【正文】 制訂 區(qū)域營(yíng)銷策略 （ 1） 在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下， 參與 企業(yè) 整體營(yíng)銷戰(zhàn)略及市場(chǎng)策略的 制訂 工作 （ 2） 提出 所轄 區(qū)域的營(yíng)銷策略， 制訂 本區(qū)域的 年度銷售目標(biāo)，報(bào)主管 領(lǐng)導(dǎo) 審批 2． 制訂 區(qū)域產(chǎn)品銷售計(jì)劃 （ 1）根據(jù) 企業(yè) 整體銷售目標(biāo)和計(jì)劃， 制訂 本區(qū)域的產(chǎn)品銷售計(jì)劃，并分解銷售目標(biāo) （ 2） 預(yù)估 企業(yè) 產(chǎn)品 在本區(qū)域的 市場(chǎng)需求 ，并 修訂銷售 計(jì)劃 ，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審查 15 （ 3） 根據(jù)本區(qū)域的年度目標(biāo) 制訂 本區(qū)域各個(gè)季 度 、 各 月度 的 銷售計(jì)劃和收款計(jì)劃 3． 區(qū)域市場(chǎng)活動(dòng) 管理 （ 1） 負(fù)責(zé)本區(qū)域 市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、 維護(hù)與控 制 工作 （ 2） 組織實(shí)施區(qū)域市場(chǎng)促銷方案、廣告策略、品牌提升方案 （ 3） 組織執(zhí)行 企業(yè) 市場(chǎng)營(yíng)銷 本部 下達(dá)的廣告、促銷、 公共關(guān)系活動(dòng) 計(jì)劃 4．開拓區(qū)域市場(chǎng) （ 1）執(zhí)行 企業(yè) 營(yíng)銷策略，在維護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)業(yè)務(wù)的情況下，組織、策劃本區(qū)域內(nèi)新市場(chǎng)的開拓工作 （ 2）負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的商務(wù)洽談工作，組織簽訂銷售合同、銷售協(xié)議 （ 3）根據(jù)銷售合同、銷售協(xié)議的內(nèi)容及執(zhí)行情況，及時(shí)落實(shí)貨款的回收工作 5．客戶管理 （ 1）配合有關(guān)部門做好本區(qū)域的客戶服務(wù)工作 （ 2）及時(shí)、有效地處理客戶投訴，保證客戶對(duì) 企業(yè) 產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度 （ 3）定期組織所 轄區(qū)域的客戶回訪，了解并及時(shí)解決客戶提出的相關(guān)問(wèn)題 6．銷售費(fèi)用控制 （ 1）根據(jù) 企業(yè) 財(cái)務(wù)管理制度及本部門的整體預(yù)算， 制訂 本區(qū)域本年度、各個(gè)季度、 各 月份的費(fèi)用預(yù)算，并對(duì)預(yù)算的執(zhí)行、控制情況予以監(jiān)督 （ 2）審核、控制所轄區(qū)域的費(fèi)用開支情況 （ 3）編制月度、季度銷售費(fèi)用執(zhí)行報(bào)告，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)經(jīng)理審核 7．銷售報(bào)告 （ 1）負(fù)責(zé)編寫本區(qū)域的月度、季度、年度銷售報(bào)告及收款情況報(bào)告 （ 2）負(fù)責(zé)編寫本區(qū)域的月度、季度、年度銷售情況差異分析報(bào)告 （ 3）按時(shí)撰寫、提交本區(qū)域的市場(chǎng)工作總結(jié)與工作計(jì)劃 16 策劃 主管 崗 位工作職責(zé) 崗位名稱 調(diào)查 策劃 主管 所屬部門 市場(chǎng)營(yíng)銷部 直接上級(jí) 市場(chǎng)經(jīng)理 直接下級(jí) 任職資格 1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí) 大學(xué) 本 科及以上， 具備 市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理 、 廣告 學(xué) 、傳播學(xué) 等相關(guān)專業(yè) 知識(shí) 2．工作經(jīng)驗(yàn) 三年以上 市場(chǎng)調(diào)研或廣告策劃 工作經(jīng)驗(yàn) 3．業(yè)務(wù)了解范圍 了解 本 企業(yè) 產(chǎn)品及 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 產(chǎn)品的 市場(chǎng) 動(dòng)態(tài) ， 掌握 市場(chǎng)營(yíng)銷、 市場(chǎng)調(diào)查、 營(yíng)銷 策劃 、統(tǒng)計(jì)分析與產(chǎn)品等方面 的知識(shí) 工作職責(zé) 職責(zé)細(xì)分 1 ． 