【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 修風(fēng)格和：你們一樣，是不是一家的 由于富僑經(jīng)營(yíng)得非常好，很多人都模仿富僑店經(jīng)營(yíng)。但真正的經(jīng)營(yíng)內(nèi)涵是學(xué)不走的，您的到來(lái)就是最好的說(shuō)明。 我能挑按摩師嗎？ 可以按照你的喜好挑選 按摩師。 你按得好不好，我要個(gè)技術(shù)好一點(diǎn)的？ 我在公司里是老員工了，我們這里的技術(shù)要求是完全統(tǒng)一的，手法和時(shí)間也是完全一樣標(biāo)準(zhǔn)。請(qǐng)您體驗(yàn)一下就會(huì)知道了，相信你會(huì)滿(mǎn)意的。 人事制度 ： 1. 入職須提供身份證，照片等。如實(shí)填寫(xiě)個(gè)人資料 以及介紹人 。 2. 辦理工作（勞保）用品領(lǐng)用手續(xù)。 3. 崗前培訓(xùn)（專(zhuān)業(yè)技巧，服務(wù)意識(shí)，禮貌禮儀，規(guī)章制度，服務(wù)流程及 操作 標(biāo)準(zhǔn) 等 ） 4. 上崗 前 考核 。 5. 考核合格后上崗， 才能正式計(jì)鐘 。 6. 足浴 學(xué)徒：老師教學(xué)補(bǔ)貼 100 元，其它費(fèi)用 200 元（工作滿(mǎn)六個(gè)月 后 返還 200 元 ），考核合格后， 應(yīng)先試鐘五個(gè)，再 按新 員工提成 計(jì)鐘。 7. 改手法員工：老師教學(xué)補(bǔ)貼 50 元，考核合格后， 按老員工 提成 計(jì)鐘。 8. 服務(wù)員，學(xué) 足浴技師 ，必 須 經(jīng) 領(lǐng)導(dǎo)同意，付老師教學(xué)補(bǔ)貼 方可學(xué)習(xí) 。 9. 足浴 技師培訓(xùn)期為半個(gè)月，試用期一 個(gè)月。 試用期滿(mǎn)由部長(zhǎng)根據(jù)試用情況決定是否錄用。 10. 所有 員工 必須 接受 入職 培訓(xùn) 及公司組織的各種輪訓(xùn) ，可免費(fèi)參加公司主辦的各種 技能培訓(xùn) 課程，免費(fèi)借書(shū)。 11. 公司所有員工都有升職的機(jī)會(huì)，提升的主要依據(jù)是工作表現(xiàn)，以及各項(xiàng)綜合能力指標(biāo)。 12. 意見(jiàn)及建議：任何對(duì)公司及個(gè)人的意見(jiàn)，可向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映和投訴（申訴），上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在 48 小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)（處理），如還 有疑問(wèn)可向再上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，可直接向金總反映。 發(fā)薪：?jiǎn)T工工資以現(xiàn)金 形式發(fā)放，每月一次，時(shí)間為次月 15 日。 技師全勤獎(jiǎng)： 50 元， 白天每月可休息 4 天，晚上無(wú)休。 員工生日祝賀 款 ： 50 元 工作服：統(tǒng)一穿著工作 服裝，自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)。冬裝每套 78 元，夏裝每套 68 元。 夫妻房分配原則：憑結(jié)婚證登記，按順序分配夫妻房。無(wú)結(jié)婚證不安排夫妻房。 夫妻租房補(bǔ)助： 公司夫妻房滿(mǎn)員情況下， 夫妻 可 在外租房，每對(duì)補(bǔ)助 100 元，按月發(fā)放。 