【正文】 的安排。 六、 領(lǐng)班工作職責(zé)： 領(lǐng)班應(yīng)該帶頭嚴(yán)格遵守員工管理制度和獎(jiǎng)懲制度。 上班第一時(shí)間應(yīng)檢查各樓層房間衛(wèi)生，各崗位人員情況以及場地設(shè)施是否正常，對(duì)樓層發(fā)生的情況應(yīng)該及時(shí)的上報(bào)主管或經(jīng)理。 負(fù)責(zé)客人進(jìn)店的接待工作，應(yīng)主動(dòng)詢問客人的要求及向客人介紹本店所提供的服務(wù)以及收費(fèi)；對(duì)于客人的疑問，要主動(dòng)的向客人解釋，做到有問必答，彬彬有禮，微笑服務(wù)，建立良好的客戶網(wǎng)絡(luò)體系。 隨時(shí)巡查房間的燈，空調(diào)，做到客離燈滅，維護(hù)公司節(jié)能節(jié)約制度；對(duì)于未及時(shí) 整理的房間，應(yīng)及時(shí)要求整理。 做為公司行政人員，在工作時(shí)間內(nèi)，對(duì)于應(yīng)該處理的事物及無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái) 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái) 應(yīng)該上報(bào)的事物未及時(shí)上報(bào)、處理，經(jīng)查實(shí)與員工同罰。 1以上未盡事宜，遵循臨時(shí)公司規(guī)定或詳見公司其他管理制度。 工作必須熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，按規(guī)范為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 工作崗位不能空崗，不準(zhǔn)隨意串崗。 交接班必須按規(guī)定逐項(xiàng)交接清楚，交接要及時(shí)、準(zhǔn)確；由于交接不清楚出現(xiàn)的問題，由發(fā)現(xiàn)問題時(shí)的當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé) . 減現(xiàn)金必須經(jīng)當(dāng)班 經(jīng)理或主管簽字，并是在賓客還未離開之前方可。 收取現(xiàn)金要能過驗(yàn)鈔 機(jī)檢驗(yàn)真?zhèn)?，杜絕收取假幣。 1公司收銀員遵循公司保密制度，不經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得讓無無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái) 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái) 關(guān)人員翻看公司營業(yè)收支情況，不得向無關(guān)人員及公司外人員泄露公司經(jīng)營收入情況。 1前臺(tái)收銀員應(yīng)該時(shí)刻保持工作區(qū)域中的衛(wèi)生。 1以上未盡事宜，遵循臨時(shí)公司規(guī)定或詳見公司其他管理制度。 主要負(fù)責(zé)為客人提供茶水、小吃、熱毛巾等服務(wù)工作。每天在 16： 30— 18： 30之間兩人可相互協(xié)調(diào)休息。 每天 24： 00下班之前，烤箱、風(fēng)扇等電源，必須關(guān)閉。 負(fù)責(zé)在忙時(shí)協(xié)助 PA搞好房間的清潔工作。 以上未盡事宜，遵循臨時(shí)公司規(guī)定或詳見公司其他管理制度。 主要負(fù)責(zé)公司里對(duì)進(jìn)店客人的換鞋接待、發(fā)鞋等工作。 很好的配合收銀員的工作，以免造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。 因個(gè)人工作失誤造成的損失，如：換錯(cuò)鞋、技師抄了手牌，沒有報(bào)給收銀員、報(bào)錯(cuò)手牌等，由鞋吧工作人員承擔(dān)所受損失的 40%。 