市 場(chǎng)調(diào)查、 研 究 與預(yù)測(cè) （ 1） 組織 編制 有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)、企業(yè)產(chǎn)品的 市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃并 策劃市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目 （ 2） 組織對(duì)宏 觀環(huán)境及行業(yè)狀況 、 企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷環(huán)境、消費(fèi)者及用戶 開展 市場(chǎng) 調(diào)研 （ 3） 分析市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，及時(shí)提出市場(chǎng)開發(fā)、營(yíng)銷策劃等建議 （ 4） 負(fù)責(zé)主管委托專項(xiàng)調(diào)研工作的開展 2． 市場(chǎng) 策劃 （ 1） 根據(jù) 企業(yè) 年度營(yíng)銷戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、目標(biāo)市場(chǎng) 與 產(chǎn)品定位 ，策劃合適的渠道策略、價(jià)格策略、促銷策略等 （ 2） 組織編制新產(chǎn)品上市策劃方案、廣告宣傳策劃案、品牌推廣方案、公關(guān)文案、宣傳軟文等 ，報(bào)市場(chǎng)經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)審核 （ 3）組織 完成 各種策劃案、廣告方案的平面設(shè)計(jì) 工作 3． 組織實(shí)施市場(chǎng)活動(dòng) （ 1） 制訂 促銷、公關(guān)等市場(chǎng)活動(dòng)的預(yù) 算，報(bào)市場(chǎng)經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)及財(cái)務(wù)部核批 （ 2） 根據(jù)產(chǎn)品銷售計(jì)劃，組織實(shí)施促銷、公關(guān)等市場(chǎng)活動(dòng) 17 （ 3） 定期對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)和產(chǎn)品銷售情況進(jìn)行分析和評(píng)估，并將各類信息及時(shí)反饋給 企業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門 4． 市場(chǎng)信息管理 （ 1） 收集各類市場(chǎng)情報(bào)及相關(guān)行業(yè)政策信息，完善企業(yè)的營(yíng)銷信息系統(tǒng) （ 2） 運(yùn)用現(xiàn)代信息管理技術(shù)，及時(shí)收集、整理各方面的市場(chǎng)信息 （ 3） 定期組織相關(guān)人員進(jìn)行市場(chǎng)信息的匯編工作， 為領(lǐng)導(dǎo)做出營(yíng)銷決策提供依據(jù) 共 關(guān) 系 主管 崗位工作職責(zé) 崗位名稱 公關(guān)主管 所屬部門 市場(chǎng)營(yíng)銷部 直接上級(jí) 市場(chǎng)經(jīng)理 直接下級(jí) 任職資格 1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí) 大學(xué) 專 科及以上， 具備 市場(chǎng)營(yíng)銷、行政管理、公共關(guān)系、新聞等相關(guān)專業(yè)知識(shí) 2．工作經(jīng)驗(yàn) 三年以上市場(chǎng) 管理或新聞媒體工作經(jīng)驗(yàn)， 有知名品牌推廣或類似 崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 3．業(yè)務(wù)了解范圍 了解國(guó)家和地方有關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定， 了解本 企業(yè) 內(nèi)部管理流程， 熟悉公共關(guān)系相關(guān)知識(shí)， 全面掌握 各種 公關(guān)技巧和方法 工作職責(zé) 職責(zé)細(xì)分 1． 公關(guān)計(jì)劃制訂 與執(zhí)行 （ 1） 主持 制訂 市場(chǎng)公關(guān)計(jì)劃，報(bào)市場(chǎng)經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)審批后，組織執(zhí)行 （ 2） 在執(zhí)行公關(guān)計(jì)劃的過(guò)程中，根據(jù)不斷變化的情況，及時(shí)調(diào)整相應(yīng)的計(jì)劃，以 使其適用新的環(huán)境 18 2． 