【導(dǎo)讀】提供優(yōu)質(zhì)的保健服務(wù)，并能根據(jù)客情實(shí)施相適應(yīng)的足部理療。高水準(zhǔn)的形象為賓客提供服務(wù)。有禮的語言與賓客溝通，讓賓客對(duì)足療服務(wù)滿意和認(rèn)可。事多溝通學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，突破現(xiàn)有模式，實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新。六、尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，與其他技術(shù)工種做好工作配合，提高效率，努力推銷。服務(wù)完畢后，確保工作范圍內(nèi)的衛(wèi)生清理，并滿足賓客的服務(wù)要求。設(shè)施的功能操作及使用方法?；镜哪_部保養(yǎng)和保健建議。能夠?yàn)橘e客提供足部保養(yǎng)的指導(dǎo)性建議并施以基礎(chǔ)的藥物護(hù)理。用時(shí)恰當(dāng)，達(dá)到治療效果。不得留胡須，鼻毛不得超過鼻孔。

　　

【正文】 ，微笑著說：先生 /女士，您好！是 您要做按摩嗎？ 帶領(lǐng)客人 (1)如果客人需要做的保健項(xiàng)目在休息廳進(jìn)行，則帶領(lǐng)客人至休息廳，隨后安排技師前往服務(wù)。 (2)如果客人需要做的保健項(xiàng)目在保健房進(jìn)行，則將客人帶進(jìn)房間，帶房時(shí)要視房間位置而定，走在客人的左前方或右前方約一米。到房間門口時(shí)，將房門打開然后退出，伸手表示請(qǐng)客人進(jìn)房間。 介紹 請(qǐng)客人坐或躺下后，簡單向客人介紹房間各種設(shè)備的使用和浴所服務(wù)設(shè)施后道別離開 (離開或離房時(shí)要臉向客人，后退二步轉(zhuǎn)身將門輕輕關(guān)上 )。 送茶水服務(wù) 客人提出要求或酒店部門部長以上管理人員探訪客人時(shí)，應(yīng)及時(shí) 用托盤把茶水送到房間，若來訪人數(shù)較多，則征詢客人意見是否需要增加座椅等服務(wù)要求。 得到客人允許服務(wù)提供的認(rèn)可后，在按摩服務(wù)開始之前，有禮貌地問詢客人：先生 (女士 )，請(qǐng)問您還有別的需要 (指酒水、茶水、香煙、小吃等 )嗎？如果需要?jiǎng)t盡快滿足客人：先生 (女士 )，您稍等，馬上為您去?。÷闊┛匆幌履氖峙?？ (看過后 )謝謝！您稍等！ 接待服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn) (1)提前換好按摩工作服上崗，整理好保健服務(wù)衛(wèi)生專用品。 (2)服務(wù)熱情、禮貌、大方，但又要掌握分寸。 (3)常客、回頭客能夠稱呼名稱或職銜。 (4)客人來到按摩 室，要主動(dòng)問好，熱情禮貌地迎接和詢問客人有無預(yù)約。 (5)向客人說明各項(xiàng)保健服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。 (六 )技術(shù)服務(wù)提供 22 開始提供保健服務(wù)之前，要有禮貌地問詢：先生 (女士 )，現(xiàn)在可以開始嗎？保健服務(wù)開始，在床上鋪按摩單，向客人解釋：先生 /女士，我們的按摩從背部開始，請(qǐng)您解開上衣！ 