【正文】 電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈績效評價體系設(shè)計探討目 錄摘 要 IAbstract II第一章 電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈績效評價體系的研究現(xiàn)狀 1第二章 集成化供應(yīng)鏈（ISC）的一般概念 3 供應(yīng)鏈的一般概念 3 集成化供應(yīng)鏈的一般概念 3第三章 集成化供應(yīng)鏈績整體績效評價的體系構(gòu)建 5 指標(biāo)體系的構(gòu)建思路 5 結(jié)果層的體系構(gòu)建 6 動作層的體系構(gòu)建 9 流程分析的相關(guān)概念及方法 9 基于流程的動作層體系構(gòu)建 10 支持層的體系構(gòu)建 12第四章 集成化供應(yīng)鏈整體績效評價指標(biāo)的量化分析 14 14 16 18 18 18 支持層的定性指標(biāo) 19第五章 核心企業(yè)子系統(tǒng)績效評價 21 核心企業(yè)在ISC中的地位及其績效評價體系框架 21 核心企業(yè)在ISC中的地位 21 核心企業(yè)績效評價體系框架 23 核心企業(yè)的供應(yīng)商合作績效評價體系 23 核心企業(yè)內(nèi)部績效評價體系 25 核心企業(yè)的銷售商合作績效評價體系 27結(jié)束語 30致 謝 31參考文獻(xiàn) 3232摘 要20世紀(jì)90年代以來，隨著經(jīng)濟全球一體化的形成，經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò)化發(fā)揮著越來越重要的作用，同時伴隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，電子商務(wù)(EC)的浪潮席卷全球，強烈地沖擊著傳統(tǒng)的經(jīng)濟模式，給調(diào)控手段、經(jīng)營理念、消費方式等帶了深刻的變革。作為參與經(jīng)濟的重要個體，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭日趨激烈，手段日越復(fù)雜，產(chǎn)生了許多新的觀點和理論：如企業(yè)再造工程、BRP、ERP、虛擬企業(yè)以及近來企業(yè)界的熱點供應(yīng)鏈管理(SCM)等。而這些新的管理理論、方法都與電子商務(wù)環(huán)境密切相關(guān)。本文通過對電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈績效評價體系的分析，建立有效的評價指標(biāo)體系，以正確反映企業(yè)供應(yīng)鏈健康狀況，側(cè)重于企業(yè)集成化供應(yīng)鏈績效評價體系設(shè)計的研究，旨在對電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈績效評價體系的發(fā)展以及我國供應(yīng)鏈績效評價體系設(shè)計面臨的主要問題等加以探討。關(guān)鍵字：電子商務(wù)，供應(yīng)鏈，ISC。AbstractSince 9039。s in 20 centuries, the formation turned along with the economic global integral whole, the economic network turns to develop a more and more important function, acpany with the information technical high speed development in the meantime, the wave tide of electronic merce(EC) roll up world, strongly pound at traditional economic mode, give adjust to control means, principle of management and consumed way39。s etc. to take a deep change. Conduct and actions participate economic of important individual, the petition of business enterprise and business enterprise is gradually vigorous, means day be more plicated and produced many new standpoints and theories: If the business enterprise gives a new life engineering, BRP, ERP, virtual enterprise and recently a little bit hot supply chain