【文章內(nèi)容簡介】 。大部分加工時(shí)間都是產(chǎn)生增值的，而等待時(shí)間則一定是不增值的。那么我們可以得出下列公式：流轉(zhuǎn)時(shí)間=增值流轉(zhuǎn)時(shí)間+非增值流轉(zhuǎn)時(shí)間3. 產(chǎn)能角度如果我們觀察一段時(shí)間內(nèi)存在的一個(gè)給定的資源單位，我們發(fā)現(xiàn)它是在被使用或正忙于加工流程單元的各期間和被閑置期間之間輪替。一個(gè)資源單位的理論產(chǎn)能，只指在其規(guī)劃可用時(shí)間內(nèi)被充分利用的最大可維持流轉(zhuǎn)率。同樣，一個(gè)資源單位的理論產(chǎn)能是指該集合中所有資源的理論產(chǎn)能之和。從產(chǎn)能角度來看，流程單位時(shí)間內(nèi)加工的流程單元越多，其產(chǎn)生收益的能力就越大。具體可以采用產(chǎn)能利用率這一指標(biāo)，它是流程平均流轉(zhuǎn)率與理論流轉(zhuǎn)率的比值。平均流轉(zhuǎn)率是指單位時(shí)間內(nèi)通過流程的流程單元的平均數(shù)量，是流程產(chǎn)生和交付產(chǎn)品的平均速度。理論產(chǎn)能是理想狀態(tài)下，流程可支持的最大流轉(zhuǎn)率，具體數(shù)值與資源配置情況有關(guān)。產(chǎn)能利用率揭示了資源（其代表了所投入的資本）被用來生產(chǎn)產(chǎn)出（流程單元，最終為利潤）的利用程度。 支持層的體系構(gòu)建支持層一方面支持運(yùn)作層的運(yùn)作，另一方面也直接影響著供應(yīng)鏈的發(fā)展能力和潛力。這一層次的評(píng)價(jià)可以分信息共享、激勵(lì)制度、組織學(xué)習(xí)與創(chuàng)新三個(gè)方面進(jìn)行。其中信息共享是整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)作的基礎(chǔ)，供應(yīng)鏈的成員企業(yè)只有基于共享的信息平臺(tái)才能展開相互的合作。而合作的效果又取決與供應(yīng)鏈的激勵(lì)制度是否有效，是否能使供應(yīng)鏈產(chǎn)生凝聚力，促進(jìn)成員企業(yè)長期、有效地合作。同時(shí)，整個(gè)供應(yīng)鏈的長期競爭優(yōu)勢還取決于組織學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的能力，它是供應(yīng)鏈發(fā)展的力量源泉。1. 信息共享許多學(xué)者認(rèn)為供應(yīng)鏈管理就是一種平臺(tái)管理。這也顯示出信息共享的重要性。具體可以從三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)：信息傳遞的速度、信息傳遞的質(zhì)量、共享信息的深度。高速度才能保證信息的有效性，高質(zhì)量才能減少牛鞭效應(yīng)，深度共享才能以高效的可變性管理面對(duì)不確定的市場環(huán)境。2. 組織學(xué)習(xí)與創(chuàng)新組織學(xué)習(xí)與創(chuàng)新被認(rèn)為是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的途徑之一，也是平衡記分等理論關(guān)注的一個(gè)重要方面?？梢圆捎靡韵聝蓚€(gè)指標(biāo)：Ramp。D投入回報(bào)率\新產(chǎn)品銷售收入百分比.3. 激勵(lì)制度有效性供應(yīng)鏈的合作性質(zhì)要求組成上具有穩(wěn)定性,但同時(shí)需要有效的激勵(lì)機(jī)制以保證供應(yīng)鏈的活力?？梢圆捎靡韵聝蓚€(gè)指標(biāo)：成員穩(wěn)定性、激勵(lì)機(jī)制的有效性。我們已經(jīng)分三個(gè)層次構(gòu)建一個(gè)供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)體系。需要說明的是本文是從宏觀層面進(jìn)行分析、構(gòu)建的，具體到操作層面時(shí)還需與實(shí)際情況結(jié)合，進(jìn)一步細(xì)化某些指標(biāo)，也可能需要增加一些指標(biāo)。結(jié)果層運(yùn)作層財(cái)務(wù)狀況價(jià)值角度時(shí)間角度產(chǎn)能角度顧客服務(wù)水平所有者角度可靠性柔性經(jīng)營者角度支持層準(zhǔn)時(shí)交貨比率客戶抱怨比率失去銷售百分比生產(chǎn)附加值率流轉(zhuǎn)時(shí)間效率產(chǎn)能利用率Ramp。