iso9004質(zhì)量成本理論(完整版)
【正文】 不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品批，以及其它制程中評估產(chǎn)品質(zhì)量所費(fèi)之時(shí)間。依一定之比例分?jǐn)偂Ｓ闷饭苋藛T之薪資作合理之分?jǐn)?。同上質(zhì)量管理部門以外的質(zhì)量計(jì)劃1. 與非直屬質(zhì)量管理經(jīng)理人員費(fèi)于質(zhì)量計(jì)劃的時(shí)間。為求「達(dá)到與維持某種質(zhì)量水平而支出的一切成本，以及因不能不達(dá)到該特定水平而發(fā)生的成本」，皆應(yīng)加以合并，此種合并后的成本統(tǒng)稱為質(zhì)量成本。當(dāng)目前之績效與過去有所不同時(shí)，此項(xiàng)事實(shí)將會反應(yīng)在質(zhì)量成本之差異上，并可以用來提醒管理者該采取適當(dāng)之措施。在多數(shù)之組織中，鑒定工作之預(yù)算通常大于預(yù)防工作。有些公司，質(zhì)量成本占銷售額之4%或5%，但另有些公司，質(zhì)量成本可能占額售額之35%～40%。l 是否受到原料價(jià)格波動(dòng)之影響。分子為質(zhì)量成本，而分母可為下列數(shù)項(xiàng)之一：。l 充份利用制程能力和維持生產(chǎn)順暢，以減少檢驗(yàn)次數(shù)。最佳區(qū)域總品質(zhì)成本曲線←100%不良 品質(zhì)水準(zhǔn) 100%良→改良計(jì)劃區(qū)域失敗成本70%預(yù)防及鑑定成本30%尋求突破之計(jì)劃繼續(xù)進(jìn)行改良。：系指當(dāng)客戶要求客觀之證據(jù)時(shí)，所做有關(guān)之示范及證明而發(fā)生之一切成本。主要項(xiàng)目約略如下：●申訴、退回、保證、折扣之成本。主要的項(xiàng)目約略如下：●廠內(nèi)發(fā)生之不良品之選別、修理、報(bào)廢等之材料費(fèi)、人工費(fèi)與各項(xiàng)的管理費(fèi)?！褓|(zhì)量管理會議、報(bào)告和改良計(jì)劃等之費(fèi)用。●測試和檢驗(yàn)機(jī)器之維護(hù)、校正、購置之費(fèi)用。：外部保證質(zhì)量成本，系指當(dāng)客戶要客觀之證據(jù)時(shí)，所作有關(guān)之示范及證明而發(fā)生之一切成本，包括特別以追加之質(zhì)量保證約定、程序、數(shù)據(jù)、示范試驗(yàn)及評鑒等(例如，由認(rèn)可之獨(dú)立試驗(yàn)單位進(jìn)行特定之安全特性試驗(yàn)之成本)。二、質(zhì)量成本的分類摘自ISO 9004的各項(xiàng)說明如下：如果廣泛的區(qū)分可分成二大類─運(yùn)作質(zhì)量成本及外部保證質(zhì)量成本。即讓售價(jià)減去成本最大化即可。●其它因檢測作業(yè)進(jìn)行而發(fā)生的費(fèi)用。(注意不要和檢驗(yàn)人員薪資混淆)?！駮r(shí)間耗損、產(chǎn)量損失、重驗(yàn)、重新包裝等所發(fā)生之成本?！裆套u(yù)、名聲之損失。●質(zhì)量系統(tǒng)之認(rèn)證：例如ISO認(rèn)證、QS 9000認(rèn)證等。理論上，總質(zhì)量成本曲線會產(chǎn)生一最佳點(diǎn)，此點(diǎn)不僅是哲學(xué)上的概念，尚有其實(shí)用上的意義。在擬定質(zhì)量計(jì)劃時(shí)，須特別注意其對整個(gè)公司成本之影響。l 質(zhì)量成本當(dāng)作是一種規(guī)劃改善行動(dòng)之工具：在有限的資源下，質(zhì)量成本可以指出投入何種改善方案，可以帶來最高之效益。換句話，我們希望藉由少量增加預(yù)防和鑒定成本來換取大量減少之失敗成本。在質(zhì)量成本之分析過程中，最感困擾的莫過于無法取得質(zhì)量成本之正確數(shù)值。如果只將質(zhì)量成本數(shù)據(jù)做為一項(xiàng)記錄，而不去尋找改善機(jī)會，則質(zhì)量成本計(jì)劃將永遠(yuǎn)無法成功。質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)及計(jì)算表質(zhì)量成本主要分類質(zhì)量成本項(xiàng)目質(zhì)量成本項(xiàng)目之定義及其說明計(jì)算質(zhì)量成項(xiàng)目所需使用之報(bào)表與方法預(yù)防成本質(zhì)量管理工程工作1. 質(zhì)量管制程負(fù)責(zé)質(zhì)量的計(jì)劃，為公司的整個(gè)質(zhì)量管理制度建立基本體制。質(zhì)量數(shù)據(jù)、設(shè)備的設(shè)計(jì)及發(fā)展1. 經(jīng)辦設(shè)計(jì)保證質(zhì)量的量測及管制設(shè)備所費(fèi)的時(shí)間。鑒定成本購入材料的試驗(yàn)與檢查1. 指與試驗(yàn)及檢查人員在評估購入材料質(zhì)量所費(fèi)之時(shí)間及監(jiān)督及事務(wù)人員的分?jǐn)偝杀?。依間接部門人員之薪資作合理之分?jǐn)偂Ｒ篱g接部門人員之薪資作合理之分?jǐn)?。提高獲利力提高售價(jià)或市場占有率降低成本率提高競爭力提高生產(chǎn)力降低重製與廢料減少保證服務(wù)品質(zhì)改進(jìn)質(zhì)量成本管理目標(biāo)質(zhì)量成本概念生產(chǎn)前之品質(zhì)成本生產(chǎn)後之品質(zhì)成本銷售後之品質(zhì)成本預(yù)防成本 預(yù)防成本 預(yù)防成本評鑑成本 評鑑成本 評鑑成本失敗成本 內(nèi)部失敗成 本 重製成本利潤損失 使用者成本社會成本外部失敗成本退回處理成 本損失銷售量成 本因瑕疵品可能存在而發(fā)生的成本因瑕疵品已經(jīng)存在而發(fā)生的成本控制的成本可控制品質(zhì)成本控制失敗的成本不可控制品質(zhì)成本製造者成本
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