針對(duì)全身按摩項(xiàng)目，幫助賓客脫下上衣并且放好，轉(zhuǎn)身來到客人面前，用手勢(shì)向床的方向引導(dǎo)，微笑著說：先生 /女士，您請(qǐng)俯臥！然后，給客人蓋上按摩單進(jìn)行按摩。在開始按摩時(shí)，要征詢一下賓客手法力度是不是合適。 主動(dòng)向客人介紹 保健按摩項(xiàng)目的特點(diǎn)、益處，耐心、細(xì)致地回答賓客的咨詢。與賓客交談時(shí)的言行舉止要適當(dāng)，不卑不亢，盡最大程度滿足賓客的合理、正當(dāng)要求。 整個(gè)保健按摩服務(wù)過程結(jié)束后，要告訴賓客：先生 /女士，整套按摩已經(jīng)做完了，感覺么樣？待賓客反饋意見后，征詢一下賓客：先生 /女士，您還需要加鐘嗎？ 如果賓客需要繼續(xù)加鐘，則繼續(xù)為其服務(wù)；如果賓客不需要，則在結(jié)鐘后 5 分鐘內(nèi)與賓客道別，幫助賓客把上衣穿好，提醒賓客有沒有忘帶的東西，恭送賓客離開包間：先生/女士，請(qǐng)慢走，歡迎再來！很高興再次為您服務(wù)！ 收拾按摩單，打掃整理按摩 包間的衛(wèi)生。 結(jié)束保健服務(wù)后，到排鐘員處作好下鐘記錄；填寫技師工作量單及時(shí)到吧臺(tái)走單。 常客、回頭客能夠稱呼名稱或職銜，如張先生，王經(jīng)理。 在提供服務(wù)之前，適當(dāng)?shù)靥嵝芽腿吮９芎米约旱蔫€匙牌和個(gè)人物品。 技術(shù)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn) (1)服務(wù)熱情、禮貌、大方，但又要掌握分寸。 (2)問候客人，征求客人同意，開始提供保健服務(wù)。 (3)技術(shù)服務(wù)提供前征求客人意見，選擇相應(yīng)的手法和適當(dāng)力度為客人服務(wù)。 (4)技術(shù)服務(wù)過程中，每一個(gè)保健按摩項(xiàng)目均按操作程序和技術(shù)要求操作。 (5)技術(shù)服務(wù)提供時(shí)要做到時(shí)間夠，部 位、穴位準(zhǔn)確，力度掌握適當(dāng)，保持環(huán)境安靜。 (6)注意觀察客人反映和面部表情，認(rèn)真聽取客人意見和建議，及時(shí)改進(jìn)工作，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 1 服務(wù)禮貌用語 (1)先生 /女士，晚上好！ /下午好！ (2)先生 /女士，您好！我是號(hào)，現(xiàn)在為您服務(wù)，希望您能滿意！ (3)先生 /女士，請(qǐng)問這樣的力度合適嗎？ (4)先生 /女士，現(xiàn)在我按的是穴位，請(qǐng)問您感覺怎么樣？ (5)先生／女士，您的腳墊需要修一下了，我們這里的修腳師很不錯(cuò)的。 (6)先生 /女士，我?guī)湍w上被子，小心著涼。 (7)先生 /女士，請(qǐng)問需不需要把 空調(diào)關(guān)掉？ (8)先生 /女士，請(qǐng)您等一下，我去洗一下手，再給您做頭部按摩。 (9)先生／女士，請(qǐng)您等一下，我去拿熱毛巾給您敷腳！ (10)先生 /女士，對(duì)不起，不好意思讓你久等了。 (11)先生／女士，請(qǐng)問這樣的溫度合適嗎？ (12)先生／女士，我們的理療程序結(jié)束，請(qǐng)問還有什么能幫到您的？ (13)先生／女士，再見！歡迎您下次光臨！ (七 )結(jié)束工作 征求客人意見，向客人致謝并歡迎客人再次光臨。 整理按摩房或按摩場所，更換浴巾。 