導(dǎo)性工具。 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)模型研究現(xiàn)狀目前國(guó)外對(duì)于供應(yīng)鏈管理的績(jī)效評(píng)價(jià)模型研究主要有以下幾種:(1)Lummus 模型 Lummus 等人在描述制定戰(zhàn)略供應(yīng)鏈計(jì)劃的七個(gè)步驟的同時(shí)，列舉了供應(yīng)鏈績(jī)效的主要考核指標(biāo) KPI，即從供應(yīng)、 轉(zhuǎn)化、交通運(yùn)輸和需求管理四個(gè)方面入手指定考核指標(biāo)，如表 所示 [14]。 這一定義將供應(yīng)鏈定位在功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)上，而對(duì)供應(yīng)鏈管理的定義則用它的任務(wù)來(lái)限定。美國(guó)供應(yīng)鏈專家Robert B .Handfield和Ernest L .Niches 對(duì)供應(yīng)鏈 管理的定義 [8]是指通過(guò)改善供應(yīng)鏈關(guān)系而對(duì)這些活動(dòng)進(jìn)行集成，從而獲 得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(5)霍佳震從價(jià)值鏈的角度給出供應(yīng)鏈的概念，從原材料的供應(yīng)開始，經(jīng)過(guò)鏈中不同企業(yè)的制造3 / 61加工、組裝、分銷等過(guò)程直到最終用戶。 傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈概念局限于企業(yè)的內(nèi)部操作層上，注重企 業(yè)自身的資源利用。 因此，實(shí)施供應(yīng)鏈管理作為適應(yīng)全球競(jìng)爭(zhēng)的一種有效途徑不僅成為學(xué)者們的研究熱點(diǎn)，也成為企業(yè)界轉(zhuǎn)變管理模式的實(shí)施方向。 market. It is obvious that the corporation have to change their traditional management model and pay attention to not only inner resource and petition ability but also outer resource and petition ability covering with the whole supply chain from the supplier to the customer. In other word, the petition focuses on the whole supply chain. Supply chain, one of the modern enterprise anizations, can integrate effectively independent resources in interrelated enterprises or agglomeration and produce effect of “one plus one is larger than two”. However, the management of supply chain is far more plex than that of single enterprise in that the supply chain is made up of different enterprises of agglomeration. And so the general principles and methods of business management can39。根據(jù)這個(gè)研究思路，本文將全文分成六章來(lái)進(jìn)行論述，具體結(jié)構(gòu)如下:第一章，研究供應(yīng)鏈以及供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)理論，對(duì)于國(guó)內(nèi)外在理論研究方面的分歧進(jìn)行比較研究，并在此基礎(chǔ)上提出了本文的主要研究?jī)?nèi)容以及研究意義。順應(yīng)這種管理模式的變化，要求決策者能夠及時(shí)了解供應(yīng)鏈整體狀況，設(shè)計(jì)出更適合于度量供應(yīng)鏈企業(yè)績(jī)效的指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法。1 / 61供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建摘 要隨著科技的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，顧客消費(fèi)水平的不斷提高，企業(yè)所面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境己經(jīng)發(fā)生了重大的變化，呈現(xiàn)在他們面前的是一個(gè)變化迅速且無(wú)法預(yù)測(cè)的買方市場(chǎng)。本文在深刻理解供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)地研究了供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的概念、在供應(yīng)鏈管理中的作用、發(fā)展過(guò)程以及與企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)和物流績(jī)效評(píng)價(jià)的差異。第二章，對(duì)應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的理論基礎(chǔ)和主要內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步的研究。t cope with the modern supply chain management. Increment from supply chains cannot be obtained only if all member enterprises forming a work put supply chain management into practice. One of the settlements is that the enterprise should transform its managing thinking. But to ensure the effect, external standards and methods should be built up to evaluate the transformation, so that the enterprise can find problem and its solution, and promote the operation of the supply chain. So effective performance evaluation of supply chains is the key to supply chain management. As a petitive management thought and method, the supply chain management implements the logistic plan and control function to the whole supply chain from supplier to the customer .In accord with this management model, the decision maker must be acquaint himself with the whole supply chain to design a suitable evaluation index system for the measurement of the supply chain performance.In this thesis, we pursue an indepth research on SCPMS. Firstly, the definition of SCPM, the critical role SCPM played in SCM, the discrepancy among SCPM, Enterprise performance Measurement and Logistic performance Measurement, as well as the development tendency of SCPM, are systematically analyzed based on the insightful understanding of the theory of SCamp。