車(chē)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)： 工作滿(mǎn)一年補(bǔ)貼車(chē)費(fèi) 1000 元 并扣除已報(bào)車(chē)費(fèi) ， 上班滿(mǎn)三個(gè)月報(bào)銷(xiāo) 來(lái)店 車(chē)費(fèi) ， 12 借款： 每月 25 日 —次月 5 日前借款，超過(guò) 500 由金總批準(zhǔn)。 請(qǐng)假制度： ? 員工請(qǐng)事假必須填寫(xiě)請(qǐng)假條，由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可。（部長(zhǎng)每天可批 5 名，超出由經(jīng)理批準(zhǔn)） ? 二天以下由部長(zhǎng)批準(zhǔn)即可。二天以上假期須由部長(zhǎng)，經(jīng)理二級(jí)批準(zhǔn)。 ? 晚上一般不準(zhǔn)請(qǐng)事假，請(qǐng)事假一天以上則無(wú)全勤獎(jiǎng)。 白天 輪休算全勤。 假期：每月 4 天 （白天 ）， 事假： 請(qǐng)假一天 扣 20 元 工資 ，按月計(jì)算。 年假： 15 天，不休發(fā) 300 元補(bǔ)貼，按年計(jì)算。 病假：?jiǎn)T工請(qǐng)病假， 須執(zhí)醫(yī)院證明，二天內(nèi)由部長(zhǎng)審批，超過(guò)二天由經(jīng)理審批。病假期間不扣 工資 。 曠工一天 100 元， 半天 50 元 連續(xù)三天（全年累計(jì) 5 天）作辭退處理。下列情況屬于曠工： A. 無(wú)故不上班。 B. 無(wú)書(shū)面請(qǐng)假條，或請(qǐng)假條無(wú)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意的。 C. 請(qǐng)假超期且無(wú)補(bǔ)假手續(xù)的。 遲到：未請(qǐng)假，點(diǎn)名不到 ，按遲到處理 ，并排鐘輪空一輪。 早退： 排鐘輪空一輪。 賠償：因違反操作規(guī)定造成客人身體或財(cái)物損失，所產(chǎn)生的 賠償費(fèi)用由個(gè)人 承擔(dān) 。 辭職：?jiǎn)T工不得自行離職，辭職 須提前一個(gè)月提交辭職報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)， 未滿(mǎn)一年 并 扣回已報(bào)銷(xiāo)車(chē)費(fèi) 。 辦妥離職手續(xù)后結(jié)領(lǐng)工資，新員工半年內(nèi)不得辭職。（特殊情況另行處理）， 開(kāi)除：嚴(yán)重違法勞動(dòng)紀(jì)律，公司有權(quán)按規(guī)章制度處罰并開(kāi)除 。 同時(shí)扣回 已報(bào)銷(xiāo)車(chē)費(fèi)及各種補(bǔ)貼， 并要求賠償因?yàn)檫`紀(jì)帶來(lái)的直接損失。辦妥手續(xù)后，方能結(jié)工資。 罰款：三個(gè)月為一個(gè)考核周期 ，三個(gè)月內(nèi)罰款額超過(guò) 100 元，不退還罰款。少于 100 元退還罰款，無(wú)罰款記錄者獎(jiǎng)現(xiàn)金 50 元。 注：賠款不退！ 相同項(xiàng)目二次罰款按原標(biāo)準(zhǔn)加倍。 下列行為將受到獎(jiǎng)勵(lì)： A. 服務(wù)最佳，技術(shù)最優(yōu)，點(diǎn)鐘最多者 B. 拾金不昧，見(jiàn)義勇為者 C. 為維護(hù)公司形象，受客人委曲者 D. 舉報(bào)違法行為及嚴(yán)重違反員工守則的行為者 E. 提出建議，采納后使公司營(yíng)業(yè)額明顯增長(zhǎng)的。 F. 對(duì)工作主動(dòng)積極，成績(jī)突出者 勞動(dòng)用品發(fā)放規(guī)定 1. 墊被二條（冬天），一條（夏天） 2. 