認(rèn)真、真實(shí)地填寫《按摩技師工作記錄表》。 23 將客人建議提供給部門領(lǐng) 導(dǎo)。 (八 )客人遺留物品處理程序。 在檢查及清潔保健室時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有遺留物品的，應(yīng)立即交還客人。不能及時(shí)交還的，作貴重物品交部長登記好，由前廳服務(wù)臺(tái)保管。三個(gè)月后仍未領(lǐng)回的遺留物品，由酒店統(tǒng)一登記交總經(jīng)辦處理。 貴重物品 (珠寶、金飾、玉器、相機(jī)、攝像機(jī)、錄像機(jī)、手表、外幣、人民幣、信用卡、票據(jù)、身份證、護(hù)照等 )，部長應(yīng)將客人資料寫清楚連同物品立即交保安部登記保管，由保安部寫回收條，交給部長存查，并告知保健部。 發(fā)現(xiàn)房間有易燃、易爆物品、槍枝、彈藥等危險(xiǎn)物品必須立即報(bào)告保安部、保健部和值班經(jīng)理。 二 、足療師、修腳師、采耳師、醫(yī)師、全身保健師 (同本節(jié)一 ) ― END― 客房衛(wèi)生打掃規(guī)程 一、進(jìn) （一）如房間內(nèi)有客人入住，待客人離開后進(jìn)入打掃衛(wèi)生。 （二）開門，開左邊門用左手，開右邊門用右手，把門輕輕推開至門自動(dòng)靜止，切勿用力過猛，以免發(fā)出不必要的噪音。 二、撤 （一）打開排風(fēng)扇、衛(wèi)生間門和窗戶，加大房間內(nèi)空氣流通，確保房內(nèi)空氣新鮮無異味。 （二）攜帶清潔籃進(jìn)入衛(wèi)生間，將洗手臺(tái)上客人用過的布、草巾類收放入籃內(nèi)；將過小的洗手皂收入籃中。 （三）將垃圾筒內(nèi)的垃圾袋提起卷放于房間門側(cè)的地板上。 （四）撤 房間物品，依次將床上一次性床單、客人用過的物品撤走，注意檢查抽屜內(nèi)、柜臺(tái)、柜底、床底及房間角落處是否有雜物，在走房過程中，還應(yīng)檢查是否有客人的遺留物品。 （五）在撤物品時(shí)，應(yīng)順便關(guān)上燈具，既確保清潔時(shí)的安全，同時(shí)也檢查了電器的工作性能。 （六）撤床單：先在床尾處將床單全部拉出撤掉面單，放在布草袋內(nèi)；撤枕頭套，雙手握住其尾部，開口處向下，提起使枕套與枕芯分開，然后將枕芯放于圈椅。 （七）撤杯具，把客人用過的杯具撤出放于布草車上，如杯內(nèi)有水則先將水倒掉。 三、鋪 （一）把所需的干凈床單、枕套等物品帶入房間，注意 不要夾帶臟物品，雙手要洗干凈。 （二）拉開床，雙手將床拉開使之距床頭板 50厘米處，檢查并整理好床墊和保護(hù)墊。注意檢查床墊和保護(hù)墊，發(fā)現(xiàn)有弄臟的要及時(shí)更換并清洗。 （三）準(zhǔn)備鋪床，人自然地站在床頭前的中間位置，不要靠床太近或太遠(yuǎn)，以自然、不貼床為宜。 （四）開單，將床單的齊口對(duì)著自己，非齊口向左，一只手抓單頭，另一只手抓單尾，然后雙向拉開床單，注意開單時(shí)如發(fā)現(xiàn)床單有污跡或破損應(yīng)及時(shí)更換。 24 （五）打單，一只手抓單尾呈拋物線形由上而下打單，注意不要用力太猛，注意要將單尾打開弄散。 （六）拋單，車縫摺口向下，一只手 抓單尾，以平衡的力向床尾拋出，注意床單的方向，車縫摺口向下，正面向上。 （七）甩單，根據(jù)床單的“三線”，以中線為中心線，將床單拉開，然后左右手分別抓住平衡于中線的左右兩線，把雙手輕輕舉起，以水平線高度向上提 15176?！?30176。