【文章內(nèi)容簡介】 、供應(yīng)商信息供應(yīng)商關(guān)系管理的建立，涉及到廣泛的基礎(chǔ)信息，例如:供應(yīng)商現(xiàn)行的、過去的，潛在的基礎(chǔ)資料(規(guī)模，組織結(jié)構(gòu)，人員素質(zhì)，聯(lián)絡(luò)方法，地址，交通)；有關(guān)供貨品種、價(jià)格、品質(zhì)、周期等方面的信息；供貨狀態(tài)與歷史數(shù)據(jù)，實(shí)際采購、供貨情況的詳細(xì)記錄；潛在的供應(yīng)品種，能力等；審核、評(píng)估的、改進(jìn)的記錄；重要的溝通、事件處理(例如聯(lián)絡(luò)、退貨、爭(zhēng)議等)記錄；雙方合作的項(xiàng)目，未來的發(fā)展計(jì)劃；雙方交流的文件(例如合同、變更、設(shè)計(jì)資料、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)等)；供方的相關(guān)計(jì)劃安排、設(shè)計(jì)狀態(tài)、進(jìn)度等信息；對(duì)狀態(tài)趨勢(shì)的預(yù)測(cè)等等。傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)(例如許多由MRPH發(fā)展出來的ERP系統(tǒng))，雖然包括了有關(guān)供應(yīng)商的基本信息和功能，但這些信息通常不夠完整，不足以充分支持復(fù)雜完善的管理功能，要建立完善的供應(yīng)商關(guān)系管理體系，首先要對(duì)上述的基礎(chǔ)信息加以完善的管理。關(guān)系與溝通關(guān)系與溝通，包括人之間的，以及組織之間的，這不僅僅是對(duì)有關(guān)的對(duì)象相關(guān)信息的系統(tǒng)管理與應(yīng)用，也包括對(duì)多種多樣的溝通渠道(例如各種基于網(wǎng)絡(luò)的新型通訊/互動(dòng)方式，電子信件，實(shí)時(shí)通訊，視頻會(huì)議，遠(yuǎn)程的小組協(xié)同工作等)的直接集成與支持，以及對(duì)業(yè)務(wù)、事件、計(jì)劃的跟蹤管理等。在供應(yīng)商關(guān)系管理體系中，不一定獨(dú)立的實(shí)現(xiàn)這些功能，而是與相應(yīng)的企業(yè)信息系統(tǒng)結(jié)合。業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)類型除了傳統(tǒng)的采購業(yè)務(wù)之外，供應(yīng)商關(guān)系管理需要關(guān)注所有與供方相關(guān)的業(yè)務(wù)，如供應(yīng)商的選擇與評(píng)估，戰(zhàn)略合作關(guān)系的建立與協(xié)調(diào)，共同開發(fā)計(jì)劃，對(duì)供方設(shè)計(jì)過程的直接參與，建立有效的溝通方法與渠道，意外處理的流程等。近些年來的趨勢(shì)是，作為“客戶”的買方越來越深入供方的業(yè)務(wù)流程，例如通過建立基于信息技術(shù)的業(yè)務(wù)模式，使二者之間的供需業(yè)務(wù)如同在一間公司內(nèi)的生產(chǎn)計(jì)劃和送貨安排一樣及時(shí)和有效，甚至將買方的原料倉與供方的成品倉合為一體。供應(yīng)商關(guān)系管理體系的一個(gè)基本目標(biāo)，是將企業(yè)內(nèi)部的工作流與供方的工作流直接銜接，以及直接處理跨越二者的綜合業(yè)務(wù)，形成跨越組織界限的高效率的業(yè)務(wù)流程。項(xiàng)目管理與供應(yīng)商合作的簡單方式，是直接采購。而今天一個(gè)典型的供需合作，往往不限于單純采購供貨，還包括以項(xiàng)目方式提供服務(wù)，合作開拓/開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目，乃至指導(dǎo)協(xié)助供應(yīng)商進(jìn)行的改進(jìn)計(jì)劃，督察供方內(nèi)部為需方進(jìn)行的項(xiàng)目，例如設(shè)計(jì)開發(fā)等。因此，供應(yīng)商關(guān)系管理包括項(xiàng)目與計(jì)劃管理的功能。決策管理與支持業(yè)務(wù)決策的兩個(gè)最基本的要素是數(shù)據(jù)和規(guī)則。供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)提供準(zhǔn)確、及時(shí)與充足的數(shù)據(jù)以及分析手段，并有效地實(shí)現(xiàn)與管理企業(yè)設(shè)定的規(guī)則，使得決策變的更加有效、透明和易于控制。信息技術(shù)與供應(yīng)商之間的電子數(shù)據(jù)交換(EDI)，是供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)所追求的基本功能。企業(yè)的CRM與SRM應(yīng)當(dāng)包含接口功能，支持標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)交換與業(yè)務(wù)規(guī)則，二者分別與上游及下游的伙伴的系統(tǒng)連接，就構(gòu)成了完整的，企業(yè)間集成的SCM管理系統(tǒng)，這可以說是對(duì)所謂“B2B”電子商務(wù)的一個(gè)操作性詮釋。