【正文】 要主動(dòng)給客人穿襪子 整好褲邊， 將客人鞋子放到面前， 將剩余的禮品裝進(jìn)禮品袋，交給客人 結(jié)束語(yǔ) （女士）您好！ ***號(hào)技師為您服務(wù) 完畢，感覺(jué)怎么樣？再詢問(wèn)客人是否需要加鐘？您看還有什么地方還需要我?guī)湍侔窗矗客ㄟ^(guò)這句話提醒客人服務(wù)完畢，并以此做最后的“服務(wù)補(bǔ)救” ，超出能力范圍的立即匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 （女士）您好！請(qǐng)您對(duì)我的服務(wù)做出評(píng)價(jià)，感謝您提出寶貴意見(jiàn)。 ，臨走時(shí)請(qǐng)帶好隨身物品！ 、手鐲、戒指等物品，按摩完畢一定要為客人主動(dòng)戴好。 如遇客人上洗手間主動(dòng)帶領(lǐng) 如客人走出房門(mén)準(zhǔn)備離去，應(yīng)主動(dòng)迎上前去再次提醒客人請(qǐng)您們檢查一下隨身物品是否帶 7 好？然后帶領(lǐng)客人至吧臺(tái)，告訴收銀員 **號(hào)房間 **位貴賓買(mǎi)單。 詳見(jiàn)清潔房間過(guò)程及順序。 2. 用毛巾包住烤箱內(nèi)小箱子的把手，輕輕的拉出小箱子。 4. 系緊沙袋，確保沙子絕對(duì)不能漏出。 9. 上兩次逍遙包，第二次在開(kāi)始做背部之前送上，做完背部后用逍遙包滾背 *燙背的位置：背后兩根膀胱經(jīng)、腰，及肩夾骨。（酒精基本擰干，用專用鉗子夾?。? 2. 將客人的衣服輕輕掀起。（十二罐個(gè)為宜時(shí)間五至十分鐘）提醒客人八小時(shí)內(nèi)不要洗澡。（酒精基本擰干，用專用鉗子夾住） 2. 將客人的衣服輕輕掀起。 3. 將刮痧油抹于客人背上膀胱經(jīng)及肩胛骨縫。 6. 五至十分鐘后，客人背 后顏色紅而發(fā)紫時(shí)即可。提醒客人八小時(shí)內(nèi)不要洗澡。 毛巾熱敷 毛巾水份不能太多，不能有滴水現(xiàn)象 用托盤(pán)整齊端進(jìn)房間 熱敷時(shí)，毛巾溫度要適中，小心燙傷客人 做到熱敷到位、徹底、干凈，讓其感覺(jué)舒適 如果客人要求清洗腳，應(yīng)端水進(jìn)行清洗 8 姜敷 熟記姜敷的禁忌證，查看客人是否禁做 詢問(wèn)客人是否敷姜 介紹姜敷的作用 取姜敷材料 詢問(wèn)客人溫度是否可以，注意溫度過(guò)高將客人燙傷 姜敷之后禁用水洗。（也可按照各店情況逐一為客人介紹） 你們這里都提供什么飲品？ （視各店不同情況介紹） 還有其它服務(wù)嗎？ 根據(jù)客人不同意圖，作兩種回答答： 我們 富僑 最受歡迎的特色就是規(guī)范的健康服務(wù)，人稱“一方凈土。 做一次多長(zhǎng)時(shí)間？收多少錢(qián)？ 時(shí)間，價(jià)格根據(jù)各店實(shí)際定價(jià)做回答， 謝絕小費(fèi) 價(jià)格是不是太貴了？ 我們是整套服務(wù)一次性收費(fèi)，比起一些消費(fèi)場(chǎng)所的單項(xiàng)收費(fèi)計(jì)結(jié)算實(shí)際上要便宜。您感受一下我們的服務(wù)就會(huì)深有體會(huì)。（介紹會(huì)員卡和套票的優(yōu)惠辦法）。 有證書(shū)嗎？ 有，是國(guó)家勞動(dòng)部承認(rèn)的技術(shù) 等級(jí)證書(shū)。 在這里干好嗎？ 我感覺(jué)很好。保健行業(yè)成了熱門(mén)行業(yè)，相信掌握了這門(mén)技術(shù)對(duì)以后的工作與生活會(huì)有很大的幫助。比干其它許多職業(yè)都強(qiáng)。 我那里也有這樣一個(gè)店，你去我那里干行嗎？ 