management(SCM) of the business enterprise field etc.. But these new management theories, methods all is closely related with electronic merce environment. This text passes the analysis to descend the evaluation system of the supply chain results to electronic merce environment, establishment valid of evaluation index sign system, with exactitude reflection the health condition of the business enterprise supply chain, lay particular emphasis on to turn the research of design of the evaluation system of the supply chain results at the business enterprise integration, aim at to under the electronic merce environment of the supply chain results evaluate system of development and our country supply chain results evaluation the system design face of key problem etc. take in to inquiry int.Key word: Electronic，merce supply chain，ISC。第一章 電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈績效評價體系的研究現(xiàn)狀20世紀(jì)90年代以來，由于電子商務(wù)的出現(xiàn)，使原來的生產(chǎn)商依靠4P(Product、Price、Place、Promotion)讓消費者被動地接受產(chǎn)品變?yōu)橐韵M者為中心將消費需求送達(dá)生產(chǎn)者，由生產(chǎn)者以保證4C(Consumer、Cost、Convenience、Communication)來取得優(yōu)勢地位。因此這時企業(yè)供應(yīng)鏈的關(guān)鍵就在于如何從消費者不確定的需求信息中獲得知識并保證其在供應(yīng)鏈中的共享來創(chuàng)造價值。這就要求供應(yīng)鏈上的企業(yè)在技術(shù)上保證需求信息的收集、共享并通過知識轉(zhuǎn)換器轉(zhuǎn)換為提高供應(yīng)鏈效率的知識。但我國企業(yè)總體來說在這些關(guān)鍵設(shè)施、關(guān)鍵研究上的投入力度不夠，無法做到知識的實時獲取與有效利用，這勢必會成為其它實施電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈績效評價體系設(shè)計的一大障礙。供應(yīng)鏈績效評價體系設(shè)計是一項系統(tǒng)工程，它的實施需要考慮多方面的因素，遵循系統(tǒng)工程方法論的基本原則協(xié)調(diào)各種目標(biāo)之間的平衡。如：降低庫存成本與提高用戶滿意程度平衡，供應(yīng)鏈中不同成員不同的、相互沖突的目標(biāo)的平衡，各種信息在供應(yīng)鏈企業(yè)中的共享問題，供應(yīng)鏈企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系問題等，這就需要采用系統(tǒng)管理理論、量化的數(shù)學(xué)模型以及交叉學(xué)科和技術(shù)領(lǐng)域的相關(guān)方法加以綜合運用。電子商務(wù)為供應(yīng)鏈績效評價體系提供了一個可以更好發(fā)揮的環(huán)境，當(dāng)今對于供應(yīng)鏈績效評價的研究已經(jīng)取得一定成果，但仍有很多問題有得解決，這也就是供應(yīng)鏈績效評價需要解決的問題。(1) 目前對供應(yīng)鏈績效評價體系中沒有一個明確、統(tǒng)一的供應(yīng)鏈整體績效、供應(yīng)鏈各子系統(tǒng)績效的定義，造成了研究中的概念混亂。(2) 供應(yīng)鏈績效評價是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，由供應(yīng)商績效、制造商績效、銷售商績效等子系統(tǒng)構(gòu)成。目前已有研究或者評價整個供應(yīng)鏈，或者評價各子系統(tǒng)，而忽視了供應(yīng)鏈整體與各自系統(tǒng)之間的聯(lián)系、影響和制約，對供應(yīng)鏈績效的研究，必須體現(xiàn)系統(tǒng)性，既要重視其整體，又要研究子系統(tǒng)之間、子系統(tǒng)對整體的影響。