D投入回報(bào)率共享信息的深度信息傳遞的質(zhì)量信息傳遞的速度時(shí)間柔性激勵(lì)機(jī)制有效性成員穩(wěn)定性新產(chǎn)品銷售收入百分比發(fā)展能力狀況交貨柔性相應(yīng)速度資本保值增值率凈資產(chǎn)收益率資產(chǎn)運(yùn)營狀況財(cái)務(wù)收益狀況數(shù)量柔性產(chǎn)品柔性庫存周轉(zhuǎn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率總資產(chǎn)報(bào)酬率穩(wěn)定與活力創(chuàng)新與學(xué)習(xí)信息共享平均交易重要性平均參數(shù)與年數(shù)制度的執(zhí)行制度的存在供應(yīng)鏈整體績效評(píng)價(jià)體系 供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系第四章 集成化供應(yīng)鏈整體績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的量化分析前面討論了供應(yīng)鏈整體績效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)成，體系中大部分指標(biāo)的數(shù)值不能從原始數(shù)據(jù)中直接得到，因此需要對(duì)指標(biāo)進(jìn)行量化分析。量化分析是供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)過程的一個(gè)重要階段。體系中的各個(gè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的基本量化公式可以歸納為：；；。這里需要說明的是，結(jié)果層和運(yùn)作層中，大部分指標(biāo)是將供應(yīng)鏈上各企業(yè)看作一個(gè)集成化企業(yè)得到，如果顧客服務(wù)水平方面的指標(biāo)是針對(duì)供應(yīng)鏈外部顧客而言的，可以從供應(yīng)鏈上最靠近顧客的企業(yè)零售商取得。另外，財(cái)務(wù)指標(biāo)可以參照會(huì)計(jì)制度中的合并報(bào)表的方法得到。 結(jié)果層績效評(píng)價(jià)指標(biāo)及其量化公式R結(jié)果層序號(hào)細(xì)化指標(biāo)定性/量量化公式或評(píng)判問題R1顧客服務(wù)水平R11可靠性V1失去銷售百分比定量失去銷售額/總銷售額V2準(zhǔn)時(shí)交貨比率定量準(zhǔn)時(shí)交貨次數(shù)/總交貨次數(shù)V3顧客抱怨比率定量顧客抱怨次數(shù)/總交易次數(shù)R12 柔性R121產(chǎn)品柔性V4產(chǎn)品柔性定量新產(chǎn)品種類數(shù)/產(chǎn)品種類總數(shù)R122時(shí)間柔性V5響應(yīng)速度定量對(duì)顧客需求的平均響應(yīng)時(shí)間V6交貨柔性定量松弛時(shí)間/總交貨時(shí)間R123數(shù)量柔性V7數(shù)量柔性定量可滿足的需求/市場需求總量R2財(cái)務(wù)情況R21經(jīng)營者角度R212財(cái)務(wù)收益狀況V8總資產(chǎn)報(bào)酬率定量凈利潤總額/（期初總資產(chǎn)+期末總資產(chǎn)）/2R213資產(chǎn)運(yùn)營狀況V9總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率定量銷售收入凈額/（期初總資產(chǎn)+期末總資產(chǎn)）/2V10庫存周轉(zhuǎn)率定量銷貨成本/存貨平均余額R214發(fā)展能力狀況V11銷售增長率定量（本期銷售收入上期銷售收入）/上期銷售收入V12利潤增長率定量（本期凈利潤上期凈利潤）/上期凈利潤R22股東角度V13凈資產(chǎn)收益率定量凈利潤總額/（期初凈資產(chǎn)+期末凈資產(chǎn)）/2V14資本保值增值率定量（本期平均凈資產(chǎn)上期平均凈資產(chǎn)）/上期平均凈資產(chǎn) 運(yùn)作層績效評(píng)價(jià)指標(biāo)及其量化公式P運(yùn)作層`細(xì)化指標(biāo)定性/量量化公式或評(píng)判問題（統(tǒng)計(jì)指標(biāo)）P1流程價(jià)值角度V15生產(chǎn)附加值率定量創(chuàng)造的新價(jià)值/付出的成本P2流程時(shí)間角度V16流程產(chǎn)能定量流程理論的最大流轉(zhuǎn)率P3產(chǎn)能角度V17產(chǎn)能利用率定量流程平均流轉(zhuǎn)率/流程產(chǎn)能 