謝謝您，我不愿意離開(kāi)富僑，富僑培養(yǎng)了我們，免費(fèi)教我們技術(shù)，從各方面提高我們，我不能對(duì)不起富僑，也不愿離開(kāi)這個(gè)能使人進(jìn)步、令人難忘的地方。 富僑 為什么搞的這 么好？ 富僑 有正確的發(fā)展方向， 富僑 不單純， 富僑 為研究發(fā)展自然療法，為人類健康服務(wù)，掙錢(qián)也一定要掙良心錢(qián)，不搞邪的歪的，認(rèn)認(rèn)真真的為客人健康工作，誠(chéng)心誠(chéng)意的關(guān)心顧客。員工有“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意，”富僑 的口號(hào)是，愿天下人人都健康，大家凝聚在一個(gè)目標(biāo)下，團(tuán)結(jié)奮斗，共同努力。 你們老板一定掙了很多錢(qián)吧 我們老板如果單單為了掙錢(qián)， 富僑 也不會(huì)搞的這么好，據(jù)我了解，我們老板在掙錢(qián)的同時(shí)，更看重的是 富僑 事業(yè)的良性發(fā)展及時(shí)對(duì)社會(huì)的回報(bào)。 問(wèn)你們?cè)谶@里一個(gè)月掙多少錢(qián)？ （不能講具體數(shù)目及工資計(jì)算方法，不能把底讓人知道） 做鬼臉、微笑 —— 保密，不告訴你！ 你們這里一天能來(lái)多少客人？ 具體多少不知道，我只負(fù)責(zé) 做保健。 你們真能治病嗎？ 我們是以保健為主，讓亞健康狀態(tài)的人恢復(fù)健康，對(duì)多種疾病會(huì)有防治作用，經(jīng)常會(huì)有意想不到的效果，但我們不是醫(yī)院，不能說(shuō)什么病都能治。 富僑 創(chuàng)業(yè)至今，還從來(lái)沒(méi)有沒(méi)有一個(gè)員工收過(guò)小費(fèi)，大家都自覺(jué)遵守。 你們的按摩技術(shù)有什 富僑 的按摩法獨(dú)具特色，它古書(shū)記載為基礎(chǔ)吸取了中醫(yī)經(jīng)絡(luò)學(xué)原理，國(guó)際反射學(xué)的精化，由我們 富僑 的員工反復(fù)研究，反復(fù)實(shí)踐形成的，并不斷創(chuàng)新， 10 么不同？ 現(xiàn)在已由第一套手法發(fā)展到第八套手法。還能使中藥更好的發(fā)揮作用。我們使用的物品都是一次性的，員工給每一位顧客作保健前，都作手部消毒，和醫(yī)生作手術(shù)前消毒是一樣的。 你們什么時(shí)候上下班？ 我們的營(yíng)業(yè)時(shí)間是中午１２點(diǎn)到凌晨２點(diǎn)，分３班，一般工作八個(gè)小時(shí)。 你做得這么好，到我家里去做吧？ 對(duì)不起，公司有明文規(guī)定不許員工私自到顧客家中服務(wù)。 你幫我查一查吧，看看我的身體怎么樣？ 好吧。配方是保密的，不得向外傳播。 怎么收費(fèi)項(xiàng)目這么多？ 為了滿足廣大顧客的迫切需求，現(xiàn)在開(kāi)展的保健項(xiàng)目越來(lái)越全面，所以收費(fèi)的項(xiàng)目也就越來(lái)越多。 我請(qǐng)你吃飯 嗎？（你悄悄請(qǐng)假，我請(qǐng)你出去玩吧？） 對(duì)不起，公司規(guī)定不允許接受客人的邀請(qǐng)外出吃飯，更不允許外出玩耍。 什么是泰式推拿？ 泰式按摩起源于古印度西部，流行于泰國(guó)的一種按摩方法，采用推、拉、扳、按、壓、翻、拿等手法，活動(dòng)關(guān)節(jié)，伸展肌肉。集保健與防治于一體，令您身心輕松，身強(qiáng)體健，精力充沛，延年益壽！ 11 什么是中式推拿？ 