【文章內容簡介】 ，第一個階段的特點是(A)496()A．管理者通過利潤最大化來提高股東的利益B．管理者承認他們對員工的責任C．管理者感受到他們對顧客和供應商負有責任D．管理者感受到他們對社會整體負有責任8. 在組織社會責任發(fā)展的四個階段中，管理者承認他們對員工的責任，這屬于（　B　）496()A．第一階段B．第二階段 C．第三階段 D．第四階段9. 在組織的社會責任發(fā)展的四個階段中，第三階段的特點是（C）496()()()A．管理者未感到有義務滿足其他的社會需要B．管理者承認他們對員工的責任C．管理者感受到他們對顧客和供應商負有責任D．管理者感受到他們對社會整體負有責任10. 組織用于表明期望員工遵守的基本價值觀和道德規(guī)則的文件是（D）497()A．道德觀念B．道德規(guī)范C．道德標準D．道德準則11. .我國企業(yè)界以往將戰(zhàn)略計劃活動這一過程稱為(D)499()12. .組織在制定戰(zhàn)略目標時，目標值的設立除了依據內部要求及與外部的比較外，還要考慮的因素是（B）4101()13. 在戰(zhàn)略計劃活動的過程中，目標展開過程的起點是（　A?。?101()()　　 B．將子目標在上下級之間進行溝通C．設立明確的、可測量的戰(zhàn)略目標D．建立關鍵的績效測量指標14. 標高分析活動始于20世紀70年代美國的（D)4104()A. ，通常采用的方式是專門小組活（A)4106()A. （A）4106()()A．超越B．質量C．規(guī)劃D．控制(B)4106()A． 模仿榜樣B．超越對手C．知己知彼D．確定誰是最佳(D)4107()()A．本企業(yè)內部的不同部門B．直接的競爭對象C．同行企業(yè)D．全球領先者（A）4107()()()二、多選題（ABCDE）492()()A．團隊合作B．持續(xù)改進C．誠信正直D．創(chuàng)造性E．對個人的尊重和責任感（ABCDE）496()()()（ABCDE)499（）（ABCDE）4100()()()A．制定戰(zhàn)略目標B．目標的展開C．用關鍵績效指標來測量進展狀況D．評審進展狀況E．經營審核，這指的是（C）4100()A．組織的使命B．愿景C．質量方針D．價值觀（ABD）4101（)()(）A．目標必須明確B．目標必須可測量C．有明確的完成者D．有明確的完成時間7. 標高分析的作用主要體現在（ABE）4105()()()A．設定目標B．改進績效C．擴大銷售D．了解競爭者E．促進組織的變革8. 標高分析活動的具體步驟有(ABCDE)4106()A．確定實施標高分析活動的對象B．明確自身的現狀C．確定誰是最佳者D．明確標桿組織是怎樣做的E．確定并實施改進方案三、名詞解釋1. 組織的社會責任：指的是企業(yè)追求有利于社會的長遠目標的一種義務。它超越了法律和經濟所要求的義務。社會責任不同于社會義務，后者指的是一個企業(yè)承擔其經濟和法律的責任的義務，這是法律所要求的最低程度。495（）（）2. 質量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向。4100（）（）3. 標高分析：可定義為“對照公認的領先正在或最強的競爭對手持續(xù)地對本組織的產品、服務、過程等關鍵的成功因素進行衡量的結構化的過程。”4104（）（）（）（）四、簡答題（1）.戰(zhàn)略計劃活動的過程：（2）.將愿景分解為少數幾個關鍵戰(zhàn)略（3），制定戰(zhàn)略目標（4）.目標展開（5）.用關鍵績效指標來測量進展狀況（6）.評審進展狀況（7）.經營審核4100（）五、論述題:0六、計算題附件、歷年題型分布年份單選多選名詞解釋簡答論述計算題總計2005年4月1*1=101*3=300042005年7月001*3=31*5=50082006年4月2*1=21*2=2000042006年7月2*1=21*2=21*3=300072007年4月2*1=21*2=21*3=300072007年7月1*1=12*2=4000052008年4月2*1=21*2=2000042008年7月1*1=11*2=2000032009年4月1*1=11*2=2000032009年7月2*1=21*2=2000042010年4月2*1=20000022010年7月2*1=21*2=2000042011年4月2*1=21*2=2000042011年7月2*1=21*2=2000042012年4月2*1=21*2=2000042012年7月2*1=21*2=2000042013年4月2*1=21*2=2000042013年7月1*1=11*2=21*3=300062014年4月2*1=21*2=201*5=50092014年10月2*1=21*2=2000042015年4月2*1=21*2=21*3=30007第五章 基于TQM的人力資源管理一、單選題(A)5109()A．人力資源B．物力資源C．財力資源D．信息資源（C）5110（）（)()（A）5113()()()()(）A．職位分析B．員工培訓C．人力資源的規(guī)劃D．薪酬管理（C）5114()()A．環(huán)境保護B．產品和服務的質量C．員工滿意D．過程的持續(xù)改進—歐德漢姆的工作設計模型中，決定工作活動結果的職位特性是(C)5114()()()()A．技能多樣性B．任務完整性C．自主性D．職位反饋（B）5118()，這屬于（C）5119()，培訓比較正規(guī)，理論知識學習比重大，屬于“充電式”學習的培訓方式是（A）5120()A．