iso9000族簡介(編輯修改稿)
2025-02-05 16:49 本頁面
【文章內容簡介】 程序、不合格、糾正、糾正措施、 預防措施、持續(xù)改進、文件、特性、 返工、返修、顧客、顧客滿意 質量管理體系術語 質量管理體系術語 ?特性 ?可區(qū)分的特征 ?特性可以是固有的或賦予的 ?特性可以是定性的或定量的 ?有各種類別的特性 ?要求 ?明示的、通常隱含的干活必須履行的需求或期望 ?通常隱含是指組織、顧客和其他相關方的管理或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的 ?規(guī)定的要求是經明示的要求 ?要求可由不同的相關方提出 要求的確定有三種途徑：文件明示、通常隱含、法律法規(guī)規(guī)定 要求是有特定對象的，如產品、過程、體系、顧客 ?質量 ?一組固有特性滿足要求的程度 質量科使用形容詞，如差、好貨有效來修飾 程度包含有比較的概念，如質量好或差 有特定對象，如產品質量、過程質量、體系質量 質量有廣義性、時效性、相對性 ?過程 ?將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的一組活動 ?一個過程的輸入通常是其他過程的輸出 ?組織為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下運行 ?對形成的產品是否合格不易或不能經濟地進行驗證的過程成為特殊過程 三要素：活動、輸入、輸出 ?產品 ?過程的結果 ?有四種通用的產品類別： ?服務（如運輸） 無形在功放和顧客接觸時完成 ?軟件（計算機程序、字典） 無形，由信息組成，需要載體 ?硬件（如發(fā)動機機械零件）有形，計數(shù) ?流程性材料（如潤滑油）通常是有形產品，其量具有連續(xù)的特性 過程的輸出就是產品 ?程序 ?為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑 程序可以形成文件，也可以不形成文件 當程序形成文件時，通常稱為“書面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的文件可稱為“程序文件” 質量管理體系術語 ?文件 ?信息及其承載媒介 如：記錄、規(guī)范、程序文件、圖樣、報告、標準 ?媒介可以是紙張、磁性的、光學的計算機盤片，照片或標準樣品，或他們的組合 ?一組文件，如果趕個規(guī)范和記錄成為“ documentation” ?某些要求與所有類型的文件有關，然而對規(guī)范（如修訂受控的要求）和記錄（如可檢索的要求）可以有不同的要求 ?質量方針 ?有組織最高管理者正式發(fā)布的關于質量方面的全部意圖和方向 ?通常質量方針與組織的總方針相一致并未制定質量目標提供框架 ?質量目標 ?在質量方面所追求的目的 質量目標依據質量方針制定 通常對組織的相關職能和層次分別規(guī)定質量目標 ?質量管理 ?在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調活動 ?通常包括：制定質量方針和質量目標、以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進 質量管理體系術語 合格品不合格品合 格 、 返 工 后 復 檢 合 格返 工 、 讓 步 、 降 級缺 陷使 用 要 求規(guī) 定 要 求?質量策劃 ?質量管理的一部分，致力于制定質量目標，并規(guī)定必要的運行過程和相關的資源以實現(xiàn)質量目標 ?編制質量計劃 ?質量計劃 ?對規(guī)定的項目、產品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時使用哪些程序和相關資源的文件 ?質量計劃是質量策劃的結果之一 ?不合格 ?未滿足要求 ?返工 ?為了使不合格產品滿足要求而對其采取的措施 ?返修 ?為了使不合格產品滿足預期用途而采取的措施 返修包括對以前是合格產品，為重新使用所采取的修復措施，如作為維修的一部分 返修與返工不同，返修可影響或改變不合格產品的某些部分 質量管理體系術語
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