蓋 被二條（冬天），一條（夏天） 3. 枕頭，枕巾，被套，床單各一條 4. 毛巾一條（三個(gè)月一條） 5. 牙膏（一月一支） 6. 牙刷（一月一支） 7. 洗衣粉（一月一包） 8. 夏天風(fēng)扇一臺(tái)（夫妻） 9. 臉盆一個(gè) 10. 杯子一個(gè) 11. 工號(hào)牌一塊，遺失補(bǔ)辦收工本費(fèi) 10 元 13 12. 工作服二套 （ 自費(fèi) ） 技師 工資提成表 提成 Vip 提成 點(diǎn)鐘 修腳 加班 掏耳朵耳燭 藻泥 其他 新員工 一個(gè)月內(nèi) 16 8 推銷(xiāo)每個(gè) 1 元由修腳師發(fā)放。 凌晨 1： 00以后 — 上午 11： 00以 前 為 加班，加班費(fèi)每個(gè) 5 元。點(diǎn) 鐘 無(wú) 加班費(fèi)。 推銷(xiāo)掏耳朵每個(gè) 2 元，耳燭每個(gè) 5 元由掏耳師發(fā)放。 推銷(xiāo) 30 包以 下 2 元，30 包以上 3元， 40包以上 4 元， 50包以上 5元。 按產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格的 10% 提成，推銷(xiāo)消費(fèi)卡 1000 元 以下每張 5 元，1000 元 以上每張 10 元 （含充值） 新員工 二 個(gè)月內(nèi) 17 老員工 18 工齡 一年 19 就餐規(guī)定 1. 自覺(jué)排隊(duì)打飯菜，自覺(jué)遵守排隊(duì)秩序。 違者罰款 10 元。 2. 餐具由個(gè)人清洗及保管。 3. 員工不得進(jìn)入廚房。 違者罰款 20 元 4. 全體員工統(tǒng)一在餐廳餐桌就餐，不得到規(guī)定以外的地方用餐。 5. 飯菜視自己的飯量打，多吃的多打，少吃的少打，可分多次打。不得浪費(fèi)，凡 有發(fā)生飯菜吃不完倒掉者，罰款 20 元 6. 就餐時(shí)間 見(jiàn)廚房通知。 7. 如上鐘影響就餐時(shí)間，可在下鐘后補(bǔ)餐。 員工宿舍管理制度： 1. 保持生活環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟果皮，紙屑，煙頭等。 2. 加強(qiáng)安全管理，提高安全意識(shí)，貴重物品妥善保管，建議上鎖，進(jìn)出宿舍隨手鎖門(mén)。 3. 文明住宿，維護(hù)宿舍區(qū)安靜，晚上不準(zhǔn)使用高音量器材和大聲吵鬧，不影響他人休息。外來(lái)人員進(jìn)入宿舍，必須經(jīng)過(guò)部長(zhǎng)同意。不留宿外來(lái)人員（須部長(zhǎng)書(shū)面批準(zhǔn)）。 違者罰款 20 元。 4. 文明使用衛(wèi)生間，隨手沖洗。 5. 不聚眾賭博，酗酒鬧事，打架斗毆。 違者罰款 200 元 6. 凌晨二點(diǎn)熄燈后，嚴(yán)禁 打（接）電話(huà)。如有特殊情況，到寢室外小聲通話(huà)，不影響他人休息。 7. 凌晨?jī)牲c(diǎn)前必須回宿舍休息，凡在外居住的員工，必須辦妥手續(xù)，并簽訂責(zé)任自負(fù)協(xié)議。 8. 注意安全，預(yù)防火災(zāi)。嚴(yán)禁私自使用煤氣，電爐，電飯煲等用具。 違者罰款 50 元 9. 愛(ài)護(hù)公共設(shè)備，故意損壞雙倍罰款 10. 節(jié)約用水用電，嚴(yán)禁使用熱水洗衣服，洗拖把。 違者罰款 50 元 11. 走廊，通道及公共場(chǎng)所，禁止堆放雜物。 12. 不從樓上拋棄垃圾，雜物和倒水。 13. 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，垃圾，雜物要倒入垃圾池桶內(nèi)。 14. 保持房間，樓道衛(wèi)生整潔，實(shí)行衛(wèi)生值日制。 14 15. 不得將公物帶入宿舍私自使用， 違者罰款 100 元 16. 