iso9004質(zhì)量成本理論(編輯修改稿)
2024-07-16 14:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 理預(yù)防及鑑定成本失敗成本質(zhì)量成本管理的最大意義，就是以少量的預(yù)防與鑒定成本來避免大量的失敗成本(包含內(nèi)部和外部失敗成本)，其示意圖如下：例如我們只要再增加一個(gè)檢驗(yàn)人員其所支出之費(fèi)用，可以避免每月約20萬元的客訴及退貨費(fèi)用，那我們就增加一名檢驗(yàn)員是值得去做的。整體質(zhì)量成本之表示需以使管理者能直接評估為原則。一般都采用比例方式表達(dá)。分子為質(zhì)量成本，而分母可為下列數(shù)項(xiàng)之一：。質(zhì)量成本的選擇依公司之要求而定，另外，下列項(xiàng)目也是需要考慮之因素：l 是否受到生產(chǎn)計(jì)劃之影響。l 是否受受到機(jī)械化或自動(dòng)化之影響。l 是否受季節(jié)性銷售之影響。l 是否受到原料價(jià)格波動(dòng)之影響。質(zhì)量成本分析之應(yīng)用可歸納下列數(shù)項(xiàng)：l 質(zhì)量質(zhì)本當(dāng)作是一種量測工具：根據(jù)各分類之成本，比較各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)之效益。l 質(zhì)量成本當(dāng)作是制程質(zhì)量之分析工具：根據(jù)各生產(chǎn)線或生產(chǎn)流程之成本，分析主要問題范圍。l 質(zhì)量成本當(dāng)作是一種規(guī)劃改善行動(dòng)之工具：在有限的資源下，質(zhì)量成本可以指出投入何種改善方案，可以帶來最高之效益。l 質(zhì)量成本當(dāng)作是一種預(yù)算規(guī)劃之工具：規(guī)劃各項(xiàng)質(zhì)量管理計(jì)劃之預(yù)算以達(dá)成公司之目標(biāo)。l 質(zhì)量成本當(dāng)作是預(yù)測性之工具：評估和保證各項(xiàng)與公司目標(biāo)有關(guān)之活動(dòng)的成效。在分析質(zhì)量成本時(shí)，最常見的問題是質(zhì)量成本該控制在何處較為恰當(dāng)。當(dāng)然，此一問題并沒有明確答案。有些公司，質(zhì)量成本占銷售額之4%或5%，但另有些公司，質(zhì)量成本可能占額售額之35%～40%。很明顯地，質(zhì)量成本的大小依產(chǎn)業(yè)別而定，高科技產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量成本顯然不同于百貨公司或旅館等服務(wù)業(yè)。質(zhì)量成本之效用來自于杠桿效應(yīng)。換句話，我們希望藉由少量增加預(yù)防和鑒定成本來換取大量減少之失敗成本。質(zhì)量成本分析之要目的是要發(fā)掘改善之機(jī)會，并藉以降低成本(主要指失敗成本)。在降低成本之過程中，可能會伴隨著預(yù)防和鑒定成本之增加。在初期，預(yù)防和鑒定成本甚至高過失敗成本，但一個(gè)組織如果有做好質(zhì)量改善工作，則有可能將質(zhì)量成本降低50～60%。在分析質(zhì)量成本和規(guī)劃降低成本之計(jì)劃時(shí)，我們需了解預(yù)防和鑒定工作所扮演之角色。在多數(shù)之組織中，鑒定工作之預(yù)算通常大于預(yù)防工作。此為一常見之錯(cuò)誤，此項(xiàng)不正確做法之主因在于鑒定工作之預(yù)算通常包含在質(zhì)量保證和制造范圍內(nèi)。一個(gè)正確的認(rèn)知是預(yù)防成本之投入所能帶來之效益遠(yuǎn)大于鑒定成本。在質(zhì)量成本之分析過程中，最感困擾的莫過于無法取得質(zhì)量成本之正確數(shù)值。此乃因?yàn)榇蠖鄶?shù)之質(zhì)量成本項(xiàng)目，并不會反應(yīng)在公司的會計(jì)記錄上。為解決成本資料之取得問題，一個(gè)可行之方法是利用估計(jì)或在研究期間，特別建立監(jiān)視程序來收集成本數(shù)據(jù)。如前所述，質(zhì)量成本之大小并無一個(gè)絕對標(biāo)準(zhǔn)值。一個(gè)較正確之做法是質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，做為比較不同時(shí)段之成效的相對比較基準(zhǔn)。當(dāng)目前之績效與過去有所不同時(shí)，此項(xiàng)事實(shí)將會反應(yīng)在質(zhì)量成本之差異上，并可以用來提醒管理者該采取適當(dāng)之措施。并非所有的質(zhì)量成本計(jì)劃都能成功。失敗的原因在未能將質(zhì)量成資本之情報(bào)，拿來做為發(fā)掘改善機(jī)會之工具。如果只將質(zhì)量成本數(shù)據(jù)做為一項(xiàng)記錄，而不去尋找改善機(jī)會，則質(zhì)量成本計(jì)劃將永遠(yuǎn)無法成功。另一造成失敗的原因在于管理者太過于注重?cái)?shù)字上完美。將質(zhì)量成本視為會計(jì)系統(tǒng)的一部份，而非管理上之工具，將造成嚴(yán)重之錯(cuò)誤。這種做法增加了許多建立和分析這些數(shù)據(jù)的時(shí)間，如此將使得管理更不耐煩，且不再相信質(zhì)量成本計(jì)劃之有效性。五、A. V. Feigenbaum之質(zhì)量成本分析法全面質(zhì)量管理(Total Quality Control)之作者─費(fèi)根堡認(rèn)為某些「改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量」及「管制產(chǎn)品質(zhì)量」而發(fā)生的成本，可以作為衡量全面質(zhì)量管理活動(dòng)及使之成為適宜的一種手段。為求「達(dá)到與維持某種質(zhì)量水平而支出的一切成本，以及因不能不達(dá)到該特定水平而發(fā)生的成本」，皆應(yīng)加以合并，此種合并后的成本統(tǒng)稱為質(zhì)量成本。為便于分析及控制，質(zhì)量成本可以分成如下四類：。下表是依據(jù)費(fèi)根堡之觀點(diǎn)而編制之質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)及計(jì)算表。質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)及計(jì)算表質(zhì)量成本主要分類質(zhì)量成本項(xiàng)目質(zhì)量成本項(xiàng)目之定義及其說明計(jì)算質(zhì)量成項(xiàng)目所需使用之報(bào)表與方法預(yù)防成本質(zhì)量管理工程工作1. 質(zhì)量管制程負(fù)責(zé)質(zhì)量的計(jì)劃，為公司的整個(gè)質(zhì)量管理制度建立基本體制。2. 質(zhì)量管理人員計(jì)劃質(zhì)量制度時(shí)所費(fèi)之時(shí)間。制程管制工
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