組織實(shí)施市場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)及專題公關(guān)活動(dòng) （ 1） 按領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的公關(guān)計(jì)劃，監(jiān)督實(shí)施市場(chǎng)公關(guān)活動(dòng) （ 2） 策劃主持 企業(yè) 重要的專題公關(guān)活動(dòng)，向外部公眾宣傳、解釋 企業(yè) 相關(guān)情況 （ 3） 與相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)保持良好的溝通和聯(lián)系，確保公關(guān)活動(dòng)順利進(jìn)行 （ 4）定期編制公關(guān)活動(dòng)報(bào)告， 總結(jié)本階段公關(guān)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) ，上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 審核 3． 公關(guān)調(diào)查 （ 1） 定期組織相關(guān)人員開展公共關(guān)系調(diào)查工作 （ 2） 分析、研究調(diào)查結(jié)果， 撰寫調(diào)查報(bào)告，及時(shí)將調(diào)查結(jié)果匯報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) ，提出公共關(guān)系改進(jìn)措施與方法，以便及時(shí)調(diào)整公關(guān)宣傳策略 4． 新聞傳播工作 （ 1） 參與 制訂企業(yè) 的新聞傳播計(jì)劃， 并 組織實(shí)施 （ 2） 及時(shí)對(duì)新聞宣傳的效果進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估， 并 將新聞傳播情況及時(shí)反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 5．提供公關(guān)支持 （ 1）為 企業(yè) 有關(guān)職能部門和人員提供市場(chǎng)開拓、促銷、展會(huì)等方面的公關(guān)支持 （ 2）協(xié)助 進(jìn)行 企業(yè) 來(lái)賓的接待，做好公關(guān)禮儀工作 6．公關(guān)資料管理 （ 1）建立、維護(hù)公共關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，收集 并 整理公關(guān)文檔、公關(guān)活動(dòng)策劃方案等資料 （ 2） 做好 公關(guān)文檔及資料的歸檔、保管、借閱工作，定期更新公共關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù) 崗位工作職責(zé) 崗位名稱 促銷主管 所屬部門 市場(chǎng)營(yíng) 銷部 直接上級(jí) 市場(chǎng)經(jīng)理 直接下級(jí) 任職資格 1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí) 大學(xué) 專 科及以上， 具備 市場(chǎng)營(yíng)銷、促銷學(xué)、 商品學(xué) 等相關(guān)專業(yè)知識(shí) 2．工作經(jīng)驗(yàn) 19 三年以上本行業(yè) 市場(chǎng) 促銷 策劃或執(zhí)行 經(jīng)驗(yàn) 3．業(yè)務(wù)了解范圍 了 解國(guó)家和地方 的相關(guān) 法律法規(guī)， 熟悉相關(guān)促銷運(yùn)作及操作流程 ， 全面掌握各種 促銷 技巧和方法 ，了解所促銷 產(chǎn)品的商品特性 工作職責(zé) 職責(zé)細(xì)分 1． 促銷 規(guī)劃 （ 1） 根據(jù)企業(yè)整體規(guī)劃，組織、策劃 企業(yè) 各季度、月份以及節(jié)假日的促銷活動(dòng) （ 2） 根據(jù)各相關(guān)區(qū)域促銷需求和分析結(jié)果，組織、策劃區(qū)域性市場(chǎng)促銷活動(dòng) （ 3） 協(xié)調(diào) 、指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)相關(guān)銷售區(qū)域和銷售渠道執(zhí)行促銷活動(dòng) （ 4）協(xié)調(diào)各區(qū)域進(jìn)行銷量分析并提出推進(jìn)計(jì)劃 2． 策劃促銷方案 （ 1） 收集各種市場(chǎng)信息及其他資料，為促銷計(jì)劃、方案的 制 定提供數(shù)據(jù)支持 （ 2） 擬訂各種促銷方案，并監(jiān)督各種促銷方案的實(shí)施與效果評(píng)估 3． 