iso9001案例分析試題及答案(編輯修改稿)
2025-07-16 14:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 5個零件，箱子上掛著一個“拒收”標牌。檢驗科長說：“這批零件應(yīng)該兩個星期前就到貨，但今天早上才收到，一共有20個，因生產(chǎn)急用經(jīng)生產(chǎn)部部長批準先用了15個零件，但經(jīng)檢驗發(fā)現(xiàn)這5個全部不合格，所以掛了“拒收”標牌。 “另外的那15個零件已經(jīng)裝配在產(chǎn)品上使用了，也沒有什么特殊標記，一時很難找到。”2. 不符合GB/T19001：（GB/T19001：2015： ），“在有可追溯性要求的場合，組織應(yīng)控制產(chǎn)品的唯一性標識，并保持記錄（）?！?. 不符合性質(zhì)，屬嚴重不符合。11．公司規(guī)定所有技術(shù)文件由技術(shù)部負責(zé)發(fā)放，審核員在技術(shù)部查看編號為W009“文件控制清單”中列有編號為0145的化工原料檢驗規(guī)程注明是2008年版本的，但審核員在檢驗科發(fā)現(xiàn)質(zhì)檢員使用的化工原料檢驗規(guī)程是2005年版本。答：1. 公司規(guī)定所有技術(shù)文件由技術(shù)部負責(zé)發(fā)放，在技術(shù)部查看編號為W009“文件控制清單”中列有編號為0145的化工原料檢驗規(guī)程注明是2008年版本的，但在檢驗科發(fā)現(xiàn)質(zhì)檢員使用的化工原料檢驗規(guī)程是2005年版本。2. 不符合GB/T19001：（GB/T19001：2015： a) ），“確保在使用處可獲得適用文件有關(guān)版本；”3. 不符合性質(zhì)，屬一般不符合。12．審核員在銷售部查看上季度產(chǎn)品銷售統(tǒng)計分析報表，看到有許多顧客要求退、換貨的記錄，退換數(shù)量占了全部銷售產(chǎn)品的21%，報表中寫明的原因分析是運輸不當(dāng)造成產(chǎn)品外殼破損。審核員問：“對這種情況是如何處理的？”銷售部長說：“這不是我們的責(zé)任，發(fā)貨時產(chǎn)品的外殼都是好的，產(chǎn)品都是合格的，這些問題都是由于火車和汽車野蠻運輸造成的，我們也沒有辦法，只能退換或修理?！贝穑?. 在銷售部查看上季度產(chǎn)品銷售統(tǒng)計分析報表，看到有許多顧客要求退、換貨的記錄，退換數(shù)量占了全部銷售產(chǎn)品的21%，報表中寫明的原因分析是運輸不當(dāng)造成產(chǎn)品外殼破損,銷售部未采取任何有效的改進措施.2. 不符合GB/T19001：（GB/T19001：2015： a) ），“組織應(yīng)采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生?！?. 不符合性質(zhì)，屬嚴重不符合。13．某建筑施工單位(乙方)與建設(shè)單位(甲方)簽訂的合同中寫明：施工中使用的鋼筋必須是甲方指定的企業(yè)生產(chǎn)的。審核員要求查看鋼筋的檢驗記錄，施工項目部的質(zhì)檢員說：“這些鋼筋是從甲方指定的企業(yè)生產(chǎn)的，質(zhì)量當(dāng)然由甲方負責(zé)，我們用不著檢驗。”答：1. 某建筑施工單位(乙方)與建設(shè)單位(甲方)簽訂的合同中寫明：施工中使用的鋼筋必須是甲方指定的企業(yè)生產(chǎn)的。要求查看鋼筋的檢驗記錄，施工單位(乙方)無法提供鋼筋的檢驗記錄。2. 不符合GB/T19001：（GB/T19001：2015： d) ），“組織應(yīng)確定并實施檢驗或其他必要的活動，以確保采購的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要求?！?．不符合性質(zhì)，屬一般不符合。14．某化工廠在內(nèi)部審核時，針對不同部門，組成審核組。在對四車間審核時，由質(zhì)量辦主任做審核組長，三車間、四車間技術(shù)副主任為組員，因為他們兩個對四車間流程、設(shè)備、工藝和人員等最了解。 答：1. 某化工廠在內(nèi)部審核時，針對不同部門，組成審核組。在對四車間審核時，由質(zhì)量辦主任做審核組長，三車間、四車間技術(shù)副主任為組員，與標準要求不符。2. 不符合GB/T19001：（GB/T19001：2015： ），“審核員不應(yīng)審核自己的工作?！?．不符合性質(zhì)，屬一般不符合。15．審核員在技術(shù)部審核，車間主任王某拿了一張圖紙來找技術(shù)部部長，王某指著圖紙上的一個尺寸問技術(shù)部長：“這個尺寸是不是有問題？”技術(shù)部長看了看圖紙并查看了幾份技術(shù)資料說：“確實不正確?！闭f著就用鋼筆作了修改，并簽上了自己的名字。審核員查看產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)控制程序，上面規(guī)定：“所有的設(shè)計更改均應(yīng)得到技術(shù)副總經(jīng)理的批準?！贝穑?. 在技術(shù)部審核，車間主任王某拿了一張圖紙來找技術(shù)部部
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