iso9004質量成本理論(編輯修改稿)
2025-07-16 14:10 本頁面
【文章內容簡介】 理預防及鑑定成本失敗成本質量成本管理的最大意義，就是以少量的預防與鑒定成本來避免大量的失敗成本(包含內部和外部失敗成本)，其示意圖如下：例如我們只要再增加一個檢驗人員其所支出之費用，可以避免每月約20萬元的客訴及退貨費用，那我們就增加一名檢驗員是值得去做的。整體質量成本之表示需以使管理者能直接評估為原則。一般都采用比例方式表達。分子為質量成本，而分母可為下列數(shù)項之一：。質量成本的選擇依公司之要求而定，另外，下列項目也是需要考慮之因素：l 是否受到生產計劃之影響。l 是否受受到機械化或自動化之影響。l 是否受季節(jié)性銷售之影響。l 是否受到原料價格波動之影響。質量成本分析之應用可歸納下列數(shù)項：l 質量質本當作是一種量測工具：根據各分類之成本，比較各項質量活動之效益。l 質量成本當作是制程質量之分析工具：根據各生產線或生產流程之成本，分析主要問題范圍。l 質量成本當作是一種規(guī)劃改善行動之工具：在有限的資源下，質量成本可以指出投入何種改善方案，可以帶來最高之效益。l 質量成本當作是一種預算規(guī)劃之工具：規(guī)劃各項質量管理計劃之預算以達成公司之目標。l 質量成本當作是預測性之工具：評估和保證各項與公司目標有關之活動的成效。在分析質量成本時，最常見的問題是質量成本該控制在何處較為恰當。當然，此一問題并沒有明確答案。有些公司，質量成本占銷售額之4%或5%，但另有些公司，質量成本可能占額售額之35%～40%。很明顯地，質量成本的大小依產業(yè)別而定，高科技產業(yè)的質量成本顯然不同于百貨公司或旅館等服務業(yè)。質量成本之效用來自于杠桿效應。換句話，我們希望藉由少量增加預防和鑒定成本來換取大量減少之失敗成本。質量成本分析之要目的是要發(fā)掘改善之機會，并藉以降低成本(主要指失敗成本)。在降低成本之過程中，可能會伴隨著預防和鑒定成本之增加。在初期，預防和鑒定成本甚至高過失敗成本，但一個組織如果有做好質量改善工作，則有可能將質量成本降低50～60%。在分析質量成本和規(guī)劃降低成本之計劃時，我們需了解預防和鑒定工作所扮演之角色。在多數(shù)之組織中，鑒定工作之預算通常大于預防工作。此為一常見之錯誤，此項不正確做法之主因在于鑒定工作之預算通常包含在質量保證和制造范圍內。一個正確的認知是預防成本之投入所能帶來之效益遠大于鑒定成本。在質量成本之分析過程中，最感困擾的莫過于無法取得質量成本之正確數(shù)值。此乃因為大多數(shù)之質量成本項目，并不會反應在公司的會計記錄上。為解決成本資料之取得問題，一個可行之方法是利用估計或在研究期間，特別建立監(jiān)視程序來收集成本數(shù)據。如前所述，質量成本之大小并無一個絕對標準值。一個較正確之做法是質量成本數(shù)據，做為比較不同時段之成效的相對比較基準。當目前之績效與過去有所不同時，此項事實將會反應在質量成本之差異上，并可以用來提醒管理者該采取適當之措施。并非所有的質量成本計劃都能成功。失敗的原因在未能將質量成資本之情報，拿來做為發(fā)掘改善機會之工具。如果只將質量成本數(shù)據做為一項記錄，而不去尋找改善機會，則質量成本計劃將永遠無法成功。另一造成失敗的原因在于管理者太過于注重數(shù)字上完美。將質量成本視為會計系統(tǒng)的一部份，而非管理上之工具，將造成嚴重之錯誤。這種做法增加了許多建立和分析這些數(shù)據的時間，如此將使得管理更不耐煩，且不再相信質量成本計劃之有效性。五、A. V. Feigenbaum之質量成本分析法全面質量管理(Total Quality Control)之作者─費根堡認為某些「改進產品質量」及「管制產品質量」而發(fā)生的成本，可以作為衡量全面質量管理活動及使之成為適宜的一種手段。為求「達到與維持某種質量水平而支出的一切成本，以及因不能不達到該特定水平而發(fā)生的成本」，皆應加以合并，此種合并后的成本統(tǒng)稱為質量成本。為便于分析及控制，質量成本可以分成如下四類：。下表是依據費根堡之觀點而編制之質量成本結構及計算表。質量成本結構及計算表質量成本主要分類質量成本項目質量成本項目之定義及其說明計算質量成項目所需使用之報表與方法預防成本質量管理工程工作1. 質量管制程負責質量的計劃，為公司的整個質量管理制度建立基本體制。2. 質量管理人員計劃質量制度時所費之時間。制程管制工
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