對(duì)于小型的，產(chǎn)品簡單、供應(yīng)關(guān)系單純的企業(yè)，供應(yīng)商關(guān)系管理的難度可能不會(huì)充分體現(xiàn)出來，而稍大型的，產(chǎn)品構(gòu)成復(fù)雜，尤其是注重競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，品牌營銷策略的企業(yè)，常需要與大量分散的供應(yīng)商建立長久的合作關(guān)系。此時(shí)，一個(gè)良好的，動(dòng)態(tài)更新，充分共享，支持地理分散的應(yīng)用與協(xié)同工作，并能提供各種統(tǒng)計(jì)分析、信息發(fā)掘或計(jì)劃項(xiàng)目管理、業(yè)務(wù)規(guī)則管理與決策支持工具的供應(yīng)信息系統(tǒng)可幫助各個(gè)層次的業(yè)務(wù)人員迅速準(zhǔn)確地了解需要的信息，高效率地做出決策或反應(yīng)。 基于供應(yīng)鏈的供應(yīng)商質(zhì)量管理 基于供應(yīng)鏈的供應(yīng)商質(zhì)量管理概念供應(yīng)商質(zhì)量管理是指在特定的績效范圍內(nèi)，對(duì)符合或超過現(xiàn)有或未來客戶期望或需求的能力的管理。在供應(yīng)鏈環(huán)境下，供應(yīng)商質(zhì)量管理有較大不同，主要體現(xiàn)在以下方面:(1)企業(yè)開展供應(yīng)商質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)是供應(yīng)鏈的有效性，供應(yīng)鏈上的核心企業(yè)應(yīng)當(dāng)基于供應(yīng)鏈的全局性來對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與控制，企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合產(chǎn)品的生命周期，根據(jù)產(chǎn)品所處的發(fā)展階段對(duì)其質(zhì)量進(jìn)行有針對(duì)性旳監(jiān)督與控制，利用質(zhì)量信息管理系統(tǒng)對(duì)其進(jìn)行有效的質(zhì)量監(jiān)督和評(píng)價(jià)。(2)質(zhì)量管理應(yīng)緊緊圍繞供應(yīng)商展開，供應(yīng)商提供的服務(wù)及制程品的質(zhì)量是評(píng)價(jià)供應(yīng)商質(zhì)量的主體。核心企業(yè)在供應(yīng)鏈中對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量管理，不必監(jiān)控生產(chǎn)的所有流程，但是要把握重點(diǎn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，尤其要監(jiān)控影響產(chǎn)品質(zhì)量的過程、供方提供的服務(wù)及最終產(chǎn)品的質(zhì)量等。(3)供應(yīng)鏈上的各個(gè)供應(yīng)商之間的關(guān)系不存在彼此之間的隸屬關(guān)系，每一個(gè)供應(yīng)商都是相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)主體，供應(yīng)鏈上各個(gè)企業(yè)之間關(guān)系的建立是依據(jù)合同或者戰(zhàn)略合作關(guān)系，彼此之間就質(zhì)量問題簽訂協(xié)議或合同，從而控制質(zhì)量問題。如果合作的企業(yè)之間發(fā)生了質(zhì)量糾紛，則可以通過合同的約定訴諸于法律，或者通過協(xié)商的方式予以解決。(4)在地理位置上，不同的供應(yīng)商具有位置分散的特點(diǎn)，從而開展供應(yīng)商質(zhì)量的有限管理和控制比較困難，這就需要借助于電子信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及質(zhì)量管理信息系統(tǒng)來聯(lián)系其各個(gè)企業(yè)，從而進(jìn)行有效的質(zhì)量溝通，從而增加了供應(yīng)商服務(wù)的成本。(5)企業(yè)所面臨的供應(yīng)鏈環(huán)境是出于動(dòng)態(tài)變化環(huán)境的，企業(yè)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境、客戶需求以及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境等是在時(shí)刻發(fā)生變化的，這就要求供應(yīng)商必須具備應(yīng)對(duì)時(shí)刻變化的質(zhì)量問題的能力，需要企業(yè)建立靈活性強(qiáng)的質(zhì)量管理體系。企業(yè)在對(duì)供應(yīng)鏈上的供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量管理的過程中，應(yīng)當(dāng)與供方建立長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作關(guān)系，能夠共享信息資源、共同分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。