，向下甩單。 （八）鋪托單，車縫摺口向上，一手抓住單尾，以平衡的力向床頭拋出，然后按甩單的步驟做，床單自然落下后，雙手順勢(shì)把抓住的床單整齊拉至床硬墊底部。 （九）鋪面單，車縫摺口向下，按拋單、甩單的步驟做。 （十）塞床單，兩手背把床單側(cè)面拉平，雙手將床單塞入軟硬墊之間。 （十一）包角定位，把 床單提起至垂直于床角靠床一側(cè)的 15176。角位，根據(jù)軟墊厚度把余下的床單塞于軟硬墊之間的夾縫內(nèi)。 （十二）包角定型，把提起的床單自然下放，讓其自然成 90176。，然后一手輕輕提起軟墊，一手把余下的部分用手掌平塞入軟硬墊之間的夾縫內(nèi)。注意輕提起軟墊，不要過度用力，以免弄松散床單。 （十三）鋪一次性床單，展開床單，抓住床單頭兩側(cè)，以平衡的力向拋出，平鋪于床上。 （十四）套枕套，抖開枕套，平放在床上，雙手拿枕芯，以食指、中指、無名指三指把枕套口張開，上下抖動(dòng)枕芯，順勢(shì)把枕頭套入枕套內(nèi)。把內(nèi)枕拉鏈位套在外枕套內(nèi)側(cè)，以免弄痛客人 ；套枕套前要注意檢查枕芯保護(hù)套是否有污漬并隨時(shí)更換。 （十五）整理枕套，把枕套的多出部分復(fù)入包住枕芯，然后向內(nèi)折入枕套，把枕芯平放在床頭中間，離床頭板 5厘米，整理好四角。 四、抹： （一）抹門，用帶有清潔劑的布抹門框、門板、把手，注意檢查門板是否有脫漆或破損現(xiàn)象。 （二）抹家具，用帶有清潔劑的布依次從門開始抹衣柜、組合柜、梳妝鏡、小掛畫、床頭柜、床頭板、空調(diào)調(diào)節(jié)器、燈具，抹的過程要遵循順時(shí)針方向，從上至下、從里至外的原則，抹時(shí)注意抹布的伸展面積要適中，不要擰成一團(tuán)，而且在抹家具時(shí)要清點(diǎn)并記住需要補(bǔ)充的物品。 （三）抹干凈電源開關(guān)、擺設(shè)花飾，確保無塵、無污跡、無手印。 （四）抹托盤，將托盤上的東西移開，用帶有清潔劑的布抹托盤，去除污漬，然后將物品復(fù)原，確保無塵、無水漬。 （五）用布抹地腳線一圈，確保干凈無塵、無水跡。 （六）抹陽臺(tái)玻璃、窗戶玻璃，用干抹布均勻地抹陽臺(tái)內(nèi)外玻璃和窗戶玻璃，注意邊角位的清潔，如玻璃上有水跡必須先用濕布后用干布抹干凈。 五、吸 （一）將吸塵機(jī)拉至房間，從門口開始操作吸塵。先把耙頭上的毛刷轉(zhuǎn)換開關(guān)打開，以正確的操作角度使用機(jī)器，吸塵路線是：陽臺(tái)－落地?zé)舾浇M合柜附近－床底－床頭柜附近－ 衣柜內(nèi)－走道－衛(wèi)生間－房門口。 （二）操作時(shí)要注意保護(hù)設(shè)備，吸衛(wèi)生間時(shí)，避免把頭上的鐵片接觸地面，不要用吸塵機(jī)吸水，以免損壞設(shè)備或造成電路短路。 （三）收機(jī)，把吸塵機(jī)的開關(guān)關(guān)上，然后拉開電線插頭，不要未關(guān)上吸塵機(jī)便直接斷電源，不要直接抓住電線從電源插座上拉開插頭。把電線繞在吸塵機(jī)的蓋上，要避免電線扭成一團(tuán)。 六、檢 25 （一）檢查設(shè)備設(shè)施是否齊全、完好無缺，看有否漏整理的部分： 空調(diào)是否正常。 垃圾桶內(nèi)有無雜物。 家具有否破損。 電話是否。 窗簾、窗紗是否脫鉤、有無污漬。 燈具是否亮。 （二）檢查衛(wèi)生間 檢查燈光、排風(fēng)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，如有故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修。 