【文章內(nèi)容簡介】 設備維修費。試驗設備、檢測工具、計量儀表的日常維護、校準所支付的費用。 ⑤ 試驗材料及勞務費。破壞性試驗所消耗產(chǎn)品成本以及耗用的材料和勞務費用。 3．內(nèi)部損失成本 第 5 頁 共 11 頁 此資料來自 內(nèi)部損失成本是交貨前因產(chǎn)品不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失，如返工、復檢、報廢等等。也就是指產(chǎn)品在出廠前由于發(fā)生質(zhì)量缺陷而造成的損失，以及為處理質(zhì)量故障所發(fā)生的費用之和。包括以下各項。 ① 廢品損失。指因產(chǎn)品（包括外購、外協(xié)產(chǎn)品物資）無法修復的缺陷或 在經(jīng)濟上不值得修復而報廢所造成的損失。 ② 返工損失。指為修復不良品而發(fā)生的成本費用及為解決普遍性質(zhì)量缺陷在定額工時以外增加的操作成本。 ③ 復檢費。指對返工或校正后的產(chǎn)品進行重復檢查和試驗所發(fā)生的費用。 ④ 停工損失。指由于各種質(zhì)量缺陷而引起的設備停工所造成的損失。 ⑤ 產(chǎn)量損失。指由于改進質(zhì)量控制方法使產(chǎn)量降低的損失。 ⑥ 質(zhì)量故障處理費。指由于處理內(nèi)部故障而發(fā)生的費用，它包括抽樣檢查不合格而進行篩選的費用。 ⑦ 質(zhì)量降級損失。指產(chǎn)品質(zhì)量達不到原有精度要求因而降低等級所造成的損失。 4．外部損失成本 外部損失成本是交貨后因產(chǎn)品不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失，如保修、保換、保退、撤銷合同及有關(guān)質(zhì)量的賠償、訴訟費用等。也就是指產(chǎn)品在用戶使用中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷而產(chǎn)生的一切費用和損失總和。它同內(nèi)部損失成本的區(qū)別，在于產(chǎn)品質(zhì)量問題是發(fā)生在發(fā)貨之后。包括以下各項。 ① 索賠費用。指由于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷經(jīng)用戶提出申訴，而進行索賠處理所支付的一切費用。 ② 退貨損失。指由于產(chǎn)品缺陷，而造成用戶退貨、換貨而支付的一切費用。 ③ 保修費用。指在保修期間或根據(jù)合同規(guī)定對用戶提供修理服務的一切 費用。 ④ 降價損失。指由于產(chǎn)品質(zhì)量低于標準，經(jīng)與用戶協(xié)商同意折價出售的損失和由此所減少的收益。 ⑤ 訴訟費用。即因產(chǎn)品質(zhì)量問題而造成的訴訟費用。 ⑥ 返修或挑選費。即產(chǎn)品不合格而退換后返工修理或挑選的人工、材料、復檢及有關(guān)設備折舊費用。 四、質(zhì)量成本核算和分析 1．質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集與統(tǒng)計 可以從下述來源收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)資料： 第 6 頁 共 11 頁 此資料來自 ① 從現(xiàn)有的帳戶中收集，如檢驗費用、保修費用等； ② 從現(xiàn)有帳戶中經(jīng)過分析收集。區(qū)分質(zhì)量成本與非質(zhì)量成本； ③ 從會計原始憑證中統(tǒng)計收集； ④ 建立臨時記錄來收集。 具體地說：預防成本數(shù)據(jù)由質(zhì)量管理部門及檢驗、產(chǎn)品開發(fā)、工藝等有關(guān)部門根據(jù)費用支付憑證統(tǒng)計；鑒別成本數(shù)據(jù)由檢驗和開發(fā)設計部門根據(jù)檢驗、試驗費用憑證統(tǒng)計；內(nèi)部損失成本數(shù)據(jù)由檢驗科和各車間統(tǒng)計員根據(jù)廢品報告單和生產(chǎn)工作票以及有關(guān)的原始憑證統(tǒng)計；外部損失成本數(shù)據(jù)由銷售服務部門根據(jù)售出產(chǎn)品的外反饋信息憑證進行統(tǒng)計；外部質(zhì)量保證成本數(shù)據(jù)一般由質(zhì)量管理或保證部門統(tǒng)計提供。 在質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集的基礎(chǔ)上，應按質(zhì)量成本項目進行逐級核算匯總。這種核算匯總分為兩種：一種是車 間（科室）按質(zhì)量成本項目核算的統(tǒng)計匯總表（見表 1），另一種是財務部門按質(zhì)量成本項目核算的匯總表（如表 2）。 表 1： 項目 計算單位 損失 一、內(nèi)部損失技術(shù) 廢品損失 元、工時 金額 工時 返工損失 元、工時 復檢費用 元、工時 ?? 元、工時 合計 元、工時 二、外部損失成本 略 三、鑒別成本 略 四、預防成本 略 五、外部質(zhì)量保證成本 略 合計金額（元） 表 2： 項 目 計算單 位 一車間 質(zhì)量成本匯總部分 月份費用合計 二車間 三車間 四車間 檢驗科 銷售科