學員手冊iso9000案例分析(編輯修改稿)
2025-02-23 20:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 料檢驗規(guī)程注明是 2023年版本，檢驗科發(fā)現(xiàn)質(zhì)檢員使用的化工原料檢驗規(guī)程是 2023年版本。 不符合的性質(zhì)：一般不符合項 NECCAQ001 計分析報表，看到有許多顧客要求退、換貨的記錄，退換數(shù)量占了全部銷售產(chǎn)品的21%，報表中寫明的原因分析是運輸不當造成產(chǎn)品外殼破損。審核員問： “ 對這種情況是如何處理的？ ” 銷售部長說： “ 這不是我們的責任，發(fā)貨時產(chǎn)品的外殼都是好的，產(chǎn)品都是合格的，這些問題都是由于火車和汽車野蠻運輸造成的，我們也沒有辦法，只能退換或修理。 ” NECCAQ001 答案： 有不符合項 不符合 ：組織應采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。 不符合的事實是：銷售統(tǒng)計分析報表寫明的原因分析是運輸不當造成產(chǎn)品外殼破損，沒有拿出很好的解決辦法和評價辦法的效果驗證。 不符合的性質(zhì)：嚴重不符合 NECCAQ001 13．某建筑施工單位 (乙方 )與建設單位 (甲方 )簽訂的合同中寫明：施工中使用的鋼筋必須是甲方指定的企業(yè)生產(chǎn)的。審核員要求查看鋼筋的檢驗記錄，施工項目部的質(zhì)檢員說： “ 這些鋼筋是從甲方指定的企業(yè)生產(chǎn)的，質(zhì)量當然由甲方負責，我們用不著檢驗。 ” NECCAQ001 答案： 有不符合項 不符合 ：組織應確定并實施檢驗或其他必要的活動，以確保采購的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要求。 不符合的事實是：沒有鋼筋的檢驗記錄 不符合的性質(zhì)：一般不符合項 NECCAQ001 14．某化工廠在內(nèi)部審核時，針對不同部門，組成審核組。在對四車間審核時，由質(zhì)量辦主任做審核組長，三車間、四車間技術副主任為組員，因為他們兩個對四車間流程、設備、工藝和人員等最了解。 NECCAQ001 答案： 有不符合項 不符合 ，內(nèi)部審核：內(nèi)部審核中審核員的選擇應確保審核過程的客觀性和公正性，審核員不應審核自己的工作。 不符合的事實是：在對四車間審核時，四車間技術副主任為組員，為審核組成員。 不符合的性質(zhì)：一般不符合項 NECCAQ001 ，車間主任王某拿了一張圖紙來找技術部部長，王某指著圖紙上的一個尺寸問技術部長： “這個尺寸是不是有問題？ ”技術部長看了看圖紙并查看了幾份技術資料說： “確實不正確。 ”說著就用鋼筆作了修改，并簽上了自己的名字。審核員查看產(chǎn)品設計開發(fā)控制程序，上面規(guī)定： “所有的設計更改均應得到技術副總經(jīng)理的批準。 ” NECCAQ001 答案： 有不符合項 不符合 制：適當時，應對設計和開發(fā)的更改進行評審、驗證和確認，并在實施前得到批準。 不符合事實是：設計開發(fā)控制程序，上面規(guī)定： “所有的設計更改均應得到技術副總經(jīng)理的批準，而技術部長隨意更改圖紙，并簽名。不符合設計開發(fā)程序規(guī)定。 不符合的性質(zhì)：一般不符合項 NECCAQ001 1某公司組織職工前往熱點旅游城市度假。他們提前一個月向某賓館預定了客房、但是到達賓館時被告知：因假日期間客源旺盛，該公司預定的客房已經(jīng)被售完，該公司十分不滿，向賓館索賠，賓館表示：此情況發(fā)生屬于 “ 超額預定 ” 造成的，而“ 超額預定 ” 是賓館常采用的預定策略。賓館可以退換定金，但不承擔賠償責任。 NECCAQ001 答案： 有不符合項 不符合 評審： C)組織有能力滿足規(guī)定的要求。 不符合事實是：提前一個月向某賓館預定了客房、但是到達賓館時被告知：該公司預定的客房已經(jīng)被售完 不符合的性質(zhì)：一般不符合項 NECCAQ001 2月 1日審核員在質(zhì)檢科審核，看到一臺編號為 ，設備上有 “ 2023年 12月 1日校準，有效期一年 ” 的標識，審核員要求該科長該設備的周檢記錄，質(zhì)檢科長說： “ 這臺進口設備本市沒法檢定，要到省計量中心進行校準，路途遠、不方便，再說這臺設備一直很準，所以沒檢。 ” NECCAQ001 答案： 有不符合項 不符合 ：a）對照能溯源到國際或國家標準的測量標準，按照規(guī)定的時間間隔或在使用前進行校準和（或）檢定（驗證）。 不符合的事實是：設備上有 “ 2023年 12月 1日校準，有效期一年 ” 的標識，沒有該設備的
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