上班時(shí)間或待鐘時(shí)間不得在宿舍內(nèi)睡覺(jué)， 違者罰款 20 元 17. 晚上 23： 00 前不得提前下班，洗澡，嚴(yán)禁穿睡衣 或內(nèi)衣進(jìn)出大廳。 違者罰款 20 元 18. 晚上前三位必須待鐘至 12 點(diǎn)違者罰款 20 元。 禮儀禮貌規(guī)定 1. 遵守社會(huì)公德，內(nèi)容包括：愛(ài)護(hù)公物、遵守公共秩序，尊重婦女、關(guān)心老人，救死扶傷等。 2. 遵時(shí)守信；遵守規(guī)定或約定的時(shí)間。守信就是要講信用，不可言而無(wú)信 3. 工作期間必須按工種服裝標(biāo)準(zhǔn)穿著工作服，正確佩戴工號(hào)牌 。工作服須保持平整，干凈，無(wú)破損，紐扣齊全 。 違者罰款 10 元。 4. 女員工頭發(fā)必須梳理整齊，扎（盤(pán)）起，嚴(yán)禁 披頭散發(fā)。 化淡妝，耳 環(huán)要小。 違者罰款 10 元 5. 禁止帶戒指，手鏈，手鐲，勤剪指甲（及時(shí)搓平） 違者罰款 10 元 6. 嚴(yán)禁吃洋蔥，大蒜等造成口中異味的食物，發(fā)現(xiàn)口中異味及時(shí)解決（口香糖，含片） 7. 狐臭員工，立即治療，治愈方能上崗。 8. 保持干凈整齊和高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡。飯后要漱口。 9. 微笑，與客人保持眼光接觸；主動(dòng)向客人問(wèn)好；盡量稱(chēng)呼客人的姓氏； 10. 遵循“先女后男，先客后主，先領(lǐng)導(dǎo)后下屬，先兒童后大人，先長(zhǎng)輩后晚輩”的原則。不可詢(xún)問(wèn)客人私人問(wèn)題（如年齡、收入、婚姻） 11. 走路時(shí)勿太慢 /太快 /奔跑或擺動(dòng)太大而引起客人注意； 過(guò)道遇到客人，須靠邊讓行，并 微笑說(shuō)聲 您好！ 12. 工作場(chǎng)所（待鐘室）嚴(yán)禁吸煙?。∥鼰煹阶呃然蚴程?， 違者罰款 10 元 13. 不準(zhǔn)大聲喧嘩，打鬧戲耍，粗言爛語(yǔ)， 違者罰款 10 元 14. 嚴(yán)禁 打架斗毆，酗酒鬧事。 違者罰款 100 元，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除。 15. 嚴(yán)禁與客人（員工間）爭(zhēng)吵，有委屈（矛盾）可找主管（或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）申訴，投訴。違者罰款 50 元 16. 服務(wù)中統(tǒng)一使用普通話(huà)，嚴(yán)禁講方言。會(huì)議中統(tǒng)一用普通話(huà)發(fā)言。 違者罰款 10 元 17. 進(jìn)入任何房間都必須先敲門(mén)，得到認(rèn)可后，方能進(jìn)入。 18. 在工作服務(wù) 時(shí)－精神飽滿(mǎn)，不可聊天，吃東西；隨時(shí)留意客人是否需要服務(wù)； 違者罰款 10 元 19. 客人要求服務(wù)時(shí)，反應(yīng)迅 速，做到聲到人到，服務(wù)周到。 20. 客人溝通時(shí)，必須注意聆聽(tīng)，交談應(yīng)言詞清楚，語(yǔ)氣柔和，聲音以對(duì)方聽(tīng)到為準(zhǔn)。 21. 客人不滿(mǎn)意或投訴時(shí)必須立即道歉 , 同時(shí)給客人一個(gè)解決的建議可主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決；絕對(duì)不可以將客人當(dāng)成皮球！ 22. 不在客人面前做挖鼻，抓癢，剔牙，打哈欠，伸懶腰，修指甲，挖耳朵，卷袖子，手擦口袋，靠墻斜站，交叉抱手等不雅舉動(dòng)。 