戰(zhàn)略層績效評(píng)價(jià)指標(biāo)及其量化公式S戰(zhàn)略層序號(hào)細(xì)化指標(biāo)定性/量量化公式或評(píng)判問題（統(tǒng)計(jì)指標(biāo)）S1信息共享度S11信息傳遞速度V18信息傳遞速度定量　S12信息傳遞的質(zhì)量V19信息傳遞質(zhì)量定量　S13共享信息的深度V20共享信息的深度定性銷售預(yù)測、生產(chǎn)計(jì)劃、短期計(jì)劃、長期計(jì)劃、重大事項(xiàng)交流S2創(chuàng)新與學(xué)習(xí)　V21Ramp。D投入回報(bào)率定量Ramp。D產(chǎn)生的回報(bào)/Ramp。D投入　V22新產(chǎn)品銷售收入百分比定量新產(chǎn)品銷售額/產(chǎn)品總銷售額S3穩(wěn)定與活力S31成員的穩(wěn)定性V23平均參與年數(shù)定量∑參與年數(shù)/成員個(gè)數(shù)　V24平均交易重要性定量∑（交易額/類似交易總額）/成員個(gè)數(shù)S32激勵(lì)制度的有效性V25制度的存在定性是否存在比較完善的激勵(lì)制度V26制度的執(zhí)行定性對(duì)結(jié)果的測評(píng)與激勵(lì)在供應(yīng)鏈整體績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，結(jié)果層共有15個(gè)定量指標(biāo)，其中8個(gè)為財(cái)務(wù)指標(biāo)。需要指出的是，在供應(yīng)鏈整體評(píng)價(jià)中，需要將供應(yīng)鏈中各個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)運(yùn)用會(huì)計(jì)制度中的合并報(bào)表原則進(jìn)行。該層的各指標(biāo)具體分述如下。1. 失去銷售百分比失去銷售百分比指的是失去銷售額與總銷售額的比例，這個(gè)公式中分子“失去銷售額”是量化的難點(diǎn)。這是一個(gè)預(yù)測的數(shù)字，如果一味追求精確，那么工作量是巨大的。我們可以采用如下的處理方法：用缺貨時(shí)間與單位時(shí)間內(nèi)平均需求量的乘積來估計(jì)失去的銷售額，其中計(jì)算平均需求量的時(shí)間段可選擇缺貨開始前和結(jié)束后各N個(gè)交易日。2. 準(zhǔn)時(shí)交貨比率準(zhǔn)時(shí)交貨比率指的是準(zhǔn)時(shí)交貨次數(shù)與總交貨次數(shù)的比率，這個(gè)公式中的兩個(gè)指的都可以從交貨數(shù)據(jù)中取得，需要說明的是準(zhǔn)時(shí)交貨是指在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)交貨，而不是一個(gè)時(shí)間點(diǎn)交貨。準(zhǔn)時(shí)交貨次數(shù)和中交貨次數(shù)都可以從交貨數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計(jì)得到。準(zhǔn)時(shí)交貨率為時(shí)段T內(nèi)準(zhǔn)時(shí)交貨次數(shù)與總交貨次數(shù)之比。3. 顧客抱怨比率顧客抱怨比率指的是顧客抱怨次數(shù)與總交易次數(shù)的比率，這個(gè)公式中“總交易次數(shù)”可以從銷售數(shù)據(jù)庫中得到，“顧客抱怨次數(shù)”可以通過對(duì)企業(yè)收到的顧客抱怨次數(shù)進(jìn)行修正而得到。所謂修正，是指將企業(yè)收到的抱怨次數(shù)乘以一個(gè)大于1的系數(shù)。這是因?yàn)轭櫩筒⒉豢偸前驯г狗答伣o企業(yè)。顧客抱怨次數(shù)可通過客戶管理數(shù)據(jù)庫獲得：總交易次數(shù)則可從銷售數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計(jì)得到。顧客抱怨率為系數(shù)與時(shí)段T內(nèi)的顧客抱怨次數(shù)之積然后除以總交易次數(shù)。4. 產(chǎn)品柔性產(chǎn)品柔性指的是新產(chǎn)品種類數(shù)量與產(chǎn)品種類總量的比例，這個(gè)公式中需要說明的是新產(chǎn)品的范圍，主要指全新產(chǎn)品、換代型新產(chǎn)品、改進(jìn)型新產(chǎn)品、仿制型新產(chǎn)品。