按摩又稱推拿，是中醫(yī)療法內(nèi)病外治的一種，它產(chǎn)生于兩千多年前的春秋戰(zhàn)國(guó)，中醫(yī)推拿（ 按摩）依據(jù)中醫(yī)臟腑經(jīng)絡(luò)，營(yíng)衛(wèi)氣血的理論，以柔和滲透之勁，按穴道，走經(jīng)絡(luò)。 問(wèn)： 我去的店不是 富僑 ，但裝修風(fēng)格和：你們一樣，是不是一家的 由于富僑經(jīng)營(yíng)得非常好，很多人都模仿富僑店經(jīng)營(yíng)。 我能挑按摩師嗎？ 可以按照你的喜好挑選 按摩師。請(qǐng)您體驗(yàn)一下就會(huì)知道了，相信你會(huì)滿意的。如實(shí)填寫(xiě)個(gè)人資料 以及介紹人 。 3. 崗前培訓(xùn)（專業(yè)技巧，服務(wù)意識(shí)，禮貌禮儀，規(guī)章制度，服務(wù)流程及 操作 標(biāo)準(zhǔn) 等 ） 4. 上崗 前 考核 。 6. 足浴 學(xué)徒：老師教學(xué)補(bǔ)貼 100 元，其它費(fèi)用 200 元（工作滿六個(gè)月 后 返還 200 元 ），考核合格后， 應(yīng)先試鐘五個(gè)，再 按新 員工提成 計(jì)鐘。 8. 服務(wù)員，學(xué) 足浴技師 ，必 須 經(jīng) 領(lǐng)導(dǎo)同意，付老師教學(xué)補(bǔ)貼 方可學(xué)習(xí) 。 試用期滿由部長(zhǎng)根據(jù)試用情況決定是否錄用。 11. 公司所有員工都有升職的機(jī)會(huì)，提升的主要依據(jù)是工作表現(xiàn)，以及各項(xiàng)綜合能力指標(biāo)。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，可直接向金總反映。 技師全勤獎(jiǎng)： 50 元， 白天每月可休息 4 天，晚上無(wú)休。冬裝每套 78 元，夏裝每套 68 元。無(wú)結(jié)婚證不安排夫妻房。 車(chē)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)： 工作滿一年補(bǔ)貼車(chē)費(fèi) 1000 元 并扣除已報(bào)車(chē)費(fèi) ， 上班滿三個(gè)月報(bào)銷(xiāo) 來(lái)店 車(chē)費(fèi) ， 12 借款： 每月 25 日 —次月 5 日前借款，超過(guò) 500 由金總批準(zhǔn)。（部長(zhǎng)每天可批 5 名，超出由經(jīng)理批準(zhǔn)） ? 二天以下由部長(zhǎng)批準(zhǔn)即可。 ? 晚上一般不準(zhǔn)請(qǐng)事假，請(qǐng)事假一天以上則無(wú)全勤獎(jiǎng)。 假期：每月 4 天 （白天 ）， 事假： 請(qǐng)假一天 扣 20 元 工資 ，按月計(jì)算。 病假：?jiǎn)T工請(qǐng)病假， 須執(zhí)醫(yī)院證明，二天內(nèi)由部長(zhǎng)審批，超過(guò)二天由經(jīng)理審批。 曠工一天 100 元， 半天 50 元 連續(xù)三天（全年累計(jì) 5 天）作辭退處理。 B. 無(wú)書(shū)面請(qǐng)假條，或請(qǐng)假條無(wú)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意的。 遲到：未請(qǐng)假，點(diǎn)名不到 ，按遲到處理 ，并排鐘輪空一輪。 賠償：因違反操作規(guī)定造成客人身體或財(cái)物損失，所產(chǎn)生的 賠償費(fèi)用由個(gè)人 承擔(dān) 。 辦妥離職手續(xù)后結(jié)領(lǐng)工資，新員工半年內(nèi)不得辭職。 