(3) 在供應(yīng)鏈各子系統(tǒng)評價中，關(guān)于供應(yīng)商子系統(tǒng)的選擇和評價較為成熟，但是關(guān)于核心企業(yè)和銷售商子系統(tǒng)的評價研究成果很少，并且未成體系。(4) 對供應(yīng)鏈績效的研究大多是對現(xiàn)有供應(yīng)鏈的優(yōu)化，很少考慮到在供應(yīng)鏈組建、運行和解體時期供應(yīng)商、核心企業(yè)和制造商相互選擇、合作和監(jiān)督過程中的供應(yīng)鏈績效評價體系。第二章 集成化供應(yīng)鏈（ISC）的一般概念1961年，J．Forrester就開始對供應(yīng)鏈（但當(dāng)時還沒有明確提出供應(yīng)鏈的概念）成員企業(yè)之間的相互關(guān)系進(jìn)行全面的研究。20世紀(jì)90年代開始，供應(yīng)鏈管理的問題再度引起了國內(nèi)外學(xué)者的廣泛關(guān)注，相關(guān)理論不斷成熟發(fā)展。 供應(yīng)鏈的一般概念什么是供應(yīng)鏈？不同的學(xué)者有不同的理解。大體上可以概括為以下三種。第一種觀點認(rèn)為供應(yīng)鏈只包括產(chǎn)品的買方與賣方以及雙方由于交易而產(chǎn)生的相關(guān)活動。這種方法只注重公司層面的交易活動，以及采購商與供應(yīng)商的關(guān)系。第二種觀點是把目標(biāo)企業(yè)的所有“上游”供應(yīng)商都看作供應(yīng)鏈的一部分。顯然，該定義比第一種更加廣泛。第三種觀點采用價值鏈的方法，把與產(chǎn)品有關(guān)的所有能夠產(chǎn)生價值的活動都看作是供應(yīng)鏈的一部分。這種方法將產(chǎn)品制造和配送職能作為產(chǎn)品的服務(wù)流的一部分加入到供應(yīng)鏈中。越來越多的專家和學(xué)者傾向于采用第三種方法定義供應(yīng)鏈。在此我們?nèi)』艏颜鹣壬鶜w納了不同學(xué)者的觀點對供應(yīng)鏈所作的定義：從供應(yīng)商的供應(yīng)商到顧客的顧客所組成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，其功能在于獲取材料、生產(chǎn)產(chǎn)品（包括中間產(chǎn)品和產(chǎn)成品），并把產(chǎn)品送達(dá)最終顧客。 集成化供應(yīng)鏈的一般概念根據(jù)Webster大詞典的定義，集成是指“把部分組合成一個整體”。具體到一個企業(yè)，就是指“組織中的每一個部門都有權(quán)使用與其任務(wù)有關(guān)的信息，能夠預(yù)測其行為將會對其他部門產(chǎn)生的影響，因而可以選擇適當(dāng)?shù)姆桨?，使組織目標(biāo)最大化。將這個概念拓展開來，既可得到供應(yīng)鏈集成（或者一體化）的概念：成員企業(yè)通過信息的協(xié)調(diào)和共享，緊密合作，優(yōu)化供應(yīng)鏈的整體績效。什么是集成化供應(yīng)鏈ISC（Integrated Supply Chain）？結(jié)合供應(yīng)鏈和“集成”的特點得出定義：所謂集成化供應(yīng)鏈，是指供應(yīng)鏈的所有成員單位基于共同的目標(biāo)而組成的一個“虛擬組織”，組織內(nèi)的成員通過信息的共享，資金和物質(zhì)等方面的協(xié)調(diào)與合作，優(yōu)化組織目標(biāo)（整體績效）。第三章 集成化供應(yīng)鏈績整體績效評價的體系構(gòu)建集成化供應(yīng)鏈的運作效果如何，最重要的評價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是其整體績效。基于以上分析總結(jié)，首先確定評價體系的構(gòu)建原則和具體思路，然后分別從結(jié)果、運作及支持三個側(cè)面構(gòu)建一套集成化供應(yīng)鏈整體績效評價體系。 指標(biāo)體系的構(gòu)建思路供應(yīng)鏈績效評價中存在大量的數(shù)據(jù)，績效評價時應(yīng)該選取哪些或多或少數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)又如何進(jìn)行加工組織，這些問題的解決都需要遵循一定的思路。我們將遵循以下幾點思路進(jìn)行整體績效評價體系的構(gòu)建。1. 權(quán)衡成本與收益,選取關(guān)鍵指標(biāo)績效評價將帶來一定的收益，但是也要耗費一定的成本。如果無止境地要求績效評價做到全面、準(zhǔn)確、必然導(dǎo)致成本的上升，甚至超過收益，最終使供應(yīng)鏈的績效評價失去意義；而一味追求低成本，構(gòu)建過于簡單的體系，就不能達(dá)到績效評價反饋信息、修正問題的目的。所以一定要權(quán)衡評價的成本與收益，選取關(guān)鍵的指標(biāo)，用最簡單的體系反映最真實的狀況。2. 通用體系，權(quán)重反應(yīng)戰(zhàn)略不同的戰(zhàn)略導(dǎo)向的供應(yīng)鏈，其整體