脫產培訓B．在職培訓C．業(yè)余學習D．工作輪換9. 企業(yè)員工培訓的主要形式是（B）5120()()()()10. 最常用的培訓方法是（C）5120()()(）（）A．演示法B．討論法C．課堂講授法D．角色扮演法11. 職業(yè)管理的內容包括（ABCD）5122()()()()A．員工自我分析B．組織對員工的能力和潛力的評估C．提供公平競爭的機會D．提供培訓E．職位設計12. 在績效考核的客觀考核方法中，屬于個人工作指標的是（　C?。?125()()A．銷售額　　 B．廢次品率C．事故率 D．能耗率13. 績效考核的客觀考核法一般只適用于（D）5126()()()()()A．高層管理者B．中層管理者C．基層管理者D．一線從事體力勞動的員工14. 根據赫茲伯格的雙因素理論，屬于保健因素的是（C)5130()A. 15. 激勵的方法主要有物質激勵與精神激勵兩種類型。精神激勵方法包括（C）5132()()16. 應用最為廣泛的一種問題解決團隊是（B）5135（）（）17. 通常用于解決特殊問題的團隊是(D)5136()()．自我管理團隊C．綜合團隊D．跨職能團隊二、多選題1. 人力資源管理包括的主要內容有(ABCDE)5110()()2. 職位分析的程序主要包括的階段有(ABE)5111()() A． 準備階段B．調查階段C．實施階段D．檢查階段E．分析處理階段3. 職位分析的調查階段收集信息的方法主要有（ABCDE）5112()4. 人員招聘的渠道主要有(ABCDE)5117()A. 廣告招聘5. 績效就是任務在數量、質量和效率等方面完成的情況，績效的特點包括（ABE）5123()()6. .決定員工績效的主要因素有（ABDE）5123() 7. 績效考核的主要功能有（ABCD）5124()()A．控制功能B．激勵功能C．標準功能D．溝通功能E．組織功能8. 在組織團隊中的主要類型有（ACD）5135()A. 9. 高效團隊的特征包括（ABCE）5136()()()A．相關的技能B．相互的信任C．談判技能D．保證質量E．恰當的領導三、名詞解釋1. 人力資源管理：就是指組織通過預測規(guī)劃、招聘、教育培訓、考核評價、配置使用、激勵等一系列環(huán)節(jié)，系統(tǒng)地開發(fā)人的能力，從而有效地實現組織和個人發(fā)展目標的過程。5110（）2. 職位分析：是對某特定的職位做出明確的規(guī)定，并確定完成這一職位所需要的知識、技能等資格條件的過程。5111（）（）3. 績效：就是任務在數量、質量和效率等方面完成的情況。5123（）4. 績效考核：依據職位標準對員工的工作狀況和工作進行考察測定和評價的過程，績效考核也成為績效考評。5124（）（)()5. 激勵：就是通過對人的需要給予適當的滿足或限制的方法，來改變某些行為的動機，從而影響其行為的過程。5128（）（）6. 團隊：是指組織內的一群人，其成員相互依存，在心理上彼此意識到對方，在行為上相互作用，為達到某種目標而結合起來。5134（）（）（）四、簡答題：（1）組織設計和職位分析（2）人力資源規(guī)劃（3）員工的招聘與配置（4）績效考核與激勵（5）員工的教育與培訓（6）薪酬與福利管理（7）職業(yè)管理（8）勞動關系管理5111（）：控制功能，激勵功能，標準功能，發(fā)展功能，溝通功能。5124()()五、論述題:0六、計算題:0附件、歷年題型分布年份單選多選名詞解釋簡答論述計算題總計2005年4月2*1=21*2=2000042005年7月00000002006年4月2*1=21*2=2000042006年7月3*1=301*3=300062007年4月2*1=21*2=21*3=300072007年7月3*1=301*3=300062008年4月1*1=11*2=21*3=300062008年7月2*1=2001*5=50072009年4月1*1=1001*5=50062009年7月2*1=21*2=21*3=300072010年4月2*1=21*2=21*3=300072010年7月2*1=21*2=21*3=300072011年4月3*1=31*2=21*3=300082011年7月2*1=21*2=2000042012年4月3*1=31*2=21*3=300082012年7月4*1=401*3=300072013年4月2*1=21*2=2000042013年7月2*1=21*2=21*3=300072014年4月2*1=21*2=21*3=300072014年10月2*1=21*2=2000042015年4月2*1=21*2=201*5=5009第六章 過程管理與系統(tǒng)管理一、單選題1. ．“通過對組織關鍵業(yè)務過程的設計、控制和改進，識別改進質量和運營績效的機會，達到高水平的過程績效，最終達到顧客滿意”是以下哪一概念的敘述？(D)6140()2. 除了可重復性外，過程還具備的另一個條件是（B）6141（）（)A．可預測性B．可測量性C．動態(tài)性D．效益性3. 組織的核心過程包括設計過程和(A)6141()A. 4. 把顧客需要、新技術和過去的知識整合起來形成產品規(guī)范的活動過程屬于(A)6141()()()5. 給核心過程提供了基礎保證，但沒有給產品和服務直接增加價值的過程，稱為（C)6142()()()()()()()()6. 組織的核心過程包括設計過程和（A）6142()A．生產提供過程B．支持過程C．供應和合作過程D．售后服務過程7. 組