實(shí)施供應(yīng)鏈管理需要大量的時(shí)間和財(cái)力，在企業(yè)界的應(yīng)用中成功率卻不高，所以衡量供應(yīng)鏈管理的成功與否成為供應(yīng)鏈管理研究中的一個(gè)重要問(wèn)題。隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的進(jìn)步發(fā)展，供 應(yīng)鏈的概念范圍擴(kuò)大到了與其它企業(yè)的聯(lián)系，注意了供應(yīng)鏈的外部環(huán)境，認(rèn)為它是一個(gè)通過(guò)鏈中不同企業(yè)的制造、 組裝、分銷、零售等過(guò)程將原材料 轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品到最終用戶的轉(zhuǎn)換過(guò)程，它是更大范圍、更 為系統(tǒng)的概念。供應(yīng)鏈不僅 是一條聯(lián)接供應(yīng)商到用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈 [6]。 這一定 義強(qiáng)調(diào)了從原材料獲取到產(chǎn)品到達(dá)最終用戶這一過(guò)程中，與物流和信息流有關(guān)的所有活動(dòng)，將供應(yīng)鏈定義落腳到活動(dòng)集合上，并 強(qiáng)調(diào)了供應(yīng)鏈關(guān)系的重要性。有人認(rèn)為 [12]，供應(yīng)鏈?zhǔn)敲枋錾唐樊a(chǎn)供需過(guò)程中各實(shí)體和活動(dòng)及其相互關(guān)系變化的網(wǎng)絡(luò)。每一項(xiàng)指標(biāo)都有三個(gè)指標(biāo)值:理想值、目標(biāo)值和當(dāng)前值 。SCPR 從五個(gè)方面定量地評(píng)價(jià)企業(yè)供應(yīng)鏈管理水平，如表 所示。Gunasekaran給出的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)主要從訂單計(jì)劃、供應(yīng)鏈伙伴和關(guān)系、生 產(chǎn)水平、物流、顧客服務(wù)和滿意度、財(cái)務(wù)等六個(gè)角度來(lái)考慮，并將 這 此指標(biāo)分為戰(zhàn)略、 戰(zhàn)術(shù)以及操作三個(gè)等級(jí) [18]。并基于此提出了供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的一般性統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，包括客戶服務(wù)、生 產(chǎn)與質(zhì)量、資產(chǎn)管理和成本4個(gè)方面。Lummus模型中的每一項(xiàng)指標(biāo)都有3個(gè)指標(biāo)值:理想值、目標(biāo)值和當(dāng)前值。McGrath (PRTM)和AMR Research (AMR)為了幫助企業(yè)更好地實(shí)施有效的供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)從基于職能管理到基于流程管理的轉(zhuǎn)變，牽頭成立了供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)(SCC)，并于當(dāng)年底發(fā)布了供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型。平衡記分卡由財(cái)務(wù)、客戶、流程和 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)四個(gè)方面組成， 所示。組織的所有成員都沿著創(chuàng)新與學(xué)習(xí)、 業(yè)務(wù)流程、客戶和財(cái)務(wù)目標(biāo)這條因果線來(lái)不斷修正自己的行為，以確保成員的日常工作與戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)研究中存在的主要問(wèn)題本文通過(guò)研究分析發(fā)現(xiàn)，供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的研究中尚存在有一些問(wèn)題待解決，概括起來(lái)主要有以下幾點(diǎn): (l)沒(méi)有一個(gè)明確、統(tǒng)一的供應(yīng)鏈績(jī)效的定又，造成了研究中的概念不 統(tǒng)一。因此，開 發(fā)出適合供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的新方法、新手段十分必要。 本文研究的目標(biāo)是輔助供應(yīng)鏈的管理者和決策者對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，以使供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)理論具有更多的實(shí)用價(jià)值，促進(jìn)供應(yīng)鏈管理的理論在我國(guó)的實(shí)踐和應(yīng)用。第二章，在對(duì)應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)理論和主要內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步研究的基礎(chǔ)上，對(duì)國(guó)內(nèi)外常用的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系進(jìn)行了比較分析研究。 目前供應(yīng)鏈管理已經(jīng)成為管理學(xué)中的一門學(xué)科，但當(dāng)前對(duì)供應(yīng)鏈管理的研究多集中在供應(yīng)鏈模式、供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)、供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)關(guān)系、供 應(yīng)鏈物流和信息流 趨向和方式等方面。(1)難以將供應(yīng)鏈戰(zhàn) 略與績(jī)效度量結(jié)合起來(lái)。 趙林度在《供應(yīng)鏈與物流管理理淪與實(shí)務(wù)》一書中關(guān)于衡量供應(yīng)鏈績(jī)效時(shí)應(yīng)遵循的原則研究中，在徐賢浩等提出 5 項(xiàng)原則的基礎(chǔ)上又提出“能夠全方位、多角度地反映供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)能力”這一項(xiàng) [30]。應(yīng)盡可能采用實(shí)時(shí)分析與評(píng)價(jià)的方法，要把績(jī)效度量范圍擴(kuò)大到能反映供應(yīng)鏈實(shí)時(shí)運(yùn)行的信息上去，因?yàn)檫@要比僅做事后分析要有價(jià)值的多。更為重視供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程的重組、改進(jìn)和發(fā)展，體現(xiàn)供應(yīng)鏈發(fā)展的下一步趨勢(shì)。因此， 進(jìn)行供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)需要立足于供應(yīng)鏈整體的角度，而不同于通常意 義上的企業(yè)立足于自身對(duì)內(nèi)部績(jī)效的評(píng)價(jià)。(4)供應(yīng)鏈內(nèi)各企 業(yè)激勵(lì)關(guān)系評(píng)價(jià)包括核心企業(yè)對(duì)其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)的激勵(lì)，以及供應(yīng)商、制造商、零售商之 間的相互激勵(lì)。 ②顧客服 務(wù):考察供應(yīng)鏈內(nèi)部企業(yè)滿足用戶或下游企業(yè)需要的相對(duì)能力。 ⑤質(zhì)量: 是內(nèi)部績(jī)效衡量的最主要內(nèi)容，主要用以確定供應(yīng)鏈企業(yè)所發(fā)生物流活動(dòng)的效率。越來(lái)越多的供應(yīng)鏈企業(yè)應(yīng)用最佳實(shí)施基準(zhǔn)，將它作為企業(yè)運(yùn)行與相關(guān)行業(yè)或者非