促銷 活動(dòng)及資源 管理 （ 1） 深入了解轄區(qū)內(nèi)銷售、渠道、 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品 的實(shí)際狀況，把握區(qū)域性促銷活動(dòng)的開展，確保區(qū)域性促銷活動(dòng)的有效性 （ 2） 對(duì)各類促銷活動(dòng)在區(qū)域的執(zhí)行 情況 進(jìn)行跟蹤、信息匯總和評(píng)估，按月形成評(píng)估報(bào)告遞交市場(chǎng)經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān) （ 3） 負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域內(nèi)促銷資源的規(guī)劃、設(shè) 計(jì)、制作、發(fā)放管理和調(diào)控，按月統(tǒng)計(jì) 數(shù)據(jù) 4． 促銷費(fèi)用控制 （ 1） 制訂 各市場(chǎng)促銷活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的申報(bào)細(xì)則以及審批程序，并對(duì)該項(xiàng)程序予以監(jiān)督 （ 2） 制訂 不同時(shí)期、不同促銷活動(dòng)的各項(xiàng)預(yù)算，并依據(jù)預(yù)算控制促銷經(jīng)費(fèi)的使用 5． 促銷人員管理 （ 1） 負(fù)責(zé)促銷人員的聘用、調(diào)配 工作 （ 2） 負(fù)責(zé)對(duì)促銷人員開展產(chǎn)品知識(shí)、促銷基礎(chǔ)知識(shí)、促銷活動(dòng)注意事項(xiàng)等培訓(xùn)工作 20 （ 3） 監(jiān)督、指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)促銷人員的各種行為 主管 崗位工作職責(zé) 崗位名稱 銷售 主管 所屬部門 市場(chǎng)營(yíng)銷部 直接上級(jí) 銷售經(jīng)理 直接下級(jí) 任職資格 1．學(xué)歷、專業(yè) 知識(shí) 大學(xué)?？萍?以上 ， 具備 市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理、客戶 關(guān)系 管理等相關(guān) 專業(yè) 知識(shí) 2．工作經(jīng)驗(yàn) 三年 本行業(yè)銷售或客戶開發(fā)工作經(jīng)驗(yàn) 3．業(yè)務(wù)了解范圍 熟悉 企業(yè) 產(chǎn)品及相關(guān)商品的市場(chǎng)行情，了解 企業(yè) 內(nèi)部的管理流程 及相關(guān)規(guī)定 工作職責(zé) 職責(zé)細(xì)分 1． 營(yíng)銷戰(zhàn)略與計(jì)劃管理 （ 1） 在銷售經(jīng)理的指導(dǎo)下，根據(jù) 企業(yè) 銷售目標(biāo)和計(jì)劃，參與 制定 企業(yè) 市場(chǎng)營(yíng)銷策略 （ 2） 執(zhí)行 企業(yè) 營(yíng)銷策略并對(duì)區(qū)域市場(chǎng)開拓進(jìn)行策劃和實(shí)施 （ 3） 依據(jù) 企業(yè) 年度銷售目標(biāo)和計(jì)劃等相關(guān)規(guī)定， 制訂 所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售計(jì)劃，并分解產(chǎn)品銷售目標(biāo) 2． 銷售活動(dòng)管理 （ 1） 運(yùn) 用銷售技巧，組織銷售 人 員完成 本組或本產(chǎn)品 的 銷售任務(wù) （ 2） 參與主持客戶的業(yè)務(wù)談判及成交工作 3． 客戶 管理 （ 1） 及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)銷售中出現(xiàn)的問(wèn)題，熱情解答客戶的疑問(wèn) （ 2） 及時(shí)、有效地 處理客戶投訴 ，保證客戶對(duì) 企業(yè) 的滿意情況 （ 3） 組織建立與維護(hù)客戶關(guān)系，對(duì)于重要客戶要保持經(jīng)常的聯(lián)系 4． 銷售賬款管理 （ 1） 嚴(yán)格 按 企業(yè) 的 相關(guān)規(guī)定 做好合同評(píng)審、銷售欠款 審核等 工作 （ 2） 組織應(yīng)收賬款的核算、催收管理 21 （ 3） 及時(shí)做好回收賬款的報(bào)賬工作 崗位工作職責(zé) 崗位名稱 客戶關(guān)系主管 所屬部門 市場(chǎng)營(yíng)銷部 直接上級(jí) 客服經(jīng)理 直接下級(jí) 任職資格 1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí) 大 學(xué) 專 科 及以上， 具備 市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系、經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí) 2．工作經(jīng)驗(yàn) 三年本行業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn) 3．業(yè)務(wù)了解范圍 了解本行業(yè)市場(chǎng)狀況，全面掌握客戶信息的分析與管理、信用管理及賒銷賬管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí) ，能夠熟練操作 客戶信息管理系統(tǒng) 工作職責(zé) 職責(zé)細(xì)分 1． 