檢查洗手臺(tái)面的洗手皂、小毛巾、卷紙、垃圾袋是否補(bǔ)充齊全。 檢查洗手盆內(nèi)有無水滴及頭發(fā)等雜物。 檢查地面是否干凈爽潔，有無雜物、積水、污跡等現(xiàn)象。 檢查衛(wèi)生間內(nèi)空氣是否新鮮、有無異味，如有異味，應(yīng)開啟排風(fēng)扇，確保通風(fēng)。 檢查完后，噴灑空氣清新劑，關(guān)門離開。 （三）檢查完后噴灑空氣清新劑。 七、在衛(wèi)生打掃報(bào)表上填寫完成衛(wèi)生工作的時(shí)間。 八、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。 休閑廳衛(wèi)生打掃規(guī)程 一、攜工具至休息廳，在衛(wèi)生 打掃報(bào)表上填寫開始清理衛(wèi)生的時(shí)間。 二、休息廳 (一 )撤 打開休息廳一組燈光，拉開窗簾、窗紗并開啟所有窗戶，讓光線射進(jìn)來，便于衛(wèi)生操作。 打開休息廳所有出風(fēng)口、排風(fēng)扇，加大室內(nèi)外空氣對(duì)流，排除異味，使休息廳空氣清新。 攜帶清潔籃，撤垃圾袋、用過的煙灰盅、客人用過的杯具及其他物品。撤杯具時(shí)，如杯內(nèi)有水則先將水集中于一個(gè)杯具中端到洗消間倒掉；撤垃圾袋時(shí)，如發(fā)現(xiàn)垃圾花飾有污漬應(yīng)及時(shí)更換；垃圾筒壁上如有污跡，要清洗干凈后方可添袋。 撤沙發(fā)床單、枕頭套。 在床尾處將床單提起全部拉出，撤時(shí)要仔細(xì)檢查沙發(fā) 墊縫里是否有客人遺留物品，并將沙發(fā)墊底掉落的雜物粉塵清理干凈，臟床單要卷好放在布草袋或布草桶內(nèi)，切忌將臟床單和干凈的床單混放。撤枕頭套時(shí)，雙手握住枕尾部，開口處向下，提起使枕套與枕芯分開，然后將枕芯放在沙發(fā)靠手上。 （二） 添 添垃圾袋，將干凈的垃圾袋套入垃圾筒，將花飾整齊地套在垃圾外筒壁上，蓋住垃圾袋尾達(dá)到美觀效果。在垃圾袋內(nèi)倒入少許清水，防止煙蒂起火。 添煙灰盅，將干凈的煙灰盅整齊地?cái)[放在臺(tái)面的恰當(dāng)位置，要求每個(gè)臺(tái)面上放置一個(gè)。 （三） 鋪 帶入干凈的沙發(fā)床單和枕套，雙手將床墊拉出稍許，站在沙發(fā) 床左側(cè)，將床單展開， 26 拋開鋪在沙發(fā)床面上，將床單塞往床頭 5公分，順勢(shì)將沙發(fā)床墊推入，扯住床單向床尾拉平。 抖開枕套，平放在床上，雙手拿枕芯，以食指、中指、無名指三指把枕套口張開，上下抖動(dòng)枕芯，順勢(shì)把枕頭套入枕套內(nèi)。 整理枕套，把枕套的多出部分包入枕芯，然后向內(nèi)折入枕套，把枕芯斜放在沙發(fā)床靠背中間，整理好四角。 （四） 抹： 抹門：用帶有稍許清潔劑的布擦抹門框和門板，注意各個(gè)邊框、把手都要抹到，做到干凈、無塵。 抹茶幾：用帶有稍許清潔劑的布抹茶幾臺(tái)面、臺(tái)面四周、臺(tái)腳都要抹，將茶幾臺(tái)面托盤上物品移開 ，用帶有清潔劑的布抹托盤，去除污漬，然后將物品復(fù)原，確保無塵、無水漬，所有物品抹完后，要按規(guī)格擺放好。 抹商品架：將商品架上的擺放商品移開，用帶有清潔劑的布抹商品玻璃、邊框、邊角，確保清潔明亮，然后將商品復(fù)原，按規(guī)格擺放美觀、整齊。 抹壁畫：用半濕抹布擦拭掛畫框，用干布抹玻璃面，不能將水滲入畫內(nèi)。