iso9000族簡介(編輯修改稿)
2025-02-05 16:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 程序、不合格、糾正、糾正措施、 預(yù)防措施、持續(xù)改進(jìn)、文件、特性、 返工、返修、顧客、顧客滿意 質(zhì)量管理體系術(shù)語 質(zhì)量管理體系術(shù)語 ?特性 ?可區(qū)分的特征 ?特性可以是固有的或賦予的 ?特性可以是定性的或定量的 ?有各種類別的特性 ?要求 ?明示的、通常隱含的干活必須履行的需求或期望 ?通常隱含是指組織、顧客和其他相關(guān)方的管理或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的 ?規(guī)定的要求是經(jīng)明示的要求 ?要求可由不同的相關(guān)方提出 要求的確定有三種途徑：文件明示、通常隱含、法律法規(guī)規(guī)定 要求是有特定對象的，如產(chǎn)品、過程、體系、顧客 ?質(zhì)量 ?一組固有特性滿足要求的程度 質(zhì)量科使用形容詞，如差、好貨有效來修飾 程度包含有比較的概念，如質(zhì)量好或差 有特定對象，如產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量、體系質(zhì)量 質(zhì)量有廣義性、時(shí)效性、相對性 ?過程 ?將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動 ?一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出 ?組織為了增值通常對過程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行 ?對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過程成為特殊過程 三要素：活動、輸入、輸出 ?產(chǎn)品 ?過程的結(jié)果 ?有四種通用的產(chǎn)品類別： ?服務(wù)（如運(yùn)輸） 無形在功放和顧客接觸時(shí)完成 ?軟件（計(jì)算機(jī)程序、字典） 無形，由信息組成，需要載體 ?硬件（如發(fā)動機(jī)機(jī)械零件）有形，計(jì)數(shù) ?流程性材料（如潤滑油）通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性 過程的輸出就是產(chǎn)品 ?程序 ?為進(jìn)行某項(xiàng)活動或過程所規(guī)定的途徑 程序可以形成文件，也可以不形成文件 當(dāng)程序形成文件時(shí)，通常稱為“書面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的文件可稱為“程序文件” 質(zhì)量管理體系術(shù)語 ?文件 ?信息及其承載媒介 如：記錄、規(guī)范、程序文件、圖樣、報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn) ?媒介可以是紙張、磁性的、光學(xué)的計(jì)算機(jī)盤片，照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品，或他們的組合 ?一組文件，如果趕個(gè)規(guī)范和記錄成為“ documentation” ?某些要求與所有類型的文件有關(guān)，然而對規(guī)范（如修訂受控的要求）和記錄（如可檢索的要求）可以有不同的要求 ?質(zhì)量方針 ?有組織最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向 ?通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并未制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架 ?質(zhì)量目標(biāo) ?在質(zhì)量方面所追求的目的 質(zhì)量目標(biāo)依據(jù)質(zhì)量方針制定 通常對組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo) ?質(zhì)量管理 ?在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動 ?通常包括：制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量管理體系術(shù)語 合格品不合格品合 格 、 返 工 后 復(fù) 檢 合 格返 工 、 讓 步 、 降 級缺 陷使 用 要 求規(guī) 定 要 求?質(zhì)量策劃 ?質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)，并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)的資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) ?編制質(zhì)量計(jì)劃 ?質(zhì)量計(jì)劃 ?對規(guī)定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時(shí)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件 ?質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量策劃的結(jié)果之一 ?不合格 ?未滿足要求 ?返工 ?為了使不合格產(chǎn)品滿足要求而對其采取的措施 ?返修 ?為了使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而采取的措施 返修包括對以前是合格產(chǎn)品，為重新使用所采取的修復(fù)措施，如作為維修的一部分 返修與返工不同，返修可影響或改變不合格產(chǎn)品的某些部分 質(zhì)量管理體系術(shù)語
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