建立客戶檔案 （ 1） 負(fù)責(zé)安排接待客戶日常來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)函等咨詢信息的登記、整理工作 （ 2） 協(xié)助客服經(jīng)理 將搜集到的市場(chǎng)信息 、 潛在 客戶信息進(jìn)行 匯總分類，錄入計(jì)算機(jī)管理系 統(tǒng) （ 3） 根據(jù) 企業(yè) 相關(guān)規(guī)定和客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，定期提交客戶分析報(bào)告， 為 市場(chǎng)策略 的 制訂 提供參考和 依據(jù) （ 4） 配合相關(guān)部門 編 寫客戶關(guān)系管理、客戶信用管理 與賒銷管理系統(tǒng)等軟件 2． 客戶信用管理 （ 1） 對(duì) 企業(yè) 的新客戶進(jìn)行信用 調(diào)查和 審 核 （ 2） 根據(jù) 企業(yè) 相關(guān)規(guī)定對(duì) 企業(yè) 的新老客戶進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定，為確定期限賒銷額度提供 決策 依據(jù) 3． 客戶關(guān)系維護(hù) （ 1） 掌握 企業(yè) 所有客戶的信息，進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì) （ 2） 按不同類型開展客戶關(guān)系維護(hù)工作，為開拓市場(chǎng)、開發(fā)新客戶奠定基礎(chǔ) 22 （ 3） 組織完成客戶回訪工作，督促解決、處理客戶提出的問(wèn)題 4． 客戶投訴處理 （ 1） 受理客戶投訴的接待工作 ，并將處理、接待的結(jié)果 提交給客服經(jīng)理審核 （ 2） 對(duì)于 無(wú)法解決的客戶投訴問(wèn)題， 提交客服經(jīng)理 并會(huì)同相關(guān)人員 加以 分析、研究、解決客戶投訴的問(wèn)題 （ 3） 及時(shí) 將客戶投訴解決結(jié)果反饋給 客戶 ，并征求客戶對(duì)該結(jié)果的 滿意程度 崗位工作職責(zé) 崗位名稱 市場(chǎng)調(diào)研員 所屬部門 市場(chǎng)營(yíng)銷部 直接上級(jí) 市場(chǎng)策劃主管 直接下級(jí) 任職資格 1．學(xué)歷、專業(yè)知識(shí) 大學(xué) 本 科及以上 ， 具備 市場(chǎng)營(yíng)銷、 消費(fèi)者行為學(xué)、 統(tǒng)計(jì)學(xué)、信息管理等 專業(yè)知識(shí) 2．工作經(jīng)驗(yàn) 一年以上市場(chǎng)信息調(diào)查或相關(guān) 工作經(jīng)驗(yàn) 3．業(yè)務(wù)了解范圍 熟悉 自主 調(diào)研 工作 和委 托專項(xiàng) 調(diào)研的 運(yùn)作流程 ， 掌握信息統(tǒng)計(jì)方法 和 分析技巧 工作職責(zé) 職責(zé)細(xì)分 1． 編制市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃 （ 1） 根據(jù) 企業(yè) 實(shí)際需要和 市場(chǎng)開拓計(jì)劃， 協(xié)助主管 領(lǐng)導(dǎo) 策劃市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目 （ 2） 負(fù)責(zé) 編制市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃 和市場(chǎng)調(diào)查費(fèi)用預(yù)算 ， 報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)核批 （ 3） 執(zhí)行或協(xié)助外部調(diào)研 企業(yè) 完成市場(chǎng)調(diào)研工作 23 2． 開展市場(chǎng)調(diào)研 工作 （ 1） 根據(jù) 市場(chǎng)開拓計(jì)劃， 開展前期的專項(xiàng)調(diào)研工作， 對(duì) 擬開拓市場(chǎng) 開展 人口 調(diào)查 、交通 調(diào)查 、 經(jīng)濟(jì)狀況 調(diào)查等 各種 調(diào)查 工作 （ 2） 負(fù)責(zé)收集、加工、分析、提供市場(chǎng)信息及相關(guān)信息， 為開發(fā)、生產(chǎn)、銷售服務(wù) （ 3） 調(diào)查本 企業(yè) 產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷售狀況、市場(chǎng)消費(fèi)者信 任 程度 （ 4） 對(duì)潛在客戶開展調(diào)查工作 ，包括對(duì) 特定 地區(qū)消費(fèi)者的特定要求、偏好、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、 消費(fèi) 心理 進(jìn)行 調(diào)查