違者罰款 10 元 語(yǔ)言規(guī)范 請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙](méi)關(guān)系、別客氣、麻煩您? 、勞駕 、打擾了、好的 、是 、清楚 、您 、 X 先生或小姐、 X 經(jīng)理或主任 、貴公司 、 XX 的父親 或母親（稱(chēng)他人父母）、您好 、歡迎 、請(qǐng)問(wèn)? 、哪一位、請(qǐng)稍等（候）、抱歉? 、 15 沒(méi)關(guān)系、見(jiàn)到您（你）很高興 、請(qǐng)指教 、有勞您了 、請(qǐng)多關(guān)照、拜托 、再見(jiàn)（再會(huì)）、您早、不要緊 晚上好，歡迎光臨！ 我是 x 號(hào)，很榮興為您服務(wù)！ 請(qǐng)問(wèn)您需要些 好的，謝謝，請(qǐng)稍等，我馬上為您送到！ 不好意思，打擾一下，讓您久等了，這是您點(diǎn)的 請(qǐng)慢用，有事盡管吩咐，祝您開(kāi)心 對(duì)不起，先生、小姐請(qǐng)檢查一下是否遺留貴重物品 打擾一下，請(qǐng)問(wèn)有何吩咐？買(mǎi)單，好的，請(qǐng)稍等，我馬上為您結(jié)算帳目 各位請(qǐng)慢走，多謝光臨，歡迎下次光臨 24. 禁止說(shuō)的話(huà)： ??不行，這是不可能的。 ??不去 ??干嘛 ??您怎么這樣 ??我們規(guī)定是這樣的 ??你自己去問(wèn)一下，就知道了 ??不行，我會(huì)給人罵的 ??沒(méi)有 ??這樣很麻煩的哦 ??部門(mén)真是，有沒(méi)有搞錯(cuò)！ ！ 其它行為規(guī)定 1. 不得乘坐客用電梯。 違者罰款 20 元 。 2. 不得使用客用洗手間 ， 違者罰款 20 元。 3. 進(jìn)出走后門(mén)及邊門(mén)， 嚴(yán)禁走前門(mén)。 23： 00 后門(mén)關(guān)閉后，可走前門(mén)。違者罰款 20 元 4. 員工不得使用客用 公用 洗手間。 違者罰款 20 元 5. 不準(zhǔn)使用操作間洗衣服，洗臉，洗腳等。 違者罰款 20 元 6. 未經(jīng)允許不得進(jìn)入辦公室，倉(cāng)庫(kù)，吧臺(tái)。 違者罰款 20 元 7. 上鐘時(shí)間不得撥打，接聽(tīng)手機(jī)，手機(jī) 關(guān)機(jī)或調(diào)至 震動(dòng)狀態(tài) 。 違者罰款 20 元 8. 上鐘時(shí)技師間不準(zhǔn)聊天 ，不得看電視。 違者罰款 20 元 9. 嚴(yán)禁挑選客人，不得向客人索要小費(fèi)， 違者罰款 50 元 10. 嚴(yán)禁賭博，違者 200 元 11. 不得借用顧客手機(jī)打電話(huà)，不得托客人辦私事，不得與客人外出。 違者罰 50 元 12. 所有技師只能到待鐘室 ，吸煙 處 待鐘，不能到 營(yíng)業(yè)區(qū) 處行走 。違者罰 20 元 13. 員工上鐘 時(shí)間不私自會(huì)客，特殊情況應(yīng)向主管請(qǐng)示。 違者罰款 20 元 14. 未經(jīng)金總同意員工，及員工親屬，員工朋友等一律不得在客房過(guò)夜。違者罰款 50 15. 每年體檢一次，執(zhí)證上崗，發(fā)現(xiàn)有不適合工作疾病時(shí)，及時(shí)報(bào)告。 16. 亂拿公司及他人物品視為偷盜行為。 違者 罰款 100 元并處 雙倍賠款 ，數(shù)額大者立即開(kāi)除。 17. 拾物不報(bào)或私自處理客人遺留物品的罰款 200元，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除。觸犯法律者，交送公安部門(mén)處理。 18. 嚴(yán)禁泄露公司營(yíng)業(yè)情況，技術(shù)資料等公司機(jī)密，不準(zhǔn)擅自外傳技術(shù) ，傳授技術(shù)必須經(jīng)過(guò)部長(zhǎng)以