十、 保潔員工作職責(zé)： 主要負(fù)責(zé)公司里布置的衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。 做好客人進(jìn)店之前的衛(wèi)生清潔工作；做好客人離開之后的衛(wèi)生清潔工作（要求：及時(shí)，迅速）。 各樓層 PA人員，在工作 中應(yīng)相互協(xié)助，在工作中出現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)的上報(bào)主管或經(jīng)理。 在夏季，熏蚊香時(shí)，一定要使用蚊香盤，以免引起火災(zāi)等。 相互之間應(yīng)相互團(tuán)結(jié)。 十一、 員工考勤： （一）、技師考勤 員工（技師）每月可享受 4 天無薪假， 4 天無薪假期由技師自己申請(qǐng)，主 管管理，技師有義務(wù)合理安排自己的假期； 病假不扣工資，但必須出具慈利縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院、環(huán)城醫(yī)院、骨科醫(yī)院等四家醫(yī)院的醫(yī)生診斷證明，檢查化驗(yàn)單和收費(fèi)依據(jù)， 以及醫(yī)院住院證明； 不具備住院情況的病假，技師先休自己的正常休假，之后由公司主管根據(jù)當(dāng)時(shí)情況，給予合理的安排假期； 技師假期不能累計(jì)，需要累計(jì)的員工，需要向公司主管提前申請(qǐng)假期累計(jì)，一般累計(jì)情況如下：病假、省親、外出等，公司主管可以根據(jù)當(dāng)時(shí)情況給予安排。 后勤人員的請(qǐng)假：因公司人員編制緊， 同等崗位相互協(xié)商，征求同事認(rèn)可，報(bào)公司主管備案；因特殊情況，同事之間的意見發(fā)生分歧，可上報(bào)公司主管，主管可根據(jù)當(dāng)時(shí)當(dāng)事人提出的實(shí)情，給予合理的安排，所有工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行。 后勤人員的開除： 發(fā)現(xiàn)偷竊公司用品者，一律開除，并不予結(jié)算全部工資。 十二、 后勤員工的工薪待遇及福利： 主管、領(lǐng)班、鞋吧、收銀員、洗滌工、清潔工、茶水員得工薪為固定值，一般以市場大局為定義，公司做到不低于市場行情。 所有員工都有生日假期 1 天，并可享受公司安排的以 下活動(dòng)中的一項(xiàng)： A、免費(fèi)足浴、按摩，限本人在內(nèi) 3人次；B、生日蛋糕一份； C、光明茶樓包廂一個(gè)（包含包廂 1個(gè)，瓜子一盤，水果拼盤一份）； D、一代佳人 KTV晚晚場包廂一個(gè)（包含包廂 1個(gè)，啤酒一打）。（注明：休年假時(shí)，當(dāng)月 2天休假連在內(nèi)，一次性連休） 十三、 后勤員工的獎(jiǎng)勵(lì)及處罰制度： 不包含主管、領(lǐng)班、收銀，拾到賓客物品、錢包等， 獎(jiǎng) 5元； 因公司原因，不能休假的，給予人民幣 30元 /天的補(bǔ)助。 發(fā)現(xiàn)在工作時(shí)間段內(nèi)（ 12:0016:00； 19:00—— 22:30）在客房看電視、睡覺，同一人每月發(fā)現(xiàn)連續(xù)發(fā)現(xiàn)三次者，給予 10 元 —— 30元不等的經(jīng)濟(jì)處罰。 因語言過激，引起賓客投訴的，每次給予 10元得經(jīng)濟(jì)處罰。 嚴(yán)謹(jǐn)領(lǐng)班、茶水員、 PA在工作時(shí)間段內(nèi)（ 12:0016:00；19:00—— 22:30）在客房開電視、睡覺，同一人發(fā)現(xiàn)連續(xù)發(fā)現(xiàn)三次者，給予 10元 —— 30元不等的經(jīng)濟(jì)處罰（按級(jí)別：領(lǐng)班、 PA、茶水員）。 領(lǐng)班要負(fù)責(zé)做好客人的安置及接待，做好各房間 技師計(jì)時(shí)的工作，因領(lǐng)班未計(jì)時(shí)，造成賓客對(duì)技師服務(wù)時(shí)間不夠的投訴，當(dāng)班領(lǐng)班負(fù)責(zé)承擔(dān)總責(zé)任的 30%。