同時(shí)扣回 已報(bào)銷(xiāo)車(chē)費(fèi)及各種補(bǔ)貼， 并要求賠償因?yàn)檫`紀(jì)帶來(lái)的直接損失。 罰款：三個(gè)月為一個(gè)考核周期 ，三個(gè)月內(nèi)罰款額超過(guò) 100 元，不退還罰款。 注：賠款不退！ 相同項(xiàng)目二次罰款按原標(biāo)準(zhǔn)加倍。 F. 對(duì)工作主動(dòng)積極，成績(jī)突出者 勞動(dòng)用品發(fā)放規(guī)定 1. 墊被二條（冬天），一條（夏天） 2. 蓋 被二條（冬天），一條（夏天） 3. 枕頭，枕巾，被套，床單各一條 4. 毛巾一條（三個(gè)月一條） 5. 牙膏（一月一支） 6. 牙刷（一月一支） 7. 洗衣粉（一月一包） 8. 夏天風(fēng)扇一臺(tái)（夫妻） 9. 臉盆一個(gè) 10. 杯子一個(gè) 11. 工號(hào)牌一塊，遺失補(bǔ)辦收工本費(fèi) 10 元 13 12. 工作服二套 （ 自費(fèi) ） 技師 工資提成表 提成 Vip 提成 點(diǎn)鐘 修腳 加班 掏耳朵耳燭 藻泥 其他 新員工 一個(gè)月內(nèi) 16 8 推銷(xiāo)每個(gè) 1 元由修腳師發(fā)放。點(diǎn) 鐘 無(wú) 加班費(fèi)。 推銷(xiāo) 30 包以 下 2 元，30 包以上 3元， 40包以上 4 元， 50包以上 5元。 違者罰款 10 元。 3. 員工不得進(jìn)入廚房。 5. 飯菜視自己的飯量打，多吃的多打，少吃的少打，可分多次打。 7. 如上鐘影響就餐時(shí)間，可在下鐘后補(bǔ)餐。 2. 加強(qiáng)安全管理，提高安全意識(shí)，貴重物品妥善保管，建議上鎖，進(jìn)出宿舍隨手鎖門(mén)。外來(lái)人員進(jìn)入宿舍，必須經(jīng)過(guò)部長(zhǎng)同意。 違者罰款 20 元。 5. 不聚眾賭博，酗酒鬧事，打架斗毆。如有特殊情況，到寢室外小聲通話，不影響他人休息。 8. 注意安全，預(yù)防火災(zāi)。 違者罰款 50 元 9. 愛(ài)護(hù)公共設(shè)備，故意損壞雙倍罰款 10. 節(jié)約用水用電，嚴(yán)禁使用熱水洗衣服，洗拖把。 12. 不從樓上拋棄垃圾，雜物和倒水。 14. 保持房間，樓道衛(wèi)生整潔，實(shí)行衛(wèi)生值日制。 違者罰款 20 元 18. 晚上前三位必須待鐘至 12 點(diǎn)違者罰款 20 元。 2. 遵時(shí)守信；遵守規(guī)定或約定的時(shí)間。工作服須保持平整，干凈，無(wú)破損，紐扣齊全 。 4. 女員工頭發(fā)必須梳理整齊，扎（盤(pán)）起，嚴(yán)禁 披頭散發(fā)。 違者罰款 10 元 5. 禁止帶戒指，手鏈，手鐲，勤剪指甲（及時(shí)搓平） 違者罰款 10 元 6. 嚴(yán)禁吃洋蔥，大蒜等造成口中異味的食物，發(fā)現(xiàn)口中異味及時(shí)解決（口香糖，含片） 7. 狐臭員工，立即治療，治愈方能上崗。飯后要漱口。不可詢問(wèn)客人私人問(wèn)題（如年齡、收入、婚姻） 11. 走路時(shí)勿太慢 /太快 /奔跑或擺動(dòng)太大而引起客人注意； 過(guò)道遇到客人，須靠邊讓行，并 微笑說(shuō)聲 您好！ 12. 工作場(chǎng)所（待鐘室）嚴(yán)禁吸煙??！吸煙到走廊或食堂 ， 違者罰款 10 元 13. 不準(zhǔn)大聲喧嘩，打鬧戲耍，粗言爛語(yǔ)， 違者罰款 10 元 14. 嚴(yán)禁 打架斗毆，酗酒鬧事。 15. 嚴(yán)禁與客人（員工間）爭(zhēng)吵，有委屈（矛盾）可找主管（或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）申訴，投訴。