而企業(yè)之間共同解決問題，以及共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的重要性也強(qiáng)烈體現(xiàn)在供應(yīng)商質(zhì)量管理的思想中。 提升供應(yīng)商質(zhì)量管理水平措施企業(yè)有職責(zé)協(xié)助供應(yīng)商持續(xù)提升質(zhì)量管理水平，以達(dá)到供方質(zhì)量管理目標(biāo)，在此過程中應(yīng)當(dāng)著重考慮如下幾個(gè)方面:(1)縮短交貨期。企業(yè)對(duì)供方的供貨準(zhǔn)時(shí)性非常重視，在某種程度上甚至超過對(duì)價(jià)格的考慮，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到企業(yè)的整體經(jīng)營。督促供方縮短從訂貨到交貨的時(shí)間，使企業(yè)對(duì)客戶需求反應(yīng)的敏捷度不斷增強(qiáng)，這也是所有供應(yīng)鏈質(zhì)量管理企業(yè)共同關(guān)心的問題。(2)壓縮產(chǎn)品成本。通用電器的杰克韋爾奇總裁曾經(jīng)說過:”企業(yè)必然會(huì)被淘汰出局，如果既不能做到產(chǎn)品質(zhì)量世界最高的同時(shí)也不能做到售價(jià)世界最低?！币虼?，高質(zhì)量的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理水平就應(yīng)體現(xiàn)在能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)利益最大化，而這就要求企業(yè)必須采取措施協(xié)助供方壓縮產(chǎn)品成本，并與之形成良好的合作伙伴關(guān)系。(3)持續(xù)提升供方的交貨質(zhì)量。企業(yè)實(shí)施供應(yīng)商質(zhì)量管理，期望達(dá)到的最根本的目的在于獲得優(yōu)質(zhì)的交貨產(chǎn)品，進(jìn)而獲得終端客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度。而企業(yè)要生產(chǎn)出高質(zhì)量產(chǎn)品的一個(gè)前提條件，就必須保證供應(yīng)商質(zhì)量管理的高水平。然而，很多企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理的過程中認(rèn)為達(dá)到最佳的供貨質(zhì)量可能會(huì)造成成本的增加，從而只要求提供的產(chǎn)品符合材料規(guī)定表的要求。(Philip Crosby)的觀點(diǎn)，企業(yè)在實(shí)施供應(yīng)商質(zhì)量管理的過程中，在出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的案例中，有超過50%是由于供應(yīng)商的產(chǎn)品責(zé)任造成的。除此之外，生產(chǎn)企業(yè)基本上要花費(fèi)一半以上的銷售額來購買生產(chǎn)的原材料。所以，加強(qiáng)供應(yīng)商質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性的保持和產(chǎn)品質(zhì)量的提高是非常重要的。與生產(chǎn)企業(yè)的內(nèi)部質(zhì)量管理相比，企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量管理有很大的區(qū)別，供應(yīng)商并不屬于企業(yè)，而企業(yè)要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理，供應(yīng)商是供應(yīng)鏈上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，是生產(chǎn)企業(yè)的上游企業(yè)，因此企業(yè)在對(duì)供應(yīng)商實(shí)施質(zhì)量管理時(shí)只能對(duì)關(guān)鍵的過程進(jìn)行管理和監(jiān)控，把握影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)。第三章 ，總部設(shè)在美國威斯康星州，是將創(chuàng)新技術(shù)和節(jié)能解決方案應(yīng)用于產(chǎn)品，并行銷世界各地的全球領(lǐng)先企業(yè)。依靠領(lǐng)先的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務(wù)，已成為北美最大的家用和商用熱水設(shè)備及鍋爐制造商。(代碼AOS)。1936年進(jìn)入熱水器生產(chǎn)領(lǐng)域。，目前在全球8個(gè)國家擁有21家工廠。、完善的服務(wù)，贏得了眾多消費(fèi)者的青睞并被廣泛地使用于全球的肯德基和麥當(dāng)勞連鎖店中，并被美國政府指定用于其所有駐外使領(lǐng)館。艾歐史密斯（中國）熱水器有限公司，包括新啟用的全球超級(jí)產(chǎn)研基地。、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)一體化的現(xiàn)代化管理體系，產(chǎn)品跨家用、商用兩大領(lǐng)域：家用產(chǎn)品包括電熱水器、燃?xì)鉄崴?、凈水機(jī)、空氣源熱泵熱水器、采暖爐、家庭中央熱水、家庭中央凈水、軟水機(jī)