產(chǎn)品柔性為新品種種類數(shù)與供應(yīng)鏈經(jīng)營的各產(chǎn)品類數(shù)之比。5. 響應(yīng)速度響應(yīng)速度指的是供應(yīng)鏈對(duì)顧客需求的平均響應(yīng)時(shí)間。所謂響應(yīng)時(shí)間是指從接到顧客質(zhì)詢到解決該質(zhì)詢需要的時(shí)間，該參數(shù)可以從供應(yīng)鏈的客戶管理數(shù)據(jù)庫中直接得到。6. 交貨柔性交貨柔性指的是松弛時(shí)間與總交貨時(shí)間之比?；艏颜鹣壬鷮?duì)此問題有詳細(xì)的數(shù)學(xué)模型，這里為了提高評(píng)價(jià)的易操作性，采用一種簡化模型，將整個(gè)交貨過程看作是一個(gè)整體，而不是進(jìn)行分解。7. 數(shù)量柔性數(shù)量柔性指的是可滿足的需求與市場需求總量之比。需要解釋的是“可滿足的需求”這一數(shù)據(jù)。所謂可滿足的需求，是指供應(yīng)鏈可以提供的產(chǎn)品數(shù)量。這個(gè)數(shù)量是一個(gè)區(qū)間（Min， Max），Min是保證供應(yīng)鏈獲利的最小生產(chǎn)量，Max是供應(yīng)鏈以現(xiàn)有規(guī)模，能達(dá)到的最大的生產(chǎn)數(shù)量。8. 總資產(chǎn)報(bào)酬率總資產(chǎn)報(bào)酬率指的是企業(yè)的凈利潤與資產(chǎn)總額之比。9. 資產(chǎn)運(yùn)營狀況資產(chǎn)運(yùn)營狀況的評(píng)價(jià)指標(biāo)為總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和庫存周期率。10. 發(fā)展能力狀況發(fā)展能力狀況的評(píng)價(jià)指標(biāo)為銷售增長率和利潤增長率。11. 凈資產(chǎn)收益率凈資產(chǎn)收益率是企業(yè)凈利潤總額與股東權(quán)益的比例關(guān)系，是從所有者權(quán)益角度反映公司盈利能力的重要指標(biāo)。12. 資本保值增值率資本保值增值率是報(bào)告期期末所有者權(quán)益與上年同期期末所有者權(quán)益之比。該指標(biāo)反映企業(yè)凈資產(chǎn)的變動(dòng)狀況，是企業(yè)發(fā)展能力的集中體現(xiàn)。供應(yīng)鏈整體績效評(píng)價(jià)中運(yùn)作層共有三個(gè)指標(biāo)。我們將以整個(gè)供應(yīng)鏈為一個(gè)流程，將其中的企業(yè)視為黑箱，只考慮各個(gè)企業(yè)的投入和產(chǎn)出，不考慮去業(yè)具體的轉(zhuǎn)換過程，并將流程單元定義為特定單位的錢。當(dāng)然在具體評(píng)價(jià)某個(gè)供應(yīng)鏈時(shí)，為了解決特定的問題，可能需要更深層次地進(jìn)行分析。1. 流轉(zhuǎn)時(shí)間效率流轉(zhuǎn)時(shí)間效率的量化公式為：流轉(zhuǎn)時(shí)間效率=理論流轉(zhuǎn)時(shí)間/平均流轉(zhuǎn)時(shí)間其中，理論流程時(shí)間是指理想狀態(tài)下的，排除等待、緩沖時(shí)間的流程流轉(zhuǎn)時(shí)間。在數(shù)值上就是關(guān)鍵路徑或工序的工作量，工作量=工序時(shí)間*平均訪問次數(shù)。平均流轉(zhuǎn)時(shí)間，即一個(gè)普通流程單元平均要在流程中花費(fèi)多少時(shí)間，該數(shù)值可以通過對(duì)流程單元進(jìn)行抽樣調(diào)查得到。2. 產(chǎn)能利用率的量化公式為：產(chǎn)能利用率=流程平均流轉(zhuǎn)率/流程理論產(chǎn)能其中，流程平均流轉(zhuǎn)率即單位時(shí)間內(nèi)平均有多少流程單元通過流程。可以在一段給定的長時(shí)段內(nèi)觀察流程，測評(píng)出在該選定的時(shí)段內(nèi)通過選定的流程單元的數(shù)量，然后計(jì)算單位時(shí)間內(nèi)流程單元的平均數(shù)量。流程理論產(chǎn)能是一種理論產(chǎn)能。一個(gè)流程的理論產(chǎn)能是流程中所有資源單位的最小理論產(chǎn)能。一個(gè)資源單位的理論產(chǎn)能可以下列公式獲得：一個(gè)資源單位的理論產(chǎn)能=（工作批量*規(guī)劃可用時(shí)間）/單位工作量在供應(yīng)鏈整體績效評(píng)價(jià)