會(huì)議中統(tǒng)一用普通話發(fā)言。 18. 在工作服務(wù) 時(shí)－精神飽滿，不可聊天，吃東西；隨時(shí)留意客人是否需要服務(wù)； 違者罰款 10 元 19. 客人要求服務(wù)時(shí)，反應(yīng)迅 速，做到聲到人到，服務(wù)周到。 21. 客人不滿意或投訴時(shí)必須立即道歉 , 同時(shí)給客人一個(gè)解決的建議可主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決；絕對(duì)不可以將客人當(dāng)成皮球！ 22. 不在客人面前做挖鼻，抓癢，剔牙，打哈欠，伸懶腰，修指甲，挖耳朵，卷袖子，手擦口袋，靠墻斜站，交叉抱手等不雅舉動(dòng)。 ??不去 ??干嘛 ??您怎么這樣 ??我們規(guī)定是這樣的 ??你自己去問(wèn)一下，就知道了 ??不行，我會(huì)給人罵的 ??沒(méi)有 ??這樣很麻煩的哦 ??部門(mén)真是，有沒(méi)有搞錯(cuò)！ ！ 其它行為規(guī)定 1. 不得乘坐客用電梯。 2. 不得使用客用洗手間 ， 違者罰款 20 元。 23： 00 后門(mén)關(guān)閉后，可走前門(mén)。 違者罰款 20 元 5. 不準(zhǔn)使用操作間洗衣服，洗臉，洗腳等。 違者罰款 20 元 7. 上鐘時(shí)間不得撥打，接聽(tīng)手機(jī)，手機(jī) 關(guān)機(jī)或調(diào)至 震動(dòng)狀態(tài) 。 違者罰款 20 元 9. 嚴(yán)禁挑選客人，不得向客人索要小費(fèi)， 違者罰款 50 元 10. 嚴(yán)禁賭博，違者 200 元 11. 不得借用顧客手機(jī)打電話，不得托客人辦私事，不得與客人外出。違者罰 20 元 13. 員工上鐘 時(shí)間不私自會(huì)客，特殊情況應(yīng)向主管請(qǐng)示。違者罰款 50 15. 每年體檢一次，執(zhí)證上崗，發(fā)現(xiàn)有不適合工作疾病時(shí)，及時(shí)報(bào)告。 違者 罰款 100 元并處 雙倍賠款 ，數(shù)額大者立即開(kāi)除。觸犯法律者，交送公安部門(mén)處理。 違者罰款 100 元 19. 管理人員安排不當(dāng)時(shí)，應(yīng)先服從，下鐘后再溝通或向上一級(jí)投訴（申訴）嚴(yán)禁在客人 面前爭(zhēng)執(zhí)，吵鬧。 20. 開(kāi)會(huì)：準(zhǔn)時(shí)出席，列隊(duì)整齊，儀容，儀表規(guī)范，普通話發(fā)言，服從指揮，認(rèn)真聽(tīng)講，把要求落實(shí)到實(shí)處。 21. 點(diǎn)鐘：客人主動(dòng)點(diǎn)號(hào)，視為點(diǎn)鐘。違者罰款 50 元。 違者罰款 500 元，并開(kāi)除。嚴(yán)禁私自使用公物，損壞公物照價(jià)賠償。 違者罰款 20 元。違者罰款 50 元 房間清潔程序 名稱 操作程序及標(biāo)準(zhǔn) 準(zhǔn)備工作 抹布，拖把， 餐巾紙，掃把，等 入房 輕輕敲門(mén)三下，確認(rèn)沒(méi)人后進(jìn)入。 3. 拉開(kāi)房間所有窗簾，通氣通光 4. 檢查并關(guān)閉房間內(nèi)電器（電視，空調(diào)，電熱毯等） 5. 檢查地面上有無(wú)正在燃燒的煙頭，如有及時(shí)熄滅 6. 清理茶幾，床頭柜，臺(tái)面的杯具，餐具及雜物 7. 用清水擦干凈臺(tái)面的污漬，清潔煙缸 8. 做椅，做床按標(biāo)準(zhǔn)撤換床單，枕套等 9