學(xué)員手冊(cè)iso9000案例分析-資料下載頁(yè)
2025-02-05 20:47本頁(yè)面
【正文】 息進(jìn)行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法。 ” 不符合事實(shí)：我們公司目前還沒有規(guī)定評(píng)價(jià)顧客滿意的方法。 不符合的性質(zhì)：一般不符合項(xiàng) NECCAQ001 2在人事教育科查看人員培訓(xùn)情況時(shí)發(fā)現(xiàn)，所有搬運(yùn)工人和部分焊接工作的人員培訓(xùn)無記錄可查，審核員問如何對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)？人事科長(zhǎng)說： “ 反正都培訓(xùn)了，有效性很難評(píng)價(jià)，但我們相信他們。 ” NECCAQ001 答 :有不符合 不符合 GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的 “ c) 評(píng)價(jià)所采取措施的有效性； e) 保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄（見）。 ” 不符合事實(shí) : 審核員問如何對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)？人事科長(zhǎng)說： “ 反正都培訓(xùn)了，有效性很難評(píng)價(jià)，但我們相信他們。 ” 不合格性質(zhì) :一般不符合項(xiàng) NECCAQ001 補(bǔ)充案例分析題 一、在銷售部，審核員抽查了 7份顧客調(diào)查表，期中 2份寫有顧客意見，不知應(yīng)找哪個(gè)部門詢問產(chǎn)品信息，另有 2份使顧客抱怨：購(gòu)買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題找不到聯(lián)系的部門和人員。銷售部解釋說：因?yàn)殇N售部人員經(jīng)常外出，顧客找不到是難免的。 NECCAQ001 答 :有不符合項(xiàng) 不符合的條款是 ：作為對(duì)質(zhì)量管理體系績(jī)效的一種測(cè)量，組織應(yīng)監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的相關(guān)信息，并確定獲取和利用這種信息的方法。 不符合的事實(shí)是 。 因?yàn)殇N售部人員經(jīng)常外出，沒有相關(guān)人員處理顧客詢問產(chǎn)品信息及投訴 . 不符合的性質(zhì)：一般不符合 NECCAQ001 二、 某公司裝配車間一角圍著木箱和零部件，車間主任說木箱中產(chǎn)品是一些重要零部件。因國(guó)產(chǎn)的不過關(guān)，進(jìn)口的價(jià)格便宜，所以都是用戶直接進(jìn)口送到車間，不進(jìn)倉(cāng)庫(kù)，裝配用時(shí)在開箱，也不需要檢查，有壞的也不是我們的原因，用戶心里明白，用戶會(huì)自己調(diào)換的。 NECCAQ001 答： 有不符合項(xiàng) 不符合的條款是： ：組織應(yīng)識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)共其使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財(cái)產(chǎn) 不符合的事實(shí)是：對(duì)用戶提供的零部件沒有檢查，有壞的也不是組織的原因，用戶心里明白，用戶會(huì)自己調(diào)換的 不符合的性質(zhì)：一般不符合 NECCAQ001 三、審核員在某家電器廠一號(hào)生產(chǎn)流水線上看到，每個(gè)操作者的工位上掛有一張手寫的操作卡片，這是班長(zhǎng)從作業(yè)指導(dǎo)書上把每工位的操作要求抄下來供操作者閱讀中，文件無版本號(hào)。 NECCAQ001 答： 是否有不符合：有不符合項(xiàng) 不符合 GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的 “ 確保在使用處獲得適用文件的有關(guān)版本” 。 不符合事實(shí)：經(jīng)查操作者的工位上掛有一張手寫的操作卡片 ， 文件無版本號(hào) 。 不符合性質(zhì)：一般不符合 NECCAQ001 四、對(duì)一家食品加工廠進(jìn)行審核時(shí)，審核員發(fā)現(xiàn)，加工車間大門敞開，門外的馬路上車來車往，廠長(zhǎng)說：“天氣太熱，又沒有空調(diào)，只能打開門了”。 NECCAQ001 答： 是否有不符合：有不符合項(xiàng) 不符合 GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的 “ 組織應(yīng)確定和管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境 ” 。 不符合事實(shí)：經(jīng)查食品加工廠生產(chǎn)時(shí)車間大門打開 。 不符合性質(zhì)：一般不符合 NECCAQ001 五、審核產(chǎn)品加工過程，審核員發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)書上表明產(chǎn)品應(yīng)在 800~820度時(shí)進(jìn)行冷卻，但車間溫度計(jì)顯示的溫度為 830度，工人說，溫度高些冷卻的質(zhì)量更好。 NECCAQ001 答： 是否有不符合：有不符合項(xiàng) 不符合 GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的 “ 組織應(yīng)確定并在授控條件進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù) ” 。 不符合事實(shí)：審核員發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)書上表明產(chǎn)品應(yīng)在 800~820度時(shí)進(jìn)行冷卻 ， 但車間溫度計(jì)顯示的溫度為 830度 。 不符合性質(zhì)：一般不符合 NECCAQ001 謝謝大家 祝每位學(xué)生考試過關(guān) NECCAQ001 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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