（注明：休年假時(shí)，當(dāng)月三天休假連在內(nèi)，一次性連休） 1 收銀員可享受的假期為： 做滿一年的收銀員，可享受 5 天帶薪年假，由本人提議休假時(shí)間段，由公司根據(jù)當(dāng)時(shí)的現(xiàn)狀，給予安排。（注明：休年假時(shí)，當(dāng)月 2天休假連在內(nèi)，一次性連休） 1 PA 員（包括樓層 PA、鞋吧）可享受的假期為：生日假 1天、 每月正常休假 2天、做滿 1年以上的可享受帶薪年假 5天，由本人提議休假時(shí)間段，由公司根據(jù)當(dāng)時(shí)的現(xiàn)狀，給予安排。（注明：長假期間，由公司安排一名 PA 進(jìn)廚房協(xié)助。 全體員工按規(guī)定著裝，穿戴整齊，化淡妝，工號(hào)牌位置統(tǒng)一，制服干凈無破損，指甲修剪整齊，不穿拖鞋，不打赤腳，上班之前不吃帶刺激性氣味食物。 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái) 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái) 在公司營業(yè)時(shí)間 內(nèi)，嚴(yán)禁在大廳，走道內(nèi)，相聚閑談，大聲喧嘩；嚴(yán)禁在工作場所，說臟話或是追逐嘻戲，打鬧。工作時(shí)間不準(zhǔn)會(huì)客 ,不經(jīng)過主管同意 ,不準(zhǔn)出公司大門 ,違者每次罰款 10元 . 4，技師實(shí)行輪牌上鐘，任何員工不得私自動(dòng)牌，違者處罰每次20 元。 5．員工一律不準(zhǔn)帶小孩上班，不準(zhǔn)向客人索取香煙飲料，小吃等，不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)，違者每次處罰 50元。上鐘期間，嚴(yán)禁帶電話工作，嚴(yán)禁看電視或交談與工作無關(guān)的事情 ,違者每次處罰 20元?？腿伺R時(shí)會(huì)客或是上洗手間，所服務(wù)的員工必須站在房間外等候客人，違者每次處罰 10元。 臨下班時(shí)來客，所有員工必須等待客人安排妥當(dāng)后，并經(jīng)當(dāng)班管理人員同意后方可下班離店 。 10，公司送給客人的襪子或是其它物品 ,如果客人不要或是遺忘 ,應(yīng)及時(shí)退回給公司 ,不得接受客人的轉(zhuǎn)贈(zèng)或私自藏起來 ,一旦發(fā)現(xiàn)將視為偷竊行為 ,并根據(jù)物品價(jià)值處以 50300元的罰款。 1員工不得在房間內(nèi)私自看電視或休息，每次處罰 30元，不得私自吃、拿客服食品、水果、衛(wèi)生紙等，每次處罰 20元；不得隨意動(dòng)用公司各項(xiàng)設(shè)施，由此造成的后果由該員工負(fù)全部責(zé)任，并按情況對(duì)應(yīng)處罰 50— 200元。請(qǐng)假 、 休假應(yīng)該級(jí)級(jí)申請(qǐng)，無由越級(jí)申請(qǐng)者，每次處罰 20元。 1輪牌不上鐘者 ,除將牌打到最后，并一次處罰 20 元 。 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái) 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺(tái) 1不得在公司從事色情服務(wù)，一旦發(fā)現(xiàn)立即開除，并不予結(jié)算全部工資。 1對(duì)客人服務(wù)態(tài)度好，為 公司贏得良好的聲譽(yù)者，獎(jiǎng)勵(lì) 10元 /人次；得到客人口頭表揚(yáng)，在每日早會(huì)上給予通報(bào)表彰；得到客人的書面表揚(yáng)者，獎(jiǎng)勵(lì) 20元 /人次。 員工拾金不昧（如：手機(jī)、現(xiàn)金、錢包、物品等），根據(jù)情況，獎(jiǎng)勵(lì) 5元 — 50元 /人次。 2公司技師每月四天假，此假不累計(jì)（遇特殊情況者須累計(jì)休假，須提前向公